銷(xiāo)售是龍頭。
一個(gè)好的公司必須要一支能打硬仗的銷(xiāo)售團隊,要想有一支好的1、不要怕業(yè)務(wù)員掙錢(qián)。你制定的政策要讓業(yè)務(wù)員掙到錢(qián)(有時(shí)你自己的利潤可能趕不上業(yè)務(wù)員的提成多),這是凝聚力的第一步才好管理。
2、對內對外要講信義。說(shuō)到做到樹(shù)立品牌意識。
3、要和員工同甘共苦。讓你的員工感覺(jué)到你也是很不容易的。
4、不斷加強管理加強培訓提高業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),及時(shí)發(fā)現問(wèn)題善于解決問(wèn)題。管理的同時(shí)不能降低待遇。
另外可以通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售額。 1.概況分析:尋找你們產(chǎn)品和其他同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢的差距點(diǎn)。
分析競爭對手的整體營(yíng)銷(xiāo)策略,借此去尋找機會(huì )點(diǎn)。 2.消費者分析:明確你們產(chǎn)品的受眾目標人群,如果是高端產(chǎn)品,就不要指望消費能力稍微低下的消費者。
3.銷(xiāo)售渠道:分析你們現在的銷(xiāo)售渠道是否合理。 4. 廣告策略:明確你們現在的廣告訴求對象,訴求重點(diǎn)以及訴求方法是否正確。
首先要選拔精兵強將,成立新市場(chǎng)開(kāi)拓突擊隊是一種比較可行的運作模式 如果把開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和維護市場(chǎng)的難度作一個(gè)比較,那么開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的難度占了80%,而維護市場(chǎng)的難度僅占20%。作市場(chǎng)難就難在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)上,這需要開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具備很強的市場(chǎng)判斷能力、組織管理能力、市場(chǎng)應變能力,有媒體廣告投放經(jīng)驗以及經(jīng)銷(xiāo)商談判技巧,而中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才有限,很難有足夠的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具備新市場(chǎng)開(kāi)拓的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。
那么中小企業(yè)組建一支新市場(chǎng)開(kāi)拓突擊隊,摸索出一套適合本企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,然后根據待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的特殊情況制定適合的推廣方案,并由新市場(chǎng)開(kāi)拓突擊隊負責執行。 先期可以對市場(chǎng)進(jìn)行試運作一段時(shí)間,由新市場(chǎng)開(kāi)拓突擊隊的先導人員摸清當地市場(chǎng)的消費者、通路、終端市場(chǎng)、媒體、政府職能部門(mén)、競爭對手以及廣告公司等概況后,認為該市場(chǎng)有把握開(kāi)發(fā)成功,新市場(chǎng)開(kāi)拓突擊隊再進(jìn)駐該市場(chǎng),進(jìn)行大規模地推廣。
開(kāi)拓成功后留守少部分人員,其他人員轉到另一個(gè)新市場(chǎng)。 采用新市場(chǎng)開(kāi)拓突擊隊運作模式有如下好處: 1、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的經(jīng)驗可以得到不斷的總結,逐步完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
2、把市場(chǎng)運作的經(jīng)驗帶到了各區域市場(chǎng),防止出現重復交學(xué)費的現象。 3、同步完成對營(yíng)銷(xiāo)隊伍的培訓工作,迅速拉練出一支熟悉市場(chǎng)運作的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
4、彌補中小企業(yè)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的不足。 5、樹(shù)立經(jīng)銷(xiāo)商的信心,使其認為企業(yè)對該區域市場(chǎng)高度重視,而且企業(yè)市場(chǎng)運作能力強,這樣的話(huà)容易得到經(jīng)銷(xiāo)商的大力支持。
業(yè)務(wù)員跑市場(chǎng)的方法:直接要求法、總結利益法、優(yōu)惠成交法、預先框視法。
一、直接要求法:
1、銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的購買(mǎi)信號后,直接提出交易。如對方開(kāi)始考慮使用人數,運營(yíng)效果,關(guān)心價(jià)格等問(wèn)題;使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急,關(guān)鍵是要得到客戶(hù)明確的購買(mǎi)信號。
