1、面對面交流
面對面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調問(wèn)題,都采用此方式。
2、電話(huà)
上下級之間、同事之間借助電話(huà)這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱(chēng)作“命令”,命令分口頭命令與書(shū)面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng )造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書(shū)”是一種很好的書(shū)面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門(mén),各部門(mén)必須認真組織學(xué)習,并對學(xué)效果進(jìn)行測評,以確保文件內容溝通、執行到位。
5、會(huì )議
會(huì )議這種溝通方式,根據需要可分為董事會(huì )、經(jīng)理層會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、全體員工大會(huì )等,根據開(kāi)會(huì )周期可分為日例會(huì )、周例會(huì )、月例會(huì )等,還有各種各樣的專(zhuān)項會(huì )議,如財務(wù)會(huì )議、表彰會(huì )議、安全會(huì )議等。無(wú)論何種會(huì )議,都要求講究會(huì )議效率,開(kāi)會(huì )要有結果,不能議而不決,隨后還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節。
6、業(yè)務(wù)“報告”
報告分為口頭報告和書(shū)面報告兩類(lèi),類(lèi)似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見(jiàn)或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內部報刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內部報刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報刊發(fā)揮著(zhù)很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內容可長(cháng)可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì )、宴會(huì )、專(zhuān)題培訓等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見(jiàn)箱
意見(jiàn)箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見(jiàn)和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。
12、內部局域網(wǎng)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內部局域網(wǎng),根據不同的職位設置了信息閱讀權限,同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習園地”等欄目,通過(guò)一媒體,員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流,效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通,其實(shí)對于非語(yǔ)言溝通也應引起我們重視,比如面對面交流中的雙方的穿著(zhù)、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會(huì )直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。對無(wú)聲溝通的重視,有時(shí)會(huì )起到“此地無(wú)聲勝有聲”的效果。
1、面對面交流
面對面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調問(wèn)題,都采用此方式。
2、電話(huà)
上下級之間、同事之間借助電話(huà)這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱(chēng)作“命令”,命令分口頭命令與書(shū)面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng )造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書(shū)”是一種很好的書(shū)面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門(mén),各部門(mén)必須認真組織學(xué)習,并對學(xué)效果進(jìn)行測評,以確保文件內容溝通、執行到位。
5、會(huì )議
會(huì )議這種溝通方式,根據需要可分為董事會(huì )、經(jīng)理層會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、全體員工大會(huì )等,根據開(kāi)會(huì )周期可分為日例會(huì )、周例會(huì )、月例會(huì )等,還有各種各樣的專(zhuān)項會(huì )議,如財務(wù)會(huì )議、表彰會(huì )議、安全會(huì )議等。無(wú)論何種會(huì )議,都要求講究會(huì )議效率,開(kāi)會(huì )要有結果,不能議而不決,隨后還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節。
6、業(yè)務(wù)“報告”
報告分為口頭報告和書(shū)面報告兩類(lèi),類(lèi)似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見(jiàn)或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內部報刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內部報刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報刊發(fā)揮著(zhù)很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內容可長(cháng)可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì )、宴會(huì )、專(zhuān)題培訓等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見(jiàn)箱
意見(jiàn)箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見(jiàn)和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。
