奧迪維修顧問(你認(rèn)為一名合格的汽車維修顧問,應(yīng)該具備哪些相關(guān)知識和能力)

1.你認(rèn)為一名合格的汽車維修顧問,應(yīng)該具備哪些相關(guān)知識和能力

第一、專業(yè)知識扎實(shí)。

這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購車前都會貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。

所以，汽車基礎(chǔ)知識相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點(diǎn)。 要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識： 1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史； 2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手； 3） 世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來龍去脈； 4） 世界汽車之最 5） 汽車貸款常識 6） 保險(xiǎn)常識 7） 維修保養(yǎng)常識 8） 駕駛常識 9） 汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識 10） 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識 只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

第二、自信。 自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。

而汽車銷售員的信心是來源于扎實(shí)的專業(yè)知識和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專業(yè)知識，自信心自然也倍增。

另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。 第三、良好的心態(tài)。

俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動(dòng)，有行動(dòng)就有結(jié)果！作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。

作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè)？要不要放棄呢？其實(shí)任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會有所回報(bào)的。 簡單點(diǎn)來說： 1. 對本公司負(fù)責(zé)，，對客戶負(fù)責(zé). 2. .盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶才會信任你。

3多多了解市場行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。4.準(zhǔn)確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。

5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個(gè)人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓挕巴其N產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問題是什么，優(yōu)先解決這些問題。

面對集團(tuán)性的大客戶，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。 6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作好電話回訪。 我們應(yīng)對用戶主動(dòng)服務(wù)，快速。

便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動(dòng)去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。