2、例如“王先生,既然你已經(jīng)知道我們的產(chǎn)品能夠幫助你,那我現在就幫助你們家快速用上,我們先簽合同吧。”當你提出成交的要求后,就要保持緘默,靜待客戶(hù)的反應,切忌再說(shuō)任何一句話(huà),因為你的一句話(huà)很可能會(huì )立刻引開(kāi)客戶(hù)的注意力,使成交功虧一簣。
二、總結利益法:
1、關(guān)心事項排序把客戶(hù)與自己達成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶(hù)面前;把客戶(hù)關(guān)心的事項排序。
2、與產(chǎn)品功能結合:然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)密切地結合起來(lái),總結客戶(hù)所有最關(guān)心的利益,促使客戶(hù)最終達成協(xié)議。
3、賣(mài)給客戶(hù)“需求”而不是我們產(chǎn)品的“先進(jìn)”。
三、優(yōu)惠成交法:
1、讓客戶(hù)感覺(jué)他是特別的,你的優(yōu)惠只針對他一個(gè)人,讓客戶(hù)感覺(jué)到自己很尊貴很不一般。
2、千萬(wàn)不要隨便給予優(yōu)惠,否則客戶(hù)會(huì )提出更進(jìn)一步的要求,直到你不能接受的底線(xiàn)。
3、表現出自己的權力有限,需要向上面請示:“對不起,在我的處理權限內,我只能給你這個(gè)價(jià)格。”然后再話(huà)鋒一轉,“不過(guò),因為您是我的老朋友,我可以向老板請示一下,給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到,我也只能盡力而為。”
四、預先框視法:
1、預見(jiàn)我們對標客戶(hù)在客戶(hù)提出要求之前,銷(xiāo)售人員就為客戶(hù)確定好結果,同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行認同和贊賞,使客戶(hù)按自己的說(shuō)法去做;
2、如:“我們產(chǎn)品是給那些下定決心、愿意接受新技術(shù)和思維的人、想要提升自己銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的企業(yè)使用的。我相信,您肯定不是那種不能接受新事物,新技術(shù)、不想要改變的人”。
擴展資料:
業(yè)務(wù)員具備素質(zhì)
1、人品端正
“要做業(yè)務(wù),先做人”,只有人品端正,從而才能成為生意上的伙伴,品德高尚加上有才華才能稱(chēng)為真正的人才。一般的企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人員時(shí),品德被列為重要條件,客戶(hù)、社會(huì )大眾一般都通過(guò)業(yè)務(wù)人員來(lái)得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象。
2、擁有信心
對自己的信心,相信自己能干好,是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,那么你就能克服許多困難。是對企業(yè)的信心,相信企業(yè)能為自己提供好產(chǎn)品,給自己實(shí)現價(jià)值的機會(huì )。
銷(xiāo)售員每天都要與不同的客戶(hù)打交道,銷(xiāo)售員只有把與客戶(hù)的關(guān)系處理好了,才有機會(huì )向客戶(hù)推介你的產(chǎn)品,客戶(hù)才有可能接受你的產(chǎn)品。作為業(yè)務(wù)新手,第一件事情就是學(xué)會(huì )做人,不斷培養自己的情商,拉近與客戶(hù)的距離。
業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)自信的人。在自己的心目中沒(méi)有什么不可能,決不懷疑自己的公司,決不懷疑公司的產(chǎn)品,決不懷疑自己的能力,相信自己一定能夠征服客戶(hù),客戶(hù)一定會(huì )對你另眼相看。當遭遇客戶(hù)剛開(kāi)始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí),業(yè)務(wù)新手心里要明白:這只是客戶(hù)還沒(méi)有或者不完全了解你之前的一種本能反應,沒(méi)有什么大不了。千萬(wàn)不要客戶(hù)一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續干。如果有這種想法,那結果肯定是在這個(gè)客戶(hù)這里干不下去。
詳細、具體的市場(chǎng)調研
孫子兵法曰:知己知彼,百戰不殆。營(yíng)銷(xiāo)人員要想成功地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),除了要進(jìn)行充分的相關(guān)準備后,還應對所計劃開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)進(jìn)行周密的調查和了解。那么,營(yíng)銷(xiāo)人員應該調研些什么內容呢?
