商務(wù)禮儀文檔(商務(wù)禮儀基本常識)
1.商務(wù)禮儀基本常識
商務(wù)禮儀基本常識 由于商務(wù)禮儀涉及到大量的非語言溝通的內(nèi)容，因此在這里介紹一下常見的商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的交往時遵守的規(guī)范，也可以說是商務(wù)人員的交往藝術(shù)。遵守商務(wù)禮儀的目的在于：——提高個人素質(zhì)比爾蓋茨曾經(jīng)過這樣一句話：“企業(yè)要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象?！?/p>
企業(yè)的每個員工是企業(yè)的活體廣告，在和別人進行交往的時候都代表了企業(yè)的形象，個人素質(zhì)的提高可以塑造良好的企業(yè)形象，形象就是效益，既是經(jīng)濟效益也是社會效益。——有助于溝通中國有句古話：禮多人不怪。
在商務(wù)交往中，遵守禮儀規(guī)范可以給人以友善、真誠可以信賴的感覺。在共同的禮儀規(guī)范背景中，能對自己有清楚的定位同時也給別人準確的定位，溝通會更加方便和有效。
服飾禮儀 服飾禮儀是對商務(wù)人員在商務(wù)交往中衣著打扮方面的要求和規(guī)范。心理學家研究在人們獲得信息的時候，80%是來自第一印象。
在正式的商務(wù)社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質(zhì)地要遵守一定的規(guī)范。1.色彩服飾的色彩從來都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺感受。
男女的服飾的色彩一般都以冷色調(diào)為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務(wù)人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。
同時和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務(wù)場合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。
2.款式男士的西裝在款式上有歐式、英式、美式和日式。歐式西裝領(lǐng)型狹長，腰身中等。
袖籠與墊肩較高，上衣呈倒梯形，多為雙排扣；英式西裝的外觀和歐式西裝相仿，但其墊肩較薄，后背開叉，穿起來比較紳士；美式西裝的領(lǐng)型比較寬大，它墊肩適中，腰部略收，兩側(cè)開叉，多為單牌三?？?；日式西裝的外觀略呈“H”型，它領(lǐng)型較窄和短，墊肩不高，后部多不開叉，一般為單排兩粒扣。歐式西裝灑脫大氣，英式西裝剪裁得體，美式西裝寬大飄逸，日式西裝貼身凝重。
比較而言，英式與日式西裝似乎更適合中國人穿著。一般上衣不應(yīng)過長或過短，西裝的褲子以筒褲為正統(tǒng)，西裝的背心大都和上衣褲子是同質(zhì)同色的，而且以“V”領(lǐng)為佳。
3.女士的套裙女士的套裙沒有固定的款式，可以是上長下長、上短下短、上長下短抑或是上短下長。套裙款式的變化在于上衣和裙子的款式多種多樣。
上衣可以緊身也可以松身，領(lǐng)子有各種樣式，比如“V”字領(lǐng)，“U”字領(lǐng)，一字領(lǐng)，圓領(lǐng)等，衣扣可以是單排也可以是雙排扣。女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長，最長至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。
同時女士的衣服切忌過分暴露，過分時髦，過分可愛，過分瀟灑。4.質(zhì)地勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長時間以后不能起皺或是退色。
見面禮儀見面禮儀分為介紹禮儀、握手禮儀和使用名片的禮儀。1.介紹禮儀（1）介紹的時機介紹的時候要挑選時間，比如對方有空閑的時候，心情好的時候，獨處的時候，有這種意愿的時候，主動提出邀請的時候；在對方正在交談，開會，用餐以及不想和別人進行交談或心情不好的時候不要自己主動上前介紹，否則會吃閉門羹。
（2）介紹的內(nèi)容介紹的內(nèi)容一定要長短適中，不能過長，否則對方會沒有耐心聽，只要言簡意賅地介紹姓名、所屬單位即可。（3）介紹時的態(tài)度介紹的時候眼睛要注視對方，和對方進行目光交流，讓對方體會到真誠，不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神游離；同時這也是對被介紹者的要求。
介紹的時候語速不能太快，要適中，考慮到對方需要反應(yīng)時間，介紹的時候要不卑不亢，不要因為自己的地位比別人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。
（4）遵守商務(wù)禮儀的規(guī)范，弄清楚是否雙方都愿意結(jié)識對方如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀沖突，這時介紹雙方認識會使得雙方出現(xiàn)尷尬局面。（5）注意介紹的順序如果一方的人多，而另一方只有一個或者是人數(shù)少的時候要先介紹人少的一方，人多的一方只要介紹主要人物，其余的只要介紹其所屬即可。
