利ill導游(導游的有哪些)
1.導游的基礎知識有哪些
《全國導游基礎》、《導游實(shí)務(wù)》、《政策法規與職業(yè)道德》、《地方導游基礎知識》四本教材。
導游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個(gè)地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數，這樣就導致了一個(gè)導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質(zhì)，提高導游服務(wù)的質(zhì)量。
各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著(zhù)旅游行業(yè)的規范化，考試的難度在加大，隨著(zhù)導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。
怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習計劃。
2.導游員的基本職責有哪些
導游員有很多工作職責，例如配合旅游單位安排食宿和交通，計劃旅游行程等等，具體的職責如下：
1、根據旅行社和游客簽訂的合同，按照接待計劃安排游客游覽；
2、負責為游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源；
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護好游客的人身和財物安全；
4、解答游客的問(wèn)詢(xún)，處理旅途中遇到的問(wèn)題，反映游客的意見(jiàn)和滿(mǎn)足游客的要求等等。
擴展資料：
導游職業(yè)的要求：
1、導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會(huì )主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。
2、思想素質(zhì)：愛(ài)國主義意識、服務(wù)意識、道德素質(zhì)、健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)、知識素質(zhì) 語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識，
以及郵電通訊知識、社會(huì )知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識和技能素質(zhì)，獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力等等。
參考資料來(lái)源：百度百科-導游
參考資料來(lái)源：百度百科-導游人員
3.作為一名導游應該了解哪些運城知識
1、語(yǔ)言知識 語(yǔ)言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務(wù)的工具。
古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導游服務(wù)工作。
外語(yǔ)導游人員既要熟練掌握外語(yǔ)，又要不斷提高運用母語(yǔ)的能力。 導游講解是一項綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，要求導游人員具有很強的口語(yǔ)表達能力，而導游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎之上。
2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。
導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會(huì )貫通、靈活運用。這對做好導游服務(wù)工作具有特別重要的意義。
導游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養不僅能使導游人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。
3、政策法規知識 政策法規知識也是導游人員的必備知識。這是因為： （1）政策法規是導游人員工作的指針，指導導游人員的導游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。
（2）政策法規是處理問(wèn)題的原則，導游人員要以相關(guān)的法律、法規正確處理旅游活動(dòng)中出現的問(wèn)題和事故。 （3）導游人員必須遵紀守法，還要讓游客尤其是外國游客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。
導游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規知識，以便正確地處理問(wèn)題，做到有理、有利、有節。導游人員自己也可防范錯誤的發(fā)生。
4、心理學(xué)和美學(xué)知識 導游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導游人員要學(xué)會(huì )運用心理學(xué)知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務(wù)；有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿(mǎn)足，在精神上獲得享受。
同時(shí)導游人員也要運用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系。導游人員還要運用心理學(xué)知識隨時(shí)調整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿(mǎn)、熱情周到地為旅游者服務(wù)。
旅游活動(dòng)是一項綜合性的審美活動(dòng)，要求導游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導游人員還要運用美學(xué)知識指導自己的衣著(zhù)打扮和言行舉止，因為導游人員本身就是旅游者的審美對象。
此外，導游人員還應該掌握旅游業(yè)務(wù)知識、熟悉交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會(huì )知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。
4.當導游要做些什么
1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實(shí)務(wù)。
考試 分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢 ，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)： 筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上， 就可以通過(guò)了。根據各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。
