清潔服務(wù)(保潔員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識)

1.保潔員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識

保潔員初級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、除塵（一）室內(nèi)除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能自查作業(yè)質(zhì)量3.能清理作業(yè)現(xiàn)場4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場1.室內(nèi)除塵工具的種類和適用特點(diǎn)2.室內(nèi)各種類別的除塵的方法3.室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場知識（二）室外除塵1. 能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能對道路進(jìn)行清掃3. 能自查作業(yè)質(zhì)量4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場1.室外非電動(dòng)除塵工具的使用方法2.室外除塵工具的種類和特點(diǎn)3.室外除塵清潔劑的種類和特點(diǎn)二、消毒 （一）室內(nèi)消毒1.能對設(shè)施表面進(jìn)行消毒2.能對設(shè)備表面進(jìn)行消毒3.能對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒4.能對電梯間進(jìn)行消毒5.能對滾梯扶手進(jìn)行消毒1.各類消毒工具的使用規(guī)范2.各類消毒藥液的使用規(guī)范3.各種室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程4.各種室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.化學(xué)溶劑配置知識（二）室外消毒1.能對樓宇外圍廣場進(jìn)行消毒2.能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消毒1. 各種室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2. 各種室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、清運(yùn)垃圾（一）垃圾收集1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾1.各類垃圾收集工具的使用常識2.垃圾收集的作業(yè)流程3.垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）垃圾裝載1.能對垃圾進(jìn)行分類2.能分類裝載垃圾 1.各類垃圾裝載工具的使用常識2.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)3.垃圾裝載的作業(yè)流程4.垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）垃圾運(yùn)輸1.能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn)2.能采取措施防止遺灑1.各類垃圾運(yùn)輸工具的使用常識2.垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程3.垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識保潔員中級級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、除污養(yǎng)護(hù)（一）污漬識別1.能識別常見被清潔物材質(zhì)2.能識別常見污漬3.能選擇除污作業(yè)工具、清潔液1.除污作業(yè)的工具種類和適用特點(diǎn)2.除污作業(yè)藥劑種類和適用特點(diǎn)3.常見材質(zhì)的受污特點(diǎn)（二） 污漬 清除1. 能使用清潔工具清除污漬2.能使用清潔液清除污漬3.能自查除污質(zhì)量1.除污的工具和藥液使用方法2.除污的化學(xué)方法和物理方法3.除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程（三） 物品 養(yǎng)護(hù)1.能判斷被養(yǎng)護(hù)對象材質(zhì)2.能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)3.能采取防護(hù)措施防止物品被污染1.養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用常識2.物品養(yǎng)護(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值常識3.物品養(yǎng)護(hù)的操作流程4.物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、清洗地面（可選）（一） 洗刷 準(zhǔn)備1.能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑2.能布置作業(yè)現(xiàn)場3.能識別地面受污情況1.清洗地面工具的種類和特點(diǎn)2.清洗地面藥劑的種類和特點(diǎn)3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn)（二）洗刷地面1.能使用洗地機(jī)洗地2.能使用吸水機(jī)收集地面水3.能使用吹干機(jī)吹干地面4.能自檢地面洗刷質(zhì)量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面藥劑的使用方法3.清洗地面操作規(guī)程4.洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（一）提供如廁服務(wù)1.能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù)1.廁內(nèi)各種設(shè)施使用知識2.簡單的護(hù)理知識（二）、日常 管理1.能識別廁內(nèi)各種設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)2.能統(tǒng)計(jì)每日水電用量3.能做交接班記錄1.公共衛(wèi)生間日常管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識3.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識（三）、緊急情況處理1.遇火情、匪情等緊急情況時(shí)，能及時(shí)報(bào)警2.遇跑水、設(shè)備故障等情況，能及時(shí)報(bào)修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大1.地理方位常識2.緊急情況應(yīng)對知識四、滅殺有害生物（可選）（一）識別有害生物1.能辨認(rèn)有害生物2.能實(shí)施蟲控方案1.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2.有害生物的習(xí)性和控制方法（二）布餌補(bǔ)餌1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2.能定期更換藥餌3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2.布藥、補(bǔ)藥操作流程3.害蟲尸體處理流程（三）安全防護(hù)1.能實(shí)施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對方法2.能選擇、佩戴安全防護(hù)用具3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定保潔員高級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、地毯保潔（可選）（一）清洗準(zhǔn)備1.能識別地毯的種類2.能識別地毯污漬3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑1.物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和適用特點(diǎn)2.地毯的種類知識3.地毯污漬的種類與成因知識4.常用地毯清洗的方法（二）地毯清洗1.能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯2.能使用吹干機(jī)吹干地毯3.能對地毯局部除污1.各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法2.各種污漬的種類3.去除各種污漬的方法4.地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）地毯養(yǎng)護(hù)1.能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2.能對地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2.養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法3.地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4.地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、地面保潔 （一）打蠟準(zhǔn)備1.能識別需要打蠟地面的材質(zhì)2.能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑3.能布置作業(yè)現(xiàn)場1.常見地面材質(zhì)識別種類2.地面打蠟工具、藥劑種類和適用特點(diǎn)3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn)（二）地面打蠟1.能選擇剝離劑剝離原蠟。

