電子銀行業(yè)務(個人電子銀行業(yè)務的內(nèi)容)
1.個人電子銀行業(yè)務的內(nèi)容
一、個人網(wǎng)上銀行 （一）特點優(yōu)勢 1. 本地、異地賬戶集中管理 無論是本地、異地，還是銀行卡、存折統(tǒng)統(tǒng)一“網(wǎng)”打盡。
金融@家個人網(wǎng)上銀行為您提供全部工行賬戶的信息查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款等金融服務，實現(xiàn)財富的“一點”集中管理。 2. 便捷、高效、全天候的服務 金融@家個人網(wǎng)上銀行提供全年7*24全天候服務，您無需再到銀行網(wǎng)點，無需漫長的排隊等待，無需擔心錯過銀行的營業(yè)時間，金融@家個人網(wǎng)上銀行隨時恭候您的光臨，立刻為您提供周到的服務。
3. 一站式投資理財服務 金融@家個人網(wǎng)上銀行為您提供包括定期存款、通知存款、基金、國債、黃金、外匯、股票、保險、質(zhì)押貸款以及“穩(wěn)得利”、“利添利”等不同種類、不同收益的投資理財產(chǎn)品，滿足不同類型客戶的投資需求，并集賬戶開立、買入、賣出、交易信息查詢、投資咨詢等功能于一體，為您提供一站式的投資理財服務，讓您的財富保值、增值。 4. 靈活、方便的各類繳費 電話費，手機費、上網(wǎng)費、水電燃氣費……月月繳納麻煩又累人，金融@家個人網(wǎng)上銀行提供種類最全、最便捷的繳費服務，上金融@家個人網(wǎng)上銀行繳費，麻煩變輕松。
5. 便利快捷的匯款、支付 您可以按照自己需要，在本人賬戶間進行自由轉(zhuǎn)帳，方便地向國內(nèi)任何個人或企業(yè)進行匯款，還可在我行網(wǎng)上商城購買到遍布全國各地的特約網(wǎng)站上的商品，享受豐富商品的優(yōu)惠價格，進行在線支付。如果您申請了我行U盾，更可以突破交易限額的限制，充分享受到全面的金融服務。
6. 網(wǎng)上回單及對帳單一目了然 通過網(wǎng)上銀行進行付款，您可以在線隨時查詢，下載、打印已經(jīng)生成的電子回單信息，并可直接在工行網(wǎng)站驗證回單真?zhèn)?。工行按月為您提供各類網(wǎng)上銀行注冊賬戶的對賬單，無需特別定制，您即可方便查詢或下載賬戶對賬單的詳細信息。
（二）安全保障 1. 保障個人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--U盾 U盾（個人網(wǎng)上銀行客戶證書）是中國工商銀行率先推出并獲得國家發(fā)明專利、專門用于保護網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。如果您已經(jīng)申請了U盾，便可以高枕無憂安全地使用網(wǎng)上銀行。
2. 價廉安全又方便的網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品電子銀行口令卡 電子銀行口令卡是工行最新推出的電子銀行安全工具，是保護客戶資金不受損失而設置的又一道防線。您只要保管好手中的口令卡，即使不慎泄露了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好手中的口令卡，保證登錄卡號、登錄密碼、口令卡不被同一個人獲取，就能夠保護資金的安全，從而讓您更加安全、放心地使用電子銀行。
3. 別具匠心的安全保護功能--預留信息驗證、VISA/Master購物認證、余額變動提醒、驗證碼等多種防范措施確保您安全使用網(wǎng)上銀行。 （三）注冊申請 如果持有工行的活期存折，您不需要任何注冊我們就已經(jīng)為您開通了“金融@家”存折版，通過存折版您可以進行簡單的賬務查詢。
如果您持有工行的牡丹信用卡、貸記卡、商務卡、靈通卡或理財金賬戶卡中的任何一張，并希望獲得“金融@家”賬戶查詢服務，您可在我行網(wǎng)站（.cn）進行自助注冊。 如果您想獲得“金融@家”為您提供更加豐富的網(wǎng)上銀行服務，或者申請U盾或電子銀行口令，您只要攜帶本人有效身份證件及銀行卡到工行網(wǎng)點進行注冊即可。
二、個人電話銀行 （一）功能優(yōu)勢 工行95588電話銀行為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費服務、證券投資、外匯買賣、黃金交易、基金買賣、國債買賣、電話支付、國際卡服務等金融業(yè)務。 1. 賬戶管理：提供7*24小時賬戶余額查詢、交易明細查詢、通知存款、企業(yè)年金查詢、賬戶掛失等功能。
2. 轉(zhuǎn)帳匯款：提供本人注冊賬戶間資金劃轉(zhuǎn)，以及向本、異地約定賬戶轉(zhuǎn)帳、匯款的功能。 3. 電話支付：提供電話購物實時在線支付、訂單查詢、支付明細查詢、業(yè)務介紹等功能。
4. 繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。 5. 外匯買賣：提供外匯實時買賣、委托交易，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細等功能。
6. 黃金交易：提供紙黃金即時買賣、委托交易，查詢黃金價格、賬戶余額及各類交易明細等功能。 7. 證券投資：提供查詢賬戶余額及交易明細，銀證轉(zhuǎn)賬等功能。
8. 基金買賣：提供開放式基金的發(fā)行認購、申購、贖回，交易明細查詢、基金賬戶掛失等功能。 9. 國債買賣：提供記帳式國債的買賣、查詢功能。
10. 人工服務：提供業(yè)務咨詢、投訴建議、網(wǎng)點信息、新業(yè)務介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務。 11. 代客交易：如您是電話銀行柜面注冊用戶，您可使用代客交易服務，由專業(yè)化人工坐席代您辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、基金等各項銀行業(yè)務，您無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認即可。
12. 國際卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失、銷戶，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務。 13. 異地漫游功能：您可在異地直接撥打95588，無需加撥區(qū)號，撥通后選擇異地漫游服務，即可漫游到您的賬戶所在地辦理各類銀行業(yè)務，無需花費長話費用。
（二）注冊申請 1. 柜面注冊 您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到工行網(wǎng)點申請開通電話銀行，即可享受工行電話銀行。
2.電子銀行業(yè)務包括哪些內(nèi)容
