溝通的訣竅,一句話(huà):先處理心情,再處理事情。
你要去跟別人說(shuō)什么事情的時(shí)候,注意,一定要先處理心情。
怎么處理心情?很簡(jiǎn)單,首先要讓別人覺(jué)得你尊重他,那就要學(xué)會(huì )聆聽(tīng),不要急著(zhù)說(shuō)自己的事情而打斷別人,相反要鼓勵別人多說(shuō),自己多聽(tīng),聽(tīng)的時(shí)候一定要專(zhuān)注,不要裝模作樣,并適時(shí)回應,比如說(shuō):“哦,原來(lái)是這樣的”“后來(lái)呢?”“怎么會(huì )這樣呢?”當某次溝通,你說(shuō)的話(huà)不超過(guò)30%,對方超過(guò)70%,你就成功了。聆聽(tīng)是溝通的基本功。
聆聽(tīng)之后,要學(xué)會(huì )認同、贊美,這也是體現尊重的一個(gè)重要的高層次途徑。很簡(jiǎn)單的一句話(huà)是:“你說(shuō)得很有道理”在認同之前可以先重復他的話(huà)“你剛才說(shuō)……,你說(shuō)得很有道理”配合動(dòng)作是雙眼看著(zhù)別人的眼睛,頻頻點(diǎn)頭。贊美嘛,“你說(shuō)的話(huà)很有見(jiàn)解”“你知識面好廣阿”“你很有思想哦”。要讓自己心胸寬廣,真心發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)和別人講的話(huà)里面的正確之處。
學(xué)習做人如同學(xué)習一門(mén)藝術(shù),關(guān)鍵是要多練習,而不是學(xué)習理論。如果一個(gè)人對鋼琴鍵盤(pán)記憶得很熟,但是從來(lái)沒(méi)有練習過(guò),那么這個(gè)人是絕對不可能會(huì )彈出什么曲子來(lái)的。記著(zhù)——勉強成習慣,習慣成自然。熟能生巧,巧能生妙!跟學(xué)習鋼琴一個(gè)道理。
不要覺(jué)得那些技巧跟你的個(gè)性不符就放棄,知道什么是正確的之后要多練習,這才是關(guān)鍵。
上面說(shuō)了那么多,其實(shí)根本性的問(wèn)題是,人性最大的弱點(diǎn)。要學(xué)會(huì )利用人性的弱點(diǎn),這是最重要的。你最喜歡的人是你自己,他/她最喜歡的也是自己,所以一定要學(xué)會(huì )投其所好、學(xué)會(huì )贊美、學(xué)會(huì )關(guān)心……而絕對不能選擇要表現自己有多優(yōu)秀,其實(shí)他/她最關(guān)心的還是他/她自己的優(yōu)秀之處,而絕對不是你的優(yōu)秀之處!記著(zhù),一定要記著(zhù)這一點(diǎn)!
傾聽(tīng),不要打斷。
說(shuō)話(huà),不要指責。
給予,不要保留。
祈禱,不要停止。
回答,不要爭執。
分享,不要假裝。
享受,不要抱怨。
信任,不要動(dòng)搖。
原諒,不要懲罰。
承諾,不要忘記。
人與人交往的禁忌:
同事相處禁忌:不要相互推脫責任,不要感情用事也不要缺乏交流。不要去背后議論,不要去爭強好勝,不要去惡意中傷。不要去恭維,有矛盾時(shí)不要去爭吵。被誤會(huì )時(shí)也不要一句話(huà)不辯解,不要去輕易樹(shù)敵。
朋友相處禁忌:交友時(shí)不要功利心太重,朋友遇到事時(shí)要積極去開(kāi)導,如果朋友完成好一件事時(shí)不要吝嗇自己的贊揚。不要去忽視細節,即便你們親密無(wú)間。與朋友約會(huì )時(shí),不要遲到也不要沒(méi)有重要事去取消約會(huì )。
男女相處禁忌:與異性交往不應該怯懦,可以有友誼,戀愛(ài)不求“門(mén)當戶(hù)對”,也不要“腳踏兩只船”,不要影響工作學(xué)習,不要去隱瞞真實(shí)的情況,不要隨便去接受對方的東西。
與人如何相處是一門(mén)學(xué)問(wèn),需要我們去不斷學(xué)習,懂得技巧之后,可以讓我們相處更加和諧。學(xué)習一下交往的禁忌,有助于我們不去犯低級錯誤,高估自己的能力。
參考資料
360圖書(shū)館:
“不會(huì )說(shuō)話(huà)”有兩種情況,一是話(huà)多但是沒(méi)有重點(diǎn)還老得罪人,另一種就是不知道怎樣開(kāi)口說(shuō)話(huà),如果是第二種的話(huà),方法可以歸結為兩個(gè)字“膽量”,只要你大膽開(kāi)口說(shuō)一次,很快你就會(huì )慢慢知道竅門(mén)了并成為一種本能了。
多多了解各方面的資訊,一旦跟別人聊也有話(huà)題可談。 一定要克服害羞心理,想辦法認識更多的人并且使自己融入陌生群體。
看見(jiàn)別人卻不敢開(kāi)口就像到了游泳池邊卻不知道怎樣下水一樣可笑。 如果是第一種的話(huà)多點(diǎn)站在別人的角度看問(wèn)題,把自己要說(shuō)的話(huà)在心里過(guò)一次,想一想如果有人這樣對自己說(shuō)話(huà)自己會(huì )有什么感覺(jué),其實(shí)在0.5秒內你就可以判斷出自己措辭是否得體了。
多嘗試就沒(méi)問(wèn)題,希望能幫到你~ 如何與人溝通?溝通的技巧 在管理人的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識。當共識產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì )展現良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養,并非全是與生俱來(lái)的。
在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中,我們絕對有機會(huì )學(xué)習溝通技巧,因此要把握任何一次學(xué)習的機會(huì )。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則: 一、自信的態(tài)度 一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。
