其實(shí)無(wú)論銷(xiāo)售手機還是其實(shí)萬(wàn)事不離其宗!
有以下方法策略可參考:
◆熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規格、宣傳促銷(xiāo)、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。
◆推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),要合理安排時(shí)間,要根據客戶(hù)的購買(mǎi)習慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。
◆推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己介紹自己,推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要
◆客戶(hù)不僅僅是買(mǎi)你的產(chǎn)品,更是買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。
◆要作好計劃安排,先作好計劃,才能提高時(shí)間的利用效率,提高銷(xiāo)售的效果。在制定計劃時(shí),要根據客戶(hù)的特點(diǎn)作好相應的準備工作。
◆作好每日銷(xiāo)售日記,理想的記錄是隨時(shí)可以查詢(xún)每筆銷(xiāo)售記錄的具體情況,作好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄,隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。作好客戶(hù)記錄,不時(shí)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)整理和分析,作到可以隨時(shí)查詢(xún)到任何一個(gè)客戶(hù)的信息。
根據具體問(wèn)題類(lèi)型,進(jìn)行步驟拆解/原因原理分析/內容拓展等。
具體步驟如下:/導致這種情況的原因主要是……
各款手機的“獨有賣(mài)點(diǎn)”可從手機的包裝盒上得知,一般情況下,機盒上標明此款手機的特別功能即是此款機的“獨有賣(mài)點(diǎn)”。
找到“獨有賣(mài)點(diǎn)”后,那么,在推銷(xiāo)時(shí)就可按“F(功能)——A(優(yōu)點(diǎn))——B(好處)這樣的順序向客人推介手機,即先介紹此款手機有什么功能,接著(zhù)說(shuō)明這些功能的優(yōu)點(diǎn),最后介紹這些功能會(huì )給你帶來(lái)什么好處。只要順著(zhù)這個(gè)順序向顧客介紹手機,就能一步一步引導顧客從不認識到熟悉,從淺到深地認識你所介紹的手機,從而讓他對你所介紹的手機愛(ài)不惜手,最后決定購買(mǎi),從而順利達到我們的目標——成功銷(xiāo)售。
十種。
第一種方式:即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)。即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)又叫IM營(yíng)銷(xiāo),是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。
第二種方式:聊天群組營(yíng)銷(xiāo)。聊天群組營(yíng)銷(xiāo)算是即時(shí)通訊工具的一種延伸,具體是利用各種即時(shí)通訊軟件中的群功能來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。
第三種方式:搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是當下最主要的網(wǎng)站推廣營(yíng)銷(xiāo)手段之一,因為是免費,因此受到眾多中小網(wǎng)站的重視,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法已成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法體系的主要組成部分。
第四種方式:BBS營(yíng)銷(xiāo)。BBS營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)論壇營(yíng)銷(xiāo),就是“利用論壇這個(gè)交流平臺,通過(guò)圖文、視頻等方式傳播企業(yè)產(chǎn)品、品牌和服務(wù)信息,從而讓客戶(hù)更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),而達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的效果、加深對市場(chǎng)認知度的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第五種方式:病毒式營(yíng)銷(xiāo)。所謂的病毒式營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)是一種較常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法,一般用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等;病毒式營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理,在互聯(lián)網(wǎng)上,這種“口碑傳播”更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延。
