旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案
1.旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案
呼,還真是挺長的……
賓館（飯店）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案
（僅供參考請結(jié)合本單位實際情況編寫）
1總則
1．1 編制目的
為了維護住店客人生命、財產(chǎn)安全，保障賓館（飯店）正常經(jīng)營，提高安全事故發(fā)生時的快速反應(yīng)能力，將事故損失減少到最低限度，使社會影響減少到最小范圍，特制定本預(yù)案。
1．2編制依據(jù)
本預(yù)案依據(jù)《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市消防條例》、《旅店業(yè)管理辦法》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》編制此預(yù)案。
1．3適用范圍
本預(yù)案適用于賓館（飯店）內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急搶救現(xiàn)場處置工作。
1。
4應(yīng)急預(yù)案體系
應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故、電力系統(tǒng)故障等專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。
（1）綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定賓館（飯店）應(yīng)急組織機構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急相應(yīng)原則、應(yīng)急管理程序等內(nèi)容。
（2）專項應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)賓館（飯店）安全經(jīng)營特點，為應(yīng)對幾種類型事故。
各專項事故預(yù)案祥見5。4各項應(yīng)急救援預(yù)案
(3)現(xiàn)場處置方案：是針對具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急處置措施。
1。5應(yīng)急工作原則
賓館（飯店）應(yīng)急搶救工作在預(yù)防為主的前提下，遵循保護人員安全優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、區(qū)域為主、單位自救和社會救援的原則。
2 危險性分析
2。1企業(yè)概況
xxxx賓館（飯店）坐落于朝陽區(qū)xxx街道辦事處xx方向的社區(qū)內(nèi)，賓館（飯店）周邊為居民區(qū)，單位地址為xxx街x號，距街道辦事處約x公里，占地面積xxxx m2（畝），共x層，建筑面積xxxx m2，職工總數(shù)xxx人，日客流量xxx人。
2。2 危險性分析
（1）人員相對密集
賓館（飯店）為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，特別是旅游旺季以及舉辦的大型主題活動期間，住店客人驟增、人員密集，一旦發(fā)生安全事故或大面積停電，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全事故。
（2）各種設(shè)備、設(shè)施
賓館（飯店）配有高壓配電室、鍋爐房、燃氣調(diào)壓站、電腦機房、電梯機房、飲用水箱、中控室等重點設(shè)備設(shè)施，若一旦停電、設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致設(shè)備停機等事故，有可能危害客人人身安全。
若重點部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會影響。
（3）擁有客房、餐飲、娛樂設(shè)施
賓館（飯店）客房、餐飲、娛樂配套設(shè)施齊全，裝修富麗堂皇，若由于客人和員工的一些不安全行為和設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。
一旦賓館發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。
3組織機構(gòu)及職責(zé)
3。1應(yīng)急組織體系 （見圖1）
圖1應(yīng)急組織機構(gòu)框架圖
3。2指揮機構(gòu)及職責(zé)
3。2．1賓館（飯店）應(yīng)急搶救指揮中心
主要職責(zé)：是負責(zé)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。
審定賓館（飯店）應(yīng)急預(yù)案，確定安全生產(chǎn)應(yīng)急處置的指導(dǎo)方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急狀態(tài)下的各種資源。帶領(lǐng)或指派現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部人員和專家組人員，趕赴現(xiàn)場處置安全生產(chǎn)事故。
3。2．2應(yīng)急指揮辦公室
應(yīng)急指揮辦公室是賓館（飯店）應(yīng)急指揮部的日常辦事機構(gòu)。
負責(zé)應(yīng)急準備。事故發(fā)生時接受報告、信息報送、組織聯(lián)絡(luò)應(yīng)急狀態(tài)下各職能部門的溝通協(xié)調(diào)。
賓館（飯店）設(shè)新聞發(fā)言人，由應(yīng)急指揮辦公室主任擔(dān)任。根據(jù)賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心的授權(quán)對外發(fā)布消息，保持與外界的溝通渠道，正確引導(dǎo)公眾輿論。
3．2．3現(xiàn)場應(yīng)急指揮部
職責(zé)：現(xiàn)場應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、處置等職責(zé)。
現(xiàn)場應(yīng)急指揮中心下設(shè)救援技術(shù)專家組、義務(wù)消防隊、相關(guān)保障部門等。
（1）技術(shù)專家組
職責(zé)①參加賓館（飯店）安全事故應(yīng)急救援方案的研究。
