北京市質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容(質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容是什么)

1.質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容是什么

返工或更換設(shè)備的工程，重新檢查驗(yàn)收；有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定，能達(dá)到設(shè)計(jì)要求的工程，予以驗(yàn)收；返修或加固處理的工程，雖局部尺寸等不符合設(shè)計(jì)要求，能滿(mǎn)足使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收；返修和加固后不能滿(mǎn)足使用要求的工程嚴(yán)禁驗(yàn)收。

政府對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督職能：工程建設(shè)的各方主體；工程實(shí)體的施工質(zhì)量，尤其是地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備安裝等涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的施工質(zhì)量。 開(kāi)工前的質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容：檢查項(xiàng)目參與各方的質(zhì)保體系；審查施工組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理規(guī)劃等文件及審批手續(xù)；各方人員的資質(zhì)證書(shū)；檢查的結(jié)果記錄保存。

竣工驗(yàn)收之日起五天內(nèi)提交竣工驗(yàn)收備案部隊(duì)對(duì)不符合驗(yàn)收要求的責(zé)令改正。

2.質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容有哪些

質(zhì)量監(jiān)督是指為確保滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，按有關(guān)規(guī)定對(duì)程序、方法、條件、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)以及記錄分析的狀態(tài)所進(jìn)行的連續(xù)監(jiān)視和驗(yàn)證。

監(jiān)督是具體的、微觀的，針對(duì)對(duì)象包括形成質(zhì)量有關(guān)的程序、方法、條件、過(guò)程以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身。因?yàn)檫@些具體事物常隨時(shí)間推移、情況變遷而發(fā)生變異甚至有突變。

對(duì)前者（程序、方法、條件、過(guò)程）必須連續(xù)地監(jiān)視；對(duì)后者（產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身）必須連續(xù)地驗(yàn)證其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織內(nèi)部的監(jiān)督，應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)（如質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)）；外部監(jiān)督由顧客以顧客的名義執(zhí)行（如政府有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等）。

3.《北京市建設(shè)工程質(zhì)量條例》包括哪些內(nèi)容

第一條 為了明確建設(shè)工程質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量管理，保障建設(shè)工程質(zhì)量，保護(hù)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。

第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事建設(shè)工程新建、改建、擴(kuò)建、修繕等活動(dòng)及對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理的，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。 本條例所稱(chēng)建設(shè)工程，包括房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程。

第三條 建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、施工圖審查、預(yù)拌混凝土生產(chǎn)等建設(shè)工程有關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定從事工程建設(shè)活動(dòng)，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。 第四條 住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作；市政市容、園林綠化、文物、民防等行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)公用設(shè)施、園林綠化、文物、人民防空等專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作；規(guī)劃行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

交通、水務(wù)、公安消防、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、氣象等部門(mén)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)監(jiān)督管理工作。 第五條 建設(shè)工程相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)會(huì)員單位和人員依法從事工程建設(shè)活動(dòng)，可以提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、信息、技術(shù)等服務(wù)，建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)制度，向建設(shè)工程監(jiān)督管理部門(mén)提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，維護(hù)行業(yè)、會(huì)員的合法權(quán)益和共同經(jīng)濟(jì)利益。

第六條 本市鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)證、檢測(cè)、咨詢(xún)、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、擔(dān)保、信用評(píng)價(jià)等服務(wù)。 第七條 任何單位或者個(gè)人有權(quán)舉報(bào)工程建設(shè)違法違規(guī)行為，投訴建設(shè)工程質(zhì)量事故和質(zhì)量缺陷。

4.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)如下：

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督是以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以技術(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢測(cè)為手段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督管理的行政活動(dòng)。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作是一項(xiàng)重要的、綜合性的基礎(chǔ)工作，其覆蓋范圍廣泛，涉及到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、工程建設(shè)、科學(xué)研究、文化教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、核安全、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、服務(wù)行業(yè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，人民生活的各個(gè)方面。

