顧客滿(mǎn)意度調查報告范文(關(guān)于美國顧客滿(mǎn)意度的調查報告)
顧客滿(mǎn)意度調查報告范文
顧客滿(mǎn)意度調查報告范文
希望了解某個(gè)事件或情況時(shí)，我們有必要仔細地調查清楚，調查完畢后，通常還需要完成調查報告。好的調查報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的顧客滿(mǎn)意度調查報告范文，歡迎閱讀與收藏。
顧客滿(mǎn)意度調查報告1
一、調查目的
通過(guò)對我校學(xué)生在愛(ài)尚洗衣店洗衣的滿(mǎn)意程度分析來(lái)體現顧客對洗衣店的滿(mǎn)意程度。
二、調查方法
用抽樣調查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷的調查，并進(jìn)行數據的分析整理。
三、調查的組織與安排
調查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛(ài)尚洗衣店。
調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶(hù)需要知道哪些問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設計、發(fā)放、回收；之后對數據進(jìn)行統計并分析；最后編寫(xiě)調查報告和與店家進(jìn)行溝通。
四、問(wèn)卷的設計
附Word愛(ài)尚洗衣調查問(wèn)卷。
五、調查結果分析
題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次；
題二：您會(huì )在什么情況下選擇在本店洗衣；
題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷；
題四：您覺(jué)得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適；
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿(mǎn)意；
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿(mǎn)意；
題七：您覺(jué)得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿(mǎn)意；
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿(mǎn)意；
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為；
題十：在本店洗衣的等待期間，您會(huì )采取什么方式打發(fā)時(shí)間？
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議。
1、洗衣店內有桌椅更便于客戶(hù)坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話(huà)預約；
4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂(lè )類(lèi)的或者是提供WIFI；
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(cháng)點(diǎn)；
7、提供洗衣粉；
8、買(mǎi)卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）。
總結：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認為還是比較便利的，也有少許覺(jué)得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門(mén)比較好。對于洗衣店的價(jià)格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿(mǎn)意的'。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應該開(kāi)的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門(mén)的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養護。
六、給企業(yè)的建議
1、應提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀(guān)點(diǎn)與建議。
顧客滿(mǎn)意度調查報告2
質(zhì)量對于建筑行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，就像一棟大房子需要穩定和牢固的基礎才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過(guò)建筑質(zhì)量問(wèn)題的重要性入手，以此來(lái)了解顧客滿(mǎn)意度的重要性。
一、顧客滿(mǎn)意度的概念
顧客滿(mǎn)意度是指業(yè)主或建設單位在項目建設前對工程項目質(zhì)量的預期與項目建設完成投入使用后對項目質(zhì)量實(shí)際感受的比較。
隨著(zhù)建筑產(chǎn)品交易市場(chǎng)的逐步完善，能否讓業(yè)主滿(mǎn)意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿(mǎn)意會(huì )嚴重影響到施工企業(yè)的形象和后續工作的開(kāi)展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿(mǎn)意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來(lái)源渠道、測量方法等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。
顧客滿(mǎn)意的信息主要通過(guò)調查表或訪(fǎng)問(wèn)的途徑收集。顧客滿(mǎn)意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調，保證信息收集及時(shí)、準確，為決策提供依據。
二、收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行
a、項目部可在建設單位、監理單位和設計單位與公司的各種例會(huì )、日常工作接觸、與公司文件往來(lái)中獲取顧客信息。
b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過(guò)程中從建設單位、監理單位、設計單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監督站處獲得質(zhì)量滿(mǎn)意度信息。
對顧客滿(mǎn)意度的測量和評價(jià)需考慮影響顧客滿(mǎn)意的主要因素、確定各因素的重要性指數和顧客滿(mǎn)意程度的等級，顧客滿(mǎn)意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權平均統計概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實(shí)際。
二、如何提高建筑行業(yè)顧客的滿(mǎn)意度？
1、在工程施工過(guò)程中，項目部可通過(guò)各種渠道，主動(dòng)了解業(yè)主或用戶(hù)的要求，并及時(shí)做出反應。
2、嚴格控制工程材料的采購使用。
①推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。
②樹(shù)立質(zhì)量意識，提高建設隊伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量。
③強化工程質(zhì)量監督關(guān)。
④加強工程竣工驗收的控制。
⑤制定質(zhì)量回訪(fǎng)計劃。
