銷售與客戶溝通的技巧

銷售與客戶溝通的技巧

銷售與客戶溝通的技巧

顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營(yíng)銷管理的第一步。下面小編為大家整理了關(guān)于銷售與客戶溝通的技巧，希望能為你提供幫助：

1.面對(duì)顧客，備好兩套聊天系統(tǒng)

對(duì)于還不太熟悉的顧客要多詢問(wèn)，多傾聽(tīng)，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個(gè)人的性格、愛(ài)好，拿捏尺度才會(huì)更準(zhǔn)確。

老客戶的話他的很多習(xí)好你應(yīng)該是已經(jīng)了解了，聊一些他比較感興趣的話題可以跟他建立更進(jìn)一步的感情。

2.不做閉環(huán)回答，把話題拋回去

跟人溝通，難免會(huì)遇到一些確實(shí)想跟你多聊會(huì)的顧客，可是你又不太喜歡他給你聊得一些話題，又不能敷衍，那就把話題丟過(guò)去。

比如我不太看足球，對(duì)方問(wèn)我昨天看球了嗎?如果回答一句，我不看球，這話題就死在這里了。還不如說(shuō)成，我最近沒(méi)怎么關(guān)注，昨天有啥比賽啊?

大部分人在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問(wèn)的問(wèn)題拋給他，對(duì)方很開(kāi)心，你也樂(lè)得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”“啊?”“后來(lái)怎么樣了?”這樣可以給對(duì)方留下一個(gè)小的印象，信任也就建立了。不懂沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長(zhǎng)的事，更讓人開(kāi)心的了。

每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)

3.但是盡量別超過(guò)三句

稱贊多了不是顯得假，就是會(huì)顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。

有時(shí)候“您孩子真可愛(ài)呀”會(huì)比“看您朋友圈照片，您皮膚好好呀”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓盟恼掌际翘幚磉^(guò)的，人家會(huì)很尷尬。

對(duì)女生來(lái)說(shuō)，直接過(guò)度的稱贊會(huì)一時(shí)贏得好感，之后會(huì)落得油嘴滑舌的印象。

4.掌握聊天主動(dòng)權(quán)

總會(huì)有一些人來(lái)問(wèn)一些讓你尷尬或者是你不方便回答的`問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你可以迂回戰(zhàn)術(shù)找時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題，不要被對(duì)方牽制，時(shí)刻保持你的主動(dòng)地位。

5.聊天的“淺談資”

淺談資很多時(shí)候來(lái)自于你每天的碎片閱讀。

這個(gè)特別適合那種老顧客關(guān)系，沒(méi)事了維護(hù)老客戶的時(shí)候，去聊一些他感興趣的東西。這個(gè)就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對(duì)癥下藥才最見(jiàn)效。

6.要有自己的小愛(ài)好，讓它成為你話題的一部分

比如美食、電影，護(hù)膚這類的知識(shí)，跟顧客閑聊這些話題的時(shí)候可以拿出來(lái)炫耀，嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會(huì)很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個(gè)講話有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開(kāi)始。

7.在話題的結(jié)尾

把話題拋給對(duì)方

如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺(jué)得話題說(shuō)著說(shuō)著就說(shuō)完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

比如閑聊時(shí)顧客提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說(shuō)完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過(guò)你是怎么開(kāi)始喜歡他的?或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來(lái)著么?你覺(jué)得怎么樣啊?

8.別怕冷場(chǎng)這不是你要填的坑

跟顧客聊天難免聊著聊著就沒(méi)話題了，這個(gè)時(shí)候不要刻意的去找話題，如果是真的沒(méi)什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對(duì)方跟你聊得很開(kāi)心，她自己就會(huì)找話題，如果她不開(kāi)心，估計(jì)這會(huì)再聊下去只會(huì)惹得對(duì)方厭煩。