案場管理心得(房地產(chǎn)現(xiàn)場案場管理經(jīng)驗)
案場管理心得
案場管理心得
案場管理心得1
員工因為幾件工作得到認可就自我膨脹，驕傲自滿如何處理？
方法：安排大工作量或難度較高的工作讓其完成，（交付工作時要讓員工感到是因為認可他的能力才交給他難度高的工作，表揚和激勵必不可少。）
效果：
1、遇強越強，多學、多看、多問結(jié)果很好的完成了工作。
2、認為工作量大，難度高無法完成，就應付了事，以至于工作完成的沒質(zhì)沒量，這種時候管理者要主動接手一些工作幫助其共同完成，讓他感到自己的不足，放平心態(tài)。
3、認為無法完成，抱怨多多。這時嚴厲指出他工作上的驕傲自滿的心態(tài)和工作上的不足。
總結(jié)：效果1和效果2是完全可以掌控的，這取決于工作量和工作難度，是只有盡全力才能完成還是如何也完不成的工作。這要因人而異，是越挫越勇還是越折越短。
心得：是制度在管理人，而非人在管理人。員工拒絕的是人，而非制度。
趙朕炎
表揚與批評如何運用？
對員工的激勵必不可少。第一，我認為表揚要掌握好時機，每個人都渴望得到別人的認可，但不是什么時間都適合去表揚。第二，表揚要把握好“度”。表揚的目的應該是讓員工更好的為工作服務，心甘情愿的服務。讓員工更積極、更主動的投入到工作當中去。太過，容易讓員工飄飄然適得其反，不夠，又達不到效果。
批評也要講方法，批評的目的我認為是為了讓員工認識到自己的無和不足，并能夠加以改正。批評要注意自己的言語，不能傷害員工的自尊心，這樣很容易員工走極端。管理上的誤區(qū)
一．主管與下屬職責不明確
二．隨便猜疑員工
三．工作目標和內(nèi)容不切實際
四．不注重培養(yǎng)員工的自我管理技能五．將員工進行比較
六．考評而不是批評
七．太過于相信自己
八．取消或推遲評估九．衡量或評估小事
十．讓員工措手不及管理者應下功夫做的事
一．是對大局的判斷和掌握
二．是調(diào)整團體的能力
三．是讓部下各盡所能，充分發(fā)揮其積極性古人對各種人的簡單鑒別方法
能夠申辯深奧與顯明的道理，便是精通。語言反復無常，沒有中心，便是雜亂。能預知未來發(fā)生的事情，就是圣明。推想思考深微的道理，便是睿智。遇事見識超過常人，便是聰明。內(nèi)心精明，外表不顯，就是機智。能夠察識細微，便是神妙。美妙而不隱蔽，便是疏朗。
挖掘不盡，愈測愈深，便是充實。曲意迎合，互相炫耀，便是虛偽。只見自己長處而不知短處，便是不足。不夸耀自己的所能，便是優(yōu)點。
案場管理心得2
入公司已近一年，也經(jīng)歷過多個項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調(diào)整，置業(yè)顧問、案場助理、案場經(jīng)理等。在這個過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個不一樣的事情。這或許就是人們說的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。
時至年尾，在這里，我將我在案場工作中的心得整理出來，當作是對自己經(jīng)歷的一個過程的總結(jié)。
總的來說，案場管理，有著很多的因素，有著方方面面的條件在對管理起著不同的作用，但是，在案場的工作中有兩個基準點是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。
這兩點應該是看待各案場最重要的指標，我們可以想象一個沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什么樣子，這樣的隊伍，在現(xiàn)今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現(xiàn)這樣的團隊，只能證明領導的無能。
執(zhí)行力：對于領導安排的工作任務，沒有任何理由的按時按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布置下去以后，在實施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點名后不悔改，立即開除，毫不手軟。
如何培養(yǎng)案場人員的執(zhí)行力：在布置任務的時候，習慣性的說明任務的性質(zhì)，核心內(nèi)容，實施要點，注意事項以及完成時限。在任務開始約1/3時間時，跟進一次看看實施情況，同時詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。在任務時限到期時，立即召開銷售會議查看完成結(jié)果，對于沒有完成的人員或者任務完成較差的人員，停止一切其他工作，只負責本任務的完成。在任務布置時限過去150%的時候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應有的工作節(jié)奏，毫無理由，立即走人。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會帶來巨大的麻煩，有時還會成為整個團隊的拖油瓶。
凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個目標努力，不計較個人小得失的風氣等等。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過分，搞小團體等，能力再強，開無赦。
