管理者應具備的六大能力 : 1、溝通能力。
為了了解組織內部員工互動(dòng)的狀況,傾聽(tīng)職員心聲,一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力,其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。惟有如此,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設性的提議與需求,而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴,得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協(xié)調能力。管理者應該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到對立加深、矛盾擴大后,才急于著(zhù)手處理與排解。
此外,管理者對于情節嚴重的沖突,或者可能會(huì )擴大對立面的矛盾事件,更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候,也應即時(shí)采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況后,立刻以妥善、有效的策略化解沖突。
只要把握消除矛盾的先發(fā)權和主動(dòng)權,任何形式的對立都能迎刃而解。 3、規劃與統整能力。
管理者的規劃能力,并非著(zhù)眼于短期的策略規劃,而是長(cháng)期計劃的制定。換言之,卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見(jiàn),不能目光如豆,只看得見(jiàn)現在而看不到未來(lái),而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠景,才不會(huì )讓員工迷失方向。
特別是進(jìn)行決策規劃時(shí),更要能妥善運用統整能力,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費。 4、決策與執行能力。
在民主時(shí)代,雖然有許多事情以集體決策為宜,但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策,包括分派工作、人力協(xié)調、化解員工紛爭等等,這都往往考驗著(zhù)管理者的決斷能力。 5、培訓能力。
管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅強的工作團隊,因此,培養優(yōu)秀人才,也就成為管理者的重要任務(wù)。 6、統馭能力。
有句話(huà)是這樣說(shuō)的:“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì )去建立一個(gè)企業(yè),但是他會(huì )建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)。”根據這種說(shuō)法,當一個(gè)管理者的先決條件,就是要有能力建立團隊,才能進(jìn)一步建構企業(yè)。
但無(wú)論管理者的角色再怎么復雜多變,贏(yíng)得員工的信任都是首要的條件。 管理者需要具備的管理技能主要有: 1、技術(shù)技能 技術(shù)技能是指對某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。
它包括專(zhuān)門(mén)知識、在專(zhuān)業(yè)范圍內的分析能力以及靈活地運用該專(zhuān)業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過(guò)程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能 人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力,并能夠在他所領(lǐng)導的小組中建立起合作的努力,也即協(xié)作精神和團隊精神,創(chuàng )造一種良好的氛圍,以使員工能夠自由地無(wú)所顧忌地表達個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領(lǐng)導、激勵和溝通能力。
3、思想技能 思想技能包含:“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力,包括識別一個(gè)組織中的彼此互相依賴(lài)的各種職能,一部分的改變如何能影響所有其他各部分,并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團之間,以及與國家的政治、社會(huì )和經(jīng)濟力量這一總體之間的關(guān)系。”即能夠總攬全局,判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。
4、設計技能 設計技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問(wèn)題的能力,特別是高層管理者不僅要發(fā)現問(wèn)題,還必須像一名優(yōu)秀的設計師那樣具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問(wèn)題的存在,并只是“看到問(wèn)題的人”,他們就是不合格的管理者。