②研究分析事故信息、災(zāi)害情況的演變和救援技術(shù)措施。
③為應(yīng)急搶救決策提出意見和建議。
④提出防范事故措施建議。
⑤為恢復(fù)生產(chǎn)提供技術(shù)支持。
（2）義務(wù)消防隊
①熟悉賓館（飯店）內(nèi)客房、餐飲、娛樂配套及重點部位，掌握各種突發(fā)事故情況下的處置措施。
②制定演練計劃，定期組織演練。宣傳救災(zāi)、避難知識。
③24小時應(yīng)急職守，并確保應(yīng)急狀態(tài)下，能夠立即到達事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急搶救程序組織搶救，協(xié)助賓館（飯店）做好恢復(fù)生產(chǎn)工作。
（3）后勤保障部
負責(zé)宣傳培訓(xùn)自救、互救知識，為各部門培養(yǎng)急救員。備足應(yīng)急搶救所需的醫(yī)療器材、救護器材和急救藥品，確保應(yīng)急狀態(tài)下有效地組織對傷員的救治工作。
（4）安全保衛(wèi)部
組織義務(wù)消防隊處置各種突發(fā)事故，維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域、保護現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進入，疏導(dǎo)外圍車輛。
（5）工程部
負責(zé)突發(fā)事故部位用水的供給，現(xiàn)場應(yīng)急照明，發(fā)生火災(zāi)時，負責(zé)消防聯(lián)動設(shè)備的啟動和運行、著火部位的電器設(shè)備斷電、切斷著火部位的燃氣供應(yīng)及根據(jù)實際情況采取其他應(yīng)急措施。
（6）醫(yī)務(wù)室
醫(yī)務(wù)室接警后，立即攜帶急救藥品、擔(dān)架趕赴指定地點搶救傷員，并視情況交由120或醫(yī)院處理。
（7）未發(fā)生事故的部門
迅速組織本部門在崗義務(wù)消防隊員集中待命，隨時準備支援發(fā)生事故的部門，聽從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域的客人到指定地點，保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴重物品、現(xiàn)金、有價票證和重要資料，協(xié)助維持賓館（飯店）整體秩序，協(xié)助組織客人疏散，安撫、穩(wěn)定客人情緒。
4預(yù)防與預(yù)警
4。1危險源控制
（1）旅游旺季，客人驟增
掌握賓館（飯店）入住率、入住人員結(jié)構(gòu)，加大對客人（特別是未成年人）的安全宣傳力度，引導(dǎo)客人遵守賓館（飯店）安全規(guī)定。隨時觀察不安全狀態(tài)及因素。
（2）各項設(shè)備、設(shè)施
嚴格要求職工遵守、執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施的安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理不過夜、按時上報。
（3）客房及餐飲、娛樂配套設(shè)施
嚴格要求職工遵守、執(zhí)行賓館（飯店）各項案情管理制度，勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、迅速排除事故苗頭，杜絕事故發(fā)生。
（4）重點部位
總配電室、中控室等是賓館（飯店）的安全心臟。除嚴格執(zhí)行各項安全管理規(guī)定外，值班人員必須嚴防死守。
4。2預(yù)警行動
賓館（飯店）各樓層、各部位及區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要立即報告應(yīng)急指揮辦公室；
符合本預(yù)案啟動條件時，立即發(fā)出啟動本預(yù)案的指令；
接到安全生產(chǎn)事故指令的樓層、各部位及區(qū)域啟動本樓層、本部位及本區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案，并通知各職能部門進入預(yù)警狀態(tài)。
4。3信息報告與處置
4．3．1信息報告與通知
（1）應(yīng)急指揮辦公室設(shè)立值班室，保證值班人員24小時值班。值班室明示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人及電話等。
（2）安全生產(chǎn)事故發(fā)生時，事故現(xiàn)場有關(guān)人員立即迅速報告應(yīng)急指揮機構(gòu)（應(yīng)急指揮辦公室）。
（3）應(yīng)急指揮辦公室值班人員接警后，立即將警情報告應(yīng)急指揮辦公室主任、副主任；特別重大事故，可直接向賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心總指揮、副總指揮及相關(guān)單位（部門）負責(zé)人報告。同時按規(guī)定，向街道（地區(qū)）辦事處及上級主管單位報告。
4．3．2信息上報
（1）事故發(fā)生后，賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心及時向區(qū)安監(jiān)局、當?shù)亟值溃ǖ貐^(qū)）辦事處報告。
（2）信息上報內(nèi)容包括：單位發(fā)生事故概況；事故發(fā)生時間、部位以及事故現(xiàn)場情況；事故的簡要經(jīng)過；事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步統(tǒng)計的直接經(jīng)濟損失；已經(jīng)采取的措施等。
4．3．3信息傳遞
事故現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員→應(yīng)急指揮辦公室→兼職應(yīng)急救援人員→賓館（飯店）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織→賓館（飯店）有關(guān)部門。
5應(yīng)急響應(yīng)
5。1響應(yīng)程序
賓館（飯店）應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、判斷響應(yīng)級別、應(yīng)急啟動、控制及搶救行動、擴大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處置。
響應(yīng)程序流程圖如下：見圖2
5。2處置措施