12、內部局域網(wǎng)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內部局域網(wǎng),根據不同的職位設置了信息閱讀權限,同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習園地”等欄目,通過(guò)一媒體,員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流,效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通,其實(shí)對于非語(yǔ)言溝通也應引起我們重視,比如面對面交流中的雙方的穿著(zhù)、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會(huì )直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。對無(wú)聲溝通的重視,有時(shí)會(huì )起到“此地無(wú)聲勝有聲”的效果。
“責人之前先責自己,有些事情我們要學(xué)會(huì )攬過(guò),把溝通做到恰到好處。”今天,小編為大家奉上一篇來(lái)自新勵成《人際溝通》一名學(xué)員的分享。
在新勵成《人際溝通》的課堂上,經(jīng)過(guò)四天的學(xué)習讓我感覺(jué)到了人際溝通的強大,同時(shí)也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說(shuō)總覺(jué)得四天時(shí)間很短,有很多話(huà)沒(méi)有講完,我覺(jué)得我也沒(méi)有聽(tīng)夠,總覺(jué)得還想繼續聽(tīng)老師講下去。
學(xué)完《人際溝通》的課程之后,讓我最深刻的有以下三個(gè)知識點(diǎn):
——與領(lǐng)導、同事、客戶(hù)之間的關(guān)系(維護面子)
這個(gè)題目很有意思,講的內容也是和生活很貼近,息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個(gè)話(huà)題,讓我們說(shuō)出自己的解決方法。
通過(guò)這個(gè)練習讓我覺(jué)得:
一個(gè)聰明的領(lǐng)導要懂得與自己的下屬溝通,如果只是專(zhuān)業(yè)知識強,但是在沒(méi)有良好的溝通方法和技巧,這樣是沒(méi)有效果的。
責人之前先責自己,有些事情我們要學(xué)會(huì )攬過(guò),把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺(jué)得很重要:
——要多說(shuō)一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話(huà)。
讓別人感覺(jué)到自己的重要性,但是注意的一點(diǎn)就是要懂得去把控自己的情緒,意識到自己說(shuō)出來(lái)的話(huà),不要有讓他人覺(jué)得有不屑的感覺(jué)。
如果你沒(méi)把控好自己的情緒,這樣的話(huà)會(huì )給人一種不理解或者不尊重的感覺(jué),我們在說(shuō)話(huà)時(shí)一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個(gè)測試,半蹲著(zhù)靠在墻上,同時(shí)腳后跟著(zhù)地腳指頭全部抬起來(lái)。
這個(gè)測試最后只有三名同學(xué)堅持了下來(lái)。他們選擇了堅持,而我選擇了放棄。
我一直在思考:
為什么我在這過(guò)程當中有一點(diǎn)的疼痛就選擇放棄不選擇堅持?
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事?
為什么不想想其他美好的事情去轉移注意力,讓自己繼續堅持下去呢?
這都是我要反思的事情,雖然這只是一個(gè)游戲,如果轉換到生活中,那就像自己的人生,他決定的是一個(gè)人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式,并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的測試那么簡(jiǎn)單。
就像人際關(guān)系一樣,如果我們在與人溝通的時(shí)候,遇到一點(diǎn)小困難,我們就選擇逃避的話(huà),那么問(wèn)題也是永遠得不到解決的。
——處理親密關(guān)系
這個(gè)話(huà)題是大多數人喜歡的,因為處理關(guān)系在我們生活中無(wú)處不在,包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。
在課上老師給我們舉了很多例子,比如拴住男人的心,就要拴住男人的胃,
這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是不成立的,如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要,抓住對方的心理需求,同時(shí)還要注意給對方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太,是怎么從不會(huì )做飯到學(xué)會(huì )做飯的過(guò)程,同時(shí)也在群里跟我們分享了,大白老師的太太是如何贊美說(shuō)服大白老師幫忙做家務(wù)的,這都是我們溝通的一種技巧和語(yǔ)言的一種方法。
希望我們以后也會(huì )常去贊美身邊親近的人,要學(xué)以致用,讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。
知識是靠我們不斷積累的,但是學(xué)了就要去用,同時(shí)讓我們開(kāi)啟2018年的大門(mén),讓自己的人際關(guān)系變得更加美好
——桂學(xué)員 青島LTC《人際溝通》
什么是有效溝通 所謂有效的溝通,是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體,通過(guò)演講、會(huì )見(jiàn)、對話(huà)、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來(lái),以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些 達成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件:首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵,以便信息接收者能確切理解:其次,信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時(shí)修正信息的傳遞。
免除不必要的誤解。兩者缺一不可。
有效溝通主要指組織內人員的溝通,尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性,信息的有效程度決定了溝通的有效程度。
信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面: 1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時(shí)就不應該導致信息的不對稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。
公開(kāi)的信息并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單的信息傳遞,而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的,難以使人理解的信息。
對于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面,信息接收者也有權獲得與自身利益相關(guān)的信息內涵。
否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動(dòng)機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。
有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通對信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
