旅游接待計(jì)劃

1.旅游接待計(jì)劃

一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

「熟悉接待計(jì)劃 」

1. 上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真查閱旅游團(tuán)接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游團(tuán)的以下信息：

旅游團(tuán)的基本信息，包括團(tuán)員的性別和年齡構(gòu)成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如，旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。

旅游線路的信息，包括海外團(tuán)隊(duì)的入出境地點(diǎn)；交通工具的信息，包括所乘航班（火車、輪船）的抵離班次、時(shí)間、地點(diǎn)；交通票據(jù)的情況。

「落實(shí)接待事宜」

1. 落實(shí)旅游活動(dòng)日程各項(xiàng)事宜。

核對、落實(shí)該旅游團(tuán)在旅游地活動(dòng)日程表內(nèi)容。根據(jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)對各項(xiàng)內(nèi)容與接待計(jì)劃逐項(xiàng)核實(shí)，如出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間等內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即與接待社有關(guān)人員聯(lián)系，在確認(rèn)情況后，做出必要的調(diào)整。

2. 落實(shí)交通工具。與為該團(tuán)提供交通服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清、核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車號(hào)、聯(lián)系電話，出發(fā)地點(diǎn)等。如是大型旅游團(tuán)，提前準(zhǔn)備醒目標(biāo)記。

二、物質(zhì)準(zhǔn)備

1. 計(jì)劃單據(jù)：接待計(jì)劃、質(zhì)量反饋表、門票結(jié)算單、 全陪結(jié)算單。

2. 工作物件：擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個(gè)人物品：為了保證有備無患，導(dǎo)游人員還應(yīng)帶上常用藥、充電器、針線包、小禮品等應(yīng)急物品。所以導(dǎo)游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知識(shí)準(zhǔn)備

1. 根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)，了解和充實(shí)客源國（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識(shí)；接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2. 準(zhǔn)備好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等內(nèi)容，以便與游客有更多的談話內(nèi)容。

3. 沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如果對該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如，主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

四、形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游員要做到著裝得體、化妝適度、講究個(gè)人衛(wèi)生，爭取留下良好的第一印象。因?yàn)樾蜗蟛粌H是代表了本人，更是所在企業(yè)的形象代表，甚至是目的地城市和整個(gè)國家的代表。

五、心理準(zhǔn)備

1. 導(dǎo)游必須自信

2.設(shè)計(jì)旅游接待計(jì)劃

全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：

1.實(shí)施計(jì)劃

2.監(jiān)督質(zhì)量

3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

4.調(diào)研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問題 地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解； （4）維護(hù)游客安全； （5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

3.旅游接待計(jì)劃書

如果有親戚來到你居住的地方旅游，那你該怎么樣去接待呢？

這種情況下，如果親戚主動(dòng)打來電話。我們一般還是問清楚親戚的旅游。目的地后。會(huì)主動(dòng)邀請親戚們來家里做客的，在做客的這段時(shí)間里，可以主動(dòng)的向親戚們聊一些本地的游覽名勝。

因?yàn)橛H戚能來一趟的這種機(jī)會(huì)肯定不會(huì)很多，所以我們會(huì)盡力的去讓人家玩兒好，所以說在有一些旅游項(xiàng)目上，我們也會(huì)陪同的。畢竟我們是一直居住在這里的，好多情況是比較了解的，領(lǐng)著他們玩兒也是能玩好的。

4.旅游接待計(jì)劃書參考范文

攻略類：窮游、螞蜂窩、攜程旅行。

交通類：CITYMAPS2G、谷歌地圖、航旅縱橫。住宿類：AIRBNB，AGODA，Booking，途家。工具類：旅行翻譯官、旅行箱。補(bǔ)充：攻略類：窮游： 主打出境游，攻略數(shù)不可數(shù)，主要用來看游記。

也有機(jī)+酒套餐，不過都是平臺(tái)商戶，和淘寶一個(gè)性質(zhì)吧。APP上總是找不到只看精華帖這個(gè)選項(xiàng)，不知道是我眼拙還是真沒這個(gè)功能。帖子混在一起想找有用的信息略心塞。PS：這次的出境游保險(xiǎn)是在上面買的。螞蜂窩：和窮游網(wǎng)一個(gè)性質(zhì)，不過國內(nèi)游做的更好些，之前去三亞的時(shí)候，當(dāng)?shù)氐囊蝗沼?、接機(jī)都在上面定的，攻略也很多。

值得一提的是，窮游和螞蜂窩都有離線攻略，螞蜂窩這塊做的比窮游詳細(xì)，熱門景點(diǎn)都有開放時(shí)間、交通、門票和地理位置等信息，非常適合自己規(guī)劃出行計(jì)劃的人。

還有一個(gè)專門訂民宿的APP，叫做愛彼迎，很多人覺得出去住酒店就沒有了去當(dāng)?shù)刈〉囊环N氛圍，所以這個(gè)APP就派上用場了，他可以去訂一些當(dāng)?shù)氐拿袼?，環(huán)境比較好，價(jià)格也比酒店的便宜，房源也是超級多的。飛豬這個(gè)APP大家也是非常熟悉了的，這個(gè)APP經(jīng)常打一些廣告，相信很多人都看到過，它不僅可以訂車票機(jī)票還有酒店，也可以買景點(diǎn)的門票等等很多項(xiàng)目。