（1）賓館（飯店）各安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況開展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)部門及應(yīng)急救援隊伍趕赴事故現(xiàn)場進行事故搶險救護工作。
（2）召集、調(diào)動搶救力量，各單位接到現(xiàn)場應(yīng)急指揮部指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險人員、物資設(shè)備等迅速在指定位置聚集，并聽從現(xiàn)場總指揮的安排。
（3）現(xiàn)場總指揮部按本預(yù)案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應(yīng)急搶救力量進行應(yīng)急救援，并且要與參加應(yīng)急搶救行動的部門保持通信暢通。
（4）當現(xiàn)場現(xiàn)有應(yīng)急搶救力量和資源不能滿足搶救行動要求時，及時向本地區(qū)應(yīng)急指揮中心和上級主管單位報告請求支援。
5。3火災(zāi)現(xiàn)場處置
（1）報警
①火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警
A、消防中控室人員接主機報警后，接警員應(yīng)立即攜帶應(yīng)急包，對講機等必備用品按跑點程序趕往報警現(xiàn)場確認火情。
B、確認火災(zāi)后，及時向消防中控室匯報情況，本著“小火自救，大火報警”的原則處置。
C、消防中控室接報后，及時通知本部門的有關(guān)人員和電話總機，由總機按報警程序通知各部門有關(guān)人員。
②員工報警
A、各崗位員工當發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報警時，應(yīng)迅速向飯店消防中控室或電話總機報警。
講清起火部位，燃燒物質(zhì)，火勢大小，報警人姓名，聯(lián)系電話。
B、報警人報警后，應(yīng)及時就近取用輕便滅火器滅火，并采取其他相應(yīng)撲救措施。
③消防中控室或總機接到報警，立即互通信息
④電話總機接到報警后，要做好詳細記錄，立即向119報警，并通知以下人員：
A、安全保衛(wèi)部經(jīng)理
B、工程部經(jīng)理
C、發(fā)生火情部位經(jīng)理
D、大堂值班經(jīng)理
E、總經(jīng)理或值班經(jīng)理，及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
F、醫(yī)務(wù)室、車隊
⑤以上人員接到通知后立即到達現(xiàn)場，如通知不到本人，由總機利用一切通訊手段通知。
如部門經(jīng)理不在時，由在店的部門最高職務(wù)人員履行職責(zé)。
（2）滅火指揮
①接到火災(zāi)通知后，飯店應(yīng)迅速成立應(yīng)急指揮部，指揮部地點可根據(jù)火勢情況，設(shè)定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室，由總經(jīng)理或在場最高管理人員擔(dān)任指揮。指揮部成員由上述部門經(jīng)理或到場的管理人員擔(dān)任。
②接警后，趕到火災(zāi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場指揮，安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達前，由到場的消防中控室人員負責(zé)指揮滅火。
③滅火總指揮任務(wù)：
A、了解起火情況，有無人員傷亡，財產(chǎn)損失。
B、根據(jù)情況下達報119，進行全面滅火控制火勢，啟動緊急廣播，疏散住店客人，停止營業(yè)命令。
C、指揮各部門相互配合做好滅火救人、疏散人員、搶救物資工作。
D、協(xié)調(diào)飯店和公安消防隊之間的配合。
E、協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。
④滅火現(xiàn)場指揮任務(wù)：
A、組織指揮滅火。
B、組織指揮搶救、疏散人員。
C、決定采取其他相應(yīng)措施組織滅火。
隨時向總指揮匯報現(xiàn)場情況。
⑤應(yīng)急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應(yīng)工作。
（3）火災(zāi)撲救
①滅火力量
著火部位接到火情通知后，立即組織本部門員工和義務(wù)消防隊員，就近取用消防器材趕到現(xiàn)場，與安全保衛(wèi)部共同組織滅火力量。
撲救火災(zāi) 以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。
搶救人員 以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。
疏散客人 以著火部門其他管理人員和在崗員工為主。
②后勤保障
A、后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購供應(yīng)部的有關(guān)人員組成。
B、接到火警通知后，有關(guān)人員應(yīng)立即組成應(yīng)急小組，趕往火災(zāi)現(xiàn)場，做好斷電、停風(fēng)、排煙、現(xiàn)場照明燈工作。
C、做好受傷人員的現(xiàn)場急救及轉(zhuǎn)運工作。
（4）各主要部門的任務(wù)
①安全保衛(wèi)部任務(wù)：
A、組織滅火力量撲救火災(zāi)
B、維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。
C、疏導(dǎo)外圍車輛，保障消防車輛和有關(guān)車輛暢通。
D、負責(zé)引導(dǎo)消防隊員及醫(yī)務(wù)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
E、保護現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進入。
②工程部任務(wù)：
A、保證滅火部位用水的供給。
B、保證現(xiàn)場應(yīng)急照明。
C、保證消防聯(lián)動設(shè)備的啟動和運行。
D、著火部位的電器設(shè)備斷電。
E、切斷著火部位的燃氣供應(yīng)。
F、根據(jù)情況采取其他措施。
③大堂經(jīng)理任務(wù)：
A、妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展。