法律法規(guī)，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督綜合性部門(mén)規(guī)章與政策文件：國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局基本建設(shè)管理辦法；國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局物資管理辦法；技術(shù)監(jiān)督統(tǒng)計(jì)工作管理辦法；技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法證件和徽章管理辦法；技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法人員管理辦法；國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于加強(qiáng)外事管理工作的規(guī)定；技術(shù)監(jiān)督行政處罰委托實(shí)施辦法。

5.工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)有什么

一、工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理體制和職能 （一）監(jiān)督管理體制：國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)全國(guó)的建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。

縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理。政府的工程質(zhì)量監(jiān)督管理具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、綜合性的特點(diǎn)。

來(lái)自考試大 （二）管理職能：1、建立和完善工程質(zhì)量管理法規(guī)；2、建立和落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制；3、建設(shè)活動(dòng)主體資格的管理；4、工程承發(fā)包管理；5、控制工程建設(shè)程序。 二、工程質(zhì)量管理制度：近年來(lái)，我國(guó)建設(shè)行政主管部門(mén)先后頒發(fā)了多項(xiàng)建設(shè)工程質(zhì)量管理制度，主要有以下幾點(diǎn)。

（一）施工圖設(shè)計(jì)文件審查制度：施工圖設(shè)計(jì)文件審查是政府主管部門(mén)對(duì)工程勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)督管理的重要環(huán)節(jié)。施工圖審查是指國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)委托依法認(rèn)定的設(shè)計(jì)審查機(jī)構(gòu)，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對(duì)施工圖進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行情況等進(jìn)行的獨(dú)立審查。

1、施工圖審查的范圍：建筑工程設(shè)計(jì)等級(jí)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的各類(lèi)新建、改建、擴(kuò)建的建筑工程項(xiàng)目均屬審查范圍。2、施工圖審查的主要內(nèi)容：（1）建筑物的穩(wěn)定性、安全性審查，包括地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)是否安全、可靠。

（2）是否符合消防、節(jié)能、環(huán)保、抗震、衛(wèi)生、人防等有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。 （3）施工圖是否達(dá)到規(guī)定的深度要求。

（4）是否損害公眾利益。 3、施工圖審查有關(guān)各方的職責(zé)：1）國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)施工圖審查管理工作。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織本行政區(qū)域內(nèi)的施工圖審查工作的具體實(shí)施和監(jiān)督管理工作。 建設(shè)行政主管部門(mén)在施工圖審查工作中主要負(fù)責(zé)制定審查程序、審查范圍、審查內(nèi)容、審查標(biāo)準(zhǔn)并頒發(fā)審查批準(zhǔn)書(shū)；負(fù)責(zé)制定審查機(jī)構(gòu)和審查人員條件，批準(zhǔn)審查機(jī)構(gòu)，認(rèn)定審查人員；對(duì)審查機(jī)構(gòu)和審查工作進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處；對(duì)施工圖設(shè)計(jì)審查負(fù)依法監(jiān)督管理的行政責(zé)任。

2）勘察、設(shè)計(jì)單位必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)，并對(duì)勘察、設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。審查機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)勘察成果、施工圖設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，但并不改變勘察、設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任。

3）審查機(jī)構(gòu)接受建設(shè)行政主管部門(mén)的委托對(duì)施工圖設(shè)計(jì)文件涉及安全和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行技術(shù)審查。 建設(shè)工程經(jīng)施工圖設(shè)計(jì)文件審查后因勘察設(shè)計(jì)原因發(fā)生工程質(zhì)量問(wèn)題，審查機(jī)構(gòu)承擔(dān)審查失職的責(zé)任。

來(lái)自考試大 4、施工圖審查程序：施工圖審查的各個(gè)環(huán)節(jié)可按以下步驟辦理：1）建設(shè)單位向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)送施工圖，并作書(shū)面登錄。2）建設(shè)行政主管部門(mén)委托審查機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查，同時(shí)發(fā)出委托審查通知書(shū)。