他們對自己了解相當清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。 二、體諒他人的行為 這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想,并且體會(huì )對方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中,當我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。
由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應。 三、適當地提示對方 產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方 一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道:“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意。”其實(shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。
但要切記“三不談":時(shí)間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。 五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng) 詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。
尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法,了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受,并且運用積極傾聽(tīng)的方式,來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
一個(gè)人的成功,20%靠專(zhuān)業(yè)知識,40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀(guān)察力的幫助,因此為了提升我們個(gè)人的競爭力,獲得成功,就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧,隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業(yè)成功。 1、保留意見(jiàn):過(guò)分爭執無(wú)益自己且又有失涵養。
通常,應不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn),讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。
2、認識自己:促進(jìn)自己最突出的天賦,并培養其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢,并把握住它,則所有的人都會(huì )在某事顯赫。
3、決不夸張:夸張有損真實(shí),并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己,表現出小心謹慎的態(tài)度,說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要,決不夸張抬高自己。
過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù),對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。
有損你的和風(fēng)雅和才智。 4、適應環(huán)境:適者生存,不要花太多精力在雜事上,要維護好同事間的關(guān)系。
不要每天炫耀自己,否則別人將會(huì )對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。
每天展示一點(diǎn)的人會(huì )使人保持期望,不會(huì )埋沒(méi)你的天資。 5、取長(cháng)補短:學(xué)習別人的長(cháng)處,彌補自己的不足。
在同朋友的交流中,要用謙虛.、友好的態(tài)度對待每一個(gè)人。把朋友當作教師,將有用的學(xué)識和幽默的言語(yǔ)融合在一起,你所說(shuō)的話(huà)定會(huì )受到贊揚,你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。
6、言簡(jiǎn)意賅:簡(jiǎn)潔能使人愉快,使人喜歡,使人易于接受。說(shuō)話(huà)冗長(cháng)累贅,會(huì )使人茫然,使人厭煩,而你則會(huì )達不到目的。
簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調,一定會(huì )使你半事功倍。 7、決不自高自大:把自己的長(cháng)外常掛在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。
這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己,其結果則是使別人更看輕你。 8、決不抱怨:抱怨會(huì )使你喪失信譽(yù)。
自己做的事沒(méi)成功時(shí),要勇于承認自己的不足,并努力使事情晝圓滿(mǎn)。適度的檢討自己,并不會(huì )使人看輕你,相反總強調客觀(guān)原因,報怨這,報怨那,只會(huì )使別人輕視你。
9、不要說(shuō)謊、失信:對朋友同事說(shuō)謊會(huì )失去朋友同事的信任,使朋友、同事從再相信你,這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話(huà),要說(shuō)到做到,做不到的寧可不說(shuō)。
10、目光遠大:當財運亨通時(shí)要想到貧窮,這很容易做。
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。
