qms真題及答案(ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試題)
1.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試題
一、判斷題（要求列出依據(jù)條款號(hào)）
1、某企業(yè)QMS的管理者代表由其它公司的領(lǐng)導(dǎo)兼任
錯(cuò) 5.5.2
2、組織只需對(duì)書(shū)面合同進(jìn)行評(píng)審
錯(cuò) 7.2.2
3、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不包括個(gè)人信息
錯(cuò) 7.5.4
4、作廢文件、圖紙應(yīng)一概收回，不應(yīng)以任何理由保留
錯(cuò) 4.2.3 f)
5、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到公司各主要職能部門(mén)
對(duì) 5.4.1
6、質(zhì)量計(jì)劃是屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的一個(gè)組成部分
對(duì) 7.1
7、對(duì)影響產(chǎn)品的所有供方應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇
對(duì) 7.4.1
8、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的就是為了追溯
錯(cuò) 7.5.3
9、審核員不應(yīng)審核自己的工作
對(duì) 8.2.2
10、基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、過(guò)程設(shè)備、支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊和信息系統(tǒng)）
對(duì) 6.3
二、簡(jiǎn)答題
1、請(qǐng)說(shuō)明糾正、糾正措施和預(yù)防措施的含義
糾正：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格，采取措施，使其合格。
糾正措施：針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格的原因，采取措施，使其不重復(fù)出現(xiàn)。
預(yù)防措施：針對(duì)可能發(fā)生的不合格原因，采取措施，使不合格不發(fā)生。
2、簡(jiǎn)述產(chǎn)品的定義和分類
產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。
產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料四類。
三，案例分析，判斷下列各題是否有不符合項(xiàng)，如有請(qǐng)寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款，并簡(jiǎn)述不合格理由。
1、審核員在某生產(chǎn)鋼制品公司采購(gòu)部審核，抽查對(duì)鋼材供應(yīng)商的評(píng)價(jià)證據(jù)，未能提供。
不符合標(biāo)準(zhǔn)7.4.1
理由：標(biāo)準(zhǔn)條文“評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要的措施的記錄應(yīng)予保持。 ”
2、審核員在質(zhì)檢部審核發(fā)現(xiàn)，用于產(chǎn)品檢驗(yàn)的游標(biāo)卡尺，無(wú)效準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，也提供不出按期校檢的證據(jù)。
不符合標(biāo)準(zhǔn)7.6
理由標(biāo)準(zhǔn)條文“為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng) c）具有標(biāo)識(shí)，以確定去校準(zhǔn)狀態(tài)；
”
3、審核員在焊接車(chē)間看到一名焊工證在用電焊機(jī)焊接工件，焊接電流120A，焊條牌號(hào)為J422，經(jīng)核查相關(guān)工藝規(guī)定，焊接電流150A，焊條牌號(hào)為J507。
不符合7.5.1
理由：標(biāo)準(zhǔn)條文“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，受控條件應(yīng)包括 b）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”
4、審核員在公司質(zhì)檢部審核，抽查2008年8月16日對(duì)XXX成品檢驗(yàn)記錄發(fā)現(xiàn)，檢驗(yàn)結(jié)論電鍍質(zhì)量不合格，要求進(jìn)行返工處理，該檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)質(zhì)檢員簽字，也提供不出對(duì)返工后的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行重新驗(yàn)證的證據(jù)。
不符合8.3
理由：標(biāo)準(zhǔn)條文8.3“在不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。”
2.審核員考試
審核員的基本條件：大專以上學(xué)歷，四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上與質(zhì)量、環(huán)境或安全有在關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)（安全為3年）。不限專業(yè)，有些人認(rèn)為文科類的專業(yè)不能做環(huán)境、安全類審核員，這個(gè)沒(méi)有明確要求。因?yàn)橛泻芏辔目飘厴I(yè)的朋友，后來(lái)從事工科類的工作，這些專業(yè)性的東西，可以通過(guò)后來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)。注意，4年工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)在拿到大專畢業(yè)證之后取得的，因?yàn)橛胁簧倥笥压ぷ鞫嗄辏恢蔽慈〉么髮W(xué)歷，后來(lái)進(jìn)修獲得這個(gè)學(xué)歷，拿到畢業(yè)證之前的多年工作不算。
