管理學(xué)基礎關(guān)于溝通一章的知識(管理學(xué)基礎如何理解溝通的含義)
1.管理學(xué)基礎如何理解溝通的含義
1.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。
2.溝通按結構分類(lèi)
溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò )與正式溝通網(wǎng)絡(luò )兩種。通過(guò)對“小道消息”的研究發(fā)現，非正式溝通網(wǎng)絡(luò )主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò )有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。
3. 溝通按信息流動(dòng)方向分類(lèi)： 溝通按信息流動(dòng)方向分類(lèi)可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。
4.溝通按溝通方式分類(lèi)
溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè )）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結合。
2.管理學(xué)基礎如何和下屬溝通
溝通的目的和作用_管理學(xué)基礎在現代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)就是人力資源在企業(yè)中的作用是最具有潛力，也是最具有彈性的。
只有通過(guò)管理者和員工的溝通，使員工確立共識的理念（對組織的認同），使全體成員的一切思維、行動(dòng)都要在此理念的指導和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個(gè)成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰斗力，這就是溝通的目的。
溝通在管理中起十分重要的作用，良好的溝通有如下突出作用。（一）溝通有助于提高決策的質(zhì)量任何決策都會(huì )涉及干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。
每當遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。
企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。
沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的指導也不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。（三）溝通有助于提高員工的士氣溝通有利于領(lǐng)導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。
除了技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。
人一般都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )造成某種工作激勵。
同時(shí)，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。
3.在管理學(xué)上,溝通包括哪五個(gè)要素
人際溝通的一般特點(diǎn) 與機器間進(jìn)行溝通相比，人際間的信息溝通具有以下特點(diǎn)： ①人際溝通雖然也離不開(kāi)機器溝通中所使用的傳統的書(shū)面溝通語(yǔ)言和現代的信息工具，但更經(jīng)常地，人際溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行的，同時(shí)還輔之以姿態(tài)、手勢等非語(yǔ)言的形式進(jìn)行。
②人際溝通的內容并不僅限于純粹的情報、消息的傳遞，還包括思想、感情、觀(guān)點(diǎn)的交流。 ③由于每個(gè)人的知識、經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)不同，人際溝通通常會(huì )因為受到人與人之間復雜心理的影響。
與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點(diǎn)：①非正式溝通信息交流速度較快；②非正式溝通信息比較準確（非正式溝通不是小道消息、流言、謠言）；③非正式溝通效率高；④非正式溝通可以滿(mǎn)足成員的某些需要；⑤非正式溝通有一定的片面性。 溝通有很多種特點(diǎn)也不一樣 網(wǎng)上資料很多，搜一下就出來(lái)。
4.管理學(xué)基礎知識
管理（Manage）是社會(huì )組織中，為了實(shí)現預期的目標，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調活動(dòng)。
它包括4個(gè)含義：1.管理是為了實(shí)現組織未來(lái)目標的活動(dòng)；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進(jìn)。
制定就是制定計劃（或規定、規范、標準、法規等）；執行就是按照計劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執行的過(guò)程或結果與計劃進(jìn)行對比，總結出經(jīng)驗，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉變?yōu)殚L(cháng)效機制或新的規定；再次是針對檢查發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預防措施。
5.管理學(xué)原理中有效溝通的基本要求,有什么方法和技巧
有效的溝通：
1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時(shí)就不應該導致信息的不對稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。
2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
方法或技巧：
一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。
二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。
三是必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象。
四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。
6.管理溝通的八大內容
1，情感溝通 情感內容的管理溝通是筆者在實(shí)際管理中花費大量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。
人類(lèi)是有自我感覺(jué)、情緒、情感、興趣、愛(ài)好、偏好、習慣的動(dòng)物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。
