舉辦物業(yè)培訓(物業(yè)管理培訓內容)
1.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。
這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
2.物業(yè)管理基礎知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書(shū) 一、培訓的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過(guò)系統的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場(chǎng)管理處員工培訓分三步進(jìn)行，管理處將根據不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時(shí)間內熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內進(jìn)行實(shí)地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶(hù)服務(wù)培訓：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
（1） 客戶(hù)服務(wù)準則 （2） 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓 （3） 客戶(hù)接待禮儀 （4） 客戶(hù)投訴 （5） 客戶(hù)管理 3、工程培訓：根據XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶(hù)的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車(chē)輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。
3.物業(yè)管理培訓的內容有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1）知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。
2）能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動(dòng)的組織、內外溝通協(xié)調、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1）知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。
2）能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的能力、創(chuàng )優(yōu)達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1）知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
2）能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。
四、專(zhuān)題培訓
專(zhuān)題培訓是為達到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對員工進(jìn)行的培訓。這類(lèi)培訓主要包括以下幾個(gè)方面的內容。
1、更新觀(guān)念的培訓
更新觀(guān)念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓，使員工轉變不合時(shí)宜的觀(guān)念。
2、專(zhuān)項管理培訓 專(zhuān)項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓。
3、專(zhuān)項技術(shù)培訓
專(zhuān)項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。
4.怎么給物業(yè)一線(xiàn)員工培訓
一、做好物業(yè)管理企業(yè)培訓工作的四個(gè)途徑 首先，在實(shí)施培訓前，必須明確企業(yè)所培訓的對象，并對其進(jìn)行合理分類(lèi)。
物業(yè)管理企業(yè)員工構成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務(wù)等幾個(gè)部分，除了專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。
因此，在對員工進(jìn)行培訓時(shí)既有相同要求，又有個(gè)性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為培訓內容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。
從這個(gè)層面上理解，可以將物業(yè)管理培訓內容分為基礎類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)和應用類(lèi)三種：基礎類(lèi)：主要是學(xué)習、了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。專(zhuān)業(yè)類(lèi)：主要涉及具體工作所需的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
這部分內容有的可以通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業(yè)培訓；但有的僅靠物業(yè)管理企業(yè)的培訓是不夠的，如工程技術(shù)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，還要由社會(huì )的基礎教育及學(xué)歷教育，以及職業(yè)技能教育提供，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)選擇性招聘具有所需專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的人才，并通過(guò)企業(yè)內部和外派的培訓進(jìn)行補充和充實(shí)。應用類(lèi)：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶(hù)所需要的禮儀常識和溝通技巧等。
由于物業(yè)管理大多數崗位都有客戶(hù)溝通和服務(wù)層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施某些管理措施所開(kāi)展的培訓，如推行 ISO9001 質(zhì)量保證體系或企業(yè) CI 形象體系所進(jìn)行的，旨在貫徹標準而進(jìn)行的培訓，還有旨在弘揚企業(yè)文化，進(jìn)而加大企業(yè)內聚力和對外發(fā)散力的培訓。