1、風(fēng)土人情。包括當地的人文環(huán)境、所處地理位置、人口數量、經(jīng)濟水平、消費習慣等。
2、市場(chǎng)狀況。主要指市場(chǎng)容量及競品狀況,競品狀況包括競品規格、價(jià)位通路促銷(xiāo)、競品銷(xiāo)售量(月度、年度)等。
3、客戶(hù)狀況。通過(guò)直接或間接的方式,了解當地經(jīng)銷(xiāo)商的狀況,包括競品經(jīng)銷(xiāo)商及本品潛在經(jīng)銷(xiāo)商。對競品經(jīng)銷(xiāo)商要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、與廠(chǎng)家合作程度等,對本品潛在經(jīng)銷(xiāo)商要分析其具備不具備作為代理商的標準,即良好的信譽(yù)、健全的網(wǎng)絡(luò )、足夠的倉儲、雄厚的資金以及合適的人力、運力等。
通過(guò)以上市場(chǎng)調查,其目的是熟悉市場(chǎng)行情,掌握客戶(hù)一手資料,確定潛在目標客戶(hù)群。在尋找潛在客戶(hù)的方式上,可采用“由下而上,追根溯源”法,此方法由于間接得到,且來(lái)自一線(xiàn),因此,更便于把握事實(shí)真相,找到合適的客戶(hù)。
列名單,洽談客戶(hù)
潛在的目標客戶(hù)群確定后,我們可以根據代理商所須具備的條件及其優(yōu)劣勢,列出一個(gè)目標客戶(hù)清單,并進(jìn)行詳細分析、比較,在進(jìn)行新一輪的篩選后,就可以電話(huà)預約,并登門(mén)拜訪(fǎng)了。
1、電話(huà)預約。在登門(mén)拜訪(fǎng)以前,一定要進(jìn)行電話(huà)預約,因為電話(huà)預約,一方面表示對對方的尊重,同時(shí),通過(guò)初步的電話(huà)溝通、了解,使其對公司、產(chǎn)品、政策等有一個(gè)大致的輪廓,便于下一步確定談判的側重點(diǎn),也好更清晰地判斷其對產(chǎn)品的興趣及經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品的可能性有多大,以便于自己有效安排時(shí)間,不“眉毛胡子一把抓”。
2、上門(mén)洽談。在決定了拜訪(fǎng)哪幾家客戶(hù)后,我們就可以規劃線(xiàn)路圖,對客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)了。在上門(mén)談判時(shí),要善于察言觀(guān)色,除了適時(shí)呈上自己的名片、資料、樣品以及遵循“禮在先,贊在前,喜在眉,笑在臉”以渲染、制造氣氛外,還要注意“三不談”,即客戶(hù)情緒不好時(shí)不要談,客戶(hù)下屬分銷(xiāo)商在場(chǎng)時(shí)不要談,競品廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員在場(chǎng)時(shí)不要談。
3、洽談內容。在切入正題以前,可談些輕松以及對方都感興趣的“題外話(huà)”,比如國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策及走勢,行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,未來(lái)市場(chǎng)走向等,旨在創(chuàng )造與客戶(hù)談話(huà)的良好氛圍,那么,在切入正題后,從公司的發(fā)展概況談起,要與客戶(hù)具體談公司的產(chǎn)品極其特點(diǎn),產(chǎn)品的價(jià)格政策及在市場(chǎng)上的優(yōu)勢,最后,重點(diǎn)談判產(chǎn)品進(jìn)入及其市場(chǎng)操作模式,從產(chǎn)品的選擇,到產(chǎn)品的定價(jià),從促銷(xiāo)的設定,到渠道的拉動(dòng),談的越詳細客戶(hù)將越感興趣,營(yíng)銷(xiāo)人員最好還能把未來(lái)的市場(chǎng)藍圖充分向客戶(hù)展示,讓客戶(hù)充滿(mǎn)憧憬和希望,從而下定決心經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品。