第七種方式:網(wǎng)絡(luò )事件營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )事件營(yíng)銷(xiāo)是組織、企業(yè)主要以互聯(lián)網(wǎng)為傳播平臺,通過(guò)精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂(lè )趣的事件,并通過(guò)這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力,增進(jìn)、改善與公眾的關(guān)系,塑造組織、企業(yè)的良好形象,以謀求企業(yè)更大效果的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。
第八種方式:網(wǎng)絡(luò )圖片營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )圖片營(yíng)銷(xiāo)就是組織或企業(yè)把設計好的富有創(chuàng )意的圖片,在各大論壇、博客、空間、和即時(shí)聊天等工具上進(jìn)行傳播或通過(guò)搜索引擎的自動(dòng)獲取,從而達到傳播企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等信息,來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
第九種方式:網(wǎng)絡(luò )視頻營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )視頻營(yíng)銷(xiāo)指的是組織或企業(yè)將各種制作好的視頻短片放到互聯(lián)網(wǎng),達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品、品牌以及服務(wù)信息的營(yíng)銷(xiāo)手段。
第十種方式:網(wǎng)絡(luò )軟文營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )軟文營(yíng)銷(xiāo),又叫網(wǎng)絡(luò )新聞營(yíng)銷(xiāo),一般是借助網(wǎng)絡(luò )上的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等一些平臺來(lái)傳播一些具有新聞性、闡述性和宣傳性的文章,包括一些深度報道、網(wǎng)絡(luò )新聞通稿。
擴展資料:
優(yōu)勢:
要從三個(gè)重要維度來(lái)看,首先是(用戶(hù))規模大不大,其次是(對用戶(hù))改變和影響強不強,最后是成本低不低。
中國手機用戶(hù)已超10億,其中手機網(wǎng)民超過(guò)4億,中高端用戶(hù)大約在1.5億上下。這些數字對比其他媒體類(lèi)型,影響的廣度、深度和電視及互聯(lián)網(wǎng)在一個(gè)量級,大大領(lǐng)先于報刊、廣播和戶(hù)外這些傳統媒體。規模不可謂不大。
目前典型手機用戶(hù)每天與手機接觸頻次為120~150次,視線(xiàn)駐留時(shí)間在123分鐘左右,媒體伴隨時(shí)間超過(guò)15小時(shí),視線(xiàn)接觸距離在15厘米左右。
另外,手機實(shí)現了從“碎片時(shí)間垃圾化”到“碎片時(shí)間黃金化”的轉變,真正實(shí)現了碎片時(shí)間的媒體價(jià)值。
最后,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體現的到人(通過(guò)運營(yíng)商號碼、設備號和使用行為對應)、到位(到具體位置和移動(dòng)軌跡)、隨時(shí)隨地、全互動(dòng)、強注意以及O2O(線(xiàn)上到線(xiàn)下的連接),這6點(diǎn)特性是與傳統營(yíng)銷(xiāo)包括互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有明顯差異且有優(yōu)勢的。以上三個(gè)角度,體現的是對用戶(hù)影響改變不可謂不強。
參考資料來(lái)源:搜狗百科——移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)部分中的接近顧客 (手機銷(xiāo)售技巧)
接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟,也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開(kāi)口便嚇跑了消費者。
下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧:
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn),而對顧客不理不睬,就會(huì )導致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導購,能主動(dòng)與顧客打招呼。
現在我發(fā)現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識對人心理的作用。清晨,當你一覺(jué)醒來(lái),對自己說(shuō)“今天我心情很好,我是一個(gè)快樂(lè )的人,那么你一天可能都是快樂(lè )的。這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說(shuō)“請隨便看看”請立即更正你的說(shuō)法。
我想大家一定有這種經(jīng)歷,有時(shí)候我們在專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購物時(shí),我們會(huì )碰到一些過(guò)分熱情的導購,他們老遠就會(huì )和你打招呼,當你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí),他更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀(guān)賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會(huì )讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。