管理者還必須具備這樣一種能力,即能夠根據所面臨的現狀找出行得通的解決方法的能力。 這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。
技術(shù)技能、人事技能的重要性依據管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降,而思想技能和設計技能則相反。對基層管理者來(lái)說(shuō),具備技術(shù)技能是最為重要的,具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。
當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí),隨著(zhù)他同下級直接接觸的次數和頻率的減少,人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說(shuō),對于中層管理者來(lái)說(shuō),對技術(shù)技能的要求下降,而對思想技能的要求上升,同時(shí)具備人事技能仍然很重要。
但對于高層管理者而言,思想技能和設計技能特別重要,而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來(lái)說(shuō)則很低。當然,這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的,組織規模大小等一些因素對此也會(huì )產(chǎn)生一定的影響。
優(yōu)秀管理者素質(zhì)細化的96條 一、基本精神 1.凡事合理化為目標 2.敬業(yè)樂(lè )業(yè)的精神 3.有品質(zhì)觀(guān)念與數字觀(guān)念 優(yōu)秀管理者素質(zhì)細化的96條 4.善于時(shí)間管理,有時(shí)間觀(guān)念 5.追根究底,卓越精神,好還要更好 6.整體規劃,成本效益,人性管理,ABC原則 7.認同公司經(jīng)營(yíng)理念,正確的抱負、理想和方向 8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠 9.為人所不能為、不愿為,而做得好 10.要問(wèn)我能獲得多少之前,先問(wèn)我能替公司做什么 11.待遇是工作績(jì)效的副產(chǎn)品:一流人才創(chuàng )造一流利潤,一流利潤才有一流待遇 12.積極主動(dòng)的態(tài)度 13.忠誠度與責任感 14.做人、做事有原則有重點(diǎn) 15.就業(yè)要有作為,職務(wù)不分貴賤 16.永遠懷著(zhù)一顆感恩的心 二、關(guān)于工作方面 17.認清目標,實(shí)施目標管理 18.做好自主管理、檢查 19.工作標準化、管理制度化 20.職務(wù)工時(shí)分析,人員合理化 21.有創(chuàng )新與突破 22.有主見(jiàn)與果斷力。
轉載以下資料供參考 管理方法 一、人本管理法 從管理學(xué)的發(fā)展來(lái)看,對組織采取以人為中心的管理方法是在任務(wù)管理后提出來(lái)的。
本世紀30年代以后,管理學(xué)家們發(fā)現,提高人的積極性,發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng )造性對提高組織的效率更為重要。組織活動(dòng)成果的大小是由領(lǐng)導方式與工作人員的情緒決定的,由此管理學(xué)將研究的重點(diǎn)轉向了管理中的人本身,這就是以行為科學(xué)為主要內容的人際關(guān)系理論。
人際關(guān)系學(xué)家主張采取行為管理的方法,即通過(guò)分析影響人的行為的各種心理因素,采用一定的措施改善人際關(guān)系,以此提高工作人員的情緒和士氣,從而能產(chǎn)出最大的成果,達到提高組織效率的目的。 在人際關(guān)系理論的推動(dòng)下,對于組織的管理和研究便從原來(lái)以“事”為中心發(fā)展到以“人”為中心,由原來(lái)對“紀律”的研究發(fā)展到對行為的分析,由原來(lái)的“監督”管理發(fā)展到“自主”管理,由原來(lái)的“獨裁式”管理發(fā)展到“民主參與式”的管理。
管理者在管理中采取以工作人員為中心的領(lǐng)導方式,即實(shí)行民主領(lǐng)導,讓職工參加決策會(huì )議,領(lǐng)導者經(jīng)常考慮下屬的處境、想法、要求和希望,與下屬采取合作態(tài)度,管理中的問(wèn)題通過(guò)集體討論,由集體來(lái)做出決定,監督也采取職工互相監督的方式等等。這樣,職工在情感上容易和組織融為一體,對上司不是恐懼疏遠而是親切信任,他們的工作情緒也就可以保持較高的狀態(tài),從而使組織活動(dòng)取得更大的成果。
這種以人為中心的管理理論和方法也包含著(zhù)一系列更為具體的管理方法,常用的主要有參與管理、民主管理、工作擴大化、提案制度和走動(dòng)管理等。 科學(xué)管理以金錢(qián)為誘餌,人際關(guān)系理論則主張管理必須重視人的心理上的滿(mǎn)足。
古典組織理論強調合理的勞動(dòng)分工和對組織的有效控制,人際關(guān)系理論則強調對人際行為的激勵。因此,人際關(guān)系理論的出現,給組織管理帶來(lái)巨大的變化。
