答復:(一)、這位同學(xué),做銷(xiāo)售行業(yè)?
第一、看你的資歷要求和適應本崗位能力,
第二、看你是否有足夠花銷(xiāo)和開(kāi)支,
第三、挖掘客戶(hù)最重要。
(二)、這位同學(xué),銷(xiāo)售流程的理解?
第一、為了提高業(yè)績(jì),維穩客戶(hù)關(guān)系。
第二、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),創(chuàng )造優(yōu)良的口碑和信譽(yù)度。
第三、業(yè)績(jì)與客戶(hù)之間,以提升品質(zhì)服務(wù)。
學(xué)習心得體會(huì ):
這位同學(xué),如果做銷(xiāo)售這門(mén)工作,可以慢慢適應過(guò)來(lái),或者以身邊的同事為榜樣,都需要細心與細致的學(xué)會(huì )銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)技能,有些銷(xiāo)售門(mén)類(lèi)的崗位可以借鑒銷(xiāo)售之類(lèi)的書(shū)籍來(lái)閱讀和學(xué)習充電,推薦《銷(xiāo)售的金鑰匙》之類(lèi)的書(shū)籍,一般做銷(xiāo)售崗位是挑戰高薪的職業(yè),以成就夢(mèng)想和財富的開(kāi)始。
謝謝!
答復:在銷(xiāo)售過(guò)程中如何提高銷(xiāo)售員的技巧?
著(zhù)重歸納總結以下幾點(diǎn):
第一、作為銷(xiāo)售員肯勤奮、愛(ài)學(xué)習與實(shí)踐工作,樂(lè )于喜好自己,或經(jīng)常推薦自己的營(yíng)銷(xiāo)知識的一技之長(cháng),或樂(lè )于幫助他人,以成就自我的業(yè)績(jì)和夢(mèng)想,以搭建合作開(kāi)放平臺,以成就明天的財富。
第二、作為銷(xiāo)售員工以細心和細致入微的對待本職工作,以責任心盡職盡責完成屬下工作,以事業(yè)心為中心論點(diǎn),積極探索和實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)技能的本質(zhì)特點(diǎn)或特色,以注重銷(xiāo)售員的穩重大方的性格,和吃苦耐勞的堅定決心,和磨礪不變的堅定意志。
第三、作為銷(xiāo)售員以客戶(hù)為中心思想,做到‘顧客就是上帝’為工作理念,以客戶(hù)謀求重要價(jià)值的體現,以客戶(hù)拉動(dòng)產(chǎn)品的需求,以提升產(chǎn)品的品質(zhì)效益,以?xún)A力打造市場(chǎng)品牌的信譽(yù)度和公信力。
第四、在銷(xiāo)售過(guò)程中,以不斷提高銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)素質(zhì),以不斷培養和培育銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)技能,以不斷對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓,讓銷(xiāo)售員工掌握業(yè)務(wù)知識的嫻熟程度。
第五、在銷(xiāo)售過(guò)程中,以銷(xiāo)售團隊的凝聚力和號召力為己任,以全心全意服務(wù)于顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度,以全面接受顧客的評價(jià)與否,以全面接納顧客對于產(chǎn)品的訴求和意愿,做到用心服務(wù)、顧客至上的優(yōu)良信譽(yù)和口碑。
第六、作為銷(xiāo)售工作,一方面考慮產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道,一方面考慮產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量要求,只有做到服務(wù)于顧客的百分之百滿(mǎn)意,讓顧客體驗或感受產(chǎn)品的價(jià)值和需求,更能夠讓顧客心理認知于產(chǎn)品的品牌和售后服務(wù)的承諾。
謝謝!