而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因為在這種情緒的控制下,我們會(huì )更加束手無(wú)策。 但無(wú)論是在家里或是工作中,不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。
這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。 即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣,也不要與他還擊。
別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數到10,讓對方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái),然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問(wèn)題的答案。
對事實(shí)或感受做正面反應,不要有抵觸情緒。例如說(shuō):“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō):“喂,我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。
掌握好每一次的交流機會(huì ),因為很多時(shí)候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。 比起你的想法,人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。
好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà),但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)!你可以給出你的全部意見(jiàn),以表示出你在傾聽(tīng),并像這樣說(shuō): a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對你剛才說(shuō)的很感興趣,你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿(mǎn)意?” 記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì )產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設、判斷和信仰可能會(huì )歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn):“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應,就直接說(shuō)出來(lái),并詢(xún)問(wèn)更多的信息:“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà),我以我自己的方式來(lái)理解的,我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?” 坦白承認你所帶來(lái)的麻煩和失誤。
做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要別人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說(shuō):“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。
我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常,我們將會(huì )在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會(huì )結束工作。” 如果沒(méi)人問(wèn)你,就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì )對某人有好處的事但又不能說(shuō),真是會(huì )令人撓頭。用婉轉的表達方式,像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認為有用的話(huà),我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗。”
以上這些總比你說(shuō)“你應該怎么怎么樣”好得多。 求同存異。
你們倆個(gè)共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如:“我認為這個(gè)計劃可以使你取得成功。”
記住改變會(huì )給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員,他們就不會(huì )改變和失控。
在這個(gè)混亂的世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周?chē)蛘吣阈枰麨槟阕鍪裁矗M可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。
如果可能的話(huà),告訴他你也想幫助他。 思維活躍,精力集中。
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā),或是根據環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們,包括那些職業(yè)運動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。
問(wèn)問(wèn)你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
大多數的人,包括你自己,都會(huì )以自我為中心。這也不是件壞事,這使得我們可以保護自己。
不要假設誰(shuí)會(huì )知道你的私心,把對你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái),也問(wèn)問(wèn)別人什么對他們來(lái)說(shuō)是最重要的,這會(huì )給你們的溝通打下良好的基礎。 提高你的聽(tīng)力技巧。