從40年代開(kāi)始,人際關(guān)系理論漸漸滲入組織管理實(shí)踐中去,管理學(xué)家在這種管理思想中找到緩和勞資關(guān)系,提高工人的士氣,借以提高生產(chǎn)效率的方法。 人本管理法是作為對任務(wù)管理法的革新而提出的一種新的管理方法。
這種管理法和任務(wù)管理法的重大區別在于:任務(wù)管理法要求工作人員的活動(dòng)標準化,工作人員在工作中的自由度是很小的,但對完成組織規定的任務(wù)較有保證。而行為管理法則有較大的靈活性,工作人員在組織中有相當的自由度,較能發(fā)揮其自主性和創(chuàng )造性,但這樣一來(lái),組織內的變動(dòng)也較大,組織規定的任務(wù)有時(shí)卻無(wú)法完成。
為了吸取兩種方法的長(cháng)處和克服短處,一種新的管理方法提出來(lái)了,這就是目標管理法。二、目標管理方法 目標管理是美國著(zhù)名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng ),1954年,他在《管理實(shí)踐》一書(shū)中,首先提出“目標管理與自我控制”的主張,隨后在《管理——任務(wù)、責任、實(shí)踐》一書(shū)中對此作了進(jìn)一步闡述。
德魯克認為,并不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉化為目標”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標,這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。
因此管理者應該通過(guò)目標對下級進(jìn)行管理,當組織高層管理者確定了組織目標后,必須對其進(jìn)行有效分解,轉變成各部門(mén)以及各個(gè)人的分目標,管理者根據分目標的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價(jià)和獎懲。德魯克認為,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標,這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì )被忽視。
如果沒(méi)有方向一致的分目標指示每個(gè)人的工作,則企業(yè)的規模越大,人員越多,專(zhuān)業(yè)分工越細,發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。企業(yè)每個(gè)管理人員和工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求,同時(shí)也是員工對企業(yè)總目標的貢獻。
只有完成每一個(gè)目標,企業(yè)總目標才有完成的希望,而分目標又是各級領(lǐng)導人員對下屬人員進(jìn)行考核的主要依據。德魯克還認為,目標管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能使人們用自我控制的管理來(lái)代替受他人支配的管理,激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。
目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的,企業(yè)各級領(lǐng)導者對下屬人員的領(lǐng)導,不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令強迫他們去干,而是運用激勵理論,引導職工自己制定工作目標,自主進(jìn)行自我控制,自覺(jué)采取措施完成目標,自動(dòng)進(jìn)行自我評價(jià)。 目標管理通過(guò)誘導啟發(fā)職工自覺(jué)地去干,其最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能,提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標的實(shí)現。
它與傳統管理方法相比有許多優(yōu)點(diǎn),概括起來(lái)主要有幾個(gè)方面:1.權力責任明確。 目標管理通過(guò)由上而下或自下而上層層制定目標,在企業(yè)內部建立起縱橫聯(lián)結的完整的目標體系,把企業(yè)中各部門(mén)、各類(lèi)人員都嚴密地組織在目標體系之中,明確職責、劃清關(guān)系,使每個(gè)員工的工作直接或間接地同企業(yè)總目標聯(lián)系起來(lái),從而使員工看清個(gè)人工作目標和企業(yè)目標的關(guān)系,了解自己的工作價(jià)值,激發(fā)大家關(guān)心企業(yè)目標的熱情。
這樣,就可以更有效地把全體員工的力量和才能集中起來(lái),提高企業(yè)工作成果。2.強調職工參與。
目標管理非常重視上下級之間的協(xié)商、共同討論和意見(jiàn)交流。通過(guò)協(xié)商,加深對目標的了解,消除上下級之間的意見(jiàn)分歧,取得上下目標的統一。
由于目標管理吸收了企業(yè)全體人員參與目標管理實(shí)施的全。
