全國旅游公共監(jiān)管服務(wù)平臺—導(dǎo)游入口

1.全國旅游公共監(jiān)管服務(wù)平臺—導(dǎo)游入口

可以。

一、報名條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

二、報名程序

全國導(dǎo)游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進(jìn)行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費(fèi)和打印準(zhǔn)考證4個環(huán)節(jié)。

(一)提交報名信息

2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,(全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報名入口)?？忌毶蟼鞣弦蟮谋救私?寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)、學(xué)歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)?？忌诙嗟刂貜?fù)報名，報名無效。

(二)報名信息審核

2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省級文化和旅游行政部門對考生提交的報名信息進(jìn)行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。

(三)交費(fèi)

考生通過報名信息審核后交費(fèi)，截止時間為2019年10月8日17:00。交費(fèi)成功后，費(fèi)用不予退還。

(四)打印準(zhǔn)考證

2019年11月22日9:00起，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。

2.導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺

全國導(dǎo)游之家，進(jìn)去有監(jiān)管平臺

3.全國導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管平臺官網(wǎng)

2021年中級導(dǎo)游資格考試報名時間2021年7月19日9:00至8月20日17:00開始報名。

唯一報名網(wǎng)址為： http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報名入口）。報名時請注意選擇參加考試所在省的入口進(jìn)行報名。

考生完成網(wǎng)上報名后，省級文化和旅游行政部門于 2021年7月19日9:00至8月31日17:00期間對考生進(jìn)行資格審核。資格審核通過后，考生相關(guān)信息不能變更。考生如使用多個證件類型注冊報名，或在多地重復(fù)報名，則報名無效。

4.全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺

2016年8月24日，由國家旅游局開發(fā)建設(shè)的全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線。

5.全國旅游服務(wù)監(jiān)管平臺導(dǎo)游入口登錄

中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布的《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實(shí)施2021年全國導(dǎo)游資格考試的通知》得知，2021年四川導(dǎo)游資格考試報名信息審核、繳費(fèi)時間及考試費(fèi)用已公布，7月19日起審核，9月10日17：00前進(jìn)行繳費(fèi)，具體詳情如下：

　　（一）報名信息審核

　　2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級文化和旅游 行政部門對考生提交的報名信息進(jìn)行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,網(wǎng)址為

　　（二）交費(fèi)

　　四川考生通過報名信息審核后交費(fèi)，截止時間為2021年9月10日17:00。交費(fèi)成功后，考生因個人原因不能參加考試的，不予退費(fèi)。

6.全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺,導(dǎo)游入口

2021年中級導(dǎo)游資格考試報名時間2021年7月19日9:00至8月20日17:00開始報名。

唯一報名網(wǎng)址為： http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報名入口）。報名時請注意選擇參加考試所在省的入口進(jìn)行報名。

考生完成網(wǎng)上報名后，省級文化和旅游行政部門于 2021年7月19日9:00至8月31日17:00期間對考生進(jìn)行資格審核。資格審核通過后，考生相關(guān)信息不能變更?？忌缡褂枚鄠€證件類型注冊報名，或在多地重復(fù)報名，則報名無效。

7.全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺導(dǎo)游證

1、打開全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺

網(wǎng)址：http://jianguan.12301.cn

導(dǎo)游證換發(fā)

2、點(diǎn)擊導(dǎo)游入口進(jìn)入，登錄后進(jìn)入“導(dǎo)游基本資料”頁面

當(dāng)出現(xiàn)藍(lán)字“申請換發(fā)導(dǎo)游證”，點(diǎn)擊藍(lán)字即可依次按照提示完善內(nèi)容提交申請，未出現(xiàn)藍(lán)字“申請換發(fā)導(dǎo)游證”則還未到申請換發(fā)導(dǎo)游證期限。

導(dǎo)游證換發(fā)

3、進(jìn)入頁面

導(dǎo)游證換發(fā)

4、上傳所需材料

導(dǎo)游證換發(fā)

5.上傳身份證照和證件照，注意身份證的有效期填寫

導(dǎo)游證換發(fā)

6、勾選小方框，點(diǎn)擊下一步

導(dǎo)游證換發(fā)

7、核對信息無誤后，提交審核

導(dǎo)游證換發(fā)

8、等待審核通過

導(dǎo)游證換發(fā)

提交申請后由注冊所掛靠單位(旅行社或?qū)в螀f(xié)會)和市旅游局審核，一般需幾個工作日審核完畢。審核通過后，去所掛靠地區(qū)的旅游局換發(fā)領(lǐng)取。

8.全國旅游監(jiān)管導(dǎo)游系統(tǒng)

2021年導(dǎo)游證考試報名流程

　　全國導(dǎo)游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進(jìn)行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費(fèi)和下載準(zhǔn)考證4個環(huán)節(jié)。

　　（一）提交報名信息

　　　2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,網(wǎng)址為

　?。ǘ﹫竺畔徍?/p>

　　2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級文化和旅游行政部門對考生提交的報名信息進(jìn)行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。