即使你不是學(xué)旅游專(zhuān) 業(yè)的，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)，也不用太著(zhù)急，只需要把兩本教材背熟就肯 定可以過(guò)關(guān)，也就是說(shuō)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的。 2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比 較枯燥，需要較好的記心。
去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只 占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就能應付 了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類(lèi)。
選擇題一般占50分，所以對書(shū)本熟的話(huà)，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕 松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律 法規，不要用一般人的眼光來(lái)評判是非，就算你說(shuō)的再有理，沒(méi)有法律法規依 據，一切等于零。
評卷老師是不會(huì )與你產(chǎn)生共鳴的。 3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就 是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書(shū)來(lái)擴充你的景點(diǎn) 知識，前面說(shuō)過(guò)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的，書(shū)本上的知識占了95%，考試第一， 興趣第二，無(wú)論如何你是來(lái)考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿(mǎn)腹經(jīng)文 ，才高八斗，連證都沒(méi)有，憑什么去帶團賺錢(qián)啊，現在旅行社不缺中文導游， 導游多的是，旅游局又查得嚴，完全沒(méi)必要用一個(gè)無(wú)證導游帶團的。
前幾年另 當別論。 4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題。
還有 5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，我個(gè)人認為沒(méi)有必要為了這5分專(zhuān)門(mén)買(mǎi) 時(shí)事題來(lái)看，你只需要多看看報紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個(gè)心就夠了，這 玩意還真沒(méi)法準備，還不如把時(shí)間花在背書(shū)上，多拿幾分。填空題占50分，很 可觀(guān)的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應該是沒(méi)問(wèn)題的。
5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來(lái)準備，現在老師出題一般不會(huì )超出考 試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳 細的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說(shuō)大家 也知道哪些是重點(diǎn)了吧。 6、在筆試過(guò)關(guān)以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們 會(huì )分別對你提2到4個(gè)問(wèn)題，有的會(huì )提更多，回答問(wèn)題固然很重要，但最主要的 是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說(shuō)來(lái)，只要你在導游講解過(guò)程中，作 到普通話(huà)標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過(guò)關(guān)了，在這里， 心理素質(zhì)顯得尤為重要。
7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長(cháng)， 因為口試時(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問(wèn)，所以準備導游詞的時(shí)候， 一定要自己看著(zhù)表進(jìn)行多次練習，練習時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適 中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習當然是為了考試時(shí)能把握 時(shí)間，如果太長(cháng)或太短，快做修改吧，不要認為這句話(huà)或那段典故經(jīng)典，舍不 得刪，老師一天要面對幾百個(gè)考生， 8、考試時(shí)還應注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所 以進(jìn)門(mén)前一定要輕輕叩門(mén)，表示對老師的尊重，進(jìn)去后應問(wèn)候考官，面對考官 時(shí)要謙虛有理，落落大方。 9、主考官提問(wèn)的問(wèn)題包括導游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識，你主要把導游實(shí)務(wù)的內容答出 來(lái)，就沒(méi)什么問(wèn)題了，因為導游實(shí)務(wù)是有書(shū)可查，而景點(diǎn)知識很多則不可琢磨 ，難以復習，只能盡可能多看有關(guān)的書(shū)，但建議還是把主要景點(diǎn)常識看熟，太 偏的答不出也不會(huì )太丟臉。
此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽 的機率比較高。 10、回答完問(wèn)題后，老師會(huì )分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績(jì)。
11、考外語(yǔ)導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語(yǔ)種，口試當然也 是你報考的語(yǔ)種。 12、報名后一般都有考試培訓，以往都是強制參加的，具體說(shuō)是強制交費，今 年是否強制就不知道了，培訓課還是有點(diǎn)用，特別對那些從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游 業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，可以讓他們對旅游業(yè)有個(gè)初步的認識，一般還會(huì )安排幾次特級 導游講課，他們的經(jīng)驗是很值得學(xué)習的，當然，只要你是背書(shū)的料，不參加培 訓一樣可以過(guò)關(guān)，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數。