有效溝通的重要性有哪些 管理溝通,從其概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設定的目標,把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。
溝通還是一種技能,是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競爭力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在: 1、準確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行,溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。
在決策下達時(shí),決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通,以對決策達成共識,使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行,避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。
同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果,信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性,以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。
準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化,企業(yè)內部的信息流程也要分散化,使組織內部的通信向下一直到最低的責任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。
在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段 企業(yè)管理講求實(shí)效,只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。
而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題,如果單純的從事物的表面現象來(lái)解決問(wèn)題,不深入了解情況,接觸問(wèn)題本質(zhì),會(huì )給企業(yè)帶來(lái)災難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通,從多角度看待一個(gè)問(wèn)題,那么在管理中就能統籌兼顧,未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí),管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到,經(jīng)過(guò)研究分析,把一些不利于企業(yè)穩定的閑素扼殺掉。
企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的,企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現的。 3、激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會(huì )屬性,在實(shí)際的社會(huì )生活中,在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。
每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。
把那些視工作為負擔,對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅M度耄ぷ髦蟹e極主動(dòng),表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。
如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對其工作成績(jì)認可鼓勵,激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應重視尊重他們,發(fā)揮他。
基本的溝通方式有以下
1、面對面交流
面對面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調問(wèn)題,都采用此方式。
2、電話(huà)
上下級之間、同事之間借助電話(huà)這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱(chēng)作“命令”,命令分口頭命令與書(shū)面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng )造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書(shū)”是一種很好的書(shū)面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門(mén),各部門(mén)必須認真組織學(xué)習,并對學(xué)效果進(jìn)行測評,以確保文件內容溝通、執行到位。
5、會(huì )議
會(huì )議這種溝通方式,根據需要可分為董事會(huì )、經(jīng)理層會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、全體員工大會(huì )等,根據開(kāi)會(huì )周期可分為日例會(huì )、周例會(huì )、月例會(huì )等,還有各種各樣的專(zhuān)項會(huì )議,如財務(wù)會(huì )議、表彰會(huì )議、安全會(huì )議等。無(wú)論何種會(huì )議,都要求講究會(huì )議效率,開(kāi)會(huì )要有結果,不能議而不決,隨后還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節。
6、業(yè)務(wù)“報告”
報告分為口頭報告和書(shū)面報告兩類(lèi),類(lèi)似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見(jiàn)或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內部報刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內部報刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報刊發(fā)揮著(zhù)很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內容可長(cháng)可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì )、宴會(huì )、專(zhuān)題培訓等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見(jiàn)箱
意見(jiàn)箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見(jiàn)和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通,其實(shí)對于非語(yǔ)言溝通也應引起我們重視,比如面對面交流中的雙方的穿著(zhù)、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會(huì )直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。對無(wú)聲溝通的重視,有時(shí)會(huì )起到“此地無(wú)聲勝有聲”的效果。