3）審查機(jī)構(gòu)完成審查，向建設(shè)行政主管部門(mén)提交技術(shù)性審查報(bào)告。4）審查結(jié)束，建設(shè)行政主管部門(mén)向建設(shè)單位發(fā)出施工圖審查批準(zhǔn)書(shū)。

5）報(bào)審施工圖設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)存檔備查。 5、施工圖審查管理：審查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到審查材料后20個(gè)工作日內(nèi)完成審查工作，并提出審查報(bào)告；特級(jí)和一級(jí)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成審查工作，并提出審查報(bào)告，其中重大及技術(shù)復(fù)雜項(xiàng)目的審查時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。

（二）工程質(zhì)量監(jiān)督制度：國(guó)家實(shí)行建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度。工程質(zhì)量監(jiān)督管理的主體是各級(jí)政府建設(shè)行政主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)。

工程質(zhì)量監(jiān)督管理由建設(shè)行政主管部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)：（1）根據(jù)政府主管部門(mén)的委托，受理建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督。

（2）制定質(zhì)量監(jiān)督工作方案。（3）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)工程建設(shè)各方主體的質(zhì)量行為。

（4）檢查建設(shè)工程實(shí)體質(zhì)量。（5）監(jiān)督工程質(zhì)量驗(yàn)收。

（6）向委托部門(mén)報(bào)送工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告。（7）對(duì)預(yù)制建筑構(gòu)件和商品混凝土的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（8）受委托部門(mén)委托按規(guī)定收取工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)。 （9）政府主管部門(mén)委托的工程質(zhì)量監(jiān)督管理的其他工作。

（三）工程質(zhì)量檢測(cè)制度：工程質(zhì)量檢測(cè)工作是對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的重要手段之一。工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)是對(duì)建設(shè)工程、建筑構(gòu)件、制品及現(xiàn)場(chǎng)所用的有關(guān)建筑材料、設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)的法定單位。

在建設(shè)行政主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)指導(dǎo)下開(kāi)展檢測(cè)工作，其出具的檢測(cè)報(bào)告具有法定效力。 法定的國(guó)家級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，在國(guó)內(nèi)為最終裁定，在國(guó)外具有代表國(guó)家的性質(zhì)。

1、國(guó)家級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)：1）受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)委托，對(duì)指定的國(guó)家重點(diǎn)工程進(jìn)行檢測(cè)復(fù)核，提出檢測(cè)復(fù)核報(bào)告和建議。2）受?chē)?guó)家建設(shè)行政主管部門(mén)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)委托，對(duì)建筑構(gòu)件、制品及有關(guān)材料、設(shè)備及產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

2、各省級(jí)、市（地區(qū)）級(jí)、縣級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)：1）對(duì)本地區(qū)正在施工的建設(shè)工程所用的材料、混凝土、砂漿和建筑構(gòu)件等進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢測(cè)，向本地建設(shè)工程質(zhì)量主管部門(mén)和質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)提出抽樣報(bào)告和建議。2）受同級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)委托，對(duì)本省、市、縣的建筑構(gòu)件、制品進(jìn)行抽樣檢測(cè)。

對(duì)違反技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、失去質(zhì)量控制的產(chǎn)品，檢測(cè)單位有權(quán)提供主管部門(mén)停止其生產(chǎn)的證明，不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠，已出。

6.工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度有哪些內(nèi)容

一、工程竣工驗(yàn)收備案制度 《質(zhì)量管理?xiàng)l例》確立了建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案制度。

該項(xiàng)制度是加強(qiáng)政府監(jiān)督管理，防止不合格工程流向社會(huì)的一個(gè)重要手段。根據(jù)《質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》（2000年4月4日建設(shè)部令第78號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗(yàn)收合格后的15日內(nèi)到豐城市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站備案。