　?。ㄈ┙毁M(fèi)

　　考生通過報名信息審核后交費(fèi)，截止時間為2021年9月10日17:00。交費(fèi)成功后，考生因個人原因不能參加考試的，不予退費(fèi)。

　　（四）下載準(zhǔn)考證

　　2021年10月29日9:00時起，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。報名信息審核未通過或未交費(fèi)的考生，不能下載準(zhǔn)考證。

　　報名條件

　?。ㄒ唬┲腥A人民共和國公民；

　?。ǘ┚哂懈呒壷袑W(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；

　?。ㄈ┥眢w健康；

　?。ㄋ模┚哂羞m應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

9.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線

50多歲的退休女士，出去旅游需要找一個同伴。其實(shí)這個方法非常多，沒必要非從網(wǎng)站上去找。我給你介紹幾種方法，或者可以說網(wǎng)絡(luò)渠道，請你參考。

貼吧論壇

在旅游貼吧里面，發(fā)布求助帖，可以說明你的需求，因?yàn)橘N吧論壇里的流量非常大，所以總會有人看見。按照你所提出的條件，會有人自動匹配，他如果覺得合適，可能會愿意和你一塊兒去旅行。在此過程中一定要擦亮眼睛，明確判斷這個人是否靠譜，必要時要提前約法三章。

微博消息發(fā)布。

如果你有這個意向，可以在微博上發(fā)布。如果堅持每天發(fā)，肯定會有人看見，久而久之會有人聯(lián)系你。加了微信以后相互增進(jìn)了解，明確是否可以一起出去旅游。微博的流量同樣非常大，而且還有同城功能，近距離的可以查看到你的信息。如果有人愿意與你結(jié)伴出游，他們會在你的微博下面評論。

今日頭條的微頭條。

今日頭條有一個微頭條功能，此項(xiàng)功能推廣人數(shù)較多，當(dāng)你發(fā)布類似的求助消息以后，大數(shù)據(jù)會非常精準(zhǔn)的推廣給有此需求的相關(guān)人。這樣你碰到志同道合的朋友的概率會非常大，也幫助你盡快找到一塊兒出游的同伴。但是同樣需要你在線下去了解達(dá)成意向，畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間，很多需要你私底下自己去實(shí)地了解。

微信朋友圈和微信群。

有人把朋友圈稱為萬能的朋友圈。就是因?yàn)橛泻枚嘈枰獛椭男畔ⅲ梢园l(fā)布在朋友圈，尋求朋友們的幫助。但是基本上可以看見你發(fā)布信息的都是熟悉的人，因?yàn)槟阍诂F(xiàn)實(shí)中無法知曉他們的想法，所以可以通過朋友圈來試探。如果你的朋友有想和你一起結(jié)伴出游的，會在下方評論。這樣你可以快速精準(zhǔn)的進(jìn)行尋找，并且熟人也比較可靠。

你也可以尋找類似的旅游交友群，當(dāng)然這個區(qū)在我有點(diǎn)兒困難，但是只要你去找應(yīng)該也不難。你可以通過朋友來拉你進(jìn)群，尋找志趣相投的朋友一塊兒出去旅游。而這個微信群的作用就相當(dāng)于一個中介平臺，你可以在群里邊兒發(fā)布類似的請求信息，如果有人呼應(yīng)，那你的目的就達(dá)成了。

人人網(wǎng)。

據(jù)說人人網(wǎng)也是一個不錯的社交平臺，我雖然沒有具體的賬號，但據(jù)了解也有很多的用戶，在上述渠道無法解決你的問題是可以采用這個方法。但是這個方法并不一定好用。

QQ群。

QQ群有一種強(qiáng)大的功能。就是可以搜索類似的興趣群，然后請求群主同意你進(jìn)入群聊。一般很多旅游愛好者都會加一些旅游交流群，一方面是交流旅游的心得，尋求最科學(xué)的攻略，也可以像你一樣尋找一個比較合得來的同伴。而這個方法也是比較可行的。

尋找旅行社求助。

一般大的旅行社每年都會接待很多的游客，這部分旅游愛好者是一個龐大的人脈，如果他們?nèi)湍銓ふ抑救は嗤兜慕Y(jié)伴出游者，應(yīng)該不是難事。當(dāng)然你也可以直接報一個老年團(tuán)，有很多的陌生朋友，在一起游玩同一條線路可以認(rèn)識很多人。

結(jié)論

所以說尋找一個一塊兒結(jié)伴出游的同伴，并不是難事，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人的需求都可以通過互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)的匹配。這是時代科技帶來的便利，只要你巧妙的使用相關(guān)的社交軟件，媒體平臺，發(fā)不準(zhǔn)確的求助信息，一般都不難實(shí)現(xiàn)。也希望你可以通過以上方法找到一個一起出游的同伴。

10.全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺官網(wǎng)

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計，所有團(tuán)隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會保險費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動，并通過考核。

5.3.3 財務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽(yù)

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會公益活動。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復(fù)核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會公布。

6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標(biāo)志

6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。