雷克薩斯服務(wù)顧問(wèn)(4s店服務(wù)顧問(wèn)職責和工作流程)

1.4s店服務(wù)顧問(wèn)職責和工作流程

我覺(jué)得你很有專(zhuān)業(yè)的知識，4S店的服務(wù)顧問(wèn)無(wú)非和做銷(xiāo)售顧問(wèn)一樣 要向顧客講解性能 等。

并且能夠熟練的應用，還有就是擁有良好的表達與溝通能力，因為你直接面對的是顧客，在有就是團隊合作意識，從車(chē)進(jìn)廠(chǎng)，派工，領(lǐng)料，維修。你是貫穿一線(xiàn)的，還有就是自信

至于工作流程，要按自己的能力、時(shí)間、等各因素的分配！

工作流程你可以這么做：

1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

祝你工作順利 節節高升！

2.服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)流程

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內容來(lái)自用戶(hù)：周奇浪

一、接待服務(wù)

1、接待準備

(1)服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表。

(2)準備好必要的表單、工具、材料。

(3)環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)。

(2)使用標準問(wèn)候語(yǔ)言。

(3)恰當稱(chēng)呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環(huán)車(chē)檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環(huán)車(chē)檢查。

(4)詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4、現場(chǎng)問(wèn)診

了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。

5、故障確認

(1)可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。

如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊。

(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況

查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費用 （6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄堫櫩秃炞执_認。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀

3.4s店前臺服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)流程

每家4S店的流程都是不一樣的，但是總體都是差不多的。

第一步：接受顧客的預約。讓預約客戶(hù)享受預約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)區分開(kāi)。

讓客戶(hù)知道預約服務(wù)的好處。在客戶(hù)接待區和休息室放提醒客戶(hù)預約的告示牌。

第二步：接待準備 。服務(wù)顧問(wèn)需要按照規范要求檢查儀容、儀表。

準備好需要的表單、工具、材料。第三步：主動(dòng)迎接進(jìn)廠(chǎng)維修顧客。

引導顧戶(hù)將車(chē)停好，將顧客帶入維修接待區域并與客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程注意幾個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)診時(shí)間最少7分鐘，可以準確地了解客戶(hù)的需求。

技術(shù)方面的問(wèn)題，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。查驗車(chē)輛要認真仔細。

查驗車(chē)輛的時(shí)，要當著(zhù)客戶(hù)的面鋪三件套。向客戶(hù)建議讓他取走車(chē)內的貴重物品，為客戶(hù)提供裝物品的袋子。

第四步：打印工單。工單是一個(gè)合同，第五步：實(shí)時(shí)監控。

監督工作的進(jìn)程完工時(shí)間。當天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。

如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。估價(jià)單。

對于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先搞清楚修理需要的費用。第五步：終檢。

車(chē)輛維修完成后，由服務(wù)顧問(wèn)對照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括工單的服務(wù)項目是否都作了；車(chē)輛的公里數；車(chē)輛外觀(guān)等等。

第六步：交車(chē)。我們應該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，上半部分應說(shuō)明此次所有服務(wù)項目對于客戶(hù)在開(kāi)車(chē)過(guò)程中應該注意什么。

下半部分應說(shuō)明客戶(hù)的車(chē)輛在達到多少公里后或者多長(cháng)時(shí)間后，應該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時(shí)間及費用。另外還要向客戶(hù)解釋結算預覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結賬。

第七步：送人。要當著(zhù)客戶(hù)的面，撤掉三件套。

引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)并告知顧客3天內會(huì )有工作人員對其客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解滿(mǎn)意程度和客戶(hù)意見(jiàn)。

4.做汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要學(xué)些什么?