接近顧客的最佳時(shí)機
我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著(zhù)對顧客不理不睬,不管不問(wèn),關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀(guān)察顧客。一旦發(fā)現時(shí)機,立馬出擊。
那么最佳時(shí)機:
一.當顧客看著(zhù)某件商品(表示有興趣)
二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)
三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買(mǎi))
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)
五.當顧客看著(zhù)產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)
六.當顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹)
原則把握住了,時(shí)機找準了,那么下一步就是我們該以何種方式來(lái)接近顧客促成交易。
一、提問(wèn)接近法
Eg. 您好,有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問(wèn)您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹:FAB法則,千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節:介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)
注意:用此法時(shí),不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。
Eg 您的包很特別,在那里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友,長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ):良言一句三春暖;好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當,顧客一般都會(huì )表示友好,并樂(lè )意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結合一定的語(yǔ)言介紹,來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明,68%的顧客試穿后會(huì )成交。
試穿的注意事項:
1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時(shí),為其整理。
4..評價(jià)試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導購員必須注意以下幾點(diǎn):
一.顧客的表情和反應,察言觀(guān)色。
二.提問(wèn)要謹慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。
三.與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說(shuō)的社交距離
先想說(shuō)的是,沒(méi)有最好的推廣手段,只有最合適的推廣策略。
經(jīng)濟學(xué)上有一個(gè)一般均衡理論,其實(shí)我看了,一般均衡理論同樣適用于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。從長(cháng)遠來(lái)講,任何一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段,只要長(cháng)期存在,那么它最終的投入產(chǎn)出比一定是趨于相等的。
如果又一個(gè)手段效果突出,那么大家就會(huì )都將資源投過(guò)來(lái),導致競爭加劇,最終成本上升,效果變差。但是在一個(gè)好的推廣手段剛出來(lái)時(shí),它的投入產(chǎn)出比是可以超過(guò)平均水平的,因為由于手段新,使用還不普遍,比如過(guò)去的SEO,比如現在的ASO。
但是我們要有一個(gè)認識,那就是即使現在效果好的手段,長(cháng)期來(lái)講效果也總會(huì )變差的,所以,一定不要寄希望于單一的推廣手段。真正重要的是營(yíng)銷(xiāo)策略,一個(gè)好的產(chǎn)品定位及優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃,才是產(chǎn)品推廣取得成功的關(guān)鍵所在。
但是好的營(yíng)銷(xiāo)策劃,就可遇不可求了,不但考驗營(yíng)銷(xiāo)人的經(jīng)驗、資源,還要有很強的創(chuàng )新精神及過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)團隊。當然不是說(shuō)我們就做不出好的營(yíng)銷(xiāo)策劃,但是這不是我今天要講的主題,我要講的是移動(dòng)應用的主要推廣手段,至于最終這些手段怎么組合,怎么形成整體的營(yíng)銷(xiāo)策略,就要看大家自己了!首先要跟大家強調的是,應用市場(chǎng)是當前移動(dòng)應用最主要的分發(fā)渠道。
這當然是眾所周知的,也正因為如此,應用市場(chǎng)的推廣競爭非常激烈。總體上來(lái)講,移動(dòng)應用的推廣手段主要有以下幾種。