4、注意事項。在洽談過(guò)程中,要注意聆聽(tīng)的藝術(shù),遵循兩只耳朵一張嘴即2:1原則(聽(tīng)與說(shuō)比例為2:1),一方面表示對對方的尊重,另一方面,也有利于了解和回答對方,并發(fā)現對方對市場(chǎng)操盤(pán)有無(wú)運作思路。同時(shí),對不同類(lèi)型的客戶(hù),還要采取不同的交流方式。對老年人,要象對待父母一樣表示尊重,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要放慢,洽談要象談心一樣,處處表現出你的穩重;對于中年人,要極盡贊美之能事,通過(guò)洽談,讓其感到成就感,公司產(chǎn)品交給他做一定能操作成功;對于青年人,要放開(kāi)談自己的思路、運做模式、營(yíng)銷(xiāo)理念,讓其心馳神往,口服心服,從而乖乖就范。
跟進(jìn)、簽約
通過(guò)洽談,對于符合公司要求的目標客戶(hù)要及時(shí)打電話(huà)進(jìn)行溝通和跟進(jìn),跟進(jìn)要遵循1:4:7法則,即“欲擒故縱”的方式,而千萬(wàn)不能急于求成,不分時(shí)間、地點(diǎn)地催促客戶(hù)上貨,否則會(huì )弄巧成拙,貽誤戰機,讓客戶(hù)感覺(jué)你是在急于尋找客戶(hù),從而給你提出一些“不平等條約”,為雙方以后的合作埋下陰影。
在跟進(jìn)過(guò)程中,客戶(hù)可能會(huì )提出一些心頭疑問(wèn),比如,貨拉來(lái)不適銷(xiāo)對路怎么辦;產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題怎么辦;職能部門(mén)抽檢怎么辦等等細節問(wèn)題,只要你對以上的問(wèn)題給予了合理解答,目標客戶(hù)就基本上確定下來(lái)了,然后,通過(guò)邀請其到公司參觀(guān)考察等方式,進(jìn)一步掃除客戶(hù)心里的疑團和障礙,最后,趁熱打鐵,簽定經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議。一個(gè)新客戶(hù)就這樣誕生了。
新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),是一個(gè)艱苦的心智歷程,它融合了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素養,體現著(zhù)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員良好的精神風(fēng)貌及業(yè)務(wù)水準,因此,新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),需要突現自我,它不是一個(gè)隨便“開(kāi)”字就能了得,它需要“心”的付出,汗的揮灑,然后才能會(huì )有“新”的收獲,開(kāi)發(fā)新的人生,正象一首歌中所唱:“世間自有公道,付出就有回報,說(shuō)到不如做到,要做就做最好!”
一、什么是推銷(xiāo)?