如何培養(yǎng)案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗一個案場管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創(chuàng)造大家能坐在一起的機會，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時開導，不要讓想法淤積。總的來說，執(zhí)行力和凝聚力應是判斷一個團隊的基本面，它表現(xiàn)著團隊里面的每個人的做事的態(tài)度和做人的`態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經(jīng)驗不夠我們可以磨練，但對于一個從為人到處事都無法達成共識和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個點上，身為一個案場管理者，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。
總的來說，以上這些就是我對于案場管理工作的一些心得，有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對于本質(zhì)工作踏踏實實的完成，然后總結(jié)出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風格，將自己的風格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法。
1、角色定位：認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的
角色，下要得到業(yè)務員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利于工作的開展。
2、管理心得：
a、制度管人，在我獨立操作的2個項目中，逐漸形成以制度說話，用制度來約束一切案場行為的規(guī)范條條款款，把業(yè)務員的日常行為約束其中，照章辦事；
b、人性化：非工作場所，與業(yè)務員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無邊際；尤其異地業(yè)務員特別照顧；
c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業(yè)務員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果后多以言語激勵。
d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
不足之處：
1、深度：雖然參與和獨自做了幾個項目，但還沒有服務商對我達到十分欣賞的程度，看來我的服務度做的還不夠好，有些地方對接的還不到位；
2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經(jīng)感覺到了危機感。
1、我認為最重要的是一個團隊要有凝聚力，所謂團隊的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多說了。
2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時保持激情，一個團隊里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點，刺頭雖然經(jīng)常不遵守紀律，?；^，但是不可否認，這類人的閱歷和經(jīng)驗同樣比較豐富，新手沒有經(jīng)驗和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們，讓新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經(jīng)驗傳授給新手是需要我們認真考慮的問題。那么同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領導更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當然自身的人格魅力也是相當重要的，個人的能力永遠也無法比擬團隊的能力，一個好的團隊是應該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。
房地產(chǎn)現(xiàn)場案場管理經(jīng)驗
房地產(chǎn)現(xiàn)場案場管理經(jīng)驗
導語：如何解決銷售人員之間重重關系？希望“房地產(chǎn)現(xiàn)場案場管理經(jīng)驗”給大家?guī)韼椭?/p>
房地產(chǎn)現(xiàn)場案場管理經(jīng)驗
從策劃經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售經(jīng)理，雖然只是一個名稱的變化，但是卻有了更多的感慨．以前負責策劃的時候感覺，案場銷售應該比較簡單．但是當自己真正的從事一線管理的時候感覺根本不是那么一回事，如何做到人員管理，如何把握客戶？如何解決銷售人員之間重重關系？如何使得銷售團隊更具戰(zhàn)斗力？等等都是以前沒有想過的問題，我一直在想作為一個銷售經(jīng)理應該的職責是什么？他的存在價值是什么？用什么東西來衡量？也許銷售業(yè)績是考核銷售經(jīng)理最有效的信息，但是絕對不是這樣簡單，大家是怎么認為的？
銷售經(jīng)理在銷售團隊的作用是精神領袖的作用,同時兼兄長和導師的職責. 銷售經(jīng)理第一步要讓團隊認同和尊重,其次才是管理作用,有一套嚴格可行的案場制度 ，對客戶,尤其是有影響力的客戶應非常了解并建立良好的關系.
銷售經(jīng)理的職責是率先團隊有效的完成銷售任務,同時讓客戶對項目有認同感， 首先作為一個案場的管理者,必須"人治"與"法治"相結(jié)合.案場管理應該從第一天規(guī)范起來.讓大家懂得什么是團隊!是責任!案場經(jīng)理也許可以不是最好的銷售員,但必須可以把所有的銷售員組織起來.以上感想不知道對否,出于工作中的感想!
