客戶(hù)信息資料收集方法(客戶(hù)的信息收集主要包括哪些內容)
1.客戶(hù)的信息收集主要包括哪些內容
對于客戶(hù)的信息收集，一般包括如下層面：
(1)客戶(hù)檔案資料：客戶(hù)類(lèi)別、名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、經(jīng)營(yíng)項目、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、信用級別、付款方式、所需產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品月需求量、供應商結構、毛利率標準等；
(2)基本經(jīng)營(yíng)資料：營(yíng)業(yè)執照復印件、采購合同、補充采購合同、各項證明書(shū)、稅務(wù)登記證復印件。
(3)客戶(hù)特征資料：資金實(shí)力、固定資產(chǎn)、廠(chǎng)房所有權、發(fā)展潛力、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、內部管理狀況、經(jīng)營(yíng)歷史等；
(4)業(yè)務(wù)狀況資料：財務(wù)表現、銷(xiāo)售變動(dòng)趨勢、內部人員素質(zhì)品行、與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度。
2.收集顧客信息的方法有哪些
收集顧客信息的方法1。
統計資料法通過(guò)其他企業(yè)的各種統計資料、原始記錄、營(yíng)業(yè)日記、訂貨 合同、客戶(hù)來(lái)函等，了解企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各種需求變化情況和 意見(jiàn)反映。2。
走訪(fǎng)法主要是通過(guò)第一線(xiàn)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)收集顧客信息。此法由于信息來(lái)源直接，可以減少傳遞者的主觀(guān)偏見(jiàn)，所得資料較為準確。
1。會(huì )議現場(chǎng)收集法主要是通過(guò)各種業(yè)務(wù)會(huì )議、經(jīng)驗交流會(huì )、學(xué)術(shù)報告會(huì )、信息 發(fā)布會(huì )、專(zhuān)業(yè)研討會(huì )、科技會(huì )、技術(shù)鑒定會(huì )等，進(jìn)行現場(chǎng)收集。
2。閱讀法主要是指從各種報紙、雜志、圖書(shū)資料中收集有關(guān)信息。
報 刊是傳播信息的媒介，只要詳細閱讀，認真研究，不難發(fā)現其中 對自己有用的信息。 據國外一所戰略研究所分析，世界上有 60% ~70%的信息情報是來(lái)自公開(kāi)的圖書(shū)資料，可見(jiàn)從閱讀中收 集信息的重要性。
3。視聽(tīng)法主要是指在廣播、電視節目中去捕捉信息。
廣播與電視是大 眾傳播媒介，信息傳遞快，除廣告外還有各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報道，這 些都是重要的信息源。 4。
聘請法根據企業(yè)對信息的需求情況，聘請外地或本地的專(zhuān)職或兼職 信息員、顧問(wèn)等組成智囊團，為創(chuàng )業(yè)者提供專(zhuān)業(yè)情報，并為企業(yè) 出謀劃策。5。
購買(mǎi)法這是一種有償轉讓信息情報的方法。隨著(zhù)信息革命的發(fā)展， 國內外新興起各種信息行業(yè)，如咨詢(xún)公司、顧問(wèn)公司等，他們負 責收集、整理各種信息資料；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)研究機構、大學(xué)研究部門(mén) 也有各種信息資料。
購買(mǎi)法就是向這些信息服務(wù)單位有償索取， 雖然這些資料多數屬于第二手資料，但省時(shí)且來(lái)源廣，只要目的 明確，善于挑選，也不失為重要來(lái)源。6。
網(wǎng)絡(luò )收集法現代信息快速通道——網(wǎng)絡(luò )，是現代信息收集的主要方法， 它具有快捷、直觀(guān)、豐富等特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)是主要媒體之一，創(chuàng )業(yè)者可以自設網(wǎng)站征集信息，也可從別的網(wǎng)站下載自己需要的信 息。
充分利用這一資源，對企業(yè)進(jìn)行信息收集大有幫助。
3.大客戶(hù)信息收集的技巧有哪些
“知己知彼，百戰百勝”這是中國千百年來(lái)留下的制勝名言，在軍事領(lǐng)域中，它是很多指揮官的座右銘，他告訴那些勇士們，如何才能夠擊敗對方，取得一場(chǎng)有把握的戰爭。
商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在現代的銷(xiāo)售中，已告別了“酒香不怕巷子深”你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的時(shí)代，一切都要靠自己主動(dòng)的爭取，當有一個(gè)意向客戶(hù)的時(shí)候，也許已經(jīng)有上百個(gè)像我們這樣的銷(xiāo)售員在極力的爭取著(zhù)。尤其是對于一些大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們是否能夠把他拉做我們的同盟軍，直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的興衰和自身巨大的利益，在眾多的競爭當中，誰(shuí)能夠成功，莫過(guò)于對客戶(hù)信息的了解程度，從而投其所好。