好多人認為他們的聽(tīng)力很好,但事實(shí)是大多數的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō),然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著(zhù)提出好的問(wèn)題,排除雜念,比如:下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類(lèi)的。
如果有人話(huà)里帶刺,經(jīng)常是因為他的心里隱藏著(zhù)恐懼,他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
交談是人何傳遞信息和感情,彼此增進(jìn)友誼的一種方式。
要使交談氣氛和諧、默契,收到良效,就必須學(xué)點(diǎn)交談的藝術(shù)。 在社交場(chǎng)合交談的藝術(shù)主要是表現在聽(tīng)和講兩個(gè)方面。
(1)要善于聆聽(tīng)。善于聆聽(tīng),是交際中的一項基本功。
許多事實(shí)表明,越是善于聆聽(tīng)他人意見(jiàn)的人,人際關(guān)系越理想,交談效果越好。因為聆聽(tīng)是褒獎對方談話(huà)的一種方式,耐心聆聽(tīng)能在無(wú)形中提高對方的自尊心,加強彼此的感情。
反之,對方還沒(méi)有把話(huà)說(shuō)完,你就聽(tīng)不下去了,這最容易使對方的自我意識受挫。 (2)要善于“講”。
善于“講”,這是一種非常重要的交際藝術(shù)。講話(huà)時(shí)應注意 九大要訣: 一是不斷尋找話(huà)題,激發(fā)別人談話(huà)。
二是中肯切題,有條有理,語(yǔ)言精煉。 三是真誠與熱情,既不要胡亂贊美。
恭維別人,也不要盛氣凌人、武斷專(zhuān)橫,而要推心置腹。 四是避免枯燥的話(huà)題。
五是應該照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人,尤其是沉默的人。 六是勿傷害別人。
七是掌握分寸,區別對待。對于不同的談話(huà)對象,說(shuō)話(huà)者的態(tài)度、語(yǔ)氣、表情乃至使用的語(yǔ)詞都應該有所區別。
八是有的放矢,溝通心靈。 九是因時(shí)因地制宜,注意語(yǔ)言表達效果,話(huà)不在多,要說(shuō)得得體,合時(shí)宜。
與人溝通的技巧 人一生中清醒時(shí)都在溝通,不說(shuō)話(huà)也是在溝通。
認識人,了解人,你就無(wú)所不能。 在日常的生活和工作中,我們內心或許時(shí)常會(huì )產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。
這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么,到低是什么原因造成人類(lèi)的這種不良習理反應呢? 一言以蔽之,問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。 我們知道,現實(shí)的世界,是一個(gè)人與人構成的世界。
與這個(gè)世界溝通,實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通。可以說(shuō),無(wú)論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會(huì )善于與溝通。
在商場(chǎng)有句名言,叫做“人脈就是錢(qián)脈”,就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷(xiāo)員,想把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,就得通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、登門(mén)拜訪(fǎng)、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶(hù)溝通,才能實(shí)現賺錢(qián)的目的。
一個(gè)有抱負的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài),也得會(huì )學(xué)握對方特殊心理,才能機敏地跨入對方的情感世界中去。
因此,溝通永遠是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講,它是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗話(huà)說(shuō):兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。
在人與人溝通和交往的過(guò)程中,人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén),并非毫無(wú)辦法。
只欠們以成功的原則為指導,并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧,自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。
人與社會(huì )的關(guān)系如魚(yú)與水的關(guān)系。
在今天的社會(huì )中,學(xué)會(huì )與人交流是太有必要了。交流是難的,是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
與人交流首先要有一顆平和的心,以平和和心來(lái)對待朋友、親人、同學(xué)、以及陌生人。平和讓我們平靜、平安。
與人交流還要有一種大度、一種豁達。大事講原則,小事講靈活。
與人交流要有一種防范意識。不是我們不相信自己,而是我必須對自己負責任。
與人交流要講究語(yǔ)言表達能力。注意語(yǔ)言的適度、力度、委婉度。
什么時(shí)候應該說(shuō)什么,什么時(shí)間應該說(shuō)什么。 與人交流要講尊嚴,尊嚴在任何地方都不能丟。