2.保潔常識有哪些?

保潔即現(xiàn)今社會(huì)意義上的清潔工作，它既包含一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，又區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。

通常保潔是由經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，使用專門的清潔機(jī)器，清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的統(tǒng)籌方法，正確的技術(shù)規(guī)范操作，對服務(wù)現(xiàn)場的各種材質(zhì)進(jìn)行有針對性的清洗和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。 保潔工作決不是一塊抹布一把掃帚那么簡單，各種不同的建筑材料需要使用各種不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化清潔設(shè)備（多功能洗地機(jī)、吸水吸塵器、高壓射流機(jī)、高溫蒸氣機(jī)、烘干機(jī)等）的操作使用，使現(xiàn)代化清潔工作有了相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性。

家中的新舊家具經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，問題也隨之而來，臟污、劃痕、開裂、甚至變形，會(huì)讓人看了很不舒服。大問題有廠家保修，小問題自己就能搞定。

3.保潔知識的簡述有哪些?

當(dāng)木制家具或地板出現(xiàn)裂縫時(shí)，可失將舊報(bào)紙剪碎，加入適量明礬、用清水或米湯將其煮成糊狀然后用小刀將其嵌入裂縫并抹平，干后會(huì)十分牢固再涂以同樣顏色的油漆，木器就可以恢復(fù)到原來的面目了。

如果家具背板大面積受潮變形就應(yīng)更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會(huì)變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會(huì)使柜門下墜壓變軌道。 電器的電鍍開關(guān)如經(jīng)常觸摸，會(huì)失去光澤被汗侵蝕，可經(jīng)常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。

平時(shí)要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時(shí)多保養(yǎng)才能常用常新。

4.保潔相關(guān)的小知識有哪些?

保潔知識 家中的新舊家具經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，問題也隨之而來，臟污、劃痕、開裂、甚至變形，會(huì)讓人看了很不舒服。

大問題有廠家保修，小問題自己就能搞定。 A、藤器或竹器制品用久了就會(huì)有積垢，變色，可用食鹽水擦洗，既可去污，又能使其柔松有韌性。

平時(shí)用濕手巾擦擦可使其保持清潔。 B、在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會(huì)留下難看的片片污跡。

這時(shí)，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。 C、熱杯盤等直接放在家具漆面上，會(huì)留下一圈的燙痕。

一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油；隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。 D、煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物；有時(shí)會(huì)在家具漆面上留下焦痕。

如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細(xì)硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

5.家庭保潔服務(wù)的內(nèi)容有哪些

家庭保潔介紹： 是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。

家庭保潔又可以稱作為 ：家庭開荒 開荒保潔 家居保潔 新居開荒。 按照職業(yè)資格等級分為兩類，分別為保潔員和保潔師。

保潔用品包括清潔設(shè)備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。 家庭保潔內(nèi)容：（1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間、門窗、隔斷、護(hù)欄等保潔及 室內(nèi)消 毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲害防治等。

狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。 （2）家庭生活設(shè)施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

6.保潔業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些

保潔業(yè)務(wù)內(nèi)容 家庭裝修及建筑物竣工后工程開荒保潔，日常保潔 建筑裝修中常會(huì)遺留下各種垃圾污垢，地面和墻壁上會(huì)遺留下大量水泥，油漆，涂料，玻璃膠，水污，銹跡等污點(diǎn)或污跡，這些都必須通過專業(yè)開荒工作，才能將干凈清潔的場所移交給業(yè)主.開荒工程的質(zhì)量高低，直接影響到日常保潔工作的質(zhì)量和檔次，因此，非常受業(yè)主重視.市場容量巨大. 日常保潔業(yè)務(wù)分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點(diǎn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù).由于保潔服務(wù)的日益專業(yè)化和普及化，業(yè)主們也越來越重視日常保潔這塊內(nèi)容，市場潛力巨大.。