因為信息、知識、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個(gè)人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導、調節人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。
2，操作性業(yè)務(wù)信息溝通 在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說(shuō)工作層面上，更大量存在著(zhù)另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應該怎么工作及目前工作得如何的，基礎、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。
操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實(shí)是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運行，要依靠它來(lái)正常有效地維持。
這類(lèi)管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見(jiàn)和工作建議三大類(lèi)內容的溝通。上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒(méi)有清晰的工作指令，下屬就會(huì )混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。
企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒(méi)有意見(jiàn)和想法。尤其是在執行工作指令的過(guò)程中，可能出現新問(wèn)題需要向上反映，或者工作執行情況按照要求，也應該向上反饋，所有這些意見(jiàn)、想法、進(jìn)展匯報、問(wèn)題反映，構成了筆者說(shuō)的第二大類(lèi)操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見(jiàn)溝通。
企業(yè)各級員工在執行工作指令時(shí)，同時(shí)往往還會(huì )有自己獨立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據自己的實(shí)踐、觀(guān)察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨特，甚至是有創(chuàng )造性的新想法和合理化建議。這就構成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類(lèi)：工作建議溝通。
在現代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷增加，企業(yè)組織結構越來(lái)越扁平化，決策授權順著(zhù)組織結構向下移動(dòng)。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng )造能力。
因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，也越來(lái)越多地取決于員工能否創(chuàng )造性地工作，而不象以前，更多地是依賴(lài)于上級指示。事實(shí)上，工作建議作為一種帶有創(chuàng )造性質(zhì)的工作改進(jìn)意見(jiàn)的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過(guò)程中，并確實(shí)對許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jì)提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動(dòng)。
日本松下公司一年內員工提出的合理化建議多達數萬(wàn)條，其中近半數被采納實(shí)施，為企業(yè)的管理和綜合績(jì)效做出巨大貢獻。3，責任、權利、利益溝通 企業(yè)是一個(gè)以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤的經(jīng)濟組織。
企業(yè)中的任何一個(gè)員工，在任何一個(gè)較長(cháng)時(shí)段內，都要有比較明確的權利，責任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責任和權利，構成了企業(yè)管理中的勞動(dòng)分工，崗位職責和授權劃分。
員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟利益和組織地位，則是企業(yè)吸引，激勵員工為企業(yè)目標奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。權利、責任和利益一般需要用書(shū)面的文字形式固定、確認下來(lái)，即一般都要以書(shū)面形式進(jìn)行正式管理溝通。
但由于企業(yè)員工和員工之間的責、權b利范圍劃分，在企業(yè)內部是動(dòng)態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常的、已能確定的責、權、利關(guān)系需要溝通，而且當它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工對其認識開(kāi)始模糊和難以把握時(shí)，尤其需要及時(shí)進(jìn)行深入的管理溝通。
企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責任和權利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實(shí)現企業(yè)目標而匹配設置的。
責任不明，或權利不適調，或利益分享結構不清，都會(huì )產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無(wú)法發(fā)揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業(yè)中，當某位員工指出〝這是你應該做的事〞，或者說(shuō)〝作為XXXX，你沒(méi)有權利這樣做〞，等等，這是他在和你進(jìn)行責任和權利溝通。
又例如，一個(gè)員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應有的待遇問(wèn)題時(shí)，你們在進(jìn)行的，也是典型的權利、責任、利益溝通。筆者觀(guān)察到，在企業(yè)中，利益驅動(dòng)是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動(dòng)力，沒(méi)有權利、責任、利益的這些根本內容的良好、內在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會(huì )受阻；決策和制度往往得不到認真理解和執行；員工不認同企業(yè)的使命和宗旨，對企業(yè)也沒(méi)有歸屬感和榮譽(yù)感；在對外交往時(shí)，也不考慮公司利益和形象，與外界進(jìn)行的是對企業(yè)是破壞性的溝通，等等。
如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司，原因在于權利、責任、利益溝通不當、或失敗。這樣的溝通事件時(shí)有發(fā)生。