客戶(hù):發(fā)現需求 滿(mǎn)足需求(初級) 創(chuàng )造需求 滿(mǎn)足需求(高級)二、需求:(一)、生理需求 (二)、安全需求 (三)、尊重的需求 (四)、社交的需求 (五)、求知的需求 (六)、美的追求(追求美是人類(lèi)最偉大的情操)(七)、自我實(shí)現三、推銷(xiāo)什么:文化 宗旨 理念 精神四、愛(ài)達方式:(一)、注意力 (二)、興趣 (三)、渴望(四)、成交 (五)、售后服務(wù)五、十會(huì ):(一)、會(huì )微笑 (二)、會(huì )點(diǎn)頭 (三)、會(huì )握手 (四)、會(huì )鼓掌 (五)、會(huì )回答 (六)、會(huì )贊美 (七)、會(huì )關(guān)愛(ài) (八)、會(huì )道歉 (九)、會(huì )造勢 (十)、會(huì )溝通六、黃金法則(A、B、C) 借助A(領(lǐng)導、同事、朋友、老顧客) 顧客B 我C七、營(yíng)銷(xiāo)人員的缺點(diǎn)(一)、開(kāi)板以自我為主(講公司、講產(chǎn)品、講自己)(二)、不會(huì )聆聽(tīng)(說(shuō)服客戶(hù)不是說(shuō)贏(yíng),贏(yíng)了口頭輸了市場(chǎng))(三)、堅持力度不夠 (四)、為人不實(shí)在八、通常客戶(hù)的特點(diǎn) (一)、不認可:先接受客戶(hù)意見(jiàn),聽(tīng)其把話(huà)說(shuō)完,從中找出客戶(hù)的需求所在,同時(shí)闡述我們的優(yōu)勢及客戶(hù)不知道的東西 (二)、有意向:第一時(shí)間“攻單” (三)、難纏(拒絕):找其它話(huà)題引導,銷(xiāo)售的方式是多種多樣的,客戶(hù)的需求敢是多種的,找機會(huì )接觸。
(四)、外行介入(不懂裝懂):用電話(huà)造聲勢,名片造架式,暫時(shí)性冷落,話(huà)題由客戶(hù)展開(kāi)。 (五)、不確定(態(tài)度):我們來(lái)幫助他拿主意,用二擇一方式 (六)、對自己沒(méi)信心:我們要學(xué)會(huì )講故事,講自己的經(jīng)歷,講別人成功的故事,同時(shí)要給其加油鼓勁。
九、感情攻關(guān) (一)、分析他人嗜好,有針對性交往 (二)、打招呼方式不斷變化 (三)、主人不在時(shí)多與其家人溝通,人都有善良的一面,可以介紹他的朋友給我們,從而也可以了解其內在的東西。 (四)、講誠信,比如八點(diǎn)見(jiàn),連續三次如實(shí)到給人信任感。
(五)、雷厲風(fēng)行,干凈利落,讓人家重視你,給對方留下好的印象,讓別人記住你 (六)、給人感覺(jué)開(kāi)心,不設防,表現出親和力 (七)、給人提忠告(如:不吸煙、少喝酒) (八)、當成一家人交往 (九)、發(fā)一些溫馨的短信息,這是談判溝通之外的 (十)、女人之間聊生活常識增加感情 (十一)、建議對方釣魚(yú)、打球,告訴他提高生活質(zhì)量 (十二)、做一些身體力行的事,如做飯、做菜 (十三)、容入到他的生活圈 (十四)、創(chuàng )造出脫離談判的生活氣氛,共同創(chuàng )造一個(gè)新的生活氣氛,共同創(chuàng )造一個(gè)共同的生活圈 (十五)、不斷戴高帽,滿(mǎn)足客戶(hù)的虛容心 (十六)、找出感情共鳴點(diǎn),比喻一個(gè)人在外鄉,引起他的同情心(十七)、求人幫忙辦小事,馬上就有反饋,讓人感覺(jué)講究(十八)、直接送一些家鄉特產(chǎn)(十九)、與其合影留念,增強紀念意義(二十)、愛(ài)是最偉大的,別人不會(huì )因為我們的廉價(jià)而施舍,但會(huì )因為我們的愛(ài)表示無(wú)法拒絕!十一、成交八個(gè)步驟(一) 市場(chǎng)調查收集信息(二) 確定目標(三) 邀約(四) 洽談(五) 明確合作條件(六) 首期合作條件與合作模式達成共識(七) 簽單促成(八) 回款拒絕處理(一)、實(shí)際操作中產(chǎn)生拒絕的原因1、客戶(hù)本身2、業(yè)務(wù)員本身 客戶(hù)的原因處理需要處理 