其次，培訓課程設計要有針對性。這不僅意味著(zhù)培訓人員要有的放矢，還必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。
如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業(yè)機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務(wù)對象各有側重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。
第三，參與培訓的師資隊伍要同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)知識和工作熱情。專(zhuān)業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓內容。
不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓的師資上都有要求。經(jīng)常聘請一些有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗的行業(yè)專(zhuān)家，或是某領(lǐng)域的帶頭人給高級管理人員進(jìn)行培訓；對操作層的培訓也是聘請專(zhuān)業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗的高級技工擔當老師。
工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著(zhù)該教師是否熱愛(ài)這份工作，能否將培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實(shí)際中靈活運用。第四，物業(yè)管理企業(yè)要建立完善的評估制度。
培訓的效果要通過(guò)對教師和學(xué)生的測評得出。對教師評估有利于提高教學(xué)質(zhì)量；而對學(xué)員的成績(jì)評估則是為了有相對的制約，以保證學(xué)習效果。
因為企業(yè)的培訓往往是免費和不正規的，易流于形式，所以培訓最終要有對學(xué)員完善的考試，和定期對老師教學(xué)質(zhì)量的測評調查。對于企業(yè)來(lái)講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強員工參加培訓的熱情和動(dòng)力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競爭力的提高有機聯(lián)系起來(lái)。
二、物業(yè)管理企業(yè)在培訓中的幾個(gè)誤區1. 培訓需求鑒別上的誤區，現在許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓設置或培訓計劃的安排上主觀(guān)因素過(guò)多，大多是由公司負責培訓的部門(mén)進(jìn)行培訓需求的鑒別，并制定培訓計劃，經(jīng)討論批準后實(shí)施，這種方法并不完善。由于物業(yè)管理涉及的專(zhuān)業(yè)工作種類(lèi)較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實(shí)際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。
正確的鑒別方法應該是個(gè)人和基層領(lǐng)導提出培訓需求，由培訓管理部門(mén)進(jìn)行增減、補充和匯總。2. 培訓形式和方法上的誤區，以往許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓過(guò)程中，過(guò)分注重課堂教學(xué)及文件化程序，不能適應物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。
應該根據實(shí)際情況因材施教，如對清潔工進(jìn)行現場(chǎng)示范教學(xué)比發(fā)給操作文件更有效。3. 正確處理好培訓與人才培養之間的關(guān)系，要培訓專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的職業(yè)物業(yè)管理人才，僅靠課堂理論知識的學(xué)習是遠遠不夠的，物業(yè)管理是實(shí)踐性很強的學(xué)科，除了基礎性的理論知識外，需要大量實(shí)踐經(jīng)驗的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。
因此要將培訓和實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與綜合素質(zhì)的提高有機結合起來(lái)。4. 對培訓成績(jì)的考核和培訓效果的評估也應根據實(shí)際情況進(jìn)行，給受訓人員以充分應用所學(xué)知識的實(shí)踐機會(huì )，是培訓工作的延續和檢驗。
物業(yè)管理企業(yè)的培訓工作是一項系統工程，企業(yè)管理者必須以戰略高度重視企業(yè)的培訓工作，從而引導、推動(dòng)企業(yè)的培訓工作健康、有效地實(shí)施，真正使培訓滲入企業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程。
5.怎樣宣傳物業(yè)管理知識
為統一思想，提高職工素質(zhì)，增強凝聚力，塑造物業(yè)公司良好形象，更好地做好新形勢下的物業(yè)宣傳工作，推動(dòng)企業(yè)文化建設，特制定本方案。
一、指導思想 堅持宣傳黨的路線(xiàn)方針政策，以經(jīng)濟建設為中心，圍繞增強物業(yè)公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設，樹(shù)立物業(yè)良好形象。二、宣傳重點(diǎn)1、公司重大經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規定、新政策等；2、與物業(yè)相關(guān)的法律法規；3、先進(jìn)事跡、典型報道、工作創(chuàng )新、工作經(jīng)驗；4、物業(yè)知識；5、企業(yè)文化宣傳等。
三、宣傳具體措施1、端正認識，宣傳工作與經(jīng)濟工作并重。宣傳工作是教育、激勵職工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作。
企業(yè)要發(fā)展、要實(shí)現奮斗目標，離不開(kāi)全體職工的不懈努力，只有進(jìn)一步加強宣傳工作，才能激發(fā)起職 工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰無(wú)不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化。因此，要端正認識，把宣傳工作作為一件大事來(lái)抓好、做好。
2、強化措施，把宣傳工作落到實(shí)處。①建立公司宣傳網(wǎng)絡(luò )，組建一支有戰斗力的宣傳隊伍。
