所謂物流外包,即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強核心競爭能力,而將其物流業(yè)務以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司(第三方物流,3PL)動作,外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。
企業(yè)對第三方物流服務提供商的狀況進行考察和評估后,決定實施物流外包,這時為了防止物流外包流于形式或失敗,需要注意以下幾點: ?? 1、制訂具體的、詳細的、具有可操作性的工作范圍。工作范圍即物流服務要求明細,它對服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務費用等細節(jié)做出明確的規(guī)定,工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個環(huán)節(jié),它是決定物流外包成敗的關(guān)鍵要素之一。
?? 2、協(xié)助第三方物流服務供應商認識企業(yè)。視第三方物流服務供應商的人員為內(nèi)部人員,一般需要與第三方物流服務供應商分享公司的業(yè)務計劃,讓他了解公司的目標及任務,因為對于一個對企業(yè)一無所知的人來說,你很難要求他能有良好的表現(xiàn)。
?? 3、建立沖突處理方案。與第三方物流服務供應商的合作關(guān)系并不總是一帆風順的,其實若彼此的看法能確切的表達,公司將從中獲益良多,所以為避免沖突的發(fā)生,事前就應該規(guī)劃出當沖突發(fā)生時雙方如何處理的方案,一旦有—方的需求不能得到滿足時,即可加以引用并藉之改進彼此的關(guān)系。
??4、不斷進行調(diào)整。市場就是戰(zhàn)場,形勢千變?nèi)f化,所以外包后,仍要親自視察和監(jiān)督,因為唯有親自看到,才知道問題所在,才能及時得到糾正。
??5、保持彈性。物流外包的項目應該是慢慢擴展的,耍注意到第三方物流服務供應商所能提供服務的寬度,讓其保持一定的彈性,以最靈活的方式為公司提供最佳的服務。
企業(yè)物流外包的潛在風險主要有以下幾個方面: 1.外包控制不足。外包常常會使企業(yè)失去對一些產(chǎn)品或服務的控制,從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。
企業(yè)在外包的過程中有可能由于喪失對外包的控制而影響整個業(yè)務的發(fā)展。 2.增大外包依賴風險。
長期依賴某一個第三方物流服務商對企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處,但同時又會使第三方物流服務商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。 3.內(nèi)部員工抵制。
企業(yè)物流外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務流程,需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務流程重組,這個過程很可能對所有員工都產(chǎn)生影響,受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。 4.降低用戶滿意度。
企業(yè)過于依賴第三方物流服務商,又無法控制或影響他們,使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息,從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進。從長期來看,由于對物流活動的失控可能阻礙核心業(yè)務與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。
5.企業(yè)利益受損。物流活動的長期外包,會使第三方物流服務商認為企業(yè)缺乏專家技術(shù),因此抬高物流服務的價格或提供較差的物流服務,從而使企業(yè)蒙受損失。