管理方法的分類(lèi)。管理方法可按以下標志分類(lèi): (1)按作用的原理,可分為經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法和社會(huì )學(xué)心理學(xué)方法管理方法的分類(lèi), (2)按管理方法適用的普遍程度,可分為一般管理方法和具體管理方法。 (3)按方法的定量化程度,可分為定性管理方法和定量管理方法。 (一)經(jīng)濟方法是指依靠利益驅動(dòng),利用經(jīng)濟手段,通過(guò)調節和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標實(shí)現的方法。
特點(diǎn):
1. 利益驅動(dòng)性 2. 普遍性 3. 持久性
局限性: 可能產(chǎn)生明顯的負面作用 形式: 價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經(jīng)營(yíng)責任制等 二)行政方法是指依靠行政權威,借助行政手段,直接指揮和協(xié)調管理對象的方法
特點(diǎn):
1. 強制性 2. 直接性 3. 垂直性 4. 無(wú)償性 局限性: 由于強制干預,容易引起被管理者的心理抵抗 形式: 命令、指示、計劃、指揮、監督、檢查、協(xié)調等 (三)法律方法是指借助國家法規和組織制度,嚴格約束管理對象為實(shí)現組織目標而工作的一種方法
特點(diǎn):
1. 高度強制性 2. 規范性 局限性: 局限性是對于特殊情況有適用上的困難,缺乏靈活性 形式: 國家的法律、法規,組織內部的規章制度,司法和仲裁等 (四)社會(huì )學(xué)心里學(xué)方法是指借助社會(huì )學(xué)和心理學(xué)原理,運用教育、激勵、溝通等手段,通過(guò)滿(mǎn)足管理對象社會(huì )心理需要的方式來(lái)調動(dòng)其積極性的方法
特點(diǎn):
1. 自覺(jué)自愿性 2. 持久性 局限性: 局限性主要表現為對緊急情況難以適應 形式: 宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),企業(yè)管理的方法主要有三種:
一、集權控制式。
適合大規模、標準化的生產(chǎn)或服務(wù)。缺點(diǎn)在于,尾大不掉。
二、目標管理法。
自管為主,控制為輔 。益于提高各級主管的管理水平,有利于調動(dòng)人的積極性,有利于更有效的控制。其缺點(diǎn)在于,適當的目標不易確定。并且,目標一般是短期的,也不夠靈活。
三、自組織管理法。
百分之九十以上是自我管理,控制僅在于財務(wù),而且資金運用也比較簡(jiǎn)便。自組團隊,自定目標(與投資者商榷)、拿出舉措,以互信取代瑣碎的監督,以達到預期。適宜專(zhuān)項攻關(guān)項目,創(chuàng )業(yè)的團隊。其缺點(diǎn)在于,隨目標變化,易聚易散。
舉個(gè)在采購管理中應用采購技術(shù)的例子。
按資源市場(chǎng)的可取得性的強弱和客戶(hù)要求的高低,適用不同的采購策略。對客戶(hù)要求高可取得性強的杠桿項目酌情應用“供應商初期參與”、“費用明細”、“價(jià)格比較”和“招競標”等采購技術(shù)。
對客戶(hù)要求高可取得性弱的戰略性項目采取與供應商結盟策略。對客戶(hù)要求低,可取得性弱的瓶頸項目采取重新定位或替換品策略。
對客戶(hù)要求低可取得性強非關(guān)鍵項目,采取簡(jiǎn)單處理策略。由上可見(jiàn),應用管理技術(shù)首先找到應用管理技術(shù)的關(guān)鍵因素,比如本例中的可取得性的強弱和客戶(hù)要求的高低。
然后應用管理工具或模型,比如本例中應用的采購策略分析矩陣。這是由于理論只有變成工具才好用,才能在現實(shí)管理工作中取得實(shí)際價(jià)值。
固然管理工具的類(lèi)型很多,除矩陣外還有魚(yú)刺圖、分層法等乃至可以創(chuàng )新出自己獨有的管理工具。
(2)按管理方法適用的普遍程度。
管理方法可按以下標志分類(lèi). 垂直性 4、溝通等手段、經(jīng)濟核算: 1、指揮: 由于強制干預: 局限性是對于特殊情況有適用上的困難,缺乏靈活性 形式. 高度強制性 2。 (3)按方法的定量化程度、信貸。
特點(diǎn),組織內部的規章制度、激勵. 直接性 3、思想溝通 管理方法的分類(lèi). 持久性局限性. 無(wú)償性 局限性、協(xié)調等 (三)法律方法是指借助國家法規和組織制度: 可能產(chǎn)生明顯的負面作用 形式. 普遍性 3、稅收,司法和仲裁等 (四)社會(huì )學(xué)心里學(xué)方法是指借助社會(huì )學(xué)和心理學(xué)原理: (1)按作用的原理: 1,可分為定性管理方法和定量管理方法,借助行政手段,可分為經(jīng)濟方法、計劃: 宣傳教育、檢查,利用經(jīng)濟手段: 局限性主要表現為對緊急情況難以適應 形式、行政方法、利潤,直接指揮和協(xié)調管理對象的方法特點(diǎn). 規范性 局限性、定額管理. 利益驅動(dòng)性 2、法律方法和社會(huì )學(xué)心理學(xué)方法管理方法的分類(lèi). 自覺(jué)自愿性 2、指示,嚴格約束管理對象為實(shí)現組織目標而工作的一種方法特點(diǎn)、監督: 1,容易引起被管理者的心理抵抗 形式: 命令,可分為一般管理方法和具體管理方法。 (一)經(jīng)濟方法是指依靠利益驅動(dòng),運用教育: 國家的法律,通過(guò)調節和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標實(shí)現的方法、經(jīng)營(yíng)責任制等 二)行政方法是指依靠行政權威: 1,通過(guò)滿(mǎn)足管理對象社會(huì )心理需要的方式來(lái)調動(dòng)其積極性的方法特點(diǎn). 持久性 局限性、法規: 價(jià)格、工資、獎金、罰款. 強制性 2、各種形式的激勵等。
