答復(fù):(一)、這位同學(xué),做銷售行業(yè)?
第一、看你的資歷要求和適應(yīng)本崗位能力,
第二、看你是否有足夠花銷和開支,
第三、挖掘客戶最重要。
(二)、這位同學(xué),銷售流程的理解?
第一、為了提高業(yè)績,維穩(wěn)客戶關(guān)系。
第二、開發(fā)新客戶,創(chuàng)造優(yōu)良的口碑和信譽度。
第三、業(yè)績與客戶之間,以提升品質(zhì)服務(wù)。
學(xué)習(xí)心得體會:
這位同學(xué),如果做銷售這門工作,可以慢慢適應(yīng)過來,或者以身邊的同事為榜樣,都需要細心與細致的學(xué)會銷售的業(yè)務(wù)技能,有些銷售門類的崗位可以借鑒銷售之類的書籍來閱讀和學(xué)習(xí)充電,推薦《銷售的金鑰匙》之類的書籍,一般做銷售崗位是挑戰(zhàn)高薪的職業(yè),以成就夢想和財富的開始。
謝謝!
答復(fù):在銷售過程中如何提高銷售員的技巧?
著重歸納總結(jié)以下幾點:
第一、作為銷售員肯勤奮、愛學(xué)習(xí)與實踐工作,樂于喜好自己,或經(jīng)常推薦自己的營銷知識的一技之長,或樂于幫助他人,以成就自我的業(yè)績和夢想,以搭建合作開放平臺,以成就明天的財富。
第二、作為銷售員工以細心和細致入微的對待本職工作,以責(zé)任心盡職盡責(zé)完成屬下工作,以事業(yè)心為中心論點,積極探索和實踐營銷技能的本質(zhì)特點或特色,以注重銷售員的穩(wěn)重大方的性格,和吃苦耐勞的堅定決心,和磨礪不變的堅定意志。
第三、作為銷售員以客戶為中心思想,做到‘顧客就是上帝’為工作理念,以客戶謀求重要價值的體現(xiàn),以客戶拉動產(chǎn)品的需求,以提升產(chǎn)品的品質(zhì)效益,以傾力打造市場品牌的信譽度和公信力。
第四、在銷售過程中,以不斷提高銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì),以不斷培養(yǎng)和培育銷售員的業(yè)務(wù)技能,以不斷對銷售員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),讓銷售員工掌握業(yè)務(wù)知識的嫻熟程度。
第五、在銷售過程中,以銷售團隊的凝聚力和號召力為己任,以全心全意服務(wù)于顧客的滿意度和忠誠度,以全面接受顧客的評價與否,以全面接納顧客對于產(chǎn)品的訴求和意愿,做到用心服務(wù)、顧客至上的優(yōu)良信譽和口碑。
第六、作為銷售工作,一方面考慮產(chǎn)品的銷售渠道,一方面考慮產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量要求,只有做到服務(wù)于顧客的百分之百滿意,讓顧客體驗或感受產(chǎn)品的價值和需求,更能夠讓顧客心理認知于產(chǎn)品的品牌和售后服務(wù)的承諾。
謝謝!