一、首先要有良好的態(tài)度,包括: 1、對自己的態(tài)度:自信,堅信自己的能力。
2、對產(chǎn)品的態(tài)度:愛(ài)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,堅信其質(zhì)量和遠景。 3、對客戶(hù)的態(tài)度:客戶(hù)是衣食父母,既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷(xiāo)的態(tài)度:充滿(mǎn)熱愛(ài),并相信可以通過(guò)推銷(xiāo)可以改變自己的人生。 5、對挫折的態(tài)度:成功只不過(guò)是爬起來(lái)比倒下去多一次而已。
6、對學(xué)習的態(tài)度:空杯心態(tài),沒(méi)有永遠的老師,只有永遠的學(xué)生。 二、良好的基本知識與技巧: 1、產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識:良好的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)與客戶(hù)交談的基礎。
2、良好的銷(xiāo)售技巧;好的銷(xiāo)售技巧可以讓你的銷(xiāo)售事倍功半,可以通過(guò)看銷(xiāo)售方面的書(shū)籍和想有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員請教來(lái)提高這方面的能力。 三、強有力的執行力 凡事只有通過(guò)行動(dòng)才能創(chuàng )造出結果,強有力的執行力是成功的關(guān)鍵,也是提高銷(xiāo)量的關(guān)鍵。
四、做好售后服務(wù) 良好的售后服務(wù)是二次銷(xiāo)售的關(guān)鍵,也是通過(guò)客戶(hù)轉介紹客戶(hù)的關(guān)鍵。你服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶(hù)給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
第一種:打折促銷(xiāo)
這就不過(guò)多贅述了,日常營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)的一種手段,它的優(yōu)勢有很多比如見(jiàn)效快、增加短期內銷(xiāo)量、增加消費者購買(mǎi)數量、對消費者總是有不斷的沖擊誘惑力等等,當然它的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的了,比如時(shí)間久了成本受不了、并不能真實(shí)的增長(cháng)銷(xiāo)量、導致產(chǎn)品給客戶(hù)印象低廉且很難恢復原價(jià),所以小活動(dòng)做促銷(xiāo)怡情,總做促銷(xiāo)就恐怕要“傷身”了。
第二種:贈品
這種方法也是相當常見(jiàn)的了,它的優(yōu)勢就是吸引新客戶(hù)嘗試購買(mǎi),吸引老客戶(hù)二次消費,通過(guò)贈品讓用戶(hù)對品牌有概念,可以幫助與競爭對手起到一定抗爭作用,但是相對的缺點(diǎn)也不少,如果贈品劣質(zhì)的話(huà)反而營(yíng)銷(xiāo)品牌形象,贈品可能會(huì )增加一定成本,贈品可能不是所有消費者都認可的……具體什么時(shí)候使用還是要具體情況具體分析。
第三種:退費優(yōu)待
這種方法一般比較適用于吸引新客戶(hù)試用,費用成本相對較低且有助于收集客戶(hù)資料是它最大的優(yōu)勢,不過(guò)缺點(diǎn)就是對消費者可能吸引力不足……每個(gè)行業(yè)都有自己的特性,不是所有方法所有行業(yè)都通用的,具體還是要看情況。
第四種:優(yōu)惠券
也是日常促銷(xiāo)手段之一,它的優(yōu)劣勢大家應該都很清楚了,我就不過(guò)多贅述了,簡(jiǎn)言之就是有名氣的品牌用它比較合適,新品牌用它可能效果并不是很好,或者用戶(hù)粘度比較高的品牌也可以用它,怎么說(shuō)呢就是優(yōu)惠券取決于用戶(hù)態(tài)度。適當給老用戶(hù)發(fā)一發(fā)還是沒(méi)問(wèn)題的。
第五種:合作促銷(xiāo)
這就不用多說(shuō)了吧,就是尋求三觀(guān)一致的合作伙伴互惠互利合作共贏(yíng)。唯一的缺點(diǎn)就是找到三觀(guān)一致的合作伙伴比較難……
第六種:免費試用
這在日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也是非常常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段,消費者對免費試用還是接受度很高的,可能有些用戶(hù)在試用過(guò)后就直接購買(mǎi)了,而且可以“撩”到精準的客戶(hù)哦!缺點(diǎn)嘛就是成本會(huì )高一些,而且對活動(dòng)過(guò)程的控制有一定難度,不過(guò)效果還是挺可觀(guān)的。
第七種:抽獎模式
嗯,線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)都比較喜歡的模式,優(yōu)勢就是宣傳覆蓋面廣、有助于銷(xiāo)售、可以直接吸引用戶(hù)關(guān)注,引導新用戶(hù)下單夠,促銷(xiāo)老客戶(hù)二次購買(mǎi)等,劣勢嘛需要投入較高的成本,無(wú)論是宣傳推廣成本還是獎品成本,很難預估活動(dòng)效果,對新品牌的推廣可能效果不會(huì )太好,不過(guò)營(yíng)銷(xiāo)還是應該積極一些,抽獎活動(dòng)其實(shí)一年做不了幾次,即使是新品牌也是可以適當的做一做的。
