既然是作為賣(mài)家,那就有相對應的買(mǎi)家,如果不清楚自己的產(chǎn)品相對應的人群,那這樣做起來(lái)會(huì )很費勁,如果對于產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不清晰,這個(gè)時(shí)候如果大力進(jìn)行推廣的話(huà),那做出的效果也是極差的。
所以,這一步是做好一個(gè)天貓店鋪的最重要的一步,前面做好一個(gè)準備工作,后續的工作才可以相繼開(kāi)展出來(lái),如果不知道如何進(jìn)行市場(chǎng)定位的,那么同行業(yè)的商家,就是一個(gè)最好的參考案例了。
模仿是最簡(jiǎn)單也是最快捷的,但是前期可以參考著(zhù)來(lái),后期就需要自己創(chuàng )新了,不然大家都是一樣,也就沒(méi)有特殊,后續的天貓運營(yíng)會(huì )陷入一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化以及運營(yíng)滯后的結果,需要另辟蹊徑。
一:產(chǎn)品:產(chǎn)品是運作之本,巧婦難為無(wú)米之炊,在運營(yíng)一個(gè)天貓店鋪中,我們經(jīng)常會(huì )面臨到產(chǎn)品規劃以及產(chǎn)品的挑選,一個(gè)好的產(chǎn)品可以決定店鋪是否大賣(mài)的50%以上,沒(méi)有一個(gè)靠譜的產(chǎn)品,再高的推廣技能,營(yíng)銷(xiāo)策略在淘寶市場(chǎng)上也是寸步難行的。
二:推廣:很多人談推廣,也有很多運營(yíng)是從推廣這個(gè)端口走上來(lái)的,其實(shí)我們仔細思考一下,什么叫做推廣?目前我們做淘寶中提到的推廣無(wú)非就是活動(dòng)、直通車(chē)、鉆展、淘客、SNS、CRM這些,我們從其中的某一個(gè)部分,做了很久,我們通過(guò)研究數據,研究我們的ROI,研究我們的推廣圖,研究我們的策劃,這些是什么?這些都是一個(gè)運營(yíng)的一個(gè)環(huán)節。
三:視覺(jué):對于視覺(jué)端,我一直秉承的原則是夠用就好。 什么是夠用就好?就是符合目前我的實(shí)際情況,滿(mǎn)足我的運營(yíng)需求,那么這個(gè)頁(yè)面就好的。我從來(lái)不信奉什么高大上的頁(yè)面,信奉什么逼格,難道說(shuō)你賣(mài)個(gè)洗衣球,你整出來(lái)一個(gè)賣(mài)LV的頁(yè)面就好賣(mài)?你做出來(lái)一個(gè)10個(gè)人都不看好的頁(yè)面,就一定不行?
四:客服:客服一直屬于運營(yíng)的下游,很多人不重視這個(gè)環(huán)節,在運營(yíng)的規劃中,一般這個(gè)是排除在外的,客服是干嘛的?客服是個(gè)窗口,這個(gè)窗口是輸送賣(mài)家的信息,提供給買(mǎi)家的信息需求的溝通橋梁。 從這個(gè)窗口大家其實(shí)可以看出來(lái),客服也是運營(yíng)工作的重要環(huán)節。
我沒(méi)有做過(guò)這個(gè),但是之前有了解過(guò)一些,希望我了解的能對你有所幫助。
天貓商城的運營(yíng)大綱:
一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設計,模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。
二、內部流程的規范化和優(yōu)化。
三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設計,模塊布置
(一)、店鋪設計
人員:美工,文案
工作:設計網(wǎng)店頁(yè)面,根據主營(yíng)產(chǎn)品的特性,設計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求:
1。顏色統一,主色調是一個(gè)色調,可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊,以齊整為標準。
3.右側廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。
4.增加適當的視頻,尤其是專(zhuān)推款的視頻要求高質(zhì)量。
內容:
1.當月主題活動(dòng) ;
2.顧客體驗活動(dòng)
3.特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4.增加 FAQ
5.增加好評打分提醒。
6.增加會(huì )員管理,例:“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費入會(huì ),立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪,放置在右側。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡(jiǎn)介。
11.增加服務(wù)承諾。
12. 7天無(wú)理由退換貨政策。正品品質(zhì)保證。
13.支持信用卡支付。
14.增加購物流程,放置在首頁(yè)底部。
15.分類(lèi)頁(yè)面的頂部,先放置品牌的細分分類(lèi),然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
16.分類(lèi)頁(yè)面的底部,放置買(mǎi)家必讀。
(二):商品頁(yè)面
人員:美工,文案
工作:設計美觀(guān),簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。
1.商品標題關(guān)鍵詞要精準,包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。
(可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞)
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統一,可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店鋪。
5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細描述,然后放品牌描述。再放品牌導航圖。按照顧客的習慣和,搜索慣性安排位置。
6.熱銷(xiāo)商品,須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
8.放置店鋪當前最熱銷(xiāo)的寶貝。
10.寶貝上架時(shí)間設置為7天。
11.櫥窗推薦,可以全推薦。但是最好給快下架的寶貝,因為快下架的寶貝權重也是最高的。
(三): 客服問(wèn)答標準化管理
時(shí)間:長(cháng)期要求做到。
人員:所有客服
工作:規范化客服對顧客的問(wèn)題的回答。
內容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,進(jìn)行歸類(lèi)和總結,選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。這一點(diǎn)很重要。但是很多店鋪不作要求。這是不對的。
2.對整理好的標準回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣,標點(diǎn)符號的修飾,務(wù)必做到嚴謹周到。
3,對所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語(yǔ)助詞,類(lèi)似“呢,哪,啊”。
(四): 客戶(hù)互動(dòng)
時(shí)間:長(cháng)期 .
人員:策劃 h Y *^rY'
工作:與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。可以大大的增加客戶(hù)的黏性。
內容:1。在好評中選取提出了可行意見(jiàn)或者建議的顧客,給予以后購物的折扣或者包郵,甚至順豐包郵。
2.超級買(mǎi)家,針對團購客戶(hù)、優(yōu)秀的散客戶(hù)。做到最大的店鋪關(guān)懷。
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