產(chǎn)后訪(fǎng)視年終總結
產(chǎn)后訪(fǎng)視年終總結加強婦產(chǎn)科的護患溝通,就要提高婦產(chǎn)科護士的溝通技巧,建立和-諧的護患關(guān)系。對提高醫院整體護理服務(wù)質(zhì)量,減少醫院護患糾紛的發(fā)生具有重要意義,現就介紹一些臨床上的溝通技巧。
2.1 尊重患者是溝通的基礎 在日常護理中,應該將病人看成是一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì )需要的綜合體。體現護士與女患者溝通首先要注意禮節性的溝通,體現護士在尊重女患者的基礎上,認真做好各項護理操作,以得到她們信任,讓她們愿意并樂(lè )于與護士交流溝通,也才能達到有效的溝通。
2.2 們樹(shù)立以人為本的理念 護理是以人的健康為目的,追求以人為本的服務(wù)宗旨,實(shí)施更快更有效更舒適更人性化的醫療服務(wù),以病人為中心是我們現代的護理模式。尊重病人是護患溝通的前提,在工作中要恰當地表達對病人的尊重,加強輔助科室的協(xié)作,最大限度地滿(mǎn)足病人的需要,從根本上體現以病人為中心這一基本的服務(wù)方針。
2.3 掌握嫻熟高超的操作技能 嫻熟的技術(shù)能取得病人及家屬的信任,也是建立和維系護患關(guān)系良好的重要環(huán)節。婦產(chǎn)科護士要在長(cháng)期的護理中不斷地學(xué)習,不斷地總結經(jīng)驗教訓,養成對婦產(chǎn)工作的特殊敏感性。同時(shí)還要掌握本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)理論及相關(guān)知識,對病人提出的問(wèn)題給予正面的回答及指導,運用心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等有關(guān)知識,解除病人不良的心理狀態(tài),以利于疾病的康復。
2.4 要學(xué)會(huì )換為思考 由于護患之間對疾病掌握或者認識不同,護士要站在病人及家屬的角度,通過(guò)換位思考,去體諒和理解病人及家屬的心情,通過(guò)微笑服務(wù),以積極的情緒去感染病人,開(kāi)導病人,讓病人感到舒適、溫馨、愉快,從而使護患進(jìn)行平等而親切的交流。
2.5 塑造積極健康的護士形象 護士在工作中的情緒對病人有很大的影響,積極的情緒使病人開(kāi)朗,焦急的情緒使病人悲觀(guān),焦慮。在與病人溝通時(shí),護士對自己的心理狀態(tài)也要調整,準備,使彼此間的交流不受情緒的影響,并且對病人不持偏見(jiàn),要根據病人的心理狀態(tài),文化背景,性格特點(diǎn)選擇語(yǔ)言。因此在交談中要運用心理學(xué),進(jìn)行察顏觀(guān)色,對不同性格,不同層次的病人運用不同的交流方式。
2.6 對患者及家屬采取有效的溝通 在婦產(chǎn)科護理中,與患者家屬溝通也很重要,因為患者需要什么樣的心理支持,建立什么樣的信心,一般需要和患者的家屬達成統一的意見(jiàn),護士在減輕家屬心理負擔的同時(shí),要讓他們對護士產(chǎn)生信任感,從而共同為患者解除思想負擔和心理壓力,護士充當了引導的角色。另外術(shù)前溝通與術(shù)后的健康教育,也能使患者愈后在較短的時(shí)間內達到未患病前的狀態(tài)。
2.7 使用靈活有效的溝通技巧 交流與傾聽(tīng)是達到有效溝通的直接手段,主動(dòng)與病人交談是溝通的重要途徑之一,掌握病人的心理特征是溝通的關(guān)鍵。語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通在婦產(chǎn)科臨床護理中的廣泛運用,起了一定的治療效果,也為社會(huì )效益與經(jīng)濟效益作出了貢獻。
2.8 與特殊患者的溝通技巧 對發(fā)怒的患者,即使知道已在生氣,護士也要詢(xún)問(wèn),讓患者說(shuō)出來(lái),同時(shí)表示接受,理解,并幫助找到原因,盡可能解決。對傷心、哭泣的患者,不應馬上阻止她,而應該讓其情緒宣泄,適當的沉默可以讓她感覺(jué)護士在真正的聽(tīng)她傾訴,在體會(huì )她的心情。也可以用觸摸的方式,表達關(guān)懷,支持,使情緒不佳的患者平靜下來(lái)。還可以讓她獨處,慢慢調整好心態(tài)。對抑郁的患者,平時(shí)要多觀(guān)察,多與其交談,運用神經(jīng)語(yǔ)言程序,以親切的態(tài)度對待她,使她感到有人在關(guān)心她,有人重視她。對感覺(jué)有缺陷的患者,可運用親切的.語(yǔ)言,適當的關(guān)懷,創(chuàng )造良好的氣氛,采用針對性、有效的方法去溝通。對有傳染的患者和危重的患者,溝通時(shí)應以不傷害或加重患者的負擔為前提,交談時(shí)間盡量短,而更多的是使用非語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通。若責任護士與病人和家屬溝通有困難或障礙時(shí),要另?yè)Q其他的醫生或上級的主任和護士長(cháng)與病人溝通。
總之,護患溝通是護士綜合素質(zhì)的集中體現,是一種科學(xué)的工作方法,同時(shí)也是一門(mén)特殊的藝術(shù),是護理工作中的一個(gè)重要環(huán)節。作為一名婦產(chǎn)科護士要掌握好交流溝通的技巧,培養良好的心理素質(zhì)和文化修養,針對患者不同性格特征和病情特點(diǎn)給予啟發(fā)、開(kāi)導、和鼓勵;良好的溝通是維系和-諧護患關(guān)系的潤滑劑。要想達到良好的溝通效果,護士不僅要精通專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù),還要通曉社會(huì )及自然科學(xué)知識,學(xué)會(huì )慎言、能言、善言,并尊重病人的權利,把握溝通的權限,減少護患糾紛,是婦產(chǎn)科護士在工作中應該重視和認真實(shí)踐的。
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