第八種:有獎競猜
這種和抽獎模式類(lèi)似,不過(guò)對于品牌宣傳會(huì )很有利哦,一方面可以增加廣告的吸引力,另一方面是可以針對特定人群來(lái)制定這個(gè)活動(dòng),以此提高這類(lèi)人群了解產(chǎn)品的興趣,劣勢嘛就是可能會(huì )精準度不夠,競賽類(lèi)活動(dòng)創(chuàng )新起來(lái)有難度,對銷(xiāo)售并沒(méi)有實(shí)際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當用用有獎競猜這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段,
第九種:公關(guān)贊助
很好理解,就是品牌方贊助一場(chǎng)活動(dòng),優(yōu)勢就是可以快速提升品牌形象和知名度,創(chuàng )造有利于被人知道環(huán)境,劣勢就是需要等待時(shí)機,且對活動(dòng)組織能力有一定要求,并且投入成本會(huì )比較高。這種方式更適合具有一定市場(chǎng)規模的中大型企業(yè)了。
第十種:會(huì )員制度營(yíng)銷(xiāo)
現在我們做什么都需要辦理會(huì )員,每個(gè)線(xiàn)下店鋪商場(chǎng)都有自己的會(huì )員制度,所以會(huì )員制度也是時(shí)下非常流行的一種營(yíng)銷(xiāo)手段,因為它的優(yōu)勢不僅是可以培養用戶(hù)對企業(yè)的忠誠度,還可以增加營(yíng)銷(xiāo)競爭力,不過(guò)會(huì )員制度也有劣勢就是回報率可能不是很快,且費用成本比較高,效果也沒(méi)有保證。不過(guò)一旦用戶(hù)忠誠度培養出來(lái)了,那么后期效果還是非常可觀(guān)的,無(wú)論是銷(xiāo)售還是品牌宣傳。
首先,要完成銷(xiāo)售經(jīng)理角色、觀(guān)念的轉變,突破勤勞有余管理不足的瓶頸。這一點(diǎn)需要老板向銷(xiāo)售經(jīng)理明確他們的職責,告訴他們銷(xiāo)售并不是他們的唯一職責,也并非是老板考核他們的唯一指標。銷(xiāo)售經(jīng)理可以自己外出做銷(xiāo)售,但是他手下還帶著(zhù)個(gè)團隊,老板可以問(wèn)問(wèn)他和自己團隊相處的時(shí)間有多長(cháng)。其次,要提高銷(xiāo)售經(jīng)理的管理技能。常言道,工欲善其事必先利其器。您可以從以下幾個(gè)方面對銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行指導:
??(1)完善制度。團隊沒(méi)有完善的制度,結果自然是紀律松散,效率低下。管理其實(shí)是理管、而“理”是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的工程,你從系統制度的角度去思考的時(shí)候,才是一個(gè)管理者。具體可做的有:主管首先能充分熟悉每位業(yè)務(wù)代表的工作內容;業(yè)務(wù)骨干提出日常業(yè)務(wù)管理制度之框架;召集全體人員確定管理制度內容草案;于實(shí)踐中不斷摸索,增刪修改。
??(2)激勵。“控制”、“操縱”這些詞匯對許多人來(lái)說(shuō)都是有貶義的。然而,當你接受了一個(gè)領(lǐng)導者的角色的時(shí)候,你同時(shí)也承擔了一個(gè)為獲得集體的成功而引導他人行為的責任。作為管理者,要讓員工覺(jué)得自己深受領(lǐng)導信任和欣賞,讓他們參與決策過(guò)程來(lái)增加他們的成就感;要讓員工覺(jué)得深受企業(yè)重視,能夠為企業(yè)做出自己的貢獻;要讓員工感覺(jué)企業(yè)遠景利好,增加員工的工作動(dòng)力。
??(3)有效授權。授權不是懲罰,不要有太多的事中干涉。要準確授權必須把握好適度授權和因人授權。
??(4)命令。不要完全寄希望于員工的自覺(jué)性,領(lǐng)導力是一種團隊狀態(tài)。要做一個(gè)成功的領(lǐng)導,需要做到以身作則、處罰有效、命令有法、處罰有力。
首先,要完成銷(xiāo)售經(jīng)理角色、觀(guān)念的轉變,突破勤勞有余管理不足的瓶頸。這一點(diǎn)需要老板向銷(xiāo)售經(jīng)理明確他們的職責,告訴他們銷(xiāo)售并不是他們的唯一職責,也并非是老板考核他們的唯一指標。銷(xiāo)售經(jīng)理可以自己外出做銷(xiāo)售,但是他手下還帶著(zhù)個(gè)團隊,老板可以問(wèn)問(wèn)他和自己團隊相處的時(shí)間有多長(cháng)。其次,要提高銷(xiāo)售經(jīng)理的管理技能。常言道,工欲善其事必先利其器。您可以從以下幾個(gè)方面對銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行指導:
(1)完善制度。團隊沒(méi)有完善的制度,結果自然是紀律松散,效率低下。管理其實(shí)是理管、而“理”是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的工程,你從系統制度的角度去思考的時(shí)候,才是一個(gè)管理者。具體可做的有:主管首先能充分熟悉每位業(yè)務(wù)代表的工作內容;業(yè)務(wù)骨干提出日常業(yè)務(wù)管理制度之框架;召集全體人員確定管理制度內容草案;于實(shí)踐中不斷摸索,增刪修改。
(2)激勵。“控制”、“操縱”這些詞匯對許多人來(lái)說(shuō)都是有貶義的。然而,當你接受了一個(gè)領(lǐng)導者的角色的時(shí)候,你同時(shí)也承擔了一個(gè)為獲得集體的成功而引導他人
銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售,如果沒(méi)有銷(xiāo)售,產(chǎn)品就沒(méi)有希望,企業(yè)也沒(méi)有希望。
同時(shí),銷(xiāo)售代表的工作還有拓展,只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的,因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù),而只有不斷拓展市場(chǎng),才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位,贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額,為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn),為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表,應當具備那些心態(tài)呢?一、真誠態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,必須抱著(zhù)一顆真誠的心,誠懇的對待客戶(hù),對待同事,只有這樣,別人才會(huì )尊重你,把你當作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現,是連接企業(yè)與社會(huì ),與消費者,與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,因此,業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著(zhù)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量.二、自信心信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì )使你更有活力。同時(shí),要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的,相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。作為銷(xiāo)售代表,你不僅僅是在銷(xiāo)售商品,你也是在銷(xiāo)售自己,客戶(hù)接受了你,才會(huì )接受你的商品。
被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng )造者喬·吉拉德,曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部,平均每天將近五部。他去應聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí),老板問(wèn)他,你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎?他說(shuō),沒(méi)有,但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品,推銷(xiāo)過(guò)電器,我能夠推銷(xiāo)它們,說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己,當然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。
知道沒(méi)有力量,相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功,是因為他有一種自信,相信自己可以做到。
三、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,要養成勤于思考的習慣,要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現工作中的不足,促使自己不斷改進(jìn)工作方法,只有提升能力,才可抓住機會(huì )。
機遇對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí),就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間,記住家里有幾口人,這樣,他算出人家米能吃幾天,快到吃完時(shí),就給客戶(hù)送過(guò)去。
正是王永慶的這種細心,才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表,客戶(hù)的每一點(diǎn)變化,都要去了解,努力把握每一個(gè)細節,做個(gè)有心人,不斷的提高自己,去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生.四、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的,這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。
“吃得苦種苦,方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的,要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù),去協(xié)調客戶(hù),甚至跟蹤消費者提供服務(wù),銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順,會(huì )遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒(méi)有成名前,為了能夠演電影,在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己,在他碰了一千五百次壁之后,終于有一家電影公司愿意用他。從此,他走上影壇,靠自己堅韌不拔的韌性,演繹了眾多的硬漢形象,成為好萊塢最著(zhù)名的影星之一。
銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題,難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒(méi)有。五、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景,也有不同的性格、處世方法,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶(hù),不斷調整自己的心態(tài),改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對一切責難。只有這樣,才能夠克服困難。
同時(shí),也不能因一時(shí)的順利而得意忘形,須知“樂(lè )極生悲”,只有這樣,才能夠勝不驕,敗不餒。六、交際能力每一個(gè)人都有長(cháng)處,不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì )道,但一定要多和別人交流,培養自己的交際能力,盡可能的多交朋友,這樣就多了機會(huì ),要知道,朋友多了路才好走。
另外,朋友也是資源,要知道,擁有資源不會(huì )成功,善用資源才會(huì )成功。七、熱情熱情是具有感染力的一種情感,他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情,當你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí),你的客戶(hù)也會(huì )“投之以李,報之以桃”。
當你在路上行走時(shí),正好碰到你的客戶(hù),你伸出手,很熱情的與對方寒暄,也許,他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了,或許,你的熱情就促成一筆新的交易。八、知識面要寬銷(xiāo)售代表要和形形色色、各種層次的人打交道,不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的,只有具備廣博的知識,才能與對方有共同話(huà)題,才能談的投機。
因此,要涉獵各種書(shū)籍,無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等,只要有空閑,養成不斷學(xué)習的習慣。九、責任心銷(xiāo)售代表的言行舉止都代表著(zhù)你的公司,如果你沒(méi)有責任感,你的客戶(hù)也會(huì )向你學(xué)習,這不但會(huì )影響你的銷(xiāo)量,也會(huì )影響公司的形象。
無(wú)疑,這對市場(chǎng)會(huì )形成傷害。 有一家三口住進(jìn)了新房,妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛生,就在家里寫(xiě)了一條標語(yǔ):講究衛生,人人有責。
兒子放學(xué)回家后,見(jiàn)了標語(yǔ),拿筆把標語(yǔ)改成“講究衛生,。
一、首先要有良好的態(tài)度,包括: 1、對自己的態(tài)度:自信,堅信自己的能力。
2、對產(chǎn)品的態(tài)度:愛(ài)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,堅信其質(zhì)量和遠景。 3、對客戶(hù)的態(tài)度:客戶(hù)是衣食父母,既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷(xiāo)的態(tài)度:充滿(mǎn)熱愛(ài),并相信可以通過(guò)推銷(xiāo)可以改變自己的人生。 5、對挫折的態(tài)度:成功只不過(guò)是爬起來(lái)比倒下去多一次而已。
6、對學(xué)習的態(tài)度:空杯心態(tài),沒(méi)有永遠的老師,只有永遠的學(xué)生。 二、良好的基本知識與技巧: 1、產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識:良好的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)與客戶(hù)交談的基礎。
2、良好的銷(xiāo)售技巧;好的銷(xiāo)售技巧可以讓你的銷(xiāo)售事倍功半,可以通過(guò)看銷(xiāo)售方面的書(shū)籍和想有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員請教來(lái)提高這方面的能力。 三、強有力的執行力 凡事只有通過(guò)行動(dòng)才能創(chuàng )造出結果,強有力的執行力是成功的關(guān)鍵,也是提高銷(xiāo)量的關(guān)鍵。
四、做好售后服務(wù) 良好的售后服務(wù)是二次銷(xiāo)售的關(guān)鍵,也是通過(guò)客戶(hù)轉介紹客戶(hù)的關(guān)鍵。你服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶(hù)給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
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