13、2003年全國導游證資格考試的時(shí)間大概安排在12月，報名時(shí)間按以往的慣 例，一般在9月份，各位準備報考的朋友最好經(jīng)常與旅行社聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，因為一般 旅游局從通知報名到截止也就一個(gè)多星期，稍不注意就錯過(guò)了，最好還是不要 問(wèn)旅游局，據說(shuō)他們的電話(huà)永遠占線(xiàn)。 14.提醒一點(diǎn)，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒(méi)有地方和全國之分了 。
據內部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時(shí)回答問(wèn)題務(wù)必簡(jiǎn)明 扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。
5.做一個(gè)優(yōu)秀的導游需要具備那些素質(zhì)和條件
1要有導游基礎知識，如交通，票務(wù)，賓館常識， 2良好的帶團技能 3良好的溝通能力 4語(yǔ)言和語(yǔ)文能力 5建筑的基本知識，包括園林，廟宇等 6宗教基本常識，如佛教的基本知識等 7旅游地理知識 8民族和民俗知識 通過(guò)了國家導游資格考試，履行一定的手續就可以?huà)炫茙F，但這并不等于就能因此成為一名好導游，因為通過(guò)了考試并不意味著(zhù)具有實(shí)際帶團能力，二者之間存在著(zhù)相當的差距。
導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當中磨練，在實(shí)踐當中多向別人學(xué)習。 好導游如何提高實(shí)踐能力？ 一、好導游要多從感情上與游客溝通。
溝通得好，導游與游客會(huì )走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會(huì )對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì )越處越難，甚至會(huì )到了游客無(wú)法接受該導游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動(dòng)全團的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話(huà)就能與游客拉近距離。
即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。 二、好導游要具有較高的口語(yǔ)表達水平，要熟知本地區的風(fēng)土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語(yǔ)。
三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會(huì )相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風(fēng)云、兵器大觀(guān)、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養性、醫學(xué)養生、飲食起居、娛樂(lè )健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)…… 總之，一名好導游不一定是專(zhuān)家，但一定會(huì )是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達水平的雜家。
以上是從網(wǎng)上摘錄下來(lái)供你參考的，作為一個(gè)熱愛(ài)旅游的普通游客，我多次參團去過(guò)全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒(méi)有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你。..其它的技巧上面已說(shuō)得很清楚了。
總之，工作久了就會(huì )從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。 做好導游工作要下大力氣 導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。 一是要講解生動(dòng)。
要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。 二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。
做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。
觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎 敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)。
6.導游工作的基本條件
導游職業(yè)要求：
導游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿(mǎn)活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。
導游素質(zhì)要求：
導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會(huì )主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。
①思想素質(zhì)
愛(ài)國主義意識、服務(wù)意識
②道德素質(zhì)
健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)
③知識素質(zhì)
語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會(huì )知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識
④技能素質(zhì)
獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力
⑤心理素質(zhì)
敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力
7.做導游有前途嗎
還是比較有前途的，薪資也不錯，不過(guò)做導游先要有導游證，這是考導游考試的相關(guān)情況，你可以看看：
一、報名考試時(shí)間：導游考試一般報名時(shí)間在12月份左右，考試在3月份
二、考試科目和內容：
◎導游綜合知識（120分為合格）
導游專(zhuān)業(yè)知識①導游業(yè)務(wù) ②導游基礎知識（全國與湖北導基為4:6）
導游相關(guān)知識① 導游執業(yè)規范 ②時(shí)事政治