B、夜間及節(jié)假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場指揮的命令負責(zé)聯(lián)系120急救中心。
C、通知前臺，打出當日住店客人名單，負責(zé)疏散后的客人組織、清點工作。
④醫(yī)務(wù)室任務(wù)：
醫(yī)務(wù)室接警后，立即攜帶急救藥品、擔(dān)架趕赴指定地點待命，隨時準備搶救傷員，并視情況交由120或醫(yī)院處理。
5。4應(yīng)急疏散
（1）飯店所有員工要牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全門的所在位置。
（2）當飯店發(fā)生緊急情況需要進行疏散時，總指揮員要果斷下達疏散命令。疏散時要本著“先近后遠，先上后下”“先老幼儒，后青壯男子”按區(qū)域和線路有秩序的進行，并根據(jù)具體情況，確定疏散集中地點；疏散集中地點要設(shè)明顯標志。
（3）當接到疏散賓客命令時，要將所有安全門打開，按照“就近疏散”的原則，指導(dǎo)賓客沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進行疏散。
（4）服務(wù)員在疏散前，要有明確分工，分別負責(zé)通知、引導(dǎo)、檢查等工作，客房服務(wù)員在檢查完畢后，要在每間客房門加注記號，避免重復(fù)。
（5）前臺服務(wù)員要迅速打出住店客人名單，以便清點核對。
（6）安全保衛(wèi)部警員，在進行搶險救災(zāi)的同時，要迅速設(shè)置警戒標志，控制無關(guān)人員進入飯店，疏導(dǎo)無關(guān)車輛，加強巡視，防止無關(guān)人員進入。
（7）銷售部和大堂副經(jīng)理做好疏散賓客的集中、安撫、清點、安置等工作。
（8）所有應(yīng)急疏散不準使用電梯，老弱病殘和消防人員在確保安全的情況下，可使用消防電梯。
5。5電力系統(tǒng)故障處置
（1）當電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，現(xiàn)場值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴大。
（2）迅速向工程指揮部和電話總機報警，組成以電工為主的搶救小組，進行搶救工作，并與上級供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。
（3）對發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進行認真檢查，找出事故原因，排除故障，及時恢復(fù)供電。
（4）啟動應(yīng)急電力系統(tǒng)或發(fā)電機組，為飯店提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設(shè)施用電。
（5）在排險能力有限的情況下，應(yīng)迅速向供電搶險部門求援。
（6）安全保衛(wèi)部在接到報警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強門衛(wèi)、大堂、巡邏等崗位，勸阻無關(guān)人員進入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定賓客情緒，疏導(dǎo)賓客離開受影響區(qū)域，防止有人乘機破壞搗亂。
（7）因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅守崗位，安撫賓客，不要驚慌，提醒賓客保管好個人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時，有秩序的疏導(dǎo)賓客離開。
（8）餐廳服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。
（9）飯店總經(jīng)理或總值班員接到報警后，迅速到達事故現(xiàn)場，了解情況，并根據(jù)事故的程度，決定是否立即上報有關(guān)部門，決定是否采取有關(guān)措施和疏散賓客。
（10）事故排除恢復(fù)供電后，要對事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進行檢修，是否運轉(zhuǎn)正常。
（11）為應(yīng)對電力系統(tǒng)故障，對各崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全通道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。
（12）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。
5。6 燃氣系統(tǒng)故障處置
（1）當發(fā)生燃氣泄漏、閥門脫落等事故時，立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話總機報警；報警時應(yīng)注意要遠離事故現(xiàn)場。
（2）工程部接到報警后，立即組織有關(guān)人員組成搶險小組，攜帶必備專用工具到達現(xiàn)場查看；根據(jù)具體位置，關(guān)閉區(qū)域或總閥門；開展搶險工作。
（3）安全保衛(wèi)部接到報警后要迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，；嚴格控制出入人員，如有人負傷應(yīng)迅速進行搶救；準備消防器材，鋪設(shè)消防水帶隨時準備撲救火災(zāi)。
（4）進入事故現(xiàn)場的所有人員，關(guān)閉手機、對講機；如需用照明應(yīng)先將手電、應(yīng)急燈打開，再進入現(xiàn)場；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌的鞋的人員不準進入現(xiàn)場。
（5）用防爆風(fēng)扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃氣泄漏氣體避免爆炸。
（6）在排險能力有限的情況下，迅速向119及燃氣公司報警，請求協(xié)助排險。
（7）飯店總經(jīng)理或總值班員接到報警后，應(yīng)迅速到達事故現(xiàn)場，了解情況，并根據(jù)事故的程度，決定是否立即上報有關(guān)部門，決定是否采取有關(guān)措施和疏散賓客。
（8）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。
5。7 電梯事故處置
（1）、飯店電梯必須由有專業(yè)資質(zhì)的部門負責(zé)管理和維保，要定期進行檢查、維護、保養(yǎng)，按期向有關(guān)部門申報年檢。