建設(shè)單位辦理工程竣工驗(yàn)收備案制度應(yīng)提交以下文件： 1、工程竣工驗(yàn)收備案表； 2、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)當(dāng)包括工程報(bào)建日期，施工許可證號(hào)，施工圖設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)，勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗(yàn)收人員簽署的竣工驗(yàn)收原始文件，市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料以及備案機(jī)關(guān)認(rèn)為需要提供的有關(guān)資料； 3、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門(mén)出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件； 4、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書(shū)； 5、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件； 6、商品住宅還應(yīng)當(dāng)提交《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。 市質(zhì)監(jiān)站查驗(yàn)建設(shè)單位辦理竣工驗(yàn)收備案時(shí)提交的上述文件是否齊備、是否真實(shí)，發(fā)現(xiàn)不齊備或不真實(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令補(bǔ)齊或者修正，并在收齊建設(shè)單位的竣工驗(yàn)收備案文件后，依據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督報(bào)告，發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收過(guò)程中有違反國(guó)家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，責(zé)令停止使用，重新組織竣工驗(yàn)收后，再辦理竣工驗(yàn)收備案。

二、工程質(zhì)量事故報(bào)告制度 工程質(zhì)量事故報(bào)告制度是《質(zhì)量管理?xiàng)l例》確立的一項(xiàng)重要制度。建設(shè)工程發(fā)生質(zhì)量事故后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向豐城市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局報(bào)告。

對(duì)重大質(zhì)量事故，豐城市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局將向豐城市人民政府和上級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告。 《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》（1989年9月30日建設(shè)部令第3號(hào)）對(duì)重大事故的等級(jí)、重大事故的報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、重大事故的調(diào)查等均有詳細(xì)規(guī)定。

事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)，故意拖延報(bào)告期限，故意破壞現(xiàn)場(chǎng)，阻礙調(diào)查工作正常進(jìn)行，無(wú)正當(dāng)理由拒絕調(diào)查組查詢(xún)或者拒絕提供與事故有關(guān)情況、資料，以及提供偽證的，由其所在單位或上級(jí)主管部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 三、工程質(zhì)量檢舉、控告、投訴制度 《建筑法》、《質(zhì)量管理?xiàng)l例》均明確，任何單位和個(gè)人對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷都有權(quán)檢舉、控告、投訴。

工程質(zhì)量檢舉、控告、投訴制度是為了更好的發(fā)揮群眾監(jiān)督和社會(huì)輿論監(jiān)督的作用，是保證建設(shè)工程質(zhì)量的一項(xiàng)有效措施。 1、工程質(zhì)量投訴的范圍 工程質(zhì)量投訴是指公民、法人和其他組織通過(guò)信函、電話、來(lái)訪等形式反映工程質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng)。

凡是新建、改建、擴(kuò)建的各類(lèi)建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設(shè)工程，在保修期內(nèi)和建設(shè)過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，均屬投訴范圍。對(duì)超過(guò)保修期，在使用過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門(mén)處理。

2、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量投訴管理工作的部門(mén) 3、工程質(zhì)量投訴管理工作部門(mén)職責(zé)和義務(wù) 投訴處理機(jī)構(gòu)要做好投訴登記工作，督促工程質(zhì)量責(zé)任方，按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真處理好用戶(hù)的工程質(zhì)量投訴。對(duì)于投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題，投訴處理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是的原則，對(duì)合理的要求，要及時(shí)妥善處理；暫時(shí)解決不了的，要向投訴人做出解釋?zhuān)⒇?zé)成工程質(zhì)量責(zé)任方限期解決；對(duì)不合理的要求，要做出說(shuō)明，經(jīng)說(shuō)明后仍堅(jiān)持無(wú)理要求的，應(yīng)給予批評(píng)教育。

對(duì)注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。在處理工程質(zhì)量投訴過(guò)程中，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害投訴人。