一、首先要有良好的態(tài)度,包括: 1、對自己的態(tài)度:自信,堅信自己的能力。
2、對產(chǎn)品的態(tài)度:愛所銷售的產(chǎn)品,堅信其質(zhì)量和遠景。 3、對客戶的態(tài)度:客戶是衣食父母,既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態(tài)度:充滿熱愛,并相信可以通過推銷可以改變自己的人生。 5、對挫折的態(tài)度:成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學(xué)習(xí)的態(tài)度:空杯心態(tài),沒有永遠的老師,只有永遠的學(xué)生。 二、良好的基本知識與技巧: 1、產(chǎn)品的專業(yè)知識:良好的產(chǎn)品專業(yè)知識是銷售產(chǎn)品時與客戶交談的基礎(chǔ)。
2、良好的銷售技巧;好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半,可以通過看銷售方面的書籍和想有經(jīng)驗的推銷員請教來提高這方面的能力。 三、強有力的執(zhí)行力 凡事只有通過行動才能創(chuàng)造出結(jié)果,強有力的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵,也是提高銷量的關(guān)鍵。
四、做好售后服務(wù) 良好的售后服務(wù)是二次銷售的關(guān)鍵,也是通過客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的關(guān)鍵。你服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
第一種:打折促銷
這就不過多贅述了,日常營銷中最常見的一種手段,它的優(yōu)勢有很多比如見效快、增加短期內(nèi)銷量、增加消費者購買數(shù)量、對消費者總是有不斷的沖擊誘惑力等等,當(dāng)然它的缺點也是顯而易見的了,比如時間久了成本受不了、并不能真實的增長銷量、導(dǎo)致產(chǎn)品給客戶印象低廉且很難恢復(fù)原價,所以小活動做促銷怡情,總做促銷就恐怕要“傷身”了。
第二種:贈品
這種方法也是相當(dāng)常見的了,它的優(yōu)勢就是吸引新客戶嘗試購買,吸引老客戶二次消費,通過贈品讓用戶對品牌有概念,可以幫助與競爭對手起到一定抗?fàn)幾饔?,但是相對的缺點也不少,如果贈品劣質(zhì)的話反而營銷品牌形象,贈品可能會增加一定成本,贈品可能不是所有消費者都認可的……具體什么時候使用還是要具體情況具體分析。
第三種:退費優(yōu)待
這種方法一般比較適用于吸引新客戶試用,費用成本相對較低且有助于收集客戶資料是它最大的優(yōu)勢,不過缺點就是對消費者可能吸引力不足……每個行業(yè)都有自己的特性,不是所有方法所有行業(yè)都通用的,具體還是要看情況。
第四種:優(yōu)惠券
也是日常促銷手段之一,它的優(yōu)劣勢大家應(yīng)該都很清楚了,我就不過多贅述了,簡言之就是有名氣的品牌用它比較合適,新品牌用它可能效果并不是很好,或者用戶粘度比較高的品牌也可以用它,怎么說呢就是優(yōu)惠券取決于用戶態(tài)度。適當(dāng)給老用戶發(fā)一發(fā)還是沒問題的。
第五種:合作促銷
這就不用多說了吧,就是尋求三觀一致的合作伙伴互惠互利合作共贏。唯一的缺點就是找到三觀一致的合作伙伴比較難……
第六種:免費試用
這在日常營銷活動中也是非常常見的一種營銷手段,消費者對免費試用還是接受度很高的,可能有些用戶在試用過后就直接購買了,而且可以“撩”到精準(zhǔn)的客戶哦!缺點嘛就是成本會高一些,而且對活動過程的控制有一定難度,不過效果還是挺可觀的。
第七種:抽獎模式
嗯,線上線下用戶都比較喜歡的模式,優(yōu)勢就是宣傳覆蓋面廣、有助于銷售、可以直接吸引用戶關(guān)注,引導(dǎo)新用戶下單夠,促銷老客戶二次購買等,劣勢嘛需要投入較高的成本,無論是宣傳推廣成本還是獎品成本,很難預(yù)估活動效果,對新品牌的推廣可能效果不會太好,不過營銷還是應(yīng)該積極一些,抽獎活動其實一年做不了幾次,即使是新品牌也是可以適當(dāng)?shù)淖鲆蛔龅摹?/p>
第八種:有獎競猜
這種和抽獎模式類似,不過對于品牌宣傳會很有利哦,一方面可以增加廣告的吸引力,另一方面是可以針對特定人群來制定這個活動,以此提高這類人群了解產(chǎn)品的興趣,劣勢嘛就是可能會精準(zhǔn)度不夠,競賽類活動創(chuàng)新起來有難度,對銷售并沒有實際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當(dāng)用用有獎競猜這個營銷手段,
第九種:公關(guān)贊助
很好理解,就是品牌方贊助一場活動,優(yōu)勢就是可以快速提升品牌形象和知名度,創(chuàng)造有利于被人知道環(huán)境,劣勢就是需要等待時機,且對活動組織能力有一定要求,并且投入成本會比較高。這種方式更適合具有一定市場規(guī)模的中大型企業(yè)了。
第十種:會員制度營銷
現(xiàn)在我們做什么都需要辦理會員,每個線下店鋪商場都有自己的會員制度,所以會員制度也是時下非常流行的一種營銷手段,因為它的優(yōu)勢不僅是可以培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度,還可以增加營銷競爭力,不過會員制度也有劣勢就是回報率可能不是很快,且費用成本比較高,效果也沒有保證。不過一旦用戶忠誠度培養(yǎng)出來了,那么后期效果還是非??捎^的,無論是銷售還是品牌宣傳。