不管對方是什么人,尊嚴永遠是第一位的。 與人交流要講究對象。
與不同的人要說(shuō)不同的話(huà)。不能侵犯對方的隱私,要尊重對方的生活習慣和信仰。
與人交流要相信自己,只有自己相信自己,別人才能相信自己。 與人交流要主動(dòng),多學(xué)習別人和長(cháng)處。
主動(dòng)和別人說(shuō)話(huà)。不要擔心自己說(shuō)不好。
與人交流心要存真,心要存善。
與人交流時(shí)應注意的12個(gè)表達技巧1、“有一說(shuō)一”和“自以為是”不同,別把粗魯當成真性情 與他人相處,要遵循一個(gè)基本原則:己所不欲,勿施于人。
你可以真摯地描述自己的感受,前提是不要帶有攻擊性,至于對他人做出評價(jià)和判斷,則需要謹慎和尊重。很多年輕人錯把謹慎和尊重當成虛偽,把粗魯和狹隘當成真性情,殊不知尖刻的話(huà)語(yǔ)已在無(wú)意中傷害了對方。
所以說(shuō)話(huà)前,請站在對方立場(chǎng)想一想,成熟的人,說(shuō)什么都會(huì )讓人覺(jué)得舒服。2、運用好你的肢體語(yǔ)言 在不同的場(chǎng)合,肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。
要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。
有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合,也可以選擇并肩而坐,這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力,進(jìn)而讓對方感到舒適。3、盡量不使用否定性的詞語(yǔ) 不停使用否定詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評的感覺(jué),雖然明確地說(shuō)明了你的觀(guān)點(diǎn),但更不易于接受。
很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你,更重要的是調整你對生活的看法。
下一次,試著(zhù)用“我希望你重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。4、傾聽(tīng)并適當地給予反饋 在與人交談時(shí),要專(zhuān)注、積極地傾聽(tīng)對方的談話(huà),不時(shí)地給予適當的反饋和提問(wèn)。
傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納,是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現在不隨意打斷別人的談話(huà),在別人漫無(wú)目的地談話(huà)時(shí),禮貌地轉換話(huà)題或結束話(huà)題。
即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧,也不要急于反駁,給彼此一個(gè)從容思考的機會(huì ),再清楚闡明自己的想法。5、改掉讓人反感的口頭禪 每個(gè)人說(shuō)話(huà)都難免有習慣的口頭禪,但有些不自覺(jué)的口頭禪極易引起他人的反感。
粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕,有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )聊天中,“呵呵”也要盡量避免……6、別吝惜你的贊美 卡耐基曾說(shuō),“要改變人而不觸犯或引起反感,那么,請稱(chēng)贊他們最微小的進(jìn)步,并稱(chēng)贊每個(gè)進(jìn)步。”
這就是贊美的力量。贊美是發(fā)自?xún)刃牡模皇翘撉榧僖獾模挥姓嫘膶?shí)意才能感動(dòng)人。
多說(shuō)表?yè)P和贊許的話(huà)并不是虛偽與籠絡(luò ),使人高興的贊許可能是給對方最好的禮物。另外,內容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎似乎更容易獲得女性的青睞。
7、幽默話(huà)語(yǔ)分時(shí)說(shuō) 幽默能給周?chē)娜藥?lái)交流的歡樂(lè ),幽默也能活躍氣氛,緩解矛盾,有時(shí)用幽默的話(huà)語(yǔ)委婉地拒絕對方的某種要求,既顯示出自己的睿智、大度,又免得讓對方尷尬。但幽默要分時(shí)分地使用,切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默,超過(guò)了分寸,便要搞得不歡而散了。
8、有理不在聲高 在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突,如何讓別人心服口服,不是嗓門(mén)大就能辦到的,關(guān)鍵是想一想,話(huà)怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去。讓人聽(tīng)進(jìn)去,才是行為的目的。
即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論,如果表達時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷,在旁觀(guān)者心目中也是難以留下好印象的,更何況當事者?所以,古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”,值得體味。9、談話(huà)忌以自我為中心 無(wú)可否認,人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。
其實(shí),即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對別人感興趣,結果會(huì )使別人也對你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣,跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€(gè)小時(shí)后,接著(zhù)說(shuō):“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了,現在來(lái)談?wù)勀惆伞?/p>