成立宣教科負責整個(gè)公司的宣傳工作，各部室、各管理處、各項目部設立一人兼職負責各部門(mén)的宣傳工作。同時(shí)應組織一次宣傳知識培訓，提高宣傳員工作能力，適應公司宣傳工作的需要。
②物業(yè)快報。每周一期，期間根據需要增發(fā)副刊。
公司內刊可以重點(diǎn)宣傳物業(yè)服務(wù)、反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值觀(guān)，也可以報道近期工作動(dòng)態(tài)。③更新、增添標語(yǔ)牌。
要統一字體，統一著(zhù)色，使之體現公司文化特色。道路上懸掛標牌由公司辦公室負責更換，其他由各管理處負責。
④做好專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。各部室根據需要牽頭做好這項工作。
如：安全月、質(zhì)量服務(wù)月、防汛月等。⑤開(kāi)展評優(yōu)樹(shù)先工作，體現人本精神。
開(kāi)展評選質(zhì)量標兵、技術(shù)能手、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，激發(fā)職工的勞動(dòng)熱情，增強職工的團隊精神。⑥各管理處、項目部要開(kāi)好班前會(huì )、例會(huì )。
四、加強對外宣傳力度，主要是物業(yè)公司形象宣傳。（一）職工培訓。
我們物業(yè)公司的每一名職工，都是一個(gè)對外宣傳的端口，三百多名職工時(shí)時(shí)刻刻都在展示自己，所以業(yè)主對物業(yè)的第一印象都是從基層職工那里得來(lái)的。對自身素質(zhì)和服務(wù)標準的提高是我們的當務(wù)之急，對職工的培訓需要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：1、物業(yè)基礎知識培訓。
對職工進(jìn)行物業(yè)知識培訓，一方面是提高了職工自身素質(zhì)，增加職工的自律性；另一方面是讓職工了解我們物業(yè)服務(wù)的詳細內容，并且能夠熟練的運用到實(shí)際工作中來(lái)，對業(yè)主問(wèn)及一些小區基本情況時(shí)能夠從容對答，充分體現出物業(yè)公司良好的職業(yè)風(fēng)貌。2、對職工禮儀、禮貌的培訓，以及崗位服務(wù)細節的規范化。
物業(yè)職工的言行舉止都是物業(yè)公司形象的體現，高品質(zhì)的服務(wù)體現在一些細節上，例如：保安員、保潔員見(jiàn)到業(yè)主面帶微笑問(wèn)候“您好”，能夠主動(dòng)和業(yè)主進(jìn)行良性的交流，保安員主動(dòng)的幫助業(yè)主做一些力所能及的事，我們的維修人員在上門(mén)維修時(shí)用操作規范來(lái)要求自己，項目經(jīng)理改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)的打電話(huà)和拜訪(fǎng)業(yè)主。（二）制作一套完整的大龍綠港物業(yè)宣傳手冊。
我們需要制作一本我們大龍綠港物業(yè)自己的宣傳冊，內容 包括小區基本情況、物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)服務(wù)的標準、人性化的服務(wù)、溫馨提示、特約服務(wù)項目等等，能夠讓職工和業(yè)主都明確我們服務(wù)的內容，介紹我們的物業(yè)公司像介紹我們的家一樣熟悉。（三）充分、合理地利用現有的一些設施、區域做為宣傳的平臺。
1、宣傳欄、告示板，可以設置“物業(yè)新動(dòng)態(tài)”、“好人好事”、“裝飾裝修小常識”、“工作圖片”等欄目，并及時(shí)進(jìn)行更新，使業(yè)主能夠對我們的服務(wù)細節和內容有更直觀(guān)、更深入的了解。2、順義區內的“兩臺一報”（即順義電視臺、順義廣播電臺、順義時(shí)訊報），播報“溫馨提示”、“物業(yè)知識”、“生活健康知識”等，讓業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，也了解了物業(yè)管理。
3、組建物業(yè)公司的網(wǎng)站，開(kāi)設多個(gè)專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳，或以組建大龍綠港物業(yè)公司業(yè)主論壇，對于論壇上的問(wèn)題，由公司確定的部門(mén)，在公司領(lǐng)導批準后進(jìn)行回復，對于業(yè)主提出的好的建議，立即落實(shí)，對業(yè)主的一些誤解或疑問(wèn)，給予正確的輿論導向。每個(gè)職工也可以以自己為平臺，參與進(jìn)來(lái)。
4、社區報刊，刊登“物業(yè)知識”、“社區大型活動(dòng)通知”、“社區新動(dòng)向”、“生活小常識”、“好人好事”等宣傳內容，定期向業(yè)主發(fā)放。5、充分利用社區可利用的空間，如：電梯里、電梯口 對面、樓道等便利廣告效應區域張貼宣傳材料。
6、充分利用小區電子屏（每月的費用約5000元）、大龍公司電子屏滾動(dòng)播出物業(yè)工作動(dòng)態(tài)、物業(yè)知識等。（四）利用短信群發(fā)的方式傳遞信息。
用群發(fā)短信平臺的方式將信息傳遞給業(yè)主，包括與業(yè)主家居生活息息相關(guān)的問(wèn)題（例如：煤氣開(kāi)關(guān)、停水、停電、小區除蟲(chóng)噴藥等），溫馨提示，小區大型活動(dòng)通知，節日問(wèn)候，最新的物業(yè)政策法規等等。以此來(lái)體現物業(yè)公司貼心的人性化服務(wù)理念。
（五）定期與業(yè)主用互動(dòng)的方式進(jìn)行溝通。1、定期邀請業(yè)主的舉行“座談會(huì )”，可以根據不同年齡。
6.物業(yè)管理員培訓內容
物業(yè)管理員培訓內容主要包括一下幾個(gè)方面：第一部分 基礎知識與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識；信守職業(yè)守則—遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。
2、物業(yè)管理基礎知識2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機構要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類(lèi)方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的劃分方法和物業(yè)管理公司的內部組織結構；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的組織、作用和工作內容；能夠在實(shí)際工作中協(xié)調好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構的關(guān)系。