一、客觀(guān)性
1、管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)及其客觀(guān)管理的表述(原:原本、根本;理:道理、規律)
2、管理要順應和利用原理,也就是說(shuō)順應和利用規律。
二、概括性
1、管理原理是在總結經(jīng)驗基礎上,高度綜合和概括得出的具有普遍性和規律性的結論。
2、原理不能主觀(guān)臆想
其實(shí),世界上有許多未解之謎,但不能主觀(guān)斷言概括為規律或原理,否則是違背管理原理特征的
三、穩定性
1、管理原理是相對穩定的 (要持續相當長(cháng)的一段時(shí)間)。
2、原理不是一成不變的(因外界環(huán)境變化而發(fā)生變化,如雞蛋與小雞)。
四、系統性
管理原理的系統性特點(diǎn),主要是指管理原理是由系統原理、效益原理、人本原理和責任原理等四個(gè)部分要素構成的有機整體。
和其他現代管理方法相比較,經(jīng)濟管理方法具有如下顯著(zhù)特征:
1.關(guān)聯(lián)特征
經(jīng)濟管理方法的各個(gè)經(jīng)濟杠桿之間相互關(guān)聯(lián),每一種經(jīng)濟杠桿的變化又都影響到社會(huì )多方面的經(jīng)濟聯(lián)系并產(chǎn)生連鎖反應。每一種經(jīng)濟管理方法的實(shí)施不僅會(huì )影響到與其直接有關(guān)的經(jīng)濟組織和個(gè)人的一系列經(jīng)濟活動(dòng),而且還會(huì )影響到其他一系列經(jīng)濟組織和個(gè)人的經(jīng)濟活動(dòng)。經(jīng)濟管理方法的關(guān)聯(lián)特征使其作用范圍廣,有效性強。
2.公開(kāi)特征
經(jīng)濟管理方法是按照市場(chǎng)規律進(jìn)行的,必須要求公平公開(kāi)。
尤其是各項經(jīng)濟政策必須公開(kāi),如,經(jīng)濟技術(shù)指標或獎懲標準要公開(kāi),措施辦法要公開(kāi),結果要公開(kāi),這樣才能有效地發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的調節作用,激發(fā)和調動(dòng)組織成員的積極性。
3.間接特征
經(jīng)濟管理方法是通過(guò)對經(jīng)濟利益的調節來(lái)間接地影響組織和個(gè)人的行為,而不是靠直接干預來(lái)控制組織、個(gè)人的行為,這是經(jīng)濟管理方法與行政命令方法的顯著(zhù)區別。在現代管理中,它表現為利用各種經(jīng)濟手段和經(jīng)濟杠桿去制約和影響人們的行為及經(jīng)濟往來(lái),調節國家、集體和個(gè)人之間的關(guān)系。通過(guò)對被管理者經(jīng)而把被管理者的行為引向管理的目標。
4.平等特征
經(jīng)濟管理方法承認各單位、個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟利益的權力上是平等的,不承認特權和特殊階層。社會(huì )和組織按照統一的尺度來(lái)計算和分配經(jīng)濟成果,各種經(jīng)濟杠桿的運用對同樣情況的組織和個(gè)人起同樣的調節作用。經(jīng)濟合同的簽訂,其前提是各方都處于平等的地位。
5.有償特征
經(jīng)濟管理方法要根據等價(jià)交換原則,互相計價(jià),實(shí)行有償交換。它以物質(zhì)利益原則為基礎,注重經(jīng)濟利益和經(jīng)濟法則,在平等、公平、公正和經(jīng)濟規律面前,強調勞動(dòng)集體和個(gè)人的物質(zhì)利益與工作成果相聯(lián)系,以調動(dòng)組織成員的積極性。
益與工作成果相聯(lián)系,以調動(dòng)組織成員的積極性。
經(jīng)濟管理方法的主要特征是通過(guò)一定的經(jīng)濟手段不斷調整各方面的經(jīng)濟利益,既保證了國家利益,又保證了社會(huì )組織和勞動(dòng)者的個(gè)人利益,從而使管理組織和廣大勞動(dòng)者具有高度的主動(dòng)性、積極性和責任感。經(jīng)濟管理方法采用社會(huì )統一的價(jià)值尺度,采用價(jià)值工具來(lái)衡量評價(jià)組織成員的成果,這就最大限度地減少了管理中的人為因素,減少了個(gè)人意志對管理活動(dòng)的影響,迫使人們自覺(jué)地按照客觀(guān)經(jīng)濟規律的要求和實(shí)際情況的變化,靈活地改變自己的經(jīng)濟活動(dòng)方向、內容與形式,從而有利于把整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)搞活。
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