1、汽車(chē)品牌的創(chuàng )建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價(jià)值；

2、制造商的情況：包括設立的時(shí)間、成長(cháng)歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品的升級計劃、新產(chǎn)品的研發(fā)情況、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標；

3、汽車(chē)產(chǎn)品的結構與原理、與其他競爭產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)；

4、應用于汽車(chē)的新技術(shù)、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍牙技術(shù)等

5、世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史：對一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史事件要知根知底；

6、汽車(chē)貸款常識，汽車(chē)保險常識，汽車(chē)維修與保養常識，汽車(chē)駕駛的常識，汽車(chē)消費心理方面的專(zhuān)業(yè)知識，其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識。

擴展資料：

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費咨詢(xún)和導購服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員，其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。

其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

作為一名汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下幾點(diǎn)：

1，自信心。信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的。

2，誠心。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事。

3，要不斷的學(xué)習。業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的，具備廣博的知識，才能與對方有共同話(huà)題，才能談的投機。

4，團隊合作心。銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運籌帷幄，離不開(kāi)大區的科學(xué)規劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”。

5，良好的心理素質(zhì)。不管干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整心態(tài)，改進(jìn)工作方法，能夠去面對一切責任。

參考資料來(lái)源：鳳凰網(wǎng)-一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我修養……

5.求4S店售后服務(wù)顧問(wèn)具體工作內容

1、售后服務(wù)核心流程 預約-準備工作-接車(chē)/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車(chē)/結賬-跟蹤

2、預約 電話(huà)使用技巧

3、準備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準備：環(huán)境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通

4、接收車(chē)輛/制作訂單 專(zhuān)業(yè)接待規范、汽車(chē)維修費標準計算方法、汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格參考、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車(chē)售后服務(wù)軟件基礎， 服務(wù)接待技巧，

5、修理：永遠為顧客著(zhù)想，贏(yíng)得顧客的忠誠

6、交車(chē)/結賬 財務(wù)結算知識、機動(dòng)車(chē)保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴

7、跟蹤服務(wù)

6.怎樣才能在4S店把服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職位干好呢

第一步：預約。

此步驟最重要的是：要讓預約客戶(hù)享受到預約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴格區分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。

公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區別不大。

然而，雷克薩斯的客戶(hù)對于時(shí)間一定是相當看重的！安排客戶(hù)預約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶(hù)知道預約服務(wù)的各種好處。2.在客戶(hù)接待區和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預約。

3.在對客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤時(shí)，宣傳預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶(hù)了解預約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠(chǎng)的客戶(hù)宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。 客戶(hù)將車(chē)輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個(gè)SA。

此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應注意幾個(gè)問(wèn)題：1.問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶(hù)的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續的工作。

D可以和客戶(hù)墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。2.技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3.查驗車(chē)輛要認真仔細，但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險，我幫您把它修了”。

或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對于SA查驗車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng )造利潤。

4.查驗車(chē)輛的同時(shí)，要當著(zhù)客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶(hù)建議，取走車(chē)內的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車(chē)單上。

如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調度室說(shuō)明此情況。第三步：打印工單。

工單是一個(gè)合同，要注意在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目。

2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%）3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。

4.是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車(chē)。

這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見(jiàn)的維修項目，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(cháng)時(shí)間到貨。

2.將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號；工單號；SA名字；車(chē)型；車(chē)輛顏色；車(chē)輛停放位置。3.如果客戶(hù)有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實(shí)時(shí)監控。 此步驟就是監督工作的進(jìn)程，主要體現在兩方面：1.完工時(shí)間。

對于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應及時(shí)提醒SA。當天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。

做為服務(wù)顧問(wèn)也應該根據工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。

2.估價(jià)單。對于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì )有問(wèn)題，以及此故障現在的實(shí)際損害程度。

B.此隱性故障在現在或者將來(lái)可能會(huì )對客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間及費用。

D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。

第五步：終檢。 即車(chē)輛維修完成后，由SA對照查車(chē)單檢查車(chē)輛。

包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車(chē)輛的公里數；車(chē)輛外觀(guān)等等。第六步：交車(chē)說(shuō)明。

這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應說(shuō)明此次所有服務(wù)項目對于客戶(hù)在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應該注意什么。

例如：此次更換了剎車(chē)片，那么SA應該在交車(chē)說(shuō)明單上注明，“已更換剎車(chē)片，請保持車(chē)距，注意剎車(chē)片磨合”。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應注明客戶(hù)的車(chē)輛在達到多少公里后或者多長(cháng)時(shí)間后，應該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時(shí)間及費用。

例如：您的車(chē)輛現在的公里數是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門(mén)進(jìn)氣道；四輪定位等服務(wù)項目。總計的費用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。