人員管理包括銷售人員對本項目的忠誠度，處理銷售人員之間的“勾心斗角”（多數(shù)項目都存在哦）的利益之爭，合單提成的分配.....這些都要銷售經(jīng)理親歷親為?。?！我想當好銷售經(jīng)理的第一步就是先管好自己的團隊，當好核心凝聚力，才能做好銷售?。?/p>
我認為用銷售業(yè)績來考核銷售經(jīng)理是最具衡量標準的方式，所謂成者王侯，敗者寇。所有一切的努力，包括對銷售隊伍的管理、銷售人員之間的關系協(xié)調(diào)，客戶源的分析、尋找、把握，銷售案場的管理藝術等等，其最終的目的就是提高你所在案場的銷售業(yè)績。如果銷售業(yè)績不行的話，那么說明你的工作是基本失敗的。
具體說到案場的管理，我認為最重要的是人員的管理。其中可以分為幾部分，一是專業(yè)方面的管理。作為銷售經(jīng)理除了在培訓期對銷售人員專業(yè)知識的嚴格把關外，平時在銷售人員接待客戶時要注意有選擇的傾聽，以把握銷售人員在實戰(zhàn)中的不足，為其提高業(yè)務能力，同時充分利用晚例會的時間，找出典型案例，共同分析，以期大家的相互交流戶動，共同提高。此外還可以通過采盤、定期業(yè)務學習等各種方式提供銷售人員進行業(yè)務學習的平臺。二是制定合理的現(xiàn)場管理流程，這方面的內(nèi)容很多，包括接待客戶的流程、輪換制度，電話接聽制度，分單制度等等，不細說了，雖然是根據(jù)具體情況制定，但基本制度是一樣的。三是合理獎懲制度。四是銷售人員的利益保障及時。五是銷售經(jīng)理的個人人格魅力。
銷售經(jīng)理的職責，復雜的就不說了，只說簡單的問題：1：組建朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍；2、完成銷售任務；3、通過銷售服務建立開發(fā)產(chǎn)品的良好的口碑效應及開發(fā)企業(yè)品牌的傳播；4、通過對銷售的整體控制，達到開發(fā)項目的利益最大化。
案場管理的核心是建立有效的績效考核、目標管理體系，讓所有人都明確公司近期的目標，這樣大家都清楚自己目標是什么，應該干什么，怎么干。銷售經(jīng)理的精力可以放在過程控制，如指標量化，考核調(diào)整等事情上，而不會埋頭于具體的瑣事中找不著北。
具體的執(zhí)行可以依靠表格化管理、制度化管理來進行，激勵士氣和維持溝通對管理者來說比銷售工作還重要，因為那是銷售的本職工作 打個比喻吧，案場經(jīng)理就像一顆螺絲釘。
案場經(jīng)理的重要職責如下：
1、首先組建一個銷售團隊，提拔認真、負責、聽指揮的助手也就是主管，由于項目的不同，也就是說，高檔中檔低檔項目的不同，你需要的團隊人員特質(zhì)也不同，這個需要你影響行政人事部門按你的思路組建隊伍；
2、你的銷售隊伍最需要知道他的氣質(zhì)，高端盤需要好的服務氣質(zhì)，需要大方的舉止和得體的銷講，這個是由你來決定和打造的，是隊伍的第一要素；
3、接下來你要負責和策劃部、甲方溝通你的銷講，常說的“銷講百問”，內(nèi)容包括產(chǎn)品，交通，價格，區(qū)位，規(guī)劃，綠化，面積，功能，賣點你必須隨時準確記得，并對銷講內(nèi)容進行考核，置業(yè)顧問的銷講過關后方可接待客戶，接待客戶過程中你還要在旁聽取，不行要重新考銷講；
4、在向客戶公布價格，簽訂協(xié)議，簽訂合同前，必須從你這里確認價格和房源，方可辦理，同時，哪些房源要銷控都需要現(xiàn)場經(jīng)理來掌握，并隨時更新電子銷售臺帳和手工銷售臺帳；
5、同時整個銷售隊伍如果過了公提（即開盤期，統(tǒng)一平均分發(fā)提成）時期，進入個人打單期，置業(yè)顧問會因為強弱和運氣的不同，銷售業(yè)績也不同，總的來說，所有人實力平均的團隊最好帶，而有特強的'，特弱的團隊就需要高超的帶隊能力了，一定要提防互相搶單的現(xiàn)象；
6、和甲方和策劃部門的交接需要正式的文字手續(xù)，大忌口頭傳達的指令，也是經(jīng)常出現(xiàn)錯帳的原因，所以價格的調(diào)整、甲方的特別優(yōu)惠、項目的策略優(yōu)惠，需要一清二楚，落實到文字，公事公辦；
7、另外一定要注意現(xiàn)場銷售人員的超范圍承諾，對項目是致命的，至少不要留下文字；
8、和現(xiàn)場甲方財務的關系要處理好，為了不影響辛苦戰(zhàn)斗在一線的銷售人員你別無選擇，甚至要熟到可以違規(guī)操作的境地才算完；
9、銀行的關系也是重要課題，要常維護，開發(fā)商的各個部門，包括銷售部、工程部、財務部都是大力公關的重點，方便你的現(xiàn)場管理，也方便你的傭金的提?。?/p>
客戶接待規(guī)定：
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回，依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場，則被跳過，由下一個銷售員接待，該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優(yōu)先補接一輪，接待未成交老客戶回訪，計接待名次，不給予補接。（成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。）
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員一個接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計名次，新客戶 做客戶登記的，則計名次。
7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現(xiàn)場，只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接
待，如當事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交，則計當事銷售 員接待名次，幫手銷售員可補接一次，如當事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待，并計該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補接，如該同事休息，應電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當天成交為分半，不成交則為義務接待，可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天，如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時，不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負責)，項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場，則由當值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當值銷售員，并由其負責跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪，如當天所有銷售員都未能確認其身份，由當值銷售員接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務接待，可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認，與當值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待，當場成交分半，不成交則補接，不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議，由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。