（2）、在每次由外包維修單位進行保養(yǎng)時，工程部要派專人負責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，查看是否按合同履行維保工作，并要有記錄。
（3）、電梯專職人員，要每天對電梯的主要設(shè)備及運行指示燈、照明、應(yīng)急報警電話等進行檢查，并做好值班記錄。
（4）、遇有停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障，迅速組織有關(guān)人員進行排險，并查明事故原因，及時修復(fù)運行，做好詳細記錄，存檔備查。
（5）、當電梯出現(xiàn)有人困在梯內(nèi)的情況下，采取如下步驟：
①接警時，要確定是哪部電梯，現(xiàn)在所處的層位。
②立即通知大堂經(jīng)理、工程部、保衛(wèi)部等人員當場。
③大堂經(jīng)理到場后，要安撫梯內(nèi)被困人員情緒，了解梯內(nèi)人員數(shù)量和情況。
④安全保衛(wèi)部人員到場后要維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助專業(yè)人員進行解救工作。
⑤利用梯內(nèi)監(jiān)控攝頭觀察被困人員情況，利用梯內(nèi)通訊系統(tǒng)與被困人員保持聯(lián)系，穩(wěn)定其情緒，耐心等待救援。
⑥工程部人員到場后，要認真確定故障電梯所處位置，在確保安全的情況下，方可開門救人；如須進行盤梯救人時：
A、應(yīng)先告知被困人員靜候勿動，再開始進行操作。
B、切斷電梯總開關(guān)。
C、小心緩慢松開制動裝置。
D、進行盤動電梯到最近樓層。
E、恢復(fù)制動裝置后，再用鑰匙打開電梯門，救出被困人員。
⑦工程部負責(zé)調(diào)查事故原因，排除故障恢復(fù)運行。
⑧被困人員救出后，大堂經(jīng)理要認真詢問有關(guān)事故情況，了解是否有因被困引發(fā)其他病因或不適，如有及時派車送往醫(yī)院救治。
⑨事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。
5。8鍋爐異常情況處置
（1）當值班員發(fā)現(xiàn)鍋爐發(fā)生異?，F(xiàn)象或事故時，要根據(jù)異?，F(xiàn)象和事故程度采取有效措施，妥善處理直至停爐，同時向電話總機報警。
（2）電話總機接警后要立即通知工程部、安全保衛(wèi)部、總經(jīng)理以及可能影響的經(jīng)營部門，并做好記錄。
（3）工程部接警后，要立即組織有關(guān)人員進行排險搶修，做到以下幾點：
①檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉。
②采取通風(fēng)措施，防止燃氣泄漏造成爆燃。
③排除鍋爐內(nèi)壓力，防止人身傷害。
④了解鍋爐運行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進行設(shè)備檢查，找出問題原因。
⑤排除故障，修復(fù)設(shè)備。
⑥按運行操作程序啟動試運行，檢查有無問題。
⑦恢復(fù)運行。
（4）安全保衛(wèi)部接警后，立即組織人員到現(xiàn)場，協(xié)助工作，做好現(xiàn)場警戒，防止無關(guān)人員進入。
（5）總經(jīng)理接警后，要立即到場，了解情況，指揮開展排險工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達報告上級和有關(guān)部門的指令，同時協(xié)調(diào)好可能受影響的經(jīng)營部門。
（6）可能受影響的經(jīng)營部門接警后，要立即采取措施，減少因鍋爐停運帶來的損失。
5。9應(yīng)急結(jié)束
經(jīng)應(yīng)急處置后，賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心確認滿足專項預(yù)案終止條件時，可下達應(yīng)急終止指令。
應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報；向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況及文件；寫出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報告。
（1）應(yīng)急結(jié)束的條件：
①事故已得到控制，沒有導(dǎo)致次生、衍生的事故，或?qū)е麓紊?，衍生的事故隱患已消除。
②沒有被困人員，事故現(xiàn)場人員已疏散到安全地帶。
③受傷人員已全部從事故現(xiàn)場救出，并送到醫(yī)院進行救治，沒有失蹤人員，包括參加應(yīng)急救援處置的人員。
④環(huán)境受到污染經(jīng)處理后，符合國家或行業(yè)有關(guān)標準。
（2）應(yīng)急結(jié)束后
①按照國家有關(guān)規(guī)定，對事故發(fā)生的原因，經(jīng)濟損失、人員傷亡等情況進行認真調(diào)查，吸取教訓(xùn)、寫出事故報告。報送區(qū)安監(jiān)局，上級主管等相關(guān)部門。
②事故單位應(yīng)積極配合有關(guān)部門組成的事故調(diào)查組，對事故的調(diào)查分析、處理工作，向事故調(diào)查組提交有關(guān)事故現(xiàn)場受傷人員及其他應(yīng)移交的資料。
③事故現(xiàn)場的清理，搶修受損設(shè)備，所有電力電器設(shè)備設(shè)施、消防系統(tǒng)恢復(fù)正常狀態(tài)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動。
④寫出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報告
⑤做好受傷人員的慰問和善后處理工作。
6信息發(fā)布
賓館（飯店）應(yīng)急指揮辦公室負責(zé)賓館（飯店）應(yīng)急響應(yīng)行動的媒體采訪接待工作，確定接受的采訪單位和新聞發(fā)布內(nèi)容。
也可授權(quán)賓館（飯店）其他部門負責(zé)采訪接待工作。
7后期處置
經(jīng)事故調(diào)查報告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報告對事故責(zé)任人的處理和事故防范措施積極落實，立即進行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶險過程應(yīng)急能力評估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。