綜上所述,物流外包雖然具有成本節(jié)約等方面的優(yōu)勢,但同時隱藏著潛在的風險。這也是有些企業(yè)放棄物流外包而選擇物流自營的原因之一。
例如,在昆明有一家專營第三方物流的公司,其最大的客戶是一家桶裝水生產(chǎn)廠。兩家公司合作一段時間后,桶裝水廠搞起了自辦送水系統(tǒng)。
為什么有專業(yè)的第三方物流公司,能提供又好又便宜的服務,桶裝水廠還要自討苦吃呢?原來桶裝水廠新任的總經(jīng)理對送水業(yè)務外包很擔心,認為在昆明城內(nèi)只有這么一家企業(yè)在從事第三方的相關(guān)配送,對方萬一不干了或者提出不合理的服務標準或收費要求,企業(yè)就會受到極大的打擊。在公司經(jīng)營中,犧牲部分利潤追求安全是非常理性的行為,這位老總的擔心也不無道理。
可見,企業(yè)需要進行物流決策:物流活動是完全依賴第三方物流服務商而承擔一些風險,還是自身培養(yǎng)一些技術(shù)專家來防范相關(guān)的風險。 三、企業(yè)行使物流外包的有效應對策略 隨著物流外包實踐的推廣,有些企業(yè)取得了良好的業(yè)績,但也有一些企業(yè)并未達到預期的效果。
因此,企業(yè)在選擇物流外包時必須謹慎,在考慮物流外包優(yōu)勢的同時也必須重視其潛在的風險,以系統(tǒng)的、長期的觀點來進行物流外決策,并采取一定的應對策略來防范潛在的各種風險。 1.識別企業(yè)的核心競爭力。
外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式,企業(yè)應確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應商,否則,實施物流外包不僅不能成功,反而會帶來一系列問題。因此,企業(yè)應深入分析內(nèi)部物流狀況,并探討物流是不是企業(yè)的核心能力,分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益;企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴,企業(yè)內(nèi)部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應做的準備工作,才能決定是否實施外包。
2.外包伙伴,即第三方物流公司的選擇。物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題,即外包伙伴的選擇。
首先需要對外部的潛在物流供應商進行調(diào)查、分析、評價、調(diào)查物流供應商的管理狀況、戰(zhàn)略導向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等,評價其從事物流活動的成本狀況,評價其長期發(fā)展能力,評價其信譽度等。特別是對于物流供應商的承諾和報價,企業(yè)務必認真分析衡量。
報價應根據(jù)物流供應商自。
企業(yè)將物流外包會存在以下風險,對一般企業(yè)均適用,您可以取之參考。
1.物流服務商不能履約。
在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時,物流服務提供者為了獲得物流業(yè)務、迎合購買方的物流需求,往往會夸大物流能力。如果外包企業(yè)缺乏有效的外包評價機制,很可能會對物流供應商選擇不當。一旦物流服務商不能履行承諾,一則物流服務水平下降,委托企業(yè)形象和市場份額必將很快損;二是合作雙方難以建立和維護信任機制,從而危及雙方合作關(guān)系。
2.失去業(yè)務控制
在自營物流業(yè)務處理過程中,制造企業(yè)往往需與客戶直接打交道,并進行有效的溝通。如果物流外包,企業(yè)將失去與客戶直接見面的機會,往往會在客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司,從而可能導致物流渠道失控。