首先,要完成銷售經(jīng)理角色、觀念的轉(zhuǎn)變,突破勤勞有余管理不足的瓶頸。這一點需要老板向銷售經(jīng)理明確他們的職責(zé),告訴他們銷售并不是他們的唯一職責(zé),也并非是老板考核他們的唯一指標(biāo)。銷售經(jīng)理可以自己外出做銷售,但是他手下還帶著個團隊,老板可以問問他和自己團隊相處的時間有多長。其次,要提高銷售經(jīng)理的管理技能。常言道,工欲善其事必先利其器。您可以從以下幾個方面對銷售經(jīng)理進行指導(dǎo):
??(1)完善制度。團隊沒有完善的制度,結(jié)果自然是紀(jì)律松散,效率低下。管理其實是理管、而“理”是一個沒有終點的工程,你從系統(tǒng)制度的角度去思考的時候,才是一個管理者。具體可做的有:主管首先能充分熟悉每位業(yè)務(wù)代表的工作內(nèi)容;業(yè)務(wù)骨干提出日常業(yè)務(wù)管理制度之框架;召集全體人員確定管理制度內(nèi)容草案;于實踐中不斷摸索,增刪修改。
??(2)激勵?!翱刂啤薄ⅰ安倏v”這些詞匯對許多人來說都是有貶義的。然而,當(dāng)你接受了一個領(lǐng)導(dǎo)者的角色的時候,你同時也承擔(dān)了一個為獲得集體的成功而引導(dǎo)他人行為的責(zé)任。作為管理者,要讓員工覺得自己深受領(lǐng)導(dǎo)信任和欣賞,讓他們參與決策過程來增加他們的成就感;要讓員工覺得深受企業(yè)重視,能夠為企業(yè)做出自己的貢獻;要讓員工感覺企業(yè)遠景利好,增加員工的工作動力。
??(3)有效授權(quán)。授權(quán)不是懲罰,不要有太多的事中干涉。要準(zhǔn)確授權(quán)必須把握好適度授權(quán)和因人授權(quán)。
??(4)命令。不要完全寄希望于員工的自覺性,領(lǐng)導(dǎo)力是一種團隊狀態(tài)。要做一個成功的領(lǐng)導(dǎo),需要做到以身作則、處罰有效、命令有法、處罰有力。
首先,要完成銷售經(jīng)理角色、觀念的轉(zhuǎn)變,突破勤勞有余管理不足的瓶頸。這一點需要老板向銷售經(jīng)理明確他們的職責(zé),告訴他們銷售并不是他們的唯一職責(zé),也并非是老板考核他們的唯一指標(biāo)。銷售經(jīng)理可以自己外出做銷售,但是他手下還帶著個團隊,老板可以問問他和自己團隊相處的時間有多長。其次,要提高銷售經(jīng)理的管理技能。常言道,工欲善其事必先利其器。您可以從以下幾個方面對銷售經(jīng)理進行指導(dǎo):
(1)完善制度。團隊沒有完善的制度,結(jié)果自然是紀(jì)律松散,效率低下。管理其實是理管、而“理”是一個沒有終點的工程,你從系統(tǒng)制度的角度去思考的時候,才是一個管理者。具體可做的有:主管首先能充分熟悉每位業(yè)務(wù)代表的工作內(nèi)容;業(yè)務(wù)骨干提出日常業(yè)務(wù)管理制度之框架;召集全體人員確定管理制度內(nèi)容草案;于實踐中不斷摸索,增刪修改。
(2)激勵。“控制”、“操縱”這些詞匯對許多人來說都是有貶義的。然而,當(dāng)你接受了一個領(lǐng)導(dǎo)者的角色的時候,你同時也承擔(dān)了一個為獲得集體的成功而引導(dǎo)他人
銷售代表的首要任務(wù)是銷售,如果沒有銷售,產(chǎn)品就沒有希望,企業(yè)也沒有希望。
同時,銷售代表的工作還有拓展,只有銷售也是沒有希望的,因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務(wù),而只有不斷拓展市場,才能夠建立起長期的市場地位,贏得長期的市場份額,為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn),為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。作為一個優(yōu)秀的銷售代表,應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢?一、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個銷售人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,與消費者,與經(jīng)銷商的樞紐,因此,業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量.二、自信心信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時,要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的,相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售代表,你不僅僅是在銷售商品,你也是在銷售自己,客戶接受了你,才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德,曾在一年中零售推銷汽車1600多部,平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時,老板問他,你推銷過汽車嗎?他說,沒有,但是我推銷過日用品,推銷過電器,我能夠推銷它們,說明我能夠推銷自己,當(dāng)然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量,相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功,是因為他有一種自信,相信自己可以做到。
三、做個有心人“處處留心皆學(xué)問”,要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時,就記錄客戶每次買米的時間,記住家里有幾口人,這樣,他算出人家米能吃幾天,快到吃完時,就給客戶送過去。
