顧客滿意度調查報告范文(關于美國顧客滿意度的調查報告)
顧客滿意度調查報告范文
顧客滿意度調查報告范文
希望了解某個事件或情況時，我們有必要仔細地調查清楚，調查完畢后，通常還需要完成調查報告。好的調查報告都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的顧客滿意度調查報告范文，歡迎閱讀與收藏。
顧客滿意度調查報告1
一、調查目的
通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。
二、調查方法
用抽樣調查方式對我校學生進行問卷的調查，并進行數(shù)據(jù)的分析整理。
三、調查的組織與安排
調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。
調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進行記錄；再次進行問卷的設計、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析；最后編寫調查報告和與店家進行溝通。
四、問卷的設計
附Word愛尚洗衣調查問卷。
五、調查結果分析
題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次；
題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣；
題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷；
題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適；
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意；
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意；
題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意；
題八：洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意；
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為；
題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間？
題十一：我店還提供一些其他服務，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議。
1、洗衣店內有桌椅更便于客戶坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話預約；
4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；
6、營業(yè)時間盡可能長點；
7、提供洗衣粉；
8、買卡不能充值（這一點已解決）。
總結：
一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學校洗衣服是否便利，大部分同學認為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務態(tài)度還是比較滿意的'。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應該開的附加業(yè)務選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護。
六、給企業(yè)的建議
1、應提高洗衣質量以及服務態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應增加一點附加業(yè)務來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。
顧客滿意度調查報告2
質量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎才能經得起風吹雨打。通過建筑質量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。
一、顧客滿意度的概念
顧客滿意度是指業(yè)主或建設單位在項目建設前對工程項目質量的預期與項目建設完成投入使用后對項目質量實際感受的比較。
隨著建筑產品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進行分析。
顧客滿意的信息主要通過調查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調，保證信息收集及時、準確，為決策提供依據(jù)。
二、收集渠道主要從以下幾方面進行
a、項目部可在建設單位、監(jiān)理單位和設計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。
b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設單位、監(jiān)理單位、設計單位和政府各行業(yè)質量監(jiān)督站處獲得質量滿意度信息。
對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權平均統(tǒng)計概率進行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。
二、如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？
1、在工程施工過程中，項目部可通過各種渠道，主動了解業(yè)主或用戶的要求，并及時做出反應。
2、嚴格控制工程材料的采購使用。
①推行科技進步，提高質量控制水平。
②樹立質量意識，提高建設隊伍的素質和工作質量。
③強化工程質量監(jiān)督關。
④加強工程竣工驗收的控制。
⑤制定質量回訪計劃。
建筑業(yè)是一個關系到國計民生的支柱性基礎產業(yè)，對國民經濟的發(fā)展起到了推動作用。在現(xiàn)代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動向，及時提供相應的產品和服務，滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。
顧客滿意度調查報告3
銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內容。行隨著中國農業(yè)銀零售網點的轉型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進行了暗訪調查。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。調查結果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網點的服務質量。
二、調研結果
（一）調查表以及調查結果
（二）銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備；自助設備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務；ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。
因此文明規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質服務作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。
關于美國顧客滿意度的調查報告
關于美國顧客滿意度的調查報告
關于美國顧客滿意度的調查報告
世界經濟正發(fā)生著日新月異的變化，傳統(tǒng)經濟的主要特征是對商品的大規(guī)模生產而現(xiàn)代經濟中人們的生產和消費更關注產品和服務的質量,注重不同的產品和服務之間的差異性。在新經濟環(huán)境下,如何來衡量經濟績效呢？
調查結果顯示從20世紀70年代開始，國外學術界開始重視顧客滿意度理論研究，到70年代末80年代初，顧客滿意度逐漸成為管理理論研究的一個熱點問題。
美國顧客滿意度調查是美國經濟發(fā)展的需要，也是美國企業(yè)發(fā)展的需要。美國顧客滿意度調查給美國和企業(yè)提供了一個從顧客滿意的角度系統(tǒng)觀測產品和服務質量的指標。這一指標的出臺，給美國眾多的區(qū)域和企業(yè)以及有關企業(yè)提供了重要的信息，完善了美國經濟檢測的指體系。
為什么美國人如此的重視顧客滿意度調查？
從消費者的角度看，美國顧客滿意度表達了廣大消費者對他們所使用或者購買的產品和服務的評價。這一滿意度用數(shù)字形式表達了消費者對產品的價值判斷和對其質量的好壞，它將成為一種驅動力，促使企業(yè)改進產品質量。
從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭能力。企業(yè)可以使用顧客滿意度去評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，預測投資回報、精確地找到市場切入點也就是滿足顧客期望所在。
從國家層面看，顧客滿意度可以作為一項研究經濟增長速度的預警監(jiān)測指標。顧客對質量的評價以及滿意程度會直接影響某個特定部門、特定行業(yè)以及某個特定企業(yè)產品內的生產和服務的提供。
美國顧客滿意度調查是國家滿意度指數(shù)研究的一個進步，它提供了一套獨立統(tǒng)一的測評方法來測量經濟生活中的產品和消費情況的質量。對經濟運行的健康狀況和該環(huán)境下公司競爭狀況的`了解是研究中不可缺少的一個必要環(huán)節(jié)。
在美國已經把農業(yè)、商業(yè)、國防、教育、環(huán)保、醫(yī)療衛(wèi)生等全部納入顧客滿意度的調查中。因為將會提高工作的效率、國內企業(yè)在國際市場中的競爭力起到極大的促進作用。
對美國的發(fā)展顧客滿意度有何作用？
正確反映美國總體質量水平，引導企業(yè)家科學管理分析行業(yè)競爭力的需要，改進和提高服務質量的驅動力，改進和提高服務質量需要傾聽消費者的聲音，提高美國經濟增長的需要。也可作為制定產業(yè)政策的重要參考依據(jù)。
21世紀經濟環(huán)境演變的更加具有競爭性，市場學者和管理經營者認識到，顧客滿意是一個非常重要的概念，是所有商業(yè)活動的一個目標在新的市場環(huán)境中顯得十分重要。如果你有什么關于調查方面的問題，也可以登入。