3.企業(yè)機密外泄
外包物流后,企業(yè)的很多信息勢必要讓第三方物流企業(yè)知曉,同時,企業(yè)的很多信息也是第三方物流企業(yè)提供的。隨著企業(yè)信息傳遞范圍的擴大,可能會由于第三方物流服務商的“不忠”而導致企業(yè)信息資源損失、核心技術(shù)及商業(yè)機密泄露。
4.轉(zhuǎn)置管理成本上升
轉(zhuǎn)置成本是擁有部分物流能力的企業(yè)由自營轉(zhuǎn)向外包時將會增加的管理成本。轉(zhuǎn)置管理成本主要包括:監(jiān)察成本、協(xié)調(diào)成本、集成成本等。
防范措施:
(1)從源頭抓起
與一家資信好、業(yè)務操作非常規(guī)范的客戶進行合作是物流業(yè)風險防范的起點,選準這樣的客戶,即使出現(xiàn)一些問題,也能較快較好地協(xié)商解決。
(2)簽訂合同需慎之又慎
現(xiàn)代物流不是簡單的代理、運輸、倉儲、保管、報關(guān)等合同的簽訂。它所出售的是一個方案,是按一定流程管理的設計方案,該流程要解決企業(yè)的各種疑難問題,達到簡化程序、減低成本、提高管理水平、提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭能力的效果,合同涉及的環(huán)節(jié)多、時間長、要求復雜。所以簽訂時應注意:合同的合理性,完善性及是否具有可行性,是否考慮到其經(jīng)濟性等。
(3)投保責任險獲得保險理賠
有關(guān)現(xiàn)代物流業(yè)務的風險保險已在逐步開展,但大多數(shù)的傳統(tǒng)物流商還只停留在投保貨運代理責任險的階段。所以一些專門從事現(xiàn)代物流的物流商應慎重考慮投保自己的責任險,將其責任風險事先予以轉(zhuǎn)移才是上策。值得注意的是,當所適用的法律與合同條款中的物流商免責條款越少,賠償限額越小,保費就越高,反之,保費就越低。由一家物流商分散單項去投保,營業(yè)額較小,保費較高,由幾家公司集中多項去投保,營業(yè)額較大,保費較低。當然,影響保費高低的還有其它一些因素,如公司的資信情況、營業(yè)額的大小、人員的素質(zhì)、管理水平的高低、采用運輸工具的好壞、何種運輸方式、去哪些地區(qū)與國家,適用何種法律以及采用何種設施、何種單據(jù)、有無豁免條款、責任賠償限額條款、曾發(fā)生過事故與否等等。
另外,物流商之所以要投保其責任險,目的就是為了當發(fā)生風險導致物流商承擔責任時,能及時從保險公司得到賠償,而索賠手續(xù)對于物流商來說,是極為重要的。
(4)成立應急中心處理突發(fā)事件
成立處理“突發(fā)性”事件的應急中心,由具有權(quán)威性和有經(jīng)驗的人員組成。在加強風險的預防和控制的基礎(chǔ)上,建立起風險發(fā)生的應急管理機制。
(5)高度重視商品的特殊性
對每一個項目都要進行評估,分析風險的性質(zhì),找出主要風險可能在哪幾個環(huán)節(jié),而最容易出問題的又在哪里,從而給予高度重視;尤其對一些特殊商品,如貴重的且價值高的商品及危險品,或條件較苛刻的,如在運送時間方面要求嚴格的物品;當信息發(fā)生故障,引起電腦系統(tǒng)失靈時,對于特殊商品更要有一套應急的機制與處理辦法。
(6)有效補救辦法
當風險發(fā)生時,應盡早向上級報告,防止損失的擴大。平時所有員工都應詳細閱讀并牢記過失與疏忽之避免規(guī)定,使工作盡可能準確、安全。然而,如果確實發(fā)生了差錯,千萬不要試圖隱瞞。錯誤或疏忽處理得越早,就越有機會阻止更加嚴重的問題發(fā)生。
(7)建立風險評估機制
現(xiàn)代物流的建設投資較大,周期較長,效益較好,風險也較大。因此,開拓現(xiàn)代物流業(yè)務只有規(guī)劃是不行的,須邀請曾經(jīng)做過現(xiàn)代物流項目、既有理論又有實踐經(jīng)驗的人士,從規(guī)劃的另一方面,配合規(guī)劃做出一份客觀的、實事求是的、既有現(xiàn)象又有分析的“風險評估報告”。
(8)制定風險管理程序