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5.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社

旅游批發(fā)商主要精力用在制作產(chǎn)品，主要發(fā)展一條或幾條主線產(chǎn)品。具體需要負(fù)責(zé)簽證、機(jī)票、領(lǐng)隊(duì)或全陪，行程，出境名單的制作等等。

組團(tuán)社一般發(fā)展門市或者網(wǎng)絡(luò)，主要發(fā)展銷售平臺(tái)，維護(hù)客戶，銷售旅行產(chǎn)品。

地接社指旅游目的地的接待旅行社，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的接待工作，導(dǎo)游、餐、車、景點(diǎn)之類。

他們之間是前后臺(tái)的關(guān)系，互為供應(yīng)商或者代理這種關(guān)系。

6.旅游接待計(jì)劃是什么

一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團(tuán)行程單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對航班時(shí)間、機(jī)場、游客姓名以及證件號(hào))、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；　　

3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

4、針對團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鐘*抵達(dá)目的地等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù))；

A：致簡短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等)；

F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)；

G：機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);

3、到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)(既好又快)；

4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，**后一起過安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)**或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī)；

5、到達(dá)目的地機(jī)場后，**游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時(shí)解決；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必須請游客代表另外簽字寫證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；

2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)；

4、機(jī)場手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似)；

5、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡要匯報(bào)；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。

7.旅游接待計(jì)劃是地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的什么

旅游接待業(yè)是指服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動(dòng)。

8.旅游接待計(jì)劃模板

計(jì)調(diào)部門主要工作職能一般包括：

1、計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、計(jì)調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。

3、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

5、計(jì)調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。

6、計(jì)調(diào)部門：要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。

9.旅游接待計(jì)劃表圖片

一、項(xiàng)目名稱：蘆山城市綜合體建設(shè)暨康養(yǎng)度假旅游項(xiàng)目

二、建設(shè)地址：蘆山縣蘆陽街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村

三、建設(shè)內(nèi)容：以蘆山創(chuàng)建“全國綜合減災(zāi)示范縣創(chuàng)建試點(diǎn)單位”為契機(jī)，打造綜合減災(zāi)公共應(yīng)急安全特色教育培訓(xùn)、文創(chuàng)融合、產(chǎn)業(yè)孵化、關(guān)愛體驗(yàn)、心理康養(yǎng)、旅游度假創(chuàng)新示范城市。

按照“一體兩翼”原則，建設(shè)四星級標(biāo)準(zhǔn)賓館、打造綜合應(yīng)急安全培訓(xùn)中心、滑客小鎮(zhèn)、索道滑水漂流景區(qū)、圍塔漏斗休閑避暑康養(yǎng)運(yùn)動(dòng)娛樂度假景區(qū)等。

四、建設(shè)條件：蘆山縣蘆陽街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村地理位置優(yōu)越，旅游資源豐富，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備。

五、要素保障：蘆山縣蘆陽街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村有完善的供水、供電、供氣、道路設(shè)施，人力資源、通信均能有效保障。

六、投資效益：項(xiàng)目總投資約22.8億元人民幣，其中固定資產(chǎn)（包含建筑物、附著物、生產(chǎn)性固定資產(chǎn)等）投資約12.93億元人民幣。項(xiàng)目建成運(yùn)營后，預(yù)計(jì)年接待安全應(yīng)急研學(xué)旅行游客百萬人次左右，年綜合收益超過5億元人民幣，并可提供約1500個(gè)就業(yè)崗位。

七、前期工作：積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目用地，開展項(xiàng)目洽談。

八、項(xiàng)目聯(lián)系方式：

蘆山縣投資促進(jìn)服務(wù)中心:0835-6526333

10.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社按照與旅游者訂立的

看按什么來分，按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分法。我國旅行社最初分為：一類社、二類社、三類社；分管于：國際旅游局和各地旅游局； 在2000年以后國家旅游局不再具體管理旅行社的事務(wù)，全交由當(dāng)?shù)氐穆糜尉郑? 旅行社又在2000年以后分為：國內(nèi)社、國際社（國際社又分為有出境權(quán)和無出境權(quán)兩種）； 目前國內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：組團(tuán)社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、分銷商、代理商、同行）、地接社； 組團(tuán)社：是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同的旅行社； 地接社：是指旅游目的地接待出發(fā)地組團(tuán)社游客的旅行社； 辦事處：是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或者代理，此類辦事機(jī)構(gòu)并沒有經(jīng)營權(quán)不合法； 當(dāng)然還有一些俱樂部及不合法的旅游機(jī)構(gòu)，他們更沒有相關(guān)的資質(zhì)。

11.旅游接待計(jì)劃包括的內(nèi)容

計(jì)調(diào)部門主要工作職能一般包括：

1、計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、計(jì)調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。

3、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

5、計(jì)調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。

6、計(jì)調(diào)部門：要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。