以淘寶為例:
如何降低淘寶網(wǎng)店的退款率?如今淘寶對店鋪運營(yíng)能力監管是越來(lái)越嚴了,如果一些店鋪在運營(yíng)過(guò)程中,退款率高的話(huà),店鋪權重會(huì )大大降低,就會(huì )影響到整個(gè)店鋪的推廣運營(yíng)工作,其中包括寶貝排名,關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。然而,退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標,如何降低退款率呢?可以從以下幾個(gè)方面入手:
1、客服態(tài)度
客服要學(xué)會(huì )很好的引導客戶(hù),解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識
2、加強質(zhì)量檢驗
這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話(huà)說(shuō)的。
3、寶貝描述要標準
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節圖,數據表明:有寶貝細節圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買(mǎi)家的不滿(mǎn)意,很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的
5、發(fā)貨的時(shí)候核對好
千萬(wàn)不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對
6、打包要控制好
不能因為物流過(guò)程導致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款
如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶(hù)的退款率,一定要把細節做好,不能騙客戶(hù);但有些客戶(hù)還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶(hù)退貨回來(lái),賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶(hù),不走淘寶標準流程。
如何減少退貨率是各位賣(mài)家都需要掌握的技巧。
1.優(yōu)化商品陳列頁(yè)面
首先最重要的就是優(yōu)化商品的陳列頁(yè)面,讓買(mǎi)家在購買(mǎi)之前瀏覽到的圖片和實(shí)物的樣子差別不大。listing既要美觀(guān),也要客觀(guān)真實(shí)地展示商品,不能一昧的為了讓買(mǎi)家下單而過(guò)分修飾圖片。
也就是說(shuō)買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀不要差別太大,以免買(mǎi)家會(huì )有被欺騙的感覺(jué),最直接的就是退貨了。此方法也是最根本的方法,從源頭就要做好。
雖然不是直接減少退貨率的方法,但卻能很好地預防退貨。
2.取消免費退貨政策
取消免費退貨政策就是對于退貨來(lái)說(shuō)十分有效,但同時(shí)也有很大的風(fēng)險,可能會(huì )導致商品的銷(xiāo)售量大大降低,因此不太建議用此方法。
3.鼓勵買(mǎi)家保留商品
賣(mài)家可以通過(guò)一些鼓勵政策來(lái)使買(mǎi)家留下商品,具體有:
a.獎勵方面:鼓勵買(mǎi)家留下商品,如果不退貨,就在原有價(jià)格上再給一些優(yōu)惠;
b.懲罰方面:買(mǎi)家可以退貨,但是退貨不是免費的,買(mǎi)家要付一定的退貨費用。
此方法對于一些價(jià)格較便宜的商品十分有效,因為往往很多便宜的商品的價(jià)格比運費的價(jià)格還要低或者差不多,買(mǎi)家評估了之后覺(jué)得退貨不劃算而更傾向于留下商品。
4.根據種類(lèi)來(lái)設置不同的退貨政策
可以根據商品的種類(lèi)來(lái)設置不同的退貨政策。對于一些衣物鞋帽等服裝類(lèi)商品,一定要允許退貨,并且要設置寬松的退貨政策。因為有很多買(mǎi)家下單的時(shí)候會(huì )多買(mǎi)幾件來(lái)試穿,看尺碼是否適合,。賣(mài)家可以設置相應的退貨政策如全退需要完全承擔退回運費,而若保留一件及以上費用就不一樣。
另外對于一些3C類(lèi)小件商品如數據線(xiàn)、充電頭等,可以設置嚴格一些的退貨政策。
5、“不退貨”退款政策
亞馬遜減少退貨率的另一種方法是讓客戶(hù)保留退貨商品。特別是當客戶(hù)以商品損壞的名義來(lái)申請退款時(shí),這也許是一種不錯的解決方法。但是此方法有一個(gè)大的弊端就是要防止買(mǎi)家欺詐,賣(mài)家一定要核實(shí)商品是否真的損壞,確認商品損壞后,和買(mǎi)家協(xié)商,把款退回給買(mǎi)家,買(mǎi)家不用退回商品。
通常來(lái)說(shuō),這種方法試用于退貨運費超過(guò)商品本身價(jià)格的低價(jià)商品。
以上只是一些常規的方法,如果大家有一些其他的好方法,歡迎分享。
以淘寶為例: 如何降低淘寶網(wǎng)店的退款率?如今淘寶對店鋪運營(yíng)能力監管是越來(lái)越嚴了,如果一些店鋪在運營(yíng)過(guò)程中,退款率高的話(huà),店鋪權重會(huì )大大降低,就會(huì )影響到整個(gè)店鋪的推廣運營(yíng)工作,其中包括寶貝排名,關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。
然而,退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標,如何降低退款率呢?可以從以下幾個(gè)方面入手: 1、客服態(tài)度 客服要學(xué)會(huì )很好的引導客戶(hù),解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識 2、加強質(zhì)量檢驗 這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話(huà)說(shuō)的。 3、寶貝描述要標準 最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。
而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節圖,數據表明:有寶貝細節圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。 4、客服不能亂承諾 買(mǎi)家的不滿(mǎn)意,很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的 5、發(fā)貨的時(shí)候核對好 千萬(wàn)不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對 6、打包要控制好 不能因為物流過(guò)程導致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款 如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶(hù)的退款率,一定要把細節做好,不能騙客戶(hù);但有些客戶(hù)還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶(hù)退貨回來(lái),賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶(hù),不走淘寶標準流程。
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