8保障措施
8。1通訊與信息保障
應(yīng)急工作相關(guān)聯(lián)的單位、人員通信聯(lián)系電話：
安監(jiān)局 聯(lián)系人：XXX 電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
單位：街道（地區(qū)）辦事處 聯(lián)系人：XXX 電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
備用聯(lián)系人：XXX 電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
單位：地區(qū)XXX醫(yī)院 聯(lián)系人：XXX 電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
備用聯(lián)系人：XXX 電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
單位： XXX XXX 單位 聯(lián)系人：XXX 電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
備用聯(lián)系人：XXX 電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
8。
2應(yīng)急隊伍保障
義務(wù)消防由賓館（飯店）保安人員組成，由安全保衛(wèi)部負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。定期進行培訓(xùn)和演練。
8。3應(yīng)急物資裝備保障
滅火器型號： XXX X 數(shù)量：XX 性能： XXX 存放位置：XX、XX、
管理責(zé)任人： XXX 聯(lián)系方式：電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
消防桶數(shù)量： XX 存放位置：XX、XX、管理責(zé)任人：XXX
聯(lián)系方式：電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
消防栓數(shù)量：XX 位置： XX、XX、管理責(zé)任人：XXX
聯(lián)系方式：電話：﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟﹟
8。
4經(jīng)費保障
應(yīng)急專項經(jīng)費由 XX 款項支出。
使用范圍： XX、XX、…… 數(shù)額：XXXXX元
監(jiān)督管理措施： XXXXX
8。5其他保障
應(yīng)急指揮中心應(yīng)日常備用一輛應(yīng)急交通運輸車輛,或備用的車輛只承擔(dān)距單位較近的運輸任務(wù),并留好司機手機電話,一旦應(yīng)急事故發(fā)生,通知司機速回。
應(yīng)急指揮中心備用于安全生產(chǎn)事故的警戒帶。
應(yīng)急指揮中心應(yīng)當常備醫(yī)療急救用品。
每周對賓館（飯店）的消防器材進行檢查、保養(yǎng)、維護。定期更換滅火器，消防器材前及安全通道暢通。
9培訓(xùn)及演練
9。1培訓(xùn)
年初制定經(jīng)營計劃時，同時制定應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計劃。
培訓(xùn)方式包括：防火、疏散知識輔導(dǎo)、防火有獎知識問答、滅火器的使用等。要求每名職工有自我保護意識；會正確使用滅火器。
9。2演練
各部門、樓層等每年開展一次事故應(yīng)急演練。
賓館（飯店）每年組織兩次全賓館（飯店）范圍的綜合模擬突發(fā)事故安全應(yīng)急演練。
各搶救組成員必須熟悉各自的職責(zé)，做到動作快、技術(shù)精、作風(fēng)硬。根據(jù)實際演練情況，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善事故應(yīng)急預(yù)案。
演練結(jié)束后對演練進行評估及總結(jié)，及時修正及彌補安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案制定的缺陷。
10獎懲
（1）在搶險救災(zāi)過程中，表現(xiàn)勇敢、機智、成績突出人員應(yīng)給予表揚或獎勵。
（2）在搶險救災(zāi)中，受到傷害的員工，按照工傷條例處理。
（3）對于在搶險救災(zāi)過程中，無故不到位或遲到及臨陣逃脫者，將給予處罰行政處分。
（4）在搶險救災(zāi)過程中，不服命令的，將給予處罰。
11附則
11。1應(yīng)急預(yù)案備案
本預(yù)案報總經(jīng)理（法人）審閱批準實施，留安全負責(zé)人或主管科室備案。
同時送街道（地區(qū)）辦事處備案。
11。2維護和更新
每次演練結(jié)束或根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)的頒布及人員設(shè)置變動情況及時修改、補充預(yù)案。
11。3制定與解釋
本預(yù)案由XXX部門制定，由XXX部門解釋。
11。4應(yīng)急預(yù)案實施
本預(yù)案于2008 年 X 月 X日實施。
。
2.旅游景區(qū)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
1.是否建立安全管理體系；
2.是否具有事故應(yīng)急預(yù)案，3.危險部位安全防護措施是否到位；
4.安全的定期檢查是否實行；
5.各項消防措施是否到位；
3.旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案
按照有關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當制定本單位的應(yīng)急預(yù)案演練計劃，根據(jù)本單位的事故風(fēng)險特點，每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練。
易燃易爆物品、危險化學(xué)品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運營、建筑施工單位，以及賓館、商場、娛樂場所、旅游景區(qū)等人員密集場所經(jīng)營單位，應(yīng)當至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，并將演練情況報送所在地縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門。