根據(jù)實際情況制定出一套風險管理程序,并嚴格按照程序進行操作。并且不斷的進行風險管理的培訓,增強風險意識,尤其是各級領(lǐng)導的風險管理觀念與知識。
總之,現(xiàn)代物流的風險涉及的范圍很廣,風險的各種類型差別也很大。我們可將風險的大小量化為發(fā)生頻率或概率,即很少發(fā)生、經(jīng)常發(fā)生或者頻繁發(fā)生;也可以根據(jù)結(jié)果量化為輕微的、嚴重的和災難性的。風險的類型可以初步劃分為運作事故、運作災難以及更為戰(zhàn)略性的風險。而對于不同類型的風險應采取不同的風險管理,例如分攤、轉(zhuǎn)移、降低或避免。
關(guān)鍵詞:物流外包 第三方物流 企業(yè)物流 企業(yè)將物流外包已成為一種共識,物流業(yè)務外包可能帶來較大的風險,我國許多企業(yè)并不愿意將物流業(yè)務外包,但物流業(yè)務外包已經(jīng)成為一種趨勢,企業(yè)究竟應該如何對待外包?本文將從外包前、外包運行中和外包后三個時間段來討論如何實施外包。
外包前的準備 (一)選擇第三方物流公司 企業(yè)可以將物流業(yè)務外包給一家第三方物流公司,也可以外包給多家物流公司。選擇第三方物流公司,必須對第三方物流公司進行科學合理的評價。
可以從很多方面對第三方物流公司進行評價,筆者認為以下三個方面最為重要: 第三方物流公司的核心競爭力。首先要分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況,然后調(diào)查物流公司的核心競爭力等,確保物流公司的核心競爭力正是企業(yè)需要的。
企業(yè)根據(jù)自身需要,考察物流公司的特長才能做出正確的選擇。 第三方物流公司的服務成本。
即對物流公司的報價進行評估,報價應該是根據(jù)物流公司自身的成本確定的,所以,第三方物流公司應該提供相對詳細的報價清單。同時,企業(yè)本身必須明確物流服務的合理成本,這樣才能判斷第三方物流公司的報價是否在合理的范圍之內(nèi)。
第三方物流公司擁有的物流資產(chǎn)。企業(yè)應該選擇那些自身擁有一定物流運作資源的公司,否則就會遇到運作風險。
此外,第三方物流的業(yè)務范圍、服務內(nèi)容、服務形式等也是很重要的考察內(nèi)容,也需要一一評估。 (二)制定外包策略 企業(yè)必須識別自己的核心技能。
比如一個水產(chǎn)養(yǎng)殖場在面對物流問題時,就要認識到養(yǎng)殖才是其核心競爭力,物流雖然重要但并不是其主業(yè)和核心競爭力,應該外包。企業(yè)需要考慮自己所處的競爭環(huán)境。
企業(yè)需要考慮其在供應鏈中的位置,如果某種產(chǎn)品的供應很重要,那么該產(chǎn)品的供應商可能需要更多的自營以獲得對該產(chǎn)品更多的控制力。企業(yè)也可考慮與一個或多個企業(yè),甚至與作為某個特殊行為發(fā)起人的競爭者組建一個合資企業(yè)。
這樣做的主要動力是,分擔投資成本和風險的能力,提供追求新技術(shù)、進入新市場的機會。需要考慮企業(yè)所面臨的經(jīng)濟因素。
考慮到成本和投資的商業(yè)損失,經(jīng)濟因素將影響外包決策。這些經(jīng)濟因素包括公共政策、壟斷政策和交易成本。
交易成本是在全部相關(guān)過程中,與買賣以及與涉及物料供應的行為相關(guān)的費用。更深入的成本考慮則涉及到業(yè)務的營業(yè)費用。
(三)制定風險應對策略 首先,企業(yè)內(nèi)部首先應該統(tǒng)一思想,企業(yè)各個部門的管理者之間、管理者與員工之間必須相互溝通,明確為什么要進行外包,從外包中期望得到什么。努力克服內(nèi)部管理人員和員工隊伍對物流外包的抵觸情緒。
其次,科學認真地選擇第三方物流合作者。與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內(nèi)部和外部用戶提供物流服務相比,第三方物流公司更有經(jīng)驗,更專業(yè)化,企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競爭力。
