管理學(xué)基礎(chǔ)關(guān)于溝通一章的知識(管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解溝通的含義)
1.管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解溝通的含義
1.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
2.溝通按結(jié)構(gòu)分類
溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。
3. 溝通按信息流動方向分類： 溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。
4.溝通按溝通方式分類
溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。
2.管理學(xué)基礎(chǔ)如何和下屬溝通
溝通的目的和作用_管理學(xué)基礎(chǔ)在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是人力資源在企業(yè)中的作用是最具有潛力，也是最具有彈性的。
只有通過管理者和員工的溝通，使員工確立共識的理念（對組織的認同），使全體成員的一切思維、行動都要在此理念的指導(dǎo)和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力，這就是溝通的目的。
溝通在管理中起十分重要的作用，良好的溝通有如下突出作用。（一）溝通有助于提高決策的質(zhì)量任何決策都會涉及干什么、怎么干、何時干等問題。
每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。
企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。
沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的指?dǎo)也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。（三）溝通有助于提高員工的士氣溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。
除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。
人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。
同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
3.在管理學(xué)上,溝通包括哪五個要素
人際溝通的一般特點 與機器間進行溝通相比，人際間的信息溝通具有以下特點： ①人際溝通雖然也離不開機器溝通中所使用的傳統(tǒng)的書面溝通語言和現(xiàn)代的信息工具，但更經(jīng)常地，人際溝通主要是通過語言進行的，同時還輔之以姿態(tài)、手勢等非語言的形式進行。
②人際溝通的內(nèi)容并不僅限于純粹的情報、消息的傳遞，還包括思想、感情、觀點的交流。 ③由于每個人的知識、經(jīng)歷、價值觀不同，人際溝通通常會因為受到人與人之間復(fù)雜心理的影響。
與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點：①非正式溝通信息交流速度較快；②非正式溝通信息比較準(zhǔn)確（非正式溝通不是小道消息、流言、謠言）；③非正式溝通效率高；④非正式溝通可以滿足成員的某些需要；⑤非正式溝通有一定的片面性。 溝通有很多種特點也不一樣 網(wǎng)上資料很多，搜一下就出來。
4.管理學(xué)基礎(chǔ)知識
管理（Manage）是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。
它包括4個含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。
制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。
5.管理學(xué)原理中有效溝通的基本要求,有什么方法和技巧
有效的溝通：
1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。
2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
方法或技巧：
一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。
6.管理溝通的八大內(nèi)容
1，情感溝通 情感內(nèi)容的管理溝通是筆者在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。
人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。
因為信息、知識、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。
2，操作性業(yè)務(wù)信息溝通 在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。
操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實是企業(yè)管理中每時每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運行，要依靠它來正常有效地維持。
這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。
企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進展匯報、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。
企業(yè)各級員工在執(zhí)行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化，決策授權(quán)順著組織結(jié)構(gòu)向下移動。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng)造能力。
因此，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞，也越來越多地取決于員工能否創(chuàng)造性地工作，而不象以前，更多地是依賴于上級指示。事實上，工作建議作為一種帶有創(chuàng)造性質(zhì)的工作改進意見的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過程中，并確實對許多企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)績提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動。
日本松下公司一年內(nèi)員工提出的合理化建議多達數(shù)萬條，其中近半數(shù)被采納實施，為企業(yè)的管理和綜合績效做出巨大貢獻。3，責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 企業(yè)是一個以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤的經(jīng)濟組織。
企業(yè)中的任何一個員工，在任何一個較長時段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利，責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工，崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。
