汽車(chē)修理業(yè)務(wù)接待(1 汽車(chē)維修接待人員應掌握哪些基本知識)
1.1、汽車(chē)維修接待人員應掌握哪些基本知識
你好，我個(gè)人覺(jué)得，首先你要對你所從事維修的車(chē)有所了解！最主要的是你要了解一些常用備件的價(jià)格！還要懂關(guān)于汽車(chē)方面的小毛病！這些都可以慢慢學(xué)的 ，需要一定的時(shí)間去積累一些經(jīng)驗，這些還都是最基礎的 ，當然如果你在高級一點(diǎn)的位置，比如4S店等要求高點(diǎn)的位子，你還要了解商務(wù)禮儀，交談的一些規范語(yǔ)術(shù)話(huà)術(shù)等 ，另外建議你，搜馬汽車(chē)人才網(wǎng)上的汽車(chē)培訓頻道里有很多相關(guān)的資料可以下載，你自己去了解下具體的內容 ，最主要的還是你要有個(gè)堅持好學(xué)的心 ，好了，希望對你能有所幫助。
2.做一名4s店汽車(chē)維修前臺接待要懂些什么知識呢
汽車(chē)4S店的售后服務(wù)前臺這個(gè)職務(wù)必須要掌握：
1、接待準備
(1) 服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查自己的儀容、儀表。
(2) 準備好必要的接車(chē)單以及接車(chē)板、5 件套（預約的準備好預約板） 。
(3) 環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1) 主動(dòng)迎接， 并標準手勢引導顧客停車(chē)。
(2) 使用標準問(wèn)候語(yǔ)言。
(3) 恰當稱(chēng)呼顧客。
(4) 注意接待順序。
3、環(huán)車(chē)檢查
(1) 基本登記車(chē)主信息（姓名.電話(huà)號碼.過(guò)來(lái)是保養還是維修） 。預約的就不用了。
(2) 請車(chē)主提供鑰匙登記車(chē)里面的信息并且給車(chē)子安裝 5 件套。
(3) 與車(chē)主環(huán)車(chē)檢查。
(4) 詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題， 詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意， 仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認
(1) 可以立即確定故障的， 根據質(zhì)量擔保規定， 向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。 如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍， 應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。 如仍無(wú)法斷定， 將情況上報索賠員待批準后做出結論。
(2) 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息
(1) 向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊。
(2) 引導顧客到接待前臺， 請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢(xún)備品庫存， 確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費用
(1) 查看 DMS 系統內顧客服務(wù)檔案， 以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2) 盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算， 并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化。
(3) 將所有項目及所需備品錄入 DMS 系統。
(4) 如不能確定故障的， 告知顧客待檢查結果出來(lái)后， 再給出詳細費用。
9、預估完工時(shí)間
根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
(1 ) 詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費方式。
(2) 說(shuō)明交車(chē)程序， 詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。
(3) 詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費洗車(chē)服務(wù)。
(4) 將以上信息錄入 DMS 系統。
(5) 告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現新的維修項目會(huì )及時(shí)與其聯(lián)系， 在顧客同意并授權后才會(huì )進(jìn)行維修。
(6) 印制任務(wù)委托書(shū)， 就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)?并請顧客簽字確認。
(7) 將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)交給顧客。
11、安排顧客休息
帶領(lǐng)顧客到顧客休息室休息并且跟顧客介紹里面有（加菲.奶茶.上網(wǎng).看電視.有吸煙區） 并且主動(dòng)給客戶(hù)倒飲料。
3.汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待崗位的工作內容包括哪些
業(yè)務(wù)接待崗位職責
一、負責按規范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)責任制原則。
二、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手
續。
三、對接待客戶(hù)負責并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現對客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，取得支持和幫助。
四、負責及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現的新的狀況。
五、負責按規范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。