1. 理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流,而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著(zhù)許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,在傳達的過(guò)程中信息的內容和含義經(jīng)常會(huì )被誤解。理解了這種微妙的差別,會(huì )使你更加意識到自我提高的需要。
2.說(shuō)出你的想法
當信息被傳達時(shí),大多數人會(huì )因為怕達不到社會(huì )的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話(huà)中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
3. 保持眼神的交流
每一個(gè)談話(huà)者都認為,吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話(huà)時(shí)看著(zhù)對方的眼睛,往往會(huì )將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧,想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力,記得說(shuō)話(huà)時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話(huà)者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流,言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
4.肢體語(yǔ)言也很重要
肢體語(yǔ)言的表達本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合,從而在聽(tīng)眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息,豐富的姿勢、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達途徑。
面無(wú)表情的表達只會(huì )導致聽(tīng)眾的厭倦,反之多變的表情會(huì )得到很好的效果。想提高自己的交際技巧,你應該多觀(guān)察別人的說(shuō)話(huà)方式。多和自己對話(huà),對著(zhù)鏡子練習自己的肢體語(yǔ)言,找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
5. 善于傾聽(tīng)
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話(huà)一樣重要。事實(shí)上,大多數交際專(zhuān)家都認為,理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱,這聽(tīng)起來(lái)令人振奮,但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗,還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
6. 口齒清晰
一些人的發(fā)音總是使傾聽(tīng)者很費解。在溝通中這是非常重要的,我們應加以重視。清晰的發(fā)音會(huì )使信息的傳達更加有效。這不僅需要深入了解口語(yǔ)發(fā)音,更需要努力改善語(yǔ)音缺陷。
7.發(fā)音標準
演講時(shí),演講者必須發(fā)音標準才能達到預期的效果。很多時(shí)候,因為糟糕的發(fā)音,即使演講家也會(huì )遭遇聽(tīng)眾的笑場(chǎng)。錯誤的發(fā)音往往會(huì )因此而造成所要傳達的信息被曲解。如果你的發(fā)音需要改進(jìn),不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。
8. 增加你的詞匯量
溝通的技巧包括時(shí)時(shí)更新你的詞匯量。很多時(shí)候在公眾場(chǎng)合由于用詞不當,最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會(huì )導致房屋的倒塌。學(xué)習新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達能力,還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達自己的想法,并有效吸引傾聽(tīng)者的注意力。
9.其他有效的溝通方式
人類(lèi)是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭,并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習新事物。要提高我們的交際技巧,最好的途徑是向別人學(xué)習。只有通過(guò)觀(guān)察他人你才有機會(huì )學(xué)到一些有用的東西。觀(guān)察其他的談話(huà)者會(huì )使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀(guān)察他們。模仿他們的說(shuō)話(huà)方式和習慣。隨著(zhù)時(shí)間的推移,你不但能像他們一樣擅長(cháng)交際,而且還能形成自己的獨特風(fēng)格。
10. 多看看自學(xué)書(shū)籍
自學(xué)書(shū)籍是提高特定技能的完美指南。交際專(zhuān)家把他們的經(jīng)驗轉化為文字,幫助幸運的人們學(xué)習溝通的技巧。在大量可供選擇的書(shū)籍中,我們可以模仿書(shū)中提到的這些方法來(lái)提高自己的交際技巧。這些循序漸進(jìn)的指示能在很短的時(shí)間內,幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力。
第一個(gè)方法:言語(yǔ)的肯定。在與別人的交往中,我們要盡量做到去贊美別人因為人嘛都是喜歡聽(tīng)到表?yè)P他的話(huà)的。贊美的威力是很大的,我們贊美敵人,敵人是于是就變成朋友;我們去贊美朋友,朋友于是就成為了手足了。我們應該經(jīng)常想理由去贊美別人,并且要高聲的表達。
第二個(gè)方法;有品質(zhì)的相處時(shí)間。這里所說(shuō)的有品質(zhì)的相處時(shí)間指得是,和對方能進(jìn)行深入的交流。在這個(gè)交流中,我們能夠明白對方需要什么,他有什么難處,他家庭的相關(guān)的信息,比如客戶(hù)家里財政上有誰(shuí)支配,有幾個(gè)孩子。這些都是重要的信息,只要我們能知道這些信息我們就成功了一半了。
第三個(gè)方法:贈送禮物。我們去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),可以帶一些小禮物,比如客戶(hù)家有小孩子或者老人阿,我們就可以有針對性的買(mǎi)些禮物送給他。我相信他一定會(huì )喜歡的,因為這代表你重視他的家人,誰(shuí)都希望被人重視。
第四個(gè)方法:身體接觸。在我們與人身體接觸時(shí),最多的方式就是握手了。握手只是一個(gè)方式之一,還有其他的方式,比如男性之間可以為了表示關(guān)系密切常常喜歡把手搭在對方的肩膀上了。等等還有許多。應用好身體接觸,可以更加有效的和對方進(jìn)行溝通交流。
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