只要不違反黨紀(jì)黨規(guī),旅:行時(shí)要以黨的要求,遵章守法,做個(gè)模范帶頭人與一切不法行為,堅(jiān)決制止糾正,做一個(gè)真正的標(biāo)準(zhǔn)的共產(chǎn)黨員?。?/p>
《旅游法》的立法宗旨是保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設(shè)置了旅游者權(quán)利的相關(guān)原則規(guī)定,又單獨(dú)設(shè)立旅游者專(zhuān)章,明確規(guī)定旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí),有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
這些規(guī)定,進(jìn)一步完善了保護(hù)旅游者權(quán)益的措施,使旅游者的合法權(quán)益能夠從紙上落到地上。
旅游者有自主選擇權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、知情權(quán)、產(chǎn)品與服務(wù)享用權(quán)、受尊重權(quán)、特定人群特惠權(quán)、救護(hù)權(quán)、受償權(quán);旅游者義務(wù)有“三尊兩護(hù)”(遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,愛(ài)護(hù)旅游資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,遵守旅游文明行為規(guī)范)義務(wù)、“三不得”(不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益,不得干擾他人的旅游活動(dòng),不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益)義務(wù)、告知安全健康、配合應(yīng)急、承擔(dān)違反安全警示規(guī)定責(zé)任,出入境游中不得隨意分團(tuán)、脫團(tuán)的義務(wù)。
(一)、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
(二)、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。
(三)、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。
(四)、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
(五)、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重,其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
《旅游法》頒布后,并未禁止旅行社安排旅游購(gòu)物,法律所禁止的是旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物或單方指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所。
根據(jù)《旅游法》第三十五條的規(guī)定,只要滿(mǎn)足兩個(gè)條件,旅行社可以安排購(gòu)物:第一,旅行社和旅游者雙方就購(gòu)物事項(xiàng)協(xié)商一致或者旅游者主動(dòng)提出購(gòu)物要求。第二,不影響其他旅游者的行程安排,并作出妥善安排。
2、旅行社安排購(gòu)物應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?
1、旅行社安排購(gòu)物,必須和旅游者協(xié)商,并且以旅游合同補(bǔ)充協(xié)議的形式與旅游者簽署購(gòu)物協(xié)議,嚴(yán)格按照購(gòu)物協(xié)議的內(nèi)容執(zhí)行。
2、旅行社應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的商場(chǎng)或商鋪,商品明碼標(biāo)價(jià),保證商品質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不出售假冒偽劣商品。
3、妥善安排不參加購(gòu)物行程的旅游者。
4、安排境外購(gòu)物,應(yīng)提示旅游者關(guān)稅政策問(wèn)題。
3、為什么旅行社安排購(gòu)物一定要與旅游者簽訂購(gòu)物協(xié)議?
第一,根據(jù)《旅游法》的規(guī)定,旅行社安排購(gòu)物必須和旅游者協(xié)商一致,簽署書(shū)面協(xié)議即代表是雙方協(xié)商一致的結(jié)果,又因有些旅游者選擇不參加購(gòu)物,故實(shí)踐中,較多是簽署購(gòu)物協(xié)議形式約定,而不是在統(tǒng)一版本的旅游合同中約定。
第二,旅游者如果主張旅行社擅自指定購(gòu)物場(chǎng)所,應(yīng)由旅游者初步舉證旅行社有安排購(gòu)物場(chǎng)所的事實(shí),然后才由旅行社舉證證明系旅游者自愿參加購(gòu)物。旅行社承擔(dān)舉證責(zé)任,比如雙方簽署的購(gòu)物協(xié)議,或者其他能夠證明雙方協(xié)商一致或應(yīng)旅游者要求安排購(gòu)物的材料、視頻、音頻等,否則,旅行社應(yīng)承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任以及行政責(zé)任。
4、旅游者購(gòu)物后因商品價(jià)格高等原因反悔的,如何處理?退換貨費(fèi)用如何承擔(dān)?
旅行社與旅游者協(xié)商一致后安排購(gòu)物,事后旅游者以商品價(jià)格高于其他商家同類(lèi)商品、與實(shí)際價(jià)值不符、珠寶商品佩戴后身體不舒服等各種原因反悔,要求退貨的,商品若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的,旅行社沒(méi)有責(zé)任,也沒(méi)有義務(wù)配合旅游者退換貨。
是否購(gòu)買(mǎi)商品出于旅游者的自我判斷,旅游者作為完全民事行為能力人,要為自己的購(gòu)物行為負(fù)責(zé)任。且,商品是否屬于同類(lèi)、旅游者的比較是否科學(xué)、不同商家的經(jīng)營(yíng)成本是否相同等問(wèn)題,不能簡(jiǎn)單類(lèi)比。只要旅行社沒(méi)有單方指定購(gòu)物場(chǎng)所、沒(méi)有強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、安排的購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、商品明碼標(biāo)價(jià),旅游者和商家的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系與旅行社無(wú)關(guān)。
但在無(wú)購(gòu)物協(xié)議或其他證據(jù)證明系雙方協(xié)商一致或應(yīng)旅游者要求安排購(gòu)物的情況下,旅行社即涉嫌指定購(gòu)物,應(yīng)為旅游者辦理退貨并先行墊付退貨貨款,并承擔(dān)相關(guān)行政責(zé)任。強(qiáng)迫購(gòu)物的情況下,旅行社可能還要承擔(dān)旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
5、旅游者在購(gòu)物店購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品的,如何處理?