1.將你的應用發(fā)布到市場(chǎng)。這是一切推廣手段的基礎,也是最容易被大家忽略的一點(diǎn)。
有人問(wèn)我,只發(fā)布就行嗎?移動(dòng)應用不像網(wǎng)站,網(wǎng)站數以十億計,你做一個(gè)網(wǎng)站,不推廣不會(huì )有人看。但是移動(dòng)應用,總的數量才幾十萬(wàn),而用戶(hù)有好幾億,單個(gè)分類(lèi)下的應用數量還是相對較少的,這種情況下,只要你發(fā)布,就一定能給你帶來(lái)下載。
尤其要提醒安卓平臺的開(kāi)發(fā)者,中國的第三方安卓應用市場(chǎng)的下載量是遠高于谷歌市場(chǎng)的,所以你一定不要以為將產(chǎn)品發(fā)布到谷歌市場(chǎng)就OK了,一定要多發(fā)布,你發(fā)布的市場(chǎng)越多,你的展現機會(huì )就越多。如果你發(fā)布五十個(gè)市場(chǎng),每個(gè)市場(chǎng)每天給你帶來(lái)一個(gè)下載,一個(gè)月就是一千五百的下載了!你覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值嗎?2.應用市場(chǎng)的活動(dòng)合作及廣告投放。
現在國內的第三方市場(chǎng)商業(yè)化很厲害,推薦軟件、最新軟件、裝機必備等等,甚至連本周最佳應用、猜你喜歡都是可以投放廣告的位置,另外很多市場(chǎng)都提供首發(fā)活動(dòng)的合作,這些應用市場(chǎng)的付費推廣效果都不錯,但是價(jià)格也不菲。這些我不多講,大家找到各大市場(chǎng)的商務(wù)合作經(jīng)理,要一份廣告刊例價(jià)格表就一目了然。
我想提醒大家的是,無(wú)論是廣告投放還是和市場(chǎng)合作,一定要注意移動(dòng)應用的榜單效應。這在我另一篇專(zhuān)欄里有介紹,大家可以去看一下。
3.ASO(App Store Optimization)ASO是最近開(kāi)始熱起來(lái)的一個(gè)概念,指的是通過(guò)一定的優(yōu)化手段,提高應用在用戶(hù)搜索結果頁(yè)面展示率的技術(shù)。從低成本的角度來(lái)講,ASO是相當好的一種推廣手段,強烈建議大家在合理的范圍內做好ASO。
營(yíng)銷(xiāo)ASO效果的因素很多,比如應用的名稱(chēng)、簡(jiǎn)介、描述、截圖、甚至是圖標等等,具體大家可以參看我之前在互聯(lián)網(wǎng)觀(guān)察者博客的一些文章,有詳細的解讀。4.流量互換基本上所有的應用市場(chǎng)都提供了流量互換的合作方式,你能給他帶來(lái)用戶(hù),它便幫你推薦應用。
但是實(shí)際上流量互換不僅限于跟應用市場(chǎng)的合作,大家還可以通過(guò)各種渠道找到希望交換流量的應用開(kāi)發(fā)者,實(shí)現合作共贏(yíng)。5.廣告投放及手機預裝不只是應用市場(chǎng)的廣告投放,現在已經(jīng)有越來(lái)越多的針對移動(dòng)端的廣告平臺。
但是不管是CPA還是CPC,根據我的經(jīng)驗,在沒(méi)有很好的產(chǎn)品定位及營(yíng)銷(xiāo)策略的情況下,單個(gè)激活用戶(hù)的成本基本都在2塊以上了,不是財大氣粗的話(huà),還是很難承受這樣的推廣成本的。手機預裝的價(jià)格則更高,低則三四塊,高則五塊以上。
重點(diǎn)是你舍得花錢(qián)都不一定有手機廠(chǎng)商愿意預裝,對你的產(chǎn)品質(zhì)量還是有較高的要求的。
從大方向上可以分為“線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)”和“線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)”兩個(gè)主要渠道。
線(xiàn)上渠道:
1. 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)SEO&SEM。
2. 郵件營(yíng)銷(xiāo)EDM
3. 博客營(yíng)銷(xiāo)
4. 論壇推廣
5. 網(wǎng)絡(luò )媒體公關(guān)ePR
6. 展示廣告投放,包括網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟、DSP、門(mén)戶(hù)廣告等
7. 插件營(yíng)銷(xiāo),比較流氓的做法
8. 社交營(yíng)銷(xiāo),包括微博、微信、陌陌等
9. 網(wǎng)址導航,價(jià)格昂貴的土豪營(yíng)銷(xiāo)方式
10. 即時(shí)通訊,主要是QQ營(yíng)銷(xiāo)
11. 網(wǎng)站合作,可以是流量互換,或者頻道合作等
12. 新興的App推廣也有多重渠道,比如App store的ASO優(yōu)化、安卓市場(chǎng)合作、積分墻等
13. 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新興渠道還有今日頭條、小米廣告平臺等
線(xiàn)下渠道:
1. 報紙&雜志
2. 戶(hù)外廣告
3. 廣播電視
4. 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
5. 戶(hù)外傳單
6. 短信&彩信(也可以算作網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo))
7. 展會(huì )營(yíng)銷(xiāo)
傳統廣告形式偏于品牌,而網(wǎng)絡(luò )渠道因為數據可追蹤,因此更偏效果類(lèi)。
以上就是所有營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道,可以在其中尋找適合自己的渠道來(lái)進(jìn)行推廣。
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