如果另一方的地位比較高，則先介紹位卑者，位尊的人有優(yōu)先知情權(quán)。在一般的社交場合時，大致的規(guī)則是把晚輩先介紹給長輩，男士先介紹給女士，把地位較低者先介紹給地位較高者，把未婚之人先介紹已婚之人，把個人先介紹給眾人，把聚會后到的人介紹給先到的人。
2. 握手禮儀通常情況下，行握手禮時應(yīng)注意：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；長輩和晚輩之間，只有長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手時，男士應(yīng)該脫下手套，女士如果戒指帶在手套的外面可以不脫手套；握手時，應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力也不能太用力。3.交換名片如果希望和別人進行長期的溝通，索要名片是很有必要的，這時你可以主動遞上自己的名片，對方按照禮儀規(guī)范也會將自己的名片作為交換。
同時也可以以委婉的方式索要，。
2.商務(wù)禮儀知識
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
一、儀表禮儀 一 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。 二 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神； 2.要注意個人性格特點 3.應(yīng)符合自己的體形 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一：發(fā)型太新潮禁忌 二：頭發(fā)如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑俠” 禁忌 八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個細節(jié)： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。
翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。 二、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。
關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。
不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。
在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀 （一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 。
3.基本的商務(wù)禮儀常識
前臺造訪：
客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭，最好可以做到“來有迎聲，去又送語”。
單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
電話：
1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2.聽話時先問候，并自報公司、部門。
標準語如下：
“您好，**公司！”
標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等
4.基本的商務(wù)禮儀有哪些內(nèi)容
原發(fā)布者：李鵬亞
商務(wù)禮儀包括哪些【篇一：商務(wù)禮儀】第一章1、禮儀的組成要素有哪些？禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境2、商務(wù)禮儀內(nèi)涵是什么？商務(wù)禮儀，主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中應(yīng)當遵守的禮儀。3、現(xiàn)代禮儀分類有哪些？政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀4、商務(wù)禮儀的基本理念是什么？尊重為本5、禮儀的基本特征是什么？規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、時效性6、什么是個人形象，什么是企業(yè)形象？個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。企業(yè)形象，是指企業(yè)在商務(wù)交往中給人留下的客觀的、總體的印象。第二章1、什么是儀態(tài)？儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等2、儀態(tài)語的三忌三適原則是什么？忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗；適人、適地、適時3、握手的六項基本要求是什么？不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過度4、商務(wù)人員裝束的四大原則是什么？符合身份、揚長避短、遵守慣例、區(qū)分場合5、商務(wù)著裝六忌是什么？過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身6、男士著裝三個三原則是什么？三色原則、三一定律、三大禁忌7、女性商務(wù)人員著裙裝五不準是什么？黑色皮裙絕對不能穿、正式商務(wù)場合不光腿、襪子不能出現(xiàn)殘破、鞋襪必須配套、避免出現(xiàn)三