建筑業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國計民生的支柱性基礎產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在現代社會(huì )，市場(chǎng)競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需要，實(shí)現顧客滿(mǎn)意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。
顧客滿(mǎn)意度調查報告3
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現企業(yè)生存和永續發(fā)展目標的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶(hù)成為市場(chǎng)競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內容。行隨著(zhù)中國農業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉型的不斷深入改革，“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪(fǎng)調查。通過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調查。調查結果具有一定現實(shí)依據，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調研結果
（一）調查表以及調查結果
（二）銀行整體滿(mǎn)意度
根據以上數據分析得知，當前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相對比較規范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區、高柜區之間距離較遠，一些客戶(hù)填單速度較慢，因此很容易出現過(guò)號現象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復雜消耗時(shí)間太長(cháng)。例如大額現金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長(cháng)時(shí)間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設備；自助設備不能辦理電費、電話(huà)費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機常出現缺錢(qián)、缺紙的現象，有時(shí)還會(huì )出現卡鈔、吞錢(qián)等系統故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動(dòng)電話(huà)費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。
因此文明規范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰略，將文明規范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng )新服務(wù)品種，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
關(guān)于美國顧客滿(mǎn)意度的調查報告
關(guān)于美國顧客滿(mǎn)意度的調查報告
關(guān)于美國顧客滿(mǎn)意度的調查報告
世界經(jīng)濟正發(fā)生著(zhù)日新月異的變化，傳統經(jīng)濟的主要特征是對商品的大規模生產(chǎn)而現代經(jīng)濟中人們的生產(chǎn)和消費更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,注重不同的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異性。在新經(jīng)濟環(huán)境下,如何來(lái)衡量經(jīng)濟績(jì)效呢？
調查結果顯示從20世紀70年代開(kāi)始，國外學(xué)術(shù)界開(kāi)始重視顧客滿(mǎn)意度理論研究，到70年代末80年代初，顧客滿(mǎn)意度逐漸成為管理理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
美國顧客滿(mǎn)意度調查是美國經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是美國企業(yè)發(fā)展的需要。美國顧客滿(mǎn)意度調查給美國和企業(yè)提供了一個(gè)從顧客滿(mǎn)意的角度系統觀(guān)測產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指標。這一指標的出臺，給美國眾多的區域和企業(yè)以及有關(guān)企業(yè)提供了重要的信息，完善了美國經(jīng)濟檢測的指體系。
為什么美國人如此的重視顧客滿(mǎn)意度調查？
從消費者的角度看，美國顧客滿(mǎn)意度表達了廣大消費者對他們所使用或者購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)。這一滿(mǎn)意度用數字形式表達了消費者對產(chǎn)品的價(jià)值判斷和對其質(zhì)量的好壞，它將成為一種驅動(dòng)力，促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
從企業(yè)層面看，顧客滿(mǎn)意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭能力。企業(yè)可以使用顧客滿(mǎn)意度去評估顧客忠誠度，確定進(jìn)入市場(chǎng)的潛在障礙，預測投資回報、精確地找到市場(chǎng)切入點(diǎn)也就是滿(mǎn)足顧客期望所在。
從國家層面看，顧客滿(mǎn)意度可以作為一項研究經(jīng)濟增長(cháng)速度的預警監測指標。顧客對質(zhì)量的評價(jià)以及滿(mǎn)意程度會(huì )直接影響某個(gè)特定部門(mén)、特定行業(yè)以及某個(gè)特定企業(yè)產(chǎn)品內的生產(chǎn)和服務(wù)的提供。
美國顧客滿(mǎn)意度調查是國家滿(mǎn)意度指數研究的一個(gè)進(jìn)步，它提供了一套獨立統一的測評方法來(lái)測量經(jīng)濟生活中的產(chǎn)品和消費情況的質(zhì)量。對經(jīng)濟運行的健康狀況和該環(huán)境下公司競爭狀況的`了解是研究中不可缺少的一個(gè)必要環(huán)節。
在美國已經(jīng)把農業(yè)、商業(yè)、國防、教育、環(huán)保、醫療衛生等全部納入顧客滿(mǎn)意度的調查中。因為將會(huì )提高工作的效率、國內企業(yè)在國際市場(chǎng)中的競爭力起到極大的促進(jìn)作用。
對美國的發(fā)展顧客滿(mǎn)意度有何作用？
正確反映美國總體質(zhì)量水平，引導企業(yè)家科學(xué)管理分析行業(yè)競爭力的需要，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的驅動(dòng)力，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量需要傾聽(tīng)消費者的聲音，提高美國經(jīng)濟增長(cháng)的需要。也可作為制定產(chǎn)業(yè)政策的重要參考依據。
21世紀經(jīng)濟環(huán)境演變的更加具有競爭性，市場(chǎng)學(xué)者和管理經(jīng)營(yíng)者認識到，顧客滿(mǎn)意是一個(gè)非常重要的概念，是所有商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)目標在新的市場(chǎng)環(huán)境中顯得十分重要。如果你有什么關(guān)于調查方面的問(wèn)題，也可以登入。