正是王永慶的這種細心,才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個銷售代表,客戶的每一點變化,都要去了解,努力把握每一個細節(jié),做個有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精彩的人生.四、韌性銷售工作實際是很辛苦的,這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。
“吃得苦種苦,方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤消費者提供服務(wù),銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前,為了能夠演電影,在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己,在他碰了一千五百次壁之后,終于有一家電影公司愿意用他。從此,他走上影壇,靠自己堅韌不拔的韌性,演繹了眾多的硬漢形象,成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題,難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒有。五、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。
每一個客戶都有不同的背景,也有不同的性格、處世方法,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶,不斷調(diào)整自己的心態(tài),改進工作方法,使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣,才能夠克服困難。
同時,也不能因一時的順利而得意忘形,須知“樂極生悲”,只有這樣,才能夠勝不驕,敗不餒。六、交際能力每一個人都有長處,不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道,但一定要多和別人交流,培養(yǎng)自己的交際能力,盡可能的多交朋友,這樣就多了機會,要知道,朋友多了路才好走。
另外,朋友也是資源,要知道,擁有資源不會成功,善用資源才會成功。七、熱情熱情是具有感染力的一種情感,他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情,當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時,你的客戶也會“投之以李,報之以桃”。
當(dāng)你在路上行走時,正好碰到你的客戶,你伸出手,很熱情的與對方寒暄,也許,他很久就沒有碰到這么看重他的人了,或許,你的熱情就促成一筆新的交易。八、知識面要寬銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道,不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的,只有具備廣博的知識,才能與對方有共同話題,才能談的投機。
因此,要涉獵各種書籍,無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等,只要有空閑,養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。九、責(zé)任心銷售代表的言行舉止都代表著你的公司,如果你沒有責(zé)任感,你的客戶也會向你學(xué)習(xí),這不但會影響你的銷量,也會影響公司的形象。
無疑,這對市場會形成傷害。 有一家三口住進了新房,妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生,就在家里寫了一條標(biāo)語:講究衛(wèi)生,人人有責(zé)。
兒子放學(xué)回家后,見了標(biāo)語,拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生,。
一、首先要有良好的態(tài)度,包括: 1、對自己的態(tài)度:自信,堅信自己的能力。
2、對產(chǎn)品的態(tài)度:愛所銷售的產(chǎn)品,堅信其質(zhì)量和遠景。 3、對客戶的態(tài)度:客戶是衣食父母,既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態(tài)度:充滿熱愛,并相信可以通過推銷可以改變自己的人生。 5、對挫折的態(tài)度:成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學(xué)習(xí)的態(tài)度:空杯心態(tài),沒有永遠的老師,只有永遠的學(xué)生。 二、良好的基本知識與技巧: 1、產(chǎn)品的專業(yè)知識:良好的產(chǎn)品專業(yè)知識是銷售產(chǎn)品時與客戶交談的基礎(chǔ)。
2、良好的銷售技巧;好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半,可以通過看銷售方面的書籍和想有經(jīng)驗的推銷員請教來提高這方面的能力。 三、強有力的執(zhí)行力 凡事只有通過行動才能創(chuàng)造出結(jié)果,強有力的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵,也是提高銷量的關(guān)鍵。
四、做好售后服務(wù) 良好的售后服務(wù)是二次銷售的關(guān)鍵,也是通過客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的關(guān)鍵。你服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
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