5.商務(wù)禮儀知識
以下都是我在中專學習過的禮儀知識，僅供參考。
談吐、站姿、坐姿、飯桌上、握手、尊重外國人的禮節(jié) 談吐：說話要對人尊重，即使生意談不來也不要發(fā)火。 說話不要太快、不要總是使用簡語。
說話聲音不要過大也不要太小，既不要讓他感覺有寄人籬下也不要讓他感覺你對他是有求于他。 說話要用普通話吐字清晰，說話不清楚會讓人誤會你的意思。
說話不要說讓人反感和含有諷刺意義的話。 說話不要讓別人打傘。
站姿：雙手放在腿兩邊即可，雙腿要站直，不要彎腰駝背。 坐姿：雙手放在桌子上或放在腿上，不要翹二郎腿，上身要直，不要卑躬屈膝。
飯桌上：雙手放在桌子上或放在腿上，不要把胳膊肘放在桌子上，點煙（倒酒、遞酒、夾菜等）要雙手。也不要彎腰駝背和卑躬屈膝。
握手：握手要伸右手，你的手要在對方的旁邊。不要在人家手的上邊和下面。
握手的時間不要很長。 大概是上面我說的這樣，還有很多我說不過來的。
以上是最基本的。 全文/zgf333/news/mgrjn/200599154130.htm。
6.商務(wù)禮儀知識
五不準：
(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；
(2)正式高級場合不光腿；
(3)殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；
(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；
(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
六忌：
1.過分雜亂。
2.忌諱過分鮮艷。
3.暴露。
4.過分的透明。
5.過分短小。
6.過分緊身。
女性化妝注意事項
一、不宜面部搽香水：搽了香水的部位，經(jīng)太陽光線照射會引起化學變化，產(chǎn)生紅腫刺痛，嚴重的還會發(fā)展成為皮炎
二、不宜化妝拔眉毛：化妝拔眉毛會給人一種光禿的造型感，從醫(yī)學觀點看，拔眉不僅會損害生理功能，而且會因破壞了毛囊和化妝涂料的刺激導致局部感染。
三、不宜多用口紅：口紅中的油脂能滲入人體皮膚，而且有吸附空氣中飛揚的塵埃、各種金屬分子和病原微生物等副作用。通過唾液的分解，各種有害的病菌就可乘機進入口腔，容易引起“口唇過敏癥”。
四、不宜用一種粉底：粉底的顏色比臉部的膚色過深或過淺，都會破壞你的容貌，因此，應(yīng)該多備幾種粉底，隨四季膚色的改變而不斷調(diào)整。
五、不宜眼圈重涂眼影粉：尤其是熱天汗水多，汗水會將眼影沖入眼內(nèi)，損害視覺器官，如再用手揉，更易將細菌帶入眼內(nèi)，染上沙眼或紅眼病。
六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上：面膜粘在眉毛和睫毛上，除去時容易將眉毛和睫毛一起拔掉。
七、不宜將臉抹得白里透青：若臉上使用油脂化妝品，再搽上一層香粉，使之白里透青，陽光中的紫外線就無法被吸收，影響體內(nèi)維生素D的產(chǎn)生。
八、不宜用他人化妝品：化妝品可能成為疾病傳染媒介，因此，不要亂用他人化妝品化妝，也不要將自已用過的化妝品隨意借給別人。
九、磨面時手指用力不宜過大：天熱時人體毛孔放大，表皮較嫩，磨面用力過大，面皮被磨面膏中的“沙子”損傷，再經(jīng)風吹日曬，反而變得粗糙。
十、不宜不斷補粉：如果終日不斷地在臉上補粉，胭脂之上敷胭脂，臉上就會出現(xiàn)很不雅觀的斑底，首先鼻子就會因不斷的油粉混合而發(fā)黑。
六不問：
不問有關(guān)年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰
禮儀的作用：
（一）學習社交禮儀有利于提高社會心理承受力。
（二） 學習社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。
（三）學習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。
老師 我抄完了， 請采納.
7.商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識有哪些
1、說話禮儀 說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽，以表達尊重。
說話語速要始終，用詞要得體。2、行為禮儀 握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。
與女士握手，要得到對方的允許才可以。3、介紹禮儀要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。5、乘車禮儀上司或者重要的人物永遠要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。