4.旅游企業(yè)的安全應(yīng)急預(yù)案
統(tǒng)一指揮，分工合作，安全第一，科學(xué)處置，有序分流人員。
5.旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案范文
消防安全重點單位的應(yīng)急預(yù)案，至少每半年進行一次演練，其他單位的應(yīng)急預(yù)案，每年演練一次。易燃易爆物品、危險化學(xué)品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運營、建筑施工單位，以及賓館、商場、娛樂場所、旅游景區(qū)等人員密集場所經(jīng)營單位，應(yīng)當至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，
6.景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案
公共衛(wèi)生事件是公共安全事件之一。公共安全事件同時包括：自然災(zāi)害、事故、恐怖和公共衛(wèi)生事件四類。
公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。2006 年頒布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》指出：公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。
概括起來，突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)具備以下三個特征：一是突發(fā)性事件，它是突如其來的，不易預(yù)測的；二是在公共衛(wèi)生領(lǐng)域發(fā)生，具有公共衛(wèi)生屬性；三是對公眾健康已經(jīng)或可能造成嚴重損害。
7.旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
統(tǒng)一指揮，分工合作，安全第一，科學(xué)處置，有序分流人員。
8.旅游景區(qū)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案
事故單位負責(zé)人應(yīng)于 1 小時內(nèi)向上報告。原《安徽省安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》同時廢止。
災(zāi)害事故預(yù)警劃分為 4 級
此次印發(fā)的《應(yīng)急預(yù)案》從預(yù)防預(yù)警機制、應(yīng)急響應(yīng)劃分、后期處置等方面進行了詳細說明和細分，強調(diào)將重大、較大涉險事故納入事故應(yīng)急工作?！稇?yīng)急預(yù)案》按照生產(chǎn)安全事故發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成的危害程度，對可以預(yù)警的生產(chǎn)安全事故的預(yù)警級別，分為一級、二級、三級和四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。
其中，預(yù)計可能發(fā)生特別重大事故，確定預(yù)警級別為一級；預(yù)計可能發(fā)生重大事故或其他重大涉險事件，如需緊急疏散人員 5000 人以上，其預(yù)警級別為二級；預(yù)計可能發(fā)生較大事故或其他較大涉險事件，如需緊急疏散人員 500 人以上 5000 人以下，其預(yù)警級別為三級；預(yù)計可能發(fā)生一般事故，其預(yù)警級別為四級。
關(guān)于分層級應(yīng)對，《應(yīng)急預(yù)案》明確一般事故及較大涉險事故，由縣級政府組織應(yīng)對；較大事故及重大涉險事故，由市級政府組織應(yīng)對；特別重大、重大事故由省級政府組織應(yīng)對。關(guān)于省級響應(yīng)。明確省級響應(yīng)由高到低分為一、二、三級。
生產(chǎn)事故發(fā)生后應(yīng)于 1 小時內(nèi)報告
根據(jù)按照《應(yīng)急預(yù)案》，事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失等，生產(chǎn)安全事故分為特別重大、重大、較大和一般事故以及重大、較大涉險事故。生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故單位現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告本單位負責(zé)人；事故單位負責(zé)人接報后，應(yīng)于 1 小時內(nèi)向事發(fā)地縣級以上應(yīng)急部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告；需要政府提供應(yīng)急支援的，應(yīng)當立即報告。
在發(fā)生特別重大、重大生產(chǎn)安全事故，以及重大涉險事故和涉及面廣、敏感復(fù)雜或處置不當后果嚴重的較大事故后，事發(fā)地市、縣級人民政府主要負責(zé)同志應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，組織先期處置，并啟動應(yīng)急預(yù)案。同時，組織搶救遇險人員，救治受傷人員，研判事故發(fā)展趨勢以及可能造成的危害；通知可能受到事故影響的單位和人員，隔離事故現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，疏散受到威脅的人員，實施交通管制；依法向應(yīng)急救援隊伍下達救援命令；維護事故現(xiàn)場秩序，組織安撫遇險人員和遇險遇難人員親屬等。
其中，對于死亡（或可能死亡）人數(shù)在 20 人以上的重大、特別重大事故，將由安徽省應(yīng)急指揮部總指揮決定啟動一級響應(yīng)，省應(yīng)急廳和相關(guān)負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門進入響應(yīng)狀態(tài)。省應(yīng)急指揮部辦公室和相關(guān)負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門則要實行 24 小時值班，省應(yīng)急廳相關(guān)負責(zé)同志在崗帶班，及時處置相關(guān)信息和事項。
