旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
1.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
“旅游”從字意上很好理解。“旅”是旅行，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。
旅游是人的一種本能，這種本能與生俱來。旅游最適合新經(jīng)濟時代的重要生活方式。旅游是小康生活重要的衡量標準和指數(shù)。
2.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
旅游服務(wù)質(zhì)量的涵義是什么??？？？要從廣義和狹義來講，有哪位知道幫幫忙哈旅游服務(wù)質(zhì)量的涵義是旅游服務(wù)活動所能達到繁榮效果和滿足旅游者需求的能力與
3.什么是旅游服務(wù)質(zhì)量
保證安全，不添加購物，守信用，實事求是，對旅游途中遇到的問題及時溝通解決，照顧好游客，讓游客滿意
4.旅游市場服務(wù)質(zhì)量
一是一定要把景點的優(yōu)勢介紹清楚，讓游客做到心中有數(shù)。
二是一定要把吃住方面的情況介紹清楚，讓游客清楚的知道他們的吃住情況。
三是也是最重要的一點，安全工作必須強調(diào)清楚，確保游客高高興興來，平平安安走，做到萬無一失。我覺得這才是最基本的工作。
5.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標
1、物流企業(yè)要把服務(wù)質(zhì)量放在供應(yīng)鏈全過程中考慮客戶需要物流服務(wù)，是需要把貨物安全、準確地送到用戶手上，是綜合服務(wù)而不僅僅是倉儲服務(wù)或運輸服務(wù)。如果我們不認識這一點，就會將完整的物流過程隔斷，使客戶與不同環(huán)節(jié)的物流商談判、訂價、查詢、控制、增加了物流成本、延滯了物流時間。
為此，物流企業(yè)應(yīng)該：
增強綜合物流和供應(yīng)鏈物流的策劃和操作能力。
增強物流要素的整合能力和談判能力。
w沒有一個物流企業(yè)能獨立完成供應(yīng)鏈全過程物流服務(wù)，因此。物流企業(yè)必須建立真誠的合作伙伴關(guān)系、優(yōu)勢互補、結(jié)為聯(lián)盟。
2、加強中外物流服務(wù)質(zhì)量體系的比較研究
提高服務(wù)質(zhì)量，最有效的方式是建立質(zhì)量標桿。有了先進企業(yè)的質(zhì)量標桿，物流企業(yè)就能找到差距和不足，進而創(chuàng)造出適應(yīng)自己特點和客戶需求的獨特的服務(wù)方式。
w任何一種先進的服務(wù)質(zhì)量體系都可以被物流企業(yè)所借鑒：餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)
w盡可能多地將物流企業(yè)運行的各方面、各環(huán)節(jié)納入IS09000認證體系。
3、高度重視物流服務(wù)的團隊建設(shè)和全員質(zhì)量建設(shè)
w供應(yīng)鏈的復雜性要求建設(shè)一支有各種專業(yè)人才組成的團隊。運輸、配送、倉儲、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個環(huán)節(jié)，都有專門技術(shù)和管理技能，物流企業(yè)要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準確地完成物流活動。
w物流服務(wù)的實現(xiàn)要靠一線員工，一個員工的失誤，有可能造成項目的失敗。吉化爆炸是由于操作人員失誤造成的．期銅風波是由一個操作員工造成的。
因此，質(zhì)量控制與風險控制密切相關(guān)。
4、建立科學的服務(wù)質(zhì)量評價體系
w真心實意地征求客戶對改進質(zhì)量的意見而不是虛晃一槍。
w建立服務(wù)質(zhì)量的評價指標體系。吞吐量、運輸量、加工量是數(shù)量指標，利潤凈資產(chǎn)收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應(yīng)及時率、單證準確率、貨損貨差率、意見反饋率是質(zhì)量指標。
5、合理地提高物流技術(shù)水平
根據(jù)需要購置先進的物流裝備。過度超前增大成本，不應(yīng)盲目建造自動立體庫，碼頭建造要適應(yīng)物流量的需要，條碼技術(shù)要從生產(chǎn)商那里開始。
6、物流教育應(yīng)加進服務(wù)質(zhì)量課程
w貿(mào)易、管理、技術(shù)是物流專業(yè)的三大學科體系。因此，物流學科基本上是一門應(yīng)用科學。有一門或幾門物流技術(shù)知識和能力的學生最受歡迎，質(zhì)量管理也是一門技術(shù)。
w走物流企業(yè)與學校聯(lián)合培養(yǎng)物流人才之路。
6.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是什么
旅游業(yè)作為直接跟人打交道的窗口行業(yè)，“服務(wù)”二字價值千金，實施細微服務(wù)意義特別重要。從大出看，細微服務(wù)事關(guān)一個城市的品牌，代表一個城市的文明形象。從小處看，做好 細微服務(wù)是旅游經(jīng)濟自身發(fā)展的迫切需要。