員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟利益和組織地位，則是企業(yè)吸引，激勵員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認下來，即一般都要以書面形式進行正式管理溝通。
但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)b利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通，而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工對其認識開始模糊和難以把握時，尤其需要及時進行深入的管理溝通。
企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責(zé)任和權(quán)利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而匹配設(shè)置的。
責(zé)任不明，或權(quán)利不適調(diào)，或利益分享結(jié)構(gòu)不清，都會產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業(yè)中，當(dāng)某位員工指出〝這是你應(yīng)該做的事〞，或者說〝作為XXXX，你沒有權(quán)利這樣做〞，等等，這是他在和你進行責(zé)任和權(quán)利溝通。
又例如，一個員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應(yīng)有的待遇問題時，你們在進行的，也是典型的權(quán)利、責(zé)任、利益溝通。筆者觀察到，在企業(yè)中，利益驅(qū)動是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動力，沒有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會受阻；決策和制度往往得不到認真理解和執(zhí)行；員工不認同企業(yè)的使命和宗旨，對企業(yè)也沒有歸屬感和榮譽感；在對外交往時，也不考慮公司利益和形象，與外界進行的是對企業(yè)是破壞性的溝通，等等。
如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司，原因在于權(quán)利、責(zé)任、利益溝通不當(dāng)、或失敗。這樣的溝通事件時有發(fā)生。
根據(jù)筆者自己的管理經(jīng)驗及觀察，企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時間所進行的管理和溝通，其實就是這類溝通：員工對自己的工作安排即崗位職責(zé)有想法，認為過于沉重；認為自己工資太少，希望多。
7.管理學(xué)溝通的過程包括哪些
溝通是一個動態(tài)順序性的過程，可以分為若干個階段，如果把每個階段都掌控好整個溝通過程將是成功的。
在工作中溝通常常被劃分為五個階段：
第一階段：確定人選
任務(wù)需要人來執(zhí)行，而確定人選是任務(wù)能否完成的關(guān)鍵。根據(jù)任務(wù)的難易程度以及涉及的方方面面，管理者要在所有下屬中找到最合適的人選。
第二階段：委派任務(wù)
在明確了工作任務(wù)和要委派的人選后，要向被委派者詳細說明任務(wù)的性質(zhì)和重要性，講清楚工作內(nèi)容，完成的時間以及工作中需要注意的地方。
第三階段：明確重點
每個任務(wù)都有核心的重點，協(xié)助被委派者找出重點是管理者必須要做到的，還要就重點進行溝通，最好以書面?zhèn)渫浀男问絺浒?，以此作為今后績效考核的?biāo)準(zhǔn)。
第四階段：監(jiān)控過程
在員工執(zhí)行任務(wù)的過程中，管理者要選擇恰當(dāng)時給予委派人進行溝通，適時給予委派人表揚和鼓勵。如果任務(wù)完成的不理想，管理者要幫助被委派者找出是客觀因素所致還是主觀因素所致。如果是客觀因素造成的，就要適時調(diào)整計劃；如果是被委派者主觀因素造成的，則應(yīng)做好責(zé)任界定，并予相應(yīng)的懲戒。
第五階段：評估結(jié)果
評估任務(wù)完成的質(zhì)量，檢查過程，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗。管理者要對被委派者進行表揚，鼓勵其再接再厲。
上述五點是工作溝通的五個階段，每個階段都要求管理者和下屬直接溝通，避免口口相傳，因為溝通過程卷入的人越多，信息的失真程度就會越高。因此，管理者在與下屬進行溝通的時候，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級，采取直接溝通的方式，才能收到最佳的溝通效果。
8.從管理學(xué)上回答：如何做到有效溝通
1、設(shè)身處地的站在對方立場考慮問題，也就是換位思考。很多自己想不通的問題換個角度一下子就想通了，無法接受的方案換個角度也能接受了，只有做到換位思考，才能理解對方的訴求和利益關(guān)切點，這是有效溝通的前提條件。
2、語言藝術(shù)的應(yīng)用，這點很難做到。同樣的意思用不同的語言不同的語氣表達出來可能會有截然不同的效果，俗語見人說人話見鬼說鬼話，就是指要區(qū)分溝通對象，對不同的人采用不同的方式和技巧，要做到這點的前提是對溝通對象的性格有較深入了解，如果對方是陌生人，則要求有快速識人的能力。
3、溝通氛圍的營造，這點是重中之重。沒有良好的溝通氛圍，再好的溝通技巧都是白搭。見過一位會聊天同事要處理一個僵持已久的問題，在與對方見面后并沒有提到這件事本身，而是和對方閑聊，聊著聊著就有了共同話題，越聊雙方心理距離越近，越容易接納和理解對方的觀點了。
擴展資料：
有效溝通的作用
1、實現(xiàn)有限管理的基本保證
為了管理規(guī)模更大的企業(yè)和實現(xiàn)更為復(fù)雜的目標(biāo)，企業(yè)必須加強從最高層到中層、基層的各個環(huán)節(jié)的溝通渠道通暢，才能實現(xiàn)上下左右的有機配合與協(xié)調(diào)，從而將機構(gòu)龐大且業(yè)務(wù)繁雜的企業(yè)整合成一個具有功能放大效應(yīng)的團隊。
2、促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展
通過管理溝通，員工之間可以相互啟發(fā)、互相學(xué)習(xí)，不僅能夠培養(yǎng)員工思考問題、解決問題的能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)團隊精神，形成積極向上的工作風(fēng)氣，而且能夠營造團隊學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)的良好氛圍，進而實現(xiàn)企業(yè)與個人和諧發(fā)展。
9.管理學(xué) 簡答溝通的主要形式有哪些
1、語言溝通
語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。
口頭語言包括面對面的談話、開會等等。書面語言包括信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。
在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。
2、肢體語言的溝通
肢體語言包含得非常豐富，包括動作、表情、眼神。實際上，在聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。
說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
擴展資料
溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。
通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。
溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。
溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。
參考資料來源：百度百科-溝通