旅游者主張?jiān)诩s定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品的,根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條的規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)挽回或者賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失。旅游者應(yīng)提供正規(guī)的購(gòu)買(mǎi)憑證,證明買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系;提供國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威鑒定部門(mén)的鑒定意見(jiàn),證明商品是否屬于假冒偽劣;旅游者舉證不能的,應(yīng)承擔(dān)不利于自己的后果。
6、旅游者在行程中購(gòu)物發(fā)生問(wèn)題,是否都應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)?
旅游者在旅游行程中是否購(gòu)物、購(gòu)物多少,都是旅游者的自由,是旅游者個(gè)人判斷和選擇的結(jié)果。在旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)中,如果旅行社違反了相關(guān)法律規(guī)定,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任。但旅游者在自由活動(dòng)或者游覽過(guò)程中的購(gòu)物活動(dòng),并非是旅行社安排的,旅行社沒(méi)有責(zé)任。因此,不能因?yàn)槭请S團(tuán)旅游,就要求旅行社承擔(dān)有關(guān)購(gòu)物的所有責(zé)任。
1.文明旅游義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,愛(ài)護(hù)旅游資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,遵守旅游文明行為規(guī)范。
2.不損害他人合法權(quán)益的義務(wù)旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí),不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益,不得干擾他人的旅游活動(dòng),不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益;造成損害的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.個(gè)人健康信息告知義務(wù)旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息,審慎選擇參加旅游行程或旅游項(xiàng)目。
4.安全配合義務(wù)旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定,不得攜帶危害公共安全的物品。旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施,應(yīng)當(dāng)予以配合;違反安全警示規(guī)定,或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后,應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。
5.遵守出入境管理義務(wù)出境旅游者不得在境外非法滯留,入境旅游者不得在境內(nèi)非法滯留;隨團(tuán)出、入境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。
《中國(guó)工會(huì)章程》規(guī)定,工會(huì)會(huì)員享有以下權(quán)利:(1)選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。(2)對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督,提出意見(jiàn)和建議,要求撤換或者罷免不稱(chēng)職的工會(huì)工作人員。(3)對(duì)國(guó)家和社會(huì)生活問(wèn)題及本單位工作提出批評(píng)與建議,要求工會(huì)組織向有關(guān)方面如實(shí)反映。(4)在合法權(quán)益受到侵犯時(shí),要求工會(huì)給予保護(hù)。(5)享受工會(huì)舉辦的文化、教育、體育、旅游、療休養(yǎng)事業(yè)、生活救助、法律服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等優(yōu)惠待遇;享受工會(huì)給予的各種獎(jiǎng)勵(lì)。(6)在工會(huì)會(huì)議和工會(huì)報(bào)刊上,參加關(guān)于工會(huì)工作和職工關(guān)心問(wèn)題的討論。
工會(huì)會(huì)員履行以下義務(wù):(1)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、科學(xué)、技術(shù)和工會(huì)基本知識(shí)。(2)積極參加民主管理,努力完成生產(chǎn)和工作任務(wù)。(3)遵守憲法和法律,維護(hù)社會(huì)公德和職業(yè)道德,遵守勞動(dòng)紀(jì)律。(4)正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系,向危害國(guó)家、社會(huì)利益的行為作斗爭(zhēng)。(5)維護(hù)中國(guó)工人階級(jí)和工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,發(fā)揚(yáng)階級(jí)友愛(ài),搞好互助互濟(jì)。(6)遵守工會(huì)章程,執(zhí)行工會(huì)決議,參加工會(huì)活動(dòng),按月交納會(huì)費(fèi)。
《旅游法》的立法宗旨是保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設(shè)置了旅游者權(quán)利的相關(guān)原則規(guī)定,又單獨(dú)設(shè)立旅游者專(zhuān)章,明確規(guī)定旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí),有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
這些規(guī)定,進(jìn)一步完善了保護(hù)旅游者權(quán)益的措施,使旅游者的合法權(quán)益能夠從紙上落到地上。
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