因此企業(yè)選擇標準應該放在第三方物流公司的服務質(zhì)量、人員素質(zhì)、價格和信息處理水平等關(guān)鍵因素上。分析企業(yè)物流活動,確定外包的具體內(nèi)容、要求。
為減少風險,企業(yè)一開始可以“踮腳走路”,即企業(yè)先將單項物流活動外包給第三方物流公司,然后再增加多項物流活動的外包。 為應付信息泄露與失誤,可以建立預警和意外事故處理程序。
并建立現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)。在合約簽訂時或用其他方式建立對有爭議事件有效的協(xié)調(diào)和仲裁機制;建立開放的交流機制,增強雙方的溝通。
物流業(yè)務外包策略的實施 如何實施外包是一個不容易說清楚的過程。所以,下文筆者通過惠普公司的案例來闡述企業(yè)如何實施外包。
雖然惠普公司的規(guī)模較大,和本文所討論的中小型公司不是很相符,但筆者認為惠普公司的成功還是能給中小企業(yè)一些啟示。 一)惠普物流外包運作案例 惠普公司是海內(nèi)外一家知名的企業(yè),為拓展中國市場,自20世紀90年代中期開始,便開始探索其計算機維修備件在國內(nèi)的物流外包業(yè)務。
經(jīng)過認真細致的準備工作,以及對中國當時的物流企業(yè)服務能力及水平的全面考察,1997年8月惠普公司決定,將物流運輸業(yè)務及物流倉儲業(yè)務進行外包,公司物流部門專心于物流戰(zhàn)略規(guī)劃、備件計劃、備件采購和全國物流網(wǎng)絡建設等核心業(yè)務。 隨后,根據(jù)對服務供應商的全面評價,惠普于1998年2月最終選定了物流運輸供應商及物流倉儲供應商。
通過物流外包,惠普公司的業(yè)務得到迅速發(fā)展,并帶來可觀的收益,物流供應商的服務水平也在惠普公司的推動下得到了迅速提高。隨著國內(nèi)物流企業(yè)管理和服務水平的提高,惠普公司業(yè)務的進一步發(fā)展, 2001惠普公司以長江為界選擇了兩家物流供應商,經(jīng)營長江以南、以北的業(yè)務,并根據(jù)其服務能力及質(zhì)量,對供應商實施動態(tài)的比較和淘汰機制。
如今,中國惠普公司開始利用其先進的物流平臺,對外承接物流咨詢、設計服務及物流服務承包項目,從而增加了公司的物流收入,有力地促進了公司核心產(chǎn)品的銷售,提高了企業(yè)的市場競爭力。 (二)惠普案例的啟示 縱觀惠普的物流外包歷程,不難得出如下結(jié)論:企業(yè)物流外包模式的選擇、外包內(nèi)容和方式的確定,都應當緊隨時間、條件和環(huán)境的變化而相應地進行決策,并適時調(diào)整。
有以下幾點值得注意: 在我國物流業(yè)興起的。
物流風險控制包括設備管理、貨運管理、人力資源管理、信息技術(shù)、商業(yè)網(wǎng)絡和公司管理系統(tǒng)、危機和業(yè)務連續(xù)性管理、脆弱性評估。
設備管理的控制要點包括:位置,如毗鄰;社會安全事件歷史記錄;關(guān)鍵區(qū)域;周界柵欄;通道控制;照明;電子安全系統(tǒng);門鎖與鑰匙選擇;保安力量;安全手冊和政策;庫存管理系統(tǒng),包括存儲控制系統(tǒng)、內(nèi)部審核、現(xiàn)場檢査、培訓、庫存盤點、防盜和重點貨物儲存等。 貨運管理的控制要點包括:預防、探測和報告異常情況;庫存管理;貨物檢査方法的應用和開發(fā);貨物跟蹤方法的應用和開發(fā);防作弊方法的應用和開發(fā)。
人力資源管理的控制要點包括:背景調(diào)査;培訓;崗位與職責;信息發(fā)布;社會安全意識。 信息技術(shù)的控制要點包括:信息和數(shù)據(jù)管理的有效性;知只產(chǎn)權(quán)和商業(yè)信息的保護;貨運記錄;海關(guān)交換數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)管國際標準化的應用。
商業(yè)網(wǎng)絡和公司管理系統(tǒng)的控制要點包括:社會安全管理 體系;風險消減措施;合作伙伴的評估;政府機構(gòu)的聯(lián)絡。 危機和業(yè)務連續(xù)性管理的控制要點包括:危機和應急管理預案;業(yè)務連續(xù)性計劃。