◎導游服務(wù)能力（60分為合格）①導游講解能力；②導游規范服務(wù)能力；③導游特殊問(wèn)題處理及應變能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點(diǎn)10個(gè)，其中全省范圍5個(gè)為：長(cháng)江三峽、神農架、武當山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個(gè)于報名時(shí)一并報省旅游局導考辦。
三、考試教材：《導游基礎知識》、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》、《導游執業(yè)規范》、《導游實(shí)務(wù)》
四、報考條件
(1)高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷；（2）大專(zhuān)院校在校生；（3）旅游專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、職高的應屆畢業(yè)生均可報考。
8.導游員要有哪些職業(yè)道德
醫生要有醫德，藥劑師要有藥德，教師要有師德，文藝工作 者要有藝德，我們導游人員也應該有我們自己的、適合于我們行 業(yè)的職業(yè)道德。
長(cháng)期以來(lái)，通過(guò)廣大導游員的工作實(shí)踐和經(jīng)驗積累及總結， 在導游工作中已形成許多適合于社會(huì )主義旅游業(yè)的導游職業(yè)道德 和行為規范。 中國旅行社有自己的職業(yè)道德，中國青年旅行社也 有其行為規范，中國國際旅行社總社系統也有自己的“國旅精 神”，實(shí)際上就是國旅職業(yè)道德。
他們從實(shí)踐中歸納出來(lái)的許多 職業(yè)規范，我們有必要加以總結、概括、推廣，供大家參照 執行。 中央提出“以德治國”，還公布了《中華人民共和國公民道 德建設實(shí)施綱要》，提出“愛(ài)國守法，明禮誠信，團結友善，勤 儉自強，敬業(yè)奉獻”的20字道德標準。
現在我們結合長(cháng)期以來(lái) 旅游企業(yè)和導游管理者積累的經(jīng)驗，根據《公民道德建設實(shí)施 綱要》基本要求來(lái)談導游員的職業(yè)道德，概括地講，有以下最 基本的七條： （一）有民族自尊、民族氣節 外語(yǔ)導游員是和外國旅游者打交道的，海外領(lǐng)隊，要帶團到 國外旅游，因此有民族自尊和民族氣節的問(wèn)題。 首先，我們應當有民族自尊心和民族自豪感，為自己是偉大 的中華民族一分子、社會(huì )主義中國公民而自豪！當我們導游時(shí)， 只有有民族自尊心、自豪感才能導游得好，才能導游出情感來(lái)， 才能感染游客，并受到游客的尊重和信任。
民族氣節是我們導游員要具備的最基本的素質(zhì)和職業(yè)道 德。 其實(shí)，民族氣節是我們中華民族的傳統，這種傳統教育 著(zhù)世世代代的愛(ài)國志士。
對此，劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員 的修養》里講得最清楚：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武 不能屈”。有了民族自尊、民族氣節，干好導游工作就有了 根基，就有了保障。
（二） 愛(ài)國守法，勤儉自強 作為導游員，首先應當熱愛(ài)自己的祖國。 由于導游工作有較 強的獨立性和分散性，缺少別人的監督，所以，導游員要樹(shù)立愛(ài) 國守法、勤儉自強的意識。
要模范地遵守國家的法律、法規，認 真執行旅游業(yè)關(guān)于導游管理的行紀、行規，做一名愛(ài)國守法的優(yōu) 秀導游員。根據當前導游員中存在的問(wèn)題，我們提出勤儉自強， 反對一切向錢(qián)看，反對某些人的主張：“錢(qián)、錢(qián)、錢(qián)，命相連”。
就具體行業(yè)情況來(lái)說(shuō)，導游員不應索要小費，不應索要禮物，反 對私收回扣，禁止套匯和炒賣(mài)外匯。要廉潔奉公，清正守法，秉 公辦事，勤儉自強。
我們所以強調愛(ài)國守法、勤儉自強，這是由我們的工作環(huán)境 所決定的，由我們的工作特點(diǎn)所致。多年來(lái)，在導游隊伍中出了 一些敗類(lèi)，也有不少同志犯了這樣或那樣的錯誤。
原因何在呢？ 正像瑞士導游專(zhuān)家漢斯?喬治?戈根海姆所說(shuō)：“并不是導游人 員比別人要壞些或意志薄弱些，而是由于擺在我們面前的誘餌更 芳香一些，機會(huì )更多一些。”我們認為，只有加強“愛(ài)國守法， 勤儉自強”的意識，才能抵制這些誘惑。
（三） 明禮誠信，服務(wù)周到 明禮誠信、服務(wù)周到是導游員正確對待旅游者的一條行為準 則，也是我國旅游事業(yè)長(cháng)期的接待方針。 就是在此方針引導下， 我們結交天下友人，得到各國游客的高度稱(chēng)贊。
這條職業(yè)道德， 要求導游翻譯發(fā)揚我們禮儀之邦熱情好客的優(yōu)良傳統，做到微笑 服務(wù)、周到服務(wù)，替客人著(zhù)想，為客人安排。反對一些導游員在 工作中表現出的冷淡、粗暴、懶惰、生硬等不良行為。
導游員特 別要加強“誠信”觀(guān)念，對游客要誠懇相待，以禮相待，講信 義，給人以真心的服務(wù)。我們這里的“服務(wù)周到”，就是給予游 客“全方位的服務(wù)”。
所謂全方位的服務(wù)，就是有感情服務(wù)、規 范服務(wù)，還要有令游客愉悅而喜出望外的服務(wù)。 （四） 信譽(yù)第一，游客至上 信譽(yù)第一，就是要求每位導游員和每個(gè)旅游企業(yè)必須把本企 業(yè)的聲譽(yù)、導游員的名聲放在首位，充分認識信譽(yù)是企業(yè)的生命 的重要性。
只有樹(shù)立良好的信譽(yù)，有一定的知名度，才會(huì )有更多 的客源，我國的旅游業(yè)才能興旺發(fā)達。要想樹(shù)立信譽(yù)，就必須提 供標準服務(wù)，就必須價(jià)格合理、公道，反對一錘子買(mǎi)賣(mài)，反對不 講信譽(yù)胡亂收費，更反對隨意克扣旅游者費用等侵犯旅游者合法 權益的不良行為。
顧客至上，是正確對待旅游者的一條行為準則。 在導游服務(wù) 過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)、何地，遇到什么情況，導游員都應當把游客 放在首位，一切為游客著(zhù)想，以游客是否滿(mǎn)意作衡量自己工作好 壞的標準。
（五） 真誠公道，一視同仁 這是正確處理導游員所代表的企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān) 系的一項職業(yè)道德。 真誠公道，就是要求導游員既要對本企業(yè)利 益負責，更要對旅游者負責，維護旅游者的利益；要重合同、講 信義，不弄虛作假，嚴格按合同辦事，不欺騙刁難旅游者，不降 低服務(wù)水平和食宿標準，不過(guò)多地帶游客到商店購物；要認真執 行價(jià)格政策，嚴格把握質(zhì)量標準，收費公道，買(mǎi)賣(mài)公平，貨真價(jià) 實(shí)，童叟無(wú)欺。
一視同仁，就是要求對來(lái)自不同國度、不同民 族、不同膚色、不同階層的旅游者都同樣友好相待，一樣尊重他 們的人格。在服務(wù)方面，只要收費一樣，就應提供同樣的服務(wù)。
特別是在導游過(guò)程中，不分親疏，不分遠近，平等對待。筆者有 一年曾接待一個(gè)瑞典訪(fǎng)華團，因想了解瑞典的憲法修改活動(dòng)和政 局動(dòng)態(tài)，所以經(jīng)常同。