電子銀行業(yè)務包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務（網(wǎng)上銀行業(yè)務），利 用電話等聲訊設備和電信網(wǎng)絡開展的銀行業(yè)務（電話銀行業(yè)務），利用移動電話和 無線網(wǎng)絡開展的銀行業(yè)務（手機銀行業(yè)務），以及其他利用電子服務設備和網(wǎng)絡， 由消費者通過自助服務方式完成金融交易的銀行業(yè)務。
由于方便快捷，省時省力，往往不受空間、時間限制，電子銀行已經(jīng)成為常見的 金融服務之一。 開辦電子銀行業(yè)務，必須由客戶本人攜帶有效身份證件及銀行卡/存折，親自 到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。
部分銀行提供網(wǎng)絡、手機等渠道自助開通業(yè)務的服務，但功 能可能受限。
3.什么是電子銀行業(yè)務
根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會2006年3月1日施行的《電子銀行業(yè)務管理辦法》中的有關定義，電子銀行業(yè)務是：商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡，向客戶提供的銀行服務。
電子銀行業(yè)務主要包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務，利用電話等聲訊設備和電信網(wǎng)絡開展的電話銀行業(yè)務，利用移動電話和無線網(wǎng)絡開展的手機銀行業(yè)務，以及其他利用電子服務設備和網(wǎng)絡，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的業(yè)務，如自助終端、ATM、POS等。
4.有關網(wǎng)銀的知識請指教,越多越好,謝謝啊
網(wǎng)上銀行（Internet Banking），包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網(wǎng)絡開辦業(yè)務的銀行；另一個是業(yè)務概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡提供的金融服務，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務和因信息技術應用帶來的新興業(yè)務。
在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他服務方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而且由于信息技術的應用，又產(chǎn)生了一引起全新的業(yè)務品種。
網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。
網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶提供金融服務。網(wǎng)上銀行的分類網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種，一是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”；所謂虛擬銀行就是指沒有實際的物理柜臺作為支持的網(wǎng)上銀行，這種網(wǎng)上銀行一般只有一個辦公地址，沒有分支機構，也沒有營業(yè)網(wǎng)點，采用國際互聯(lián)網(wǎng)等高科技服務手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務。
以美國安全第一網(wǎng)上銀行為例，它成立于1995年10月，是在美國成立的第一家無營業(yè)網(wǎng)點的虛擬網(wǎng)上銀行，它的營業(yè)廳就是網(wǎng)頁畫面，當時銀行的員工只有19人，主要的工作就是對網(wǎng)絡的維護和管理。另一種是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務交易服務。
即傳統(tǒng)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的服務手段為客戶提供在線服務，實際上是傳統(tǒng)銀行服務在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。因此，事實上，我國還沒有出現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上銀行，也就是“虛擬銀行”，國內(nèi)現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行基本都屬于第二種模式。
5.電子銀行業(yè)務有哪些特點
電子銀行業(yè)務有以下特點： 1、計算機技術為基礎，網(wǎng)絡為媒介 這是電子銀行業(yè)務與傳統(tǒng)銀行業(yè)務的根本區(qū)別所在。
雖然傳統(tǒng)意義上的銀行也利用計算機和網(wǎng)絡技術，但是通常情況下都是封閉的，只是在商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡之間傳輸數(shù)據(jù)、處理業(yè)務。而電子銀行則是通過計算機以及開放連通的通訊網(wǎng)絡技術為基礎開展業(yè)務，如網(wǎng)上銀行通過互聯(lián)網(wǎng)，電話銀行通過電信的公共電話網(wǎng)絡，手機銀行通過移動通信網(wǎng)絡，銀企直連則通過數(shù)據(jù)專線與銀行的網(wǎng)絡相連接，因此電子銀行是一個相對開放的業(yè)務處理系統(tǒng)。
2、客戶自助服務 傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務主要是通過賬戶、密碼、憑證、專用設備和實體機構網(wǎng)點等要素，由銀行柜員為客戶提供面對面服務，并完成各項業(yè)務操作；而電子銀行業(yè)務主要通過賬戶和密碼兩個要素，輔以動態(tài)口令、手機短信或者數(shù)字證書作為第二因素認證，由客戶通過通訊網(wǎng)絡遠距離自助辦理業(yè)務。 3、提供全方位離柜金融服務 所謂全方位，是指除現(xiàn)金業(yè)務以外的所有銀行業(yè)務，包括資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務在內(nèi)的多種產(chǎn)品和服務，電子銀行業(yè)務都可以處理；此外，全方位還體現(xiàn)在可以為客戶提供無時空、地域限制的"3A"式服務，即在多種安全機制的保護下，電子銀行系統(tǒng)可在任何時間（Anytime），任何地點（Anywhere），任何方式（Anyhow）為客戶提供全天候金融服務。