此外，還要向客戶(hù)解釋結算預覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結賬。俗話(huà)說(shuō)：“三分接車(chē)，七分交車(chē)”。

交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。第七步：送人。

此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。1.要當著(zhù)客戶(hù)的面，撤掉三件套。

2.引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)。第八步：信息反饋。

針對回饋信息，及時(shí)改進(jìn)流程，做到真正的“以人為本；持續改善”。 這都。

7.雷克薩斯面試技巧

己知彼，才能百戰百勝。

汽車(chē)銷(xiāo)售人才面試4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，最好的4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧，應該是對HR的面試針對性非常強的。汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面試4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，掌握這些4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧，才能夠在給出能讓車(chē)企HR滿(mǎn)意的回答。

一般c車(chē)企HR在面試汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，為了能很好的了解汽車(chē)銷(xiāo)售人才，會(huì )有幾種提問(wèn)方式，開(kāi)放式、封閉式、誘導式和結構式。 針對這些提問(wèn)方式，汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面試4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，要合理的運用4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧去應對這些問(wèn)題，讓HR對自己有非常深刻的印象。

開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面試開(kāi)始階段或解釋某一方面問(wèn)題的起始階段運用，汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面試4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，也必須在起始階段就運用4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)即希望汽車(chē)銷(xiāo)售人才能夠自由地發(fā)表自己意見(jiàn)或看法。

開(kāi)放式發(fā)問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式或有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。前者的問(wèn)話(huà)沒(méi)有特定的答復范圍，目的只是讓汽車(chē)銷(xiāo)售人才講話(huà)，汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面對種提問(wèn)方式時(shí)，能夠有一個(gè)自由的發(fā)揮空間。

如“請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗吧。”有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)即對回答的范圍和方向有所限制，面對這種提問(wèn)方式時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人才必須針對自己的實(shí)際情況來(lái)做出回答。

如“你在原來(lái)那個(gè)公司完成工作任務(wù)時(shí)，常遭遇到的困難是什么？” 封閉式發(fā)問(wèn)也是比較常用的一種提問(wèn)方式，就是希望汽車(chē)銷(xiāo)售人才就問(wèn)題作出明確的答復。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直接。

典型的封閉式發(fā)問(wèn)就是只讓汽車(chē)銷(xiāo)售人才回答“是”或“否”。如“如果延長(cháng)時(shí)間，是否會(huì )有助于你順利完成銷(xiāo)售任務(wù)？”。

封閉式發(fā)問(wèn)可以表示兩種不同的意思。一是對汽車(chē)銷(xiāo)售人才的答復十分注意。

另一方面如果一直問(wèn)些封閉式問(wèn)題，就表示HR不想讓汽車(chē)銷(xiāo)售人才多表示意見(jiàn)，或對他的答復不感興趣。遇到這種情況，汽車(chē)銷(xiāo)售人才要運用4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧，讓自己擺脫被動(dòng)局面。

誘導式發(fā)問(wèn)即以誘導的方式讓汽車(chē)銷(xiāo)售人才回答某個(gè)問(wèn)題或同意某種觀(guān)點(diǎn)。比如“你對這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀(guān)點(diǎn)嗎？。

HR在運用這種提問(wèn)方式時(shí)，很容易給汽車(chē)銷(xiāo)售人才以緊張感，使汽車(chē)銷(xiāo)售人才被迫回答一些他認為HR想聽(tīng)而非自己真正想說(shuō)的話(huà)。汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面對這類(lèi)提問(wèn)時(shí)，首先得保持冷靜，不能應HR的提問(wèn)而亂了陣腳。

這是必要的4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧。 結構式發(fā)問(wèn)就結構化面試而言.對汽車(chē)銷(xiāo)售人才進(jìn)行有效的提問(wèn)，是其重要的組成部分。

面試開(kāi)始后，汽車(chē)銷(xiāo)售人才需要系統化地進(jìn)行問(wèn)題的回答，例如“請你講一下在處理客戶(hù)關(guān)系中具體做了哪些事情”。汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面試4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，系統化的進(jìn)行這類(lèi)問(wèn)題的回答，是汽車(chē)銷(xiāo)售人才最好的4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧，它能夠讓HR感受到汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的條理性，讓HR更好地了解汽車(chē)銷(xiāo)售人才。