一個(gè)企業(yè)是否昌盛和一個(gè)銷(xiāo)售員是否具有高額的回報，主要取決于他擁有多少大客戶(hù)，大客戶(hù)往往是支撐企業(yè)穩步前進(jìn)的基石，同時(shí)也是銷(xiāo)售員獲得高收入的基礎，所以在我們接近一個(gè)大客戶(hù)的時(shí)候，首先要做的第一件事就是搜集客戶(hù)的信息資料。大多數大客戶(hù)自身都充滿(mǎn)著(zhù)智慧，在企業(yè)中具有舉足輕重的地位，屬于中高層的管理者，企業(yè)結構嚴密，決策鏈復雜，這也是一些大企業(yè)的共同特征，我們在與大客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)銷(xiāo)售項目時(shí)，首先要制定出一個(gè)銷(xiāo)售策略，這就離不開(kāi)大客戶(hù)的信息，比如：這個(gè)項目在客戶(hù)決策的過(guò)程中都包括哪些人員；他們每個(gè)人都有什么興趣愛(ài)好；在這個(gè)決策鏈中他們之間是什么樣的關(guān)系、有哪些人參與到了與我們的競爭當中等等，只有對這些信息有了一定的了解，才能夠制定出一個(gè)周密的銷(xiāo)售計劃。
制定銷(xiāo)售策略，收集大客戶(hù)信息時(shí)主要包括以下幾個(gè)方面：第一，客戶(hù)需求。無(wú)論對于大客戶(hù)還是小客戶(hù)，客戶(hù)需求是銷(xiāo)售員必須要有一定了解的，整個(gè)銷(xiāo)售策略的制定，都要圍繞著(zhù)這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行制定，包括組織需求、部門(mén)需求及關(guān)鍵人物的需求，這三個(gè)要素之間都有必然的聯(lián)系，如果有一個(gè)要素不能夠滿(mǎn)足其的需求，那就有可能阻止我們需求的完成。
第二，決策鏈。對于一些大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)決策往往并不是一個(gè)人就能夠決定的，比如某集團型企業(yè)，一個(gè)決策首先要通過(guò)董事會(huì )的商討之后才能夠決定，或者一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的決定，他要經(jīng)過(guò)一層層的上報審批之后才能夠進(jìn)行敲定。
所以，對于決策鏈的成員信息的了解也是非常重要的。第三，決策程序及決策標準。
我們知道，一個(gè)大企業(yè)都有他嚴格的工作流程和操作標準，這也是他之所以能夠成為大企業(yè)的重要因素，比如一個(gè)企業(yè)要采購一批鋼材，那么他們對鋼材的標準是什么，我們的鋼材是否符合他們的標準等，了解了這些我們才能夠與其更加深入的溝通合作。第四，客戶(hù)需求狀況。
大客戶(hù)在進(jìn)行采購時(shí)都有很完整的計劃，比如采購預算、采購方式等，另外，對客戶(hù)采購進(jìn)展的了解也是構成銷(xiāo)售策略的因素之一。第五，對手了解。
要完成我們的項目或者把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)，首先是我們要能夠最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的問(wèn)題，前面講到，大客戶(hù)身上都充滿(mǎn)的著(zhù)智慧，他不會(huì )因為我們的能說(shuō)會(huì )道和某一方面的優(yōu)秀就和我們簽單，他會(huì )從大局去考慮適合自身企業(yè)發(fā)展的項目及產(chǎn)品。所以，我們的競爭對手是誰(shuí)，他們做的工作有哪些等，了解了這些能夠幫助我們在制定銷(xiāo)售策略時(shí)更勝一籌。
以上信息為制定銷(xiāo)售策略的必要信息，通過(guò)對以上信息的了解，我們需要對這些大客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的管理，有效的進(jìn)行跟蹤，對一些不到位的地方及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，目的是讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是最好的。大客戶(hù)信息的獲取是建立商業(yè)合作的開(kāi)始，獲取什么樣的信息，如何獲得信息對于是否能夠建立合作伙伴關(guān)系是非常重要的，在這個(gè)過(guò)程中我們需要重視的是：◆ 客戶(hù)組織機構。
◆ 客戶(hù)企業(yè)規模。◆ 影響此項目人員的重要程度。
◆ 客戶(hù)目前的發(fā)展及業(yè)務(wù)狀況。◆ 競爭對手與客戶(hù)的進(jìn)展狀況。
對大客戶(hù)信息的搜集方法有很多，但是除了一些公開(kāi)的信息之外，有一些信息對于大客戶(hù)來(lái)說(shuō)屬于商業(yè)機密，要得到這樣的信息可能會(huì )非常的困難，我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，通過(guò)大客戶(hù)的公開(kāi)信息和行業(yè)中的人際關(guān)系進(jìn)行搜集，這就要求我們建立好廣泛及牢固的人脈，在原有的客戶(hù)當中發(fā)展自己的信息渠道，獲取有價(jià)值的信息，有人說(shuō)人脈即錢(qián)脈，在這里將是非常好的體現。其次，與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，為其創(chuàng )造輕松的環(huán)境，使其暢所欲言，當然對于一些大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們所說(shuō)的每一句話(huà)可能都會(huì )非常的謹慎，所以我們要用自己的真心換取客戶(hù)的真心，在其沒(méi)有防備心的情況下獲取客戶(hù)有效的信息。