業(yè)務(wù)員的原因需要改善拒絕的本質(zhì):拒絕是客戶(hù)的習慣性動(dòng)作拒絕可以了解客戶(hù)的真正想法處理拒絕問(wèn)題是導入下一個(gè)推銷(xiāo)環(huán)節的最好時(shí)間推銷(xiāo)失敗常見(jiàn)的原因:1、缺乏自我管理能力2、有結合自身特點(diǎn)來(lái)確定目標市場(chǎng)3、不注意個(gè)人形象與環(huán)境相抵觸4、4、不懂得不勝枚舉用提問(wèn)來(lái)控制面談,只顧自說(shuō)自話(huà)5、還未敲定準主顧的購買(mǎi)點(diǎn),就冒失地的推薦商品6、對商品沒(méi)有信心7、知識面狹窄,談話(huà)內容膚淺、枯燥促成的時(shí)機:1、選擇安靜的房間或將電視音量調小2、主動(dòng)倒水或遞煙3、膝蓋打開(kāi),身體自然放松4、正面交談,態(tài)度友善,有笑容5、翻看展示資料并提出疑問(wèn)6、眼睛關(guān)注商品說(shuō)明,手指輕搓下巴7、認真聽(tīng)你講解點(diǎn)頭認可8、深呼吸,做出要決定的樣子9、拉攏椅子,身材體前傾10、反對意見(jiàn),逐漸減少11、對你的敬業(yè)精神贊賞時(shí)促成的方法:1、行動(dòng)法 2、二擇一法 3、利誘法 4、激將法促成的公式=強烈的愿望+熟練的技術(shù)+良好的心態(tài)促成的態(tài)度:48%的銷(xiāo)售人員在第一次促成受到挫折后退縮25%的銷(xiāo)售人員在第二次促成受到挫折后退卻12%的銷(xiāo)售人員在第三次促成受到挫折后放棄5%的銷(xiāo)售人員在第四次促成受到挫折后放棄1%的銷(xiāo)售人員契而不舍:繼續努力不斷積累成功的經(jīng)驗,最終成為獲勝者。
很多人都認為業(yè)務(wù)員只要把產(chǎn)品賣(mài)出去就是有本事,手段不重要。我不這樣認為,我覺(jué)得賣(mài)出去是重要,但維護公司的形象、有人情、用心與顧客溝通、真誠面對他們、讓他們信賴(lài)自己從而把他們培養成自己永久的顧客那更重要。
不可否認,大多數的業(yè)務(wù)員都是很努力很用功的,但就是方法不太恰當、用語(yǔ)不夠文明,結果往往是事倍功半,而且還會(huì )讓顧客感到厭煩,從而影響到公司的聲譽(yù)。有關(guān)負責人應嚴加這方面的訓練,最好列舉出業(yè)務(wù)員容易忽略的小細節,在每天的晨會(huì )上跟他們講,同時(shí)有時(shí)間就讓業(yè)務(wù)員之間做個(gè)模擬訓練,力爭把我們的業(yè)務(wù)員培養成各方面都優(yōu)秀的業(yè)務(wù)隊伍
第一步,確定哪些客戶(hù)是你必須擁有的(他們購買(mǎi)了類(lèi)似于你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù),并以類(lèi)似的價(jià)格支付,對他們具有重要意義的品質(zhì)對你同樣重要,但他們目前還是其他人的核心客戶(hù)),并將他們轉化為核心客戶(hù)(即喜歡你公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù),并樂(lè )于為此支付一個(gè)合理價(jià)格報酬的客戶(hù))。
第二步,有一個(gè)現實(shí)、準確的市場(chǎng)定位。即在必須擁有的客戶(hù)和核心客戶(hù)眼里,你代表什么。
第三步,在市場(chǎng)中為自己找到一個(gè)與客戶(hù)緊密相連的最佳位置。 第四步,防止滿(mǎn)意客戶(hù)成為競爭對手的客戶(hù)。
要將滿(mǎn)意客戶(hù)轉化為忠誠客戶(hù),你需要了解與遵從客戶(hù)的規則。 第五步,知道哪些東西是你不知道的。
展開(kāi)一次深入調查,將結果融入公司的戰略計劃。 第六步,積極招聘并且留住"必須擁有的"員工。
第七步,與公司必須擁有的客戶(hù)實(shí)現有效溝通。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護知識產(chǎn)權,根據《信息網(wǎng)絡(luò )傳播權保護條例》,如果我們轉載的作品侵犯了您的權利,請在一個(gè)月內通知我們,我們會(huì )及時(shí)刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學(xué)習?shū)B(niǎo). 頁(yè)面生成時(shí)間:3.128秒