脆弱性評估主要是指社會安全脆弱性評估,包括對于物流各環(huán)節(jié)的評估,即原材料來源、制造、庫房、運輸和配送中心等。
1.運用科學的方法選擇物流服務提供商。
選擇物流服務商是一個復雜的過程.要從眾多的第三方物流服務商中選擇到能滿足企業(yè)要求的服務商是比較困難的。一般可采用直觀判斷法、招標法、協(xié)商選擇法和層次分析法等方法進行選擇.這些方法各有優(yōu)缺點.企業(yè)應根據(jù)自身物流業(yè)務的特點選擇使用 但根據(jù)實踐經(jīng)驗.招標法應用較多. 次分析法較為科學,招標法和層次分析法結(jié)合使用效果更好。
2.加強物流服務商的績效管理與監(jiān)督。
企業(yè)具體執(zhí)行物流合作方案時.必須在明確合作各方的工作任務的基礎(chǔ)上.根據(jù)合作目標制定完成各項任務的規(guī)則和要求,并按照相應標準對工作績效進行適時評估.當物流合作巾出現(xiàn)問題時,就可以及時進行協(xié)商改進.避免事態(tài)的惡化和造成嚴重損失。從而防范合作風險 供應商的績效評價是運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌學方法.采用特定的指標體系,對照統(tǒng)一的評價標準,按照一定的程序,通過定量、定性分析,對第三方物流供應商在提供服務期間各項物流服務的業(yè)績,做出客觀、公正和準確的綜合評判,真實反映第三方物流供應商的服務現(xiàn)狀. 以便建立適宜的持續(xù)改進機制。然而績效評估和衡量機制7-;足一成不變的.隨著企業(yè)的發(fā)展.企業(yè)需求會發(fā)生不斷變化.合作雙方需對績效評估和衡量機制進行及時修改.以適應企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要.促進戰(zhàn)略的逐步實現(xiàn).提升競爭優(yōu)勢。企業(yè)不斷對供應商進行考核的過程正是促使第三方物流供應商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展過程 在企業(yè)與第i方物流供應商明確了責任后,監(jiān)督極為重要。根據(jù)馬里蘭大學物流中心的調(diào)查結(jié)果.聯(lián)合定期回顧會議足評價第三方物流供應商性能非常有效的方法.客戶調(diào)查是客戶對物流服務水平的最好評價.而外部顧問審計在監(jiān)督第三方物流供應商性能上也是很有效的,但在監(jiān)督方法中定級最低。
3.強化企業(yè)物流外包雙方合作關(guān)系管理
建立完善的危機處理體系.當確實遇到風險時。能積極做出恰當反映、處理.對提高第三方自身的聲譽也有益處。第三方物流合作風險管理的核心是加強第三方物流合作中激勵— — 約束機制、風險防范機制、信任機制、協(xié)商機制的建設??傊髽I(yè)在選擇物流合作伙伴時,要對其進行全面的考查、評估.確保選擇到合適的物流供應商。選擇好物流供應商后,必須對其運作進行嚴格監(jiān)督、對其運作績效進行及時考評.并提供緊密的合作.同時運用適當?shù)募顧C制促使第三方物流企業(yè)不斷改進業(yè)務流程,采用新技術(shù),提高服務質(zhì)量,降低服務成本,從而使雙方合作更加圓滿成功。4.企業(yè)應加強物流外包風險管理專項工作 企業(yè)應將物流外包風險管理的基本流程分為風險的識別、風險的計量、風險管理決策、風險管理決策方案的執(zhí)行、風險管理后評價五個動態(tài)的階段 由于物流外包風險管理工作縱向貫穿物流外包活動的始終。同時也橫向與企業(yè)各部門的工作緊密相連、因此有必要設置專門的物流外包風險管理經(jīng)理 物流外包風險管理經(jīng)理應該與物流采購經(jīng)理一樣為企業(yè)物流活動的成功進行工作,并享有相應的責、權(quán)、利。
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