你認為我的劇作怎么樣?”10、不當八卦的傳播者 當一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應聲附和,不要在背后惡語(yǔ)中傷他人,不對自己不了解的事情妄加評論,禍從口出,這是亙古不變的真理。沒(méi)有節制的好奇心可能會(huì )讓你失去朋友的信任。
11、忌諱之事絕口不提 人們對于自己的忌諱,通常極為敏感。由于心理作怪,往往把別人的無(wú)意當成有意,把無(wú)關(guān)的事不自覺(jué)地與自己相聯(lián)系,所謂“說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”。
因此,我們不僅應避免談?wù)搫e人的忌諱之點(diǎn),同時(shí)也需注意盡量不要提及與其忌諱之點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事物,以免造成對方的誤會(huì ),傷害他人的自尊。俗話(huà)說(shuō):“當著(zhù)矮子不說(shuō)短話(huà)”。
對于不同的民族風(fēng)俗和習慣也一定要格外留意。12、保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài) 這個(gè)社會(huì )是由形形色色的人組成的,性格、愛(ài)好、習慣和信仰各有不同,每個(gè)人都會(huì )有自己的喜惡,會(huì )有自己對人對事的看法,因此,不要用自己的標準去強求別人。
需要避免在沒(méi)有深入交往的情況下,希望人人都喜歡自己,因為這根本是不可能的。
一、面帶微笑,語(yǔ)氣溫和
不管是誰(shuí)都喜歡和面帶微笑,語(yǔ)氣溫和的人說(shuō)話(huà),他們可以跟這個(gè)人講話(huà)的時(shí)候聽(tīng)出一種親切的感覺(jué),你跟別人聊天的時(shí)候是面帶微笑的,你自己也會(huì )感覺(jué)到舒坦,當他語(yǔ)氣溫和時(shí),,你感覺(jué)到很舒服就會(huì )有繼續聊下去的沖動(dòng)。
二、言談舉止,要有禮貌
跟人說(shuō)話(huà)的時(shí)候一定要注意也許言行舉止,想要跟別人有效的交談下去,就要有禮貌的跟人相處,讓別人對你產(chǎn)生好感度。
三、共同的話(huà)題
所謂話(huà)不投機半句多,這個(gè)意思就是說(shuō),跟人交流的時(shí)候,找到投機共同話(huà)題的人,就會(huì )有效的去交流了。
四、注意時(shí)間
同樣一個(gè)話(huà)題不要聊得太久:就算是兩個(gè)人都喜歡的話(huà)題,也不要在這個(gè)話(huà)題上不停的說(shuō),不停的去聊,時(shí)間太長(cháng)的話(huà),對方會(huì )感到很厭煩的。
五、不要去談?wù)搫e人的傷心事
如果你要是知道對方最近發(fā)生了不好的事情,一定不要在交談的時(shí)候說(shuō)起,要不會(huì )讓對方感到難受和反感。
六、說(shuō)話(huà)不要帶臟字
有很多人平時(shí)說(shuō)話(huà)真的很不注意,養成了一些不好的說(shuō)話(huà)習慣,可能了解他的,不會(huì )覺(jué)得有什么,如果要是遇到一個(gè)不了解的了,聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)有很多臟的口頭禪,第一印象就會(huì )很不好了。
七、勇敢的去承認錯誤
如果在交流過(guò)程,你發(fā)現了自己出現的問(wèn)題,或者提出來(lái)的看法,并不合理,要主動(dòng)的去提出抱歉,勇敢的承認自己的錯誤。
八、事先說(shuō)出自己的想法
像跟客戶(hù)聊天,一定是具有目的性的,在交談之前,為了提高交談的效率,可以事前就說(shuō)出自己的想法,讓大對方明白你今天要交談的內容。
九、不要有情緒的溝通
跟人交流的時(shí)候,一定不要帶個(gè)人情緒,如果要想得到自己的效果,一定要把自己的情緒先控制好,才能有效的交流。
十、學(xué)會(huì )恭維
學(xué)會(huì )恭維,尤其是在跟客戶(hù)打交道的時(shí)候,可以觀(guān)察對方的言行打扮,或者對方突出的特點(diǎn),去恭維人家,也是俗稱(chēng)的拍馬屁,這樣有時(shí)候就會(huì )事半功倍哦。
參考資料來(lái)源:人民網(wǎng)-與人溝通有技巧?如何與人有效溝通
第一:提些開(kāi)放性的問(wèn)題
為使談話(huà)內容充實(shí),提些開(kāi)放性的問(wèn)題是很重要的,比如以“如何”,“什么時(shí)候”,“為什么”等詞語(yǔ)開(kāi)頭的句子。
第二:做個(gè)積極的傾聽(tīng)者
人們每分鐘只能說(shuō)100到175個(gè)字,但是卻可以準確地聽(tīng)辨出300個(gè)字。但因為在傾聽(tīng)時(shí)大腦中只有一部分在運轉,所以很容易走神—聽(tīng)對方講話(huà)的同時(shí)卻想著(zhù)其他的東西。積極傾聽(tīng)是解決這種問(wèn)題的有效方法—有目的的去傾聽(tīng)。
第三:營(yíng)造自己的聊天“密室”
如果你感到無(wú)法集中精神關(guān)注他人所說(shuō),試著(zhù)營(yíng)造一間“小密室”,里面有你和你聊天的對象。想象著(zhù)這間密室是與世隔絕的,沒(méi)有那些讓你分心的事物,你就可以專(zhuān)心于聊天的內容了。在心里默念對方所說(shuō)的詞語(yǔ)—從而強化信息,避免走神。
第四:注意社交禮儀,專(zhuān)心與他人交談
當別人想引起你的注意,或有興趣與你長(cháng)談,不要回避,也不要轉著(zhù)頭回答。相反的,你應該轉過(guò)身去,面對他們進(jìn)行交談。只有專(zhuān)心于交流,才能更好的溝通理解。
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