旅游服務(wù)是旅游業(yè)的生命線，旅游業(yè)的競爭歸根結(jié)底就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
7.服務(wù)質(zhì)量對旅游業(yè)的影響
古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。
細則成，細則勝。這是 歷史 的證明?！ ÷糜问侨说囊环N活動。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細微上，而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個細節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。 精細化服務(wù)活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應(yīng)作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務(wù)為游客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。
8.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求
謝謝頭條推薦。
既然問了這個問題，說明你在從事這方面的行業(yè)或者即將要進入旅游行業(yè)。說明你在用心做這個行業(yè)，這也是旅游服務(wù)業(yè)所面臨的問題，旅游從業(yè)人員越來越多，面臨的競爭壓力會越來越大。我說一下我的觀點，僅供參考。
第一，旅游業(yè)的發(fā)展前景是好的，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展符合國家品牌戰(zhàn)略要求。蓬勃發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游和景區(qū)的精品旅游的逐步精細化，需要大量的專業(yè)旅游服務(wù)人員。這就需要你不斷地補充自己的專業(yè)化水平，要爭取取的國家認可的旅游從業(yè)資格證書。
第二，要針對旅游目的地做好豐富的知識儲備，多做功課，多查閱資料，多參加專業(yè)知識的培訓。畢竟旅游所要接觸的面比較廣，目的地多為歷史古跡，名聲景區(qū)，人文歷史厚重，知識儲備是必要的。
第三，口才的專業(yè)化，普通話的標準度。我參加過許多旅游團，去過很多地方景區(qū)，有的導游，方言加普通話，自己說著累，游客聽著累，別人感覺累。流利順暢的溝通是基礎(chǔ)。
第四，思維反應(yīng)的敏捷度，游客的面很廣，三教九流，素質(zhì)修養(yǎng)都有不同的差異，要有耐心，恒心和包容心。
第五，后勤保障的專業(yè)度。旅游服務(wù)是在不確定的狀態(tài)下開始和結(jié)束的，爬山涉水，穿林過坎，要有經(jīng)驗豐富，救援標準的急救知識，多學多問多練。
第六，要注意形體的訓練，我們不能改變長像，但可以改變氣質(zhì)提高形體語言，好的形象也是溝通的優(yōu)勢條件。
隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，需要跟進的是大批專業(yè)的服務(wù)人員，不斷充實自己，即使跟進了解社會需求，才能讓你的業(yè)務(wù)越做越好，越做越大，道路也會越來越寬廣。
最后，祝愿你的事業(yè)一帆風順的。業(yè)有所成。
9.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平和什么的水平有關(guān)
旅游核心產(chǎn)業(yè)主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、旅游交通業(yè)和旅游景觀業(yè)等，它們被譽為旅游業(yè)的“四大支柱”，對旅游經(jīng)濟增長與發(fā)展具有十分重要的作用。
其中：旅行社業(yè)既承擔著旅游產(chǎn)品的設(shè)計、組合和營銷，又直接為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，因此其是整個旅游產(chǎn)業(yè)的“龍頭”行業(yè)，在旅游活動和旅游經(jīng)濟運行中發(fā)揮著極為重要的作用；
旅游飯店業(yè)是為旅游者提供食宿的基地，是旅游經(jīng)濟發(fā)展必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)，其總體規(guī)模大小、服務(wù)質(zhì)量好壞、管理水平高低，不僅體現(xiàn)了一個國家或地區(qū)旅游接待能力的大小，也反映了其旅游經(jīng)濟的綜合素質(zhì)和水平；旅游交通業(yè)是實現(xiàn)旅游者空間移動的重要方式和條件，具有滿足人們旅游需求的重要功能，因此也是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分；旅游景觀業(yè)作為各種旅游吸引物構(gòu)成的行業(yè)，是一個國家或地區(qū)發(fā)展旅游經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)，既是滿足人們旅游需求的核心部分，又是獲得旅游收入的重要來源之一，因此也是支撐旅游經(jīng)濟發(fā)展的核心部門之一。