七、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
九。預約，接待，維修，質(zhì)檢，交驗，結算，送別。回訪(fǎng)。總體就這些還有一些情況根據實(shí)際店面情況而定。
4.汽車(chē)維修前臺接待要熟知什么汽車(chē)知識
汽車(chē)售后維修接待需要掌握以下汽車(chē)知識：
1. 所在品牌的車(chē)型分類(lèi)；
2. 車(chē)身各部位名稱(chēng)；
3. 各車(chē)型所具備的功能；
4. 車(chē)內各設備的適用方法；
5. 常見(jiàn)的儀表故障燈以及引發(fā)的原因；
6. 各車(chē)型的保養周期和保養項目及價(jià)格；
7. 車(chē)輛常見(jiàn)故障的問(wèn)診及解決方法；
8. 完整的接待流程；
9. 事故保險理賠相關(guān)流程及所需材料；
另外還需要掌握溝通的技巧，雖然售后接待屬于售后服務(wù)，但其實(shí)也是在銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，同樣需要高超的銷(xiāo)售技巧和很好的口才。
5.怎樣做好汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待
作為維修業(yè)務(wù)接待主要做好三點(diǎn)：
1：掌握足夠多的專(zhuān)業(yè)知識。
2：服務(wù)態(tài)度一定要好。
3：要有一定的溝通技巧。
在這三點(diǎn)中個(gè)人覺(jué)得最重要的是專(zhuān)業(yè)知識，有了專(zhuān)業(yè)知識作為奠基，再加上其他兩點(diǎn)多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶(hù)打交道，還有就是要和車(chē)間員工上級領(lǐng)導打交道。對于領(lǐng)導、車(chē)間員工、用戶(hù)三者之間個(gè)人覺(jué)得車(chē)間員工是基礎，用戶(hù)來(lái)修理廠(chǎng)是解決車(chē)輛故障的，只要車(chē)修好了，再加上你的微笑服務(wù)，就算做好80%了。用戶(hù)滿(mǎn)意了，自然領(lǐng)導就滿(mǎn)意了。再說(shuō)說(shuō)專(zhuān)業(yè)知識的重要性，車(chē)間員工一般沒(méi)有多高的文化素質(zhì)，他們掌握最多的知識就算修車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，所以你連一點(diǎn)基本的汽修專(zhuān)業(yè)知識都沒(méi)有就沒(méi)法很好的和他們溝通，用戶(hù)那邊也一下，你沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識也很難溝通。接待的時(shí)候最重要的兩點(diǎn)1、環(huán)車(chē)檢查。2、提醒用戶(hù)報告好貴重物品。這兩點(diǎn)你不做好，可能會(huì )給你帶來(lái)不必要的經(jīng)濟損失。這兩點(diǎn)很重要但不需要什么專(zhuān)業(yè)知識就可以搞定。其次就是報價(jià)和估算維修時(shí)間的問(wèn)題，這就需要一定的專(zhuān)業(yè)知識才能做到的，這兩點(diǎn)做不好，一定會(huì )引起用戶(hù)不滿(mǎn)。舉個(gè)例子給你你就明白了：進(jìn)廠(chǎng)一臺車(chē)，如果你沒(méi)有做環(huán)車(chē)檢查，到時(shí)候車(chē)輛有擦掛說(shuō)不清是誰(shuí)的責任時(shí)，你就得賠錢(qián)了（這方便賠錢(qián)的我見(jiàn)得很多）。貴重物品也一樣。再者比如說(shuō)這輛車(chē)需要更換離合器三件套，因為你專(zhuān)業(yè)知識不夠，只報了兩樣，到你再最加就不好給用戶(hù)解釋了。好了，說(shuō)了那么多，很晚了，要睡覺(jué)了。我在這方面有很多年的經(jīng)驗，如果還有不明白的地方，可以追問(wèn)，希望可以幫到你。
6.怎樣做好汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待
汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)逐步從產(chǎn)品本身的質(zhì)量競爭轉移到售后服務(wù)質(zhì)量的競爭。
客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)成為衡量汽車(chē)品牌影響力的主要指標。對于國內外各大汽車(chē)企業(yè)而言，汽車(chē)市場(chǎng)的迅速發(fā)展意味著(zhù)歷史性的機遇和挑戰，而想要在汽車(chē)市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須有一套完備的售后服務(wù)制度并擁有高素質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)人才隊伍。
維修業(yè)務(wù)接待作為售后服務(wù)工作的第一站，必須具備較強的業(yè)務(wù)接待能力。現代汽車(chē)售后服務(wù)不僅要求維修業(yè)務(wù)接待人員具有較強的溝通能力，同時(shí)也需要他們具有扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)基礎知識，這對汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待人員提出了更高的要求，因此，企業(yè)需要對維修業(yè)務(wù)接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的培訓。
7.如何做好汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待
態(tài)度要好。態(tài)度決定一切。要有內涵。要會(huì )觀(guān)察顧客的心理。
學(xué)好心理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)很關(guān)鍵。
記住一定要用普通話(huà)。時(shí)不時(shí)蹦出幾句。
May I Help you Sir。
一定要大不列顛的感覺(jué)。
會(huì )讓人眼前一亮的。.
你家然哥給你的意見(jiàn)你還非誠勿擾了？！~歇歇。.
還是老話(huà)。注重內涵和態(tài)度。
良好的做事習慣。會(huì )給你加分的。
注意微笑。