2.3住宅小區的物業(yè)管理掌握住宅小區的定義、構成及特點(diǎn)；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區物業(yè)管理的涵義、內容與過(guò)程，能夠按照住宅小區物業(yè)管理的原則和特點(diǎn)，達到住宅小區物業(yè)管理的目標與要求。2.4寫(xiě)字樓的物業(yè)管理了解寫(xiě)字樓的定義、類(lèi)型與特點(diǎn)；了解寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標；掌握寫(xiě)字樓物業(yè)管理和租賃管理的內容。
2.5商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理了解商業(yè)場(chǎng)所的涵義、特點(diǎn)和類(lèi)型；掌握對商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行物業(yè)管理的要求；掌握對商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行租賃管理的工作內容。2.6工業(yè)區的物業(yè)管理了解工業(yè)區物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區物業(yè)管理的內容。
3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規第二部分 物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗收和撤管了解物業(yè)接管驗收工作的要求、標準和作用，掌握物業(yè)接管驗收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理掌握產(chǎn)權備案工作和用戶(hù)檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計算機在物業(yè)檔案管理中的應用。
3、物業(yè)管理常用文書(shū)掌握通知、計劃和規章制度的擬寫(xiě)；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費用的管理了解物業(yè)管理費用的基本構成；掌握物業(yè)管理費用計算方法；掌握物業(yè)管理費用的收繳。
5、房屋維護與管理掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設備維護與管理掌握房屋附屬設備的構成、分類(lèi)、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建筑電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類(lèi)、使用等基本知識。
7、安全管理掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環(huán)節；了解停車(chē)場(chǎng)（庫）建設的原則和方法、門(mén)衛管理制度和車(chē)輛保管規定。8、環(huán)境管理了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。
9、文體娛樂(lè )活動(dòng)的組織與管理掌握物業(yè)區域文體娛樂(lè )活動(dòng)策劃的準備工作和活動(dòng)項目涉及的內容與方法；制訂和實(shí)施文體娛樂(lè )活動(dòng)方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂(lè )活動(dòng)管理規章制度與實(shí)施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關(guān)基礎知識。
7.物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容是什么呢
物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓可包括三個(gè)方面的內容。
（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓 該類(lèi)培訓是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來(lái)規劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。 （二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓 該類(lèi)培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項技能培訓 該類(lèi)培訓是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
8.物業(yè)管理人員培訓有哪些介紹
一、新員工上崗培訓 1、員工上崗培訓期15天為有薪培訓。
2、培訓內容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。 二、在崗員工循環(huán)培訓 1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專(zhuān)題培訓。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會(huì )，交流事件處理技巧及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。 （1）通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶(hù)的投訴率和員工違章、違規的行為是評價(jià)員工工作的基礎。 （3）通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。
9.如何做好物業(yè)管理培訓的工作 物業(yè)管理培訓員需要具備的素質(zhì)
好啊，看來(lái)我們是同行了，以后歡迎就物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行溝通啊。
關(guān)于培訓問(wèn)題也可以Q我：957739176.至于在DTZ需要做什么，我覺(jué)得還是要看你的具體工作職責，一般在物業(yè)公司培訓員，基本的培訓還是要自己做的，處理對物業(yè)管理基礎知識的了解，常用的法律法規及行業(yè)發(fā)展也是必不可少，作為DTZ來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)，特別是服務(wù)禮儀方面一定不可缺少，這些方面你可以關(guān)注一下。以前我看過(guò)DTZ的一些自編培訓教材，編的還不錯，你去了又可能加入編寫(xiě)教材的行列，持續學(xué)習提升，是編制教材的基礎。
作為培訓來(lái)說(shuō)，通俗來(lái)說(shuō)一個(gè)人有表演欲都可能成為很好的培訓師，不過(guò)根據不同類(lèi)型的課程對人性格的要求也不一樣，例如：將理論（知識）型的課程，穩重（內向）型性格即可，做訓練（素質(zhì)）類(lèi)課程活躍（外向）型的性格比較好，因此，什么樣的性格都可以做培訓師，關(guān)鍵找到適合他的課程。