根據筆者自己的管理經(jīng)驗及觀(guān)察，企業(yè)管理有相當一大部分時(shí)間所進(jìn)行的管理和溝通，其實(shí)就是這類(lèi)溝通：?jiǎn)T工對自己的工作安排即崗位職責有想法，認為過(guò)于沉重；認為自己工資太少，希望多。
7.管理學(xué)溝通的過(guò)程包括哪些
溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)順序性的過(guò)程，可以分為若干個(gè)階段，如果把每個(gè)階段都掌控好整個(gè)溝通過(guò)程將是成功的。
在工作中溝通常常被劃分為五個(gè)階段：
第一階段：確定人選
任務(wù)需要人來(lái)執行，而確定人選是任務(wù)能否完成的關(guān)鍵。根據任務(wù)的難易程度以及涉及的方方面面，管理者要在所有下屬中找到最合適的人選。
第二階段：委派任務(wù)
在明確了工作任務(wù)和要委派的人選后，要向被委派者詳細說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)和重要性，講清楚工作內容，完成的時(shí)間以及工作中需要注意的地方。
第三階段：明確重點(diǎn)
每個(gè)任務(wù)都有核心的重點(diǎn)，協(xié)助被委派者找出重點(diǎn)是管理者必須要做到的，還要就重點(diǎn)進(jìn)行溝通，最好以書(shū)面備忘錄的形式備案，以此作為今后績(jì)效考核的標準。
第四階段：監控過(guò)程
在員工執行任務(wù)的過(guò)程中，管理者要選擇恰當時(shí)給予委派人進(jìn)行溝通，適時(shí)給予委派人表?yè)P和鼓勵。如果任務(wù)完成的不理想，管理者要幫助被委派者找出是客觀(guān)因素所致還是主觀(guān)因素所致。如果是客觀(guān)因素造成的，就要適時(shí)調整計劃；如果是被委派者主觀(guān)因素造成的，則應做好責任界定，并予相應的懲戒。
第五階段：評估結果
評估任務(wù)完成的質(zhì)量，檢查過(guò)程，發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗。管理者要對被委派者進(jìn)行表?yè)P，鼓勵其再接再厲。
上述五點(diǎn)是工作溝通的五個(gè)階段，每個(gè)階段都要求管理者和下屬直接溝通，避免口口相傳，因為溝通過(guò)程卷入的人越多，信息的失真程度就會(huì )越高。因此，管理者在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，應當盡量減少溝通的層級，采取直接溝通的方式，才能收到最佳的溝通效果。
8.從管理學(xué)上回答：如何做到有效溝通
1、設身處地的站在對方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，也就是換位思考。很多自己想不通的問(wèn)題換個(gè)角度一下子就想通了，無(wú)法接受的方案換個(gè)角度也能接受了，只有做到換位思考，才能理解對方的訴求和利益關(guān)切點(diǎn)，這是有效溝通的前提條件。
2、語(yǔ)言藝術(shù)的應用，這點(diǎn)很難做到。同樣的意思用不同的語(yǔ)言不同的語(yǔ)氣表達出來(lái)可能會(huì )有截然不同的效果，俗語(yǔ)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，就是指要區分溝通對象，對不同的人采用不同的方式和技巧，要做到這點(diǎn)的前提是對溝通對象的性格有較深入了解，如果對方是陌生人，則要求有快速識人的能力。
3、溝通氛圍的營(yíng)造，這點(diǎn)是重中之重。沒(méi)有良好的溝通氛圍，再好的溝通技巧都是白搭。見(jiàn)過(guò)一位會(huì )聊天同事要處理一個(gè)僵持已久的問(wèn)題，在與對方見(jiàn)面后并沒(méi)有提到這件事本身，而是和對方閑聊，聊著(zhù)聊著(zhù)就有了共同話(huà)題，越聊雙方心理距離越近，越容易接納和理解對方的觀(guān)點(diǎn)了。
擴展資料：
有效溝通的作用
1、實(shí)現有限管理的基本保證
為了管理規模更大的企業(yè)和實(shí)現更為復雜的目標，企業(yè)必須加強從最高層到中層、基層的各個(gè)環(huán)節的溝通渠道通暢，才能實(shí)現上下左右的有機配合與協(xié)調，從而將機構龐大且業(yè)務(wù)繁雜的企業(yè)整合成一個(gè)具有功能放大效應的團隊。
2、促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展
通過(guò)管理溝通，員工之間可以相互啟發(fā)、互相學(xué)習，不僅能夠培養員工思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，建立良好的人際關(guān)系，培養團隊精神，形成積極向上的工作風(fēng)氣，而且能夠營(yíng)造團隊學(xué)習與個(gè)人學(xué)習的良好氛圍，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)與個(gè)人和諧發(fā)展。
9.管理學(xué) 簡(jiǎn)答溝通的主要形式有哪些
1、語(yǔ)言溝通
語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。
口頭語(yǔ)言包括面對面的談話(huà)、開(kāi)會(huì )等等。書(shū)面語(yǔ)言包括信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱(chēng)為語(yǔ)言的溝通。
在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(cháng)于傳遞的是信息。
2、肢體語(yǔ)言的溝通
肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在聲音里也包含著(zhù)非常豐富的肢體語(yǔ)言。在說(shuō)每一句話(huà)的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。
說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(cháng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
擴展資料
溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò )與正式溝通網(wǎng)絡(luò )兩種。
通過(guò)對“小道消息”的研究發(fā)現，非正式溝通網(wǎng)絡(luò )主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò )有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。
溝通按信息流動(dòng)方向分類(lèi)可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。
溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè )）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結合。
參考資料來(lái)源：百度百科-溝通