4.如何獲取客戶(hù)資料
1. 可以從您認識的人中發(fā)掘，多認識朋友，不要向他們推你的產(chǎn)品，但是得讓他們知道，你是干什么的，如果有需要找到你，你能隨時(shí)提供很專(zhuān)業(yè)的解答；
2. 結識像您一樣的銷(xiāo)售人員，特別是產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售員，跟他們互換客戶(hù)信息；
3. 企業(yè)黃頁(yè)，專(zhuān)門(mén)的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，慧聰等這些平臺；
4. 分類(lèi)網(wǎng)站，現在好多人找同城交易都會(huì )去58同城，趕集，同城論壇等這類(lèi)網(wǎng)站。多發(fā)布，多更新，多曝光你的信息，讓有需要的找到你。
5. 在潛在客戶(hù)可能出現的地方發(fā)布你的產(chǎn)品信息。
6. 通過(guò)搜索引擎，找到那些正在網(wǎng)上找你產(chǎn)品的客戶(hù)。
7.讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，這樣做轉化最高，但是一定要求你能做好客戶(hù)跟進(jìn)管理，可以用“好筆頭”這類(lèi)軟件來(lái)幫助管理你的客戶(hù)，會(huì )提交成功率。
5.常見(jiàn)的信息收集方法有哪些
目前有五種方法：
1.查閱資料法：報紙、行業(yè)網(wǎng)站、文獻、雜志、廣播電視等傳媒專(zhuān)訪(fǎng)。
2.調查法：（1）拜訪(fǎng)調查法；（2）電話(huà)采訪(fǎng)法；（3）問(wèn)卷調查法。
3.觀(guān)察法：通過(guò)開(kāi)會(huì )、深入現場(chǎng)、參加生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、實(shí)地采樣、進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察并準確記錄（包括測繪、錄音、錄相、拍照、筆錄等）調研情況。主要包括兩個(gè)方面：一是對人的行為的觀(guān)察，二是對客觀(guān)事物的觀(guān)察。觀(guān)察法應用很廣泛，常和詢(xún)問(wèn)法、搜集實(shí)物結合使用，以提高所收集信息的可靠性。
4.實(shí)驗法：通過(guò)實(shí)驗室實(shí)驗、現場(chǎng)實(shí)驗、計算機模擬實(shí)驗、計算機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下人機結合實(shí)驗等過(guò)程獲取信息或結論。可主動(dòng)控制實(shí)驗條件，包括對參與者類(lèi)型的恰當限定、對信息產(chǎn)生條件的恰當限定和對信息產(chǎn)生過(guò)程的合理設計，獲得重要的、能客觀(guān)反映事物運動(dòng)表征的有效信息，在一定程度上直接觀(guān)察研究某些參量之間的相互關(guān)系，有利于對事物本質(zhì)的研究。
5.互聯(lián)網(wǎng)信息收集法：通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )發(fā)布、傳遞和存儲的各種信息。互聯(lián)網(wǎng)信息收集的最終目標是給廣大用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )信息資源服務(wù)，整個(gè)過(guò)程包括網(wǎng)絡(luò )信息搜索、整合、保存和服務(wù)四個(gè)步驟。
拓展資料：
為了保證信息收集的質(zhì)量，要遵循幾個(gè)原則：
1.準確性：收集的信息一定要真實(shí)可靠，這是最基本的原則，因此，收集者要對收集的信息反復核實(shí)、不斷檢驗。
2.全面性：全面、廣泛地收集信息，才能完整的反映調查對象的全貌，保障科學(xué)決策。
3.時(shí)效性：信息的利用價(jià)值取決于該信息是否能及時(shí)地提供，信息只有及時(shí)、迅速地提供給它的使用者才能有效地發(fā)揮作用。
6.客戶(hù)信息收集的途徑有哪些
客戶(hù)信息收集的途徑 1.案桌調研 （1）國內外貿易指南。
（2）國內外展覽會(huì )。 （3）國內外新聞傳播媒體（報紙、刊物、廣播電臺、電視、網(wǎng)絡(luò )）。
（4）國內外展銷(xiāo)會(huì )。 （5）政府組織的各類(lèi)商品訂貨會(huì )。
（6）國內外行業(yè)協(xié)會(huì )—會(huì )員名錄、產(chǎn)業(yè)公報。 （7）國內外企業(yè)協(xié)會(huì )。
（8）國內外各種廠(chǎng)商聯(lián)誼會(huì )或同業(yè)工會(huì )。 （9）國內外政府相關(guān)統計調查報告或刊物。
如：工廠(chǎng)統計資料、產(chǎn)業(yè)或相關(guān)研究報告。 （10）其他。
各類(lèi)出版物的廠(chǎng)商名錄。 2.直接調研 （1）同行交流。
跟單員可通過(guò)各種途徑得到競爭對手客戶(hù)的資料。 （2）客戶(hù)介紹。
向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)可能會(huì )提供相關(guān)信息。 （3）客戶(hù)自行找上門(mén)。
等相關(guān)客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員自行找上門(mén)。