成為注冊(cè)審核員的基本流程： “參加培訓(xùn)取得培訓(xùn)合格證書(shū)--參加全國(guó)筆試--申請(qǐng)實(shí)習(xí)--轉(zhuǎn)正”，以下按這個(gè)流程分別給大家作一說(shuō)明。
第一步：培訓(xùn)
參加40小時(shí)需經(jīng)CCAA認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)審核員培訓(xùn)課程，通過(guò)培訓(xùn)考試合格取得培訓(xùn)合格證。CCAA認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全國(guó)有幾十家，水平參次不齊，當(dāng)然證書(shū)的有效性是一樣的，主要看具體某個(gè)課程的講課老師水平如何，你能不能學(xué)到東西。培訓(xùn)時(shí)間一般5天，培訓(xùn)費(fèi)2500元左右。
第二步：參加全國(guó)筆試
根據(jù)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）的安排，每個(gè)季度的最后一個(gè)周末有一次全國(guó)筆試，考點(diǎn)比較少，一般5個(gè)左右的較大城市有考點(diǎn)，對(duì)外地考生來(lái)說(shuō)有些不方便?？荚噲?bào)名一般提前一個(gè)半月通知，大家注意關(guān)注CCAA官方網(wǎng)站筆試版塊。
報(bào)名參加考試必須取得培訓(xùn)合格證書(shū)，在網(wǎng)上報(bào)名時(shí)不需要提供培訓(xùn)證書(shū)號(hào)之類的信息，但進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)必須提供，而且培訓(xùn)證書(shū)號(hào)要填寫(xiě)到試卷上。
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考兩科，一科80元，累計(jì)兩科全部通過(guò)為考試通過(guò)。報(bào)名費(fèi)通過(guò)網(wǎng)上銀行支付，你要是沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行，用別人的網(wǎng)上銀行帳戶也可以支付。
考試分為基礎(chǔ)知識(shí)和審核知識(shí)兩科，分別在上午、下午考試，每科2個(gè)小時(shí)。試題內(nèi)容一般不會(huì)超出考試大綱的范圍。這兩個(gè)科目都是以認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為核心，目前全國(guó)的全科通過(guò)率一般在50-60%左右，花點(diǎn)功夫?qū)W習(xí)基本上考試的就能過(guò)關(guān)。
考試結(jié)束一般45個(gè)工作日后，CCAA會(huì)在官方網(wǎng)站筆試信息版塊上公布通過(guò)人員名單，上面有你的名字你就過(guò)關(guān)了，具體的分?jǐn)?shù)不會(huì)公布。有時(shí)有同名同姓的，注意“準(zhǔn)考證號(hào)”是否相符。
第三步：申請(qǐng)實(shí)習(xí)
通過(guò)國(guó)家CCAA考試后，你就可以申請(qǐng)實(shí)習(xí)審核員了，不過(guò)申請(qǐng)實(shí)習(xí)前需先聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)掛靠，根據(jù)各人情況，一般掛靠機(jī)構(gòu)還是容易找的，畢竟各個(gè)機(jī)構(gòu)也是需要做人才儲(chǔ)備。各大認(rèn)證機(jī)構(gòu)在各個(gè)省會(huì)城市都有分支，直接與分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系即可。具體認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢。
在CCAA網(wǎng)站上登記實(shí)習(xí)申請(qǐng)表，生成PDF文檔打印出來(lái)蓋工作單位章，復(fù)印身份證、畢業(yè)證、培訓(xùn)證書(shū)、考試通過(guò)公告等，還有注冊(cè)費(fèi)，然后交給掛靠機(jī)構(gòu)擔(dān)保簽字后統(tǒng)一上報(bào)CCAA。CCAA收到資料后一般2個(gè)月左右會(huì)有結(jié)果，在CCAA網(wǎng)站注冊(cè)公告版塊上公告。
公告后就可以參與實(shí)習(xí)，現(xiàn)在的實(shí)習(xí)審核員第一天實(shí)習(xí)就開(kāi)始干活了，以前還有幾次觀摩的機(jī)會(huì)，不過(guò)好像觀摩不算實(shí)習(xí)人天。實(shí)習(xí)滿20個(gè)人天，經(jīng)驗(yàn)證后就可以辦理轉(zhuǎn)正了。
第四步：轉(zhuǎn)正式審核員
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)也是在CCAA網(wǎng)站上進(jìn)行，還是原來(lái)的申請(qǐng)表，進(jìn)去后會(huì)看到你原來(lái)已經(jīng)提交的實(shí)習(xí)申請(qǐng)資料，直接生成文件，打印出來(lái)，附上你每次的實(shí)習(xí)證明記錄，報(bào)到掛靠機(jī)構(gòu)去處理。一般都沒(méi)什么問(wèn)題，只要實(shí)習(xí)人天夠，轉(zhuǎn)正很快就下來(lái)了，也是1-2個(gè)月。公告上如果有你的名字，你就是正式審核員了。