9.旅游安全事故的預(yù)防
相對來說，2021年出游是不安全的，因為國外疫情的原因，現(xiàn)在的新冠病毒又發(fā)生了變異，一是病毒的傳染性更強 ，而且傳染速度快 發(fā)病周期短 ，旅游最大的弊端在于每一個旅游景點人口密集 人口眾多 ，這對病毒的傳染又提供了很好的溫床 ，如果在眾多旅行人口之中出現(xiàn)了一個或多個病毒攜帶者，而且旅游的人又來自四面八方 全國各地 ，這對病毒的預(yù)防和管控又變得難上加難 所以為了全國人民的繁榮富強 健康 還是請每一個人盡量少出游
10.旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
醫(yī)院安全疏散預(yù)案
火災(zāi)是一類嚴重威脅人民群眾生命和財產(chǎn)安全的危險事故，全國每年因各種原因造成的此類事故就達數(shù)萬起，產(chǎn)生了惡劣的影響，并造成巨大的損失。成熟優(yōu)化的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，訓(xùn)練有素的應(yīng)急組織，不僅可以做到發(fā)生事故時的應(yīng)急救援，而且可以發(fā)現(xiàn)預(yù)防系統(tǒng)的缺陷。為了更好的認識與防范火災(zāi)事故的發(fā)生、降低突發(fā)火災(zāi)的危害程度，將事故控制在最低限度內(nèi)。從而保證全院職工的人身安全，同時又能讓人人樹立安全第一的思想，在遇到緊急情況時不慌張，聽從醫(yī)院的指揮，做到安全疏散，為此制定緊急情況安全疏散預(yù)案。
一、疏導(dǎo)原則
當初期火災(zāi)未能得到有效控制，有蔓延擴大趨勢，應(yīng)組織起火部位、起火點及上層人員進行疏散。先從起火部位、起火樓層的人員疏散，如火勢得到控制，負責(zé)人應(yīng)立即下達停止疏散命令，停止疏散。預(yù)防為主，措施得力，堅守崗位，履行職責(zé)，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。
二、指揮系統(tǒng)
總指揮： XXX
副總指揮：XXX XXX XXX
三、疏散路線
疏散命令下達后所有在樓區(qū)內(nèi)需疏散人員都通過樓梯向下層向院內(nèi)疏散。二樓如遇樓梯、過道被煙氣所阻或污染，不得已情況下二樓人員可關(guān)緊門打開窗戶等待救援。平房區(qū)所有需疏散人員一律向院內(nèi)疏散。
四、注意事項
1、火災(zāi)發(fā)生后，醫(yī)護人員均有組織患者安全疏散的法律責(zé)任。因此，必須堅守崗位穩(wěn)定患者，做好疏散準備和組織好疏散。
2、因醫(yī)院屬于特殊場所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達前醫(yī)護人員不得擅自組織疏散。
3、醫(yī)護人員在組織患者疏散過程中，一定遵守程序、維護秩序，防止擠壓和意外損傷發(fā)生。
4、醫(yī)護人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應(yīng)按本程序組織安全自救，安全逃生。
為了應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故和緊急狀態(tài)，有效地預(yù)防事故、處置事故，進一步完善安全事故管理程序，預(yù)案確定了應(yīng)急工作的原則，即服從指揮安全第一的原則；分級、分部門負責(zé)協(xié)調(diào)一致的原則；緊急處置的原則；局部利益服從全局利益的原則。
安全防火人人有則，全院職工要牢固樹立責(zé)任重于泰山的思想，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，在發(fā)生火災(zāi)事故時，認真旅行職責(zé)，不漏崗，不脫崗，不履行職責(zé)造成嚴重事故的要追究其全部責(zé)任。
11.旅游安全應(yīng)急管理預(yù)案
醫(yī)院安全疏散預(yù)案
火災(zāi)是一類嚴重威脅人民群眾生命和財產(chǎn)安全的危險事故，全國每年因各種原因造成的此類事故就達數(shù)萬起，產(chǎn)生了惡劣的影響，并造成巨大的損失。成熟優(yōu)化的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，訓(xùn)練有素的應(yīng)急組織，不僅可以做到發(fā)生事故時的應(yīng)急救援，而且可以發(fā)現(xiàn)預(yù)防系統(tǒng)的缺陷。為了更好的認識與防范火災(zāi)事故的發(fā)生、降低突發(fā)火災(zāi)的危害程度，將事故控制在最低限度內(nèi)。從而保證全院職工的人身安全，同時又能讓人人樹立安全第一的思想，在遇到緊急情況時不慌張，聽從醫(yī)院的指揮，做到安全疏散，為此制定緊急情況安全疏散預(yù)案。
一、疏導(dǎo)原則
當初期火災(zāi)未能得到有效控制，有蔓延擴大趨勢，應(yīng)組織起火部位、起火點及上層人員進行疏散。先從起火部位、起火樓層的人員疏散，如火勢得到控制，負責(zé)人應(yīng)立即下達停止疏散命令，停止疏散。預(yù)防為主，措施得力，堅守崗位，履行職責(zé)，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。
二、指揮系統(tǒng)
總指揮： XXX
副總指揮：XXX XXX XXX
三、疏散路線
疏散命令下達后所有在樓區(qū)內(nèi)需疏散人員都通過樓梯向下層向院內(nèi)疏散。二樓如遇樓梯、過道被煙氣所阻或污染，不得已情況下二樓人員可關(guān)緊門打開窗戶等待救援。平房區(qū)所有需疏散人員一律向院內(nèi)疏散。
四、注意事項
1、火災(zāi)發(fā)生后，醫(yī)護人員均有組織患者安全疏散的法律責(zé)任。因此，必須堅守崗位穩(wěn)定患者，做好疏散準備和組織好疏散。
2、因醫(yī)院屬于特殊場所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達前醫(yī)護人員不得擅自組織疏散。
3、醫(yī)護人員在組織患者疏散過程中，一定遵守程序、維護秩序，防止擠壓和意外損傷發(fā)生。
4、醫(yī)護人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應(yīng)按本程序組織安全自救，安全逃生。
為了應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故和緊急狀態(tài)，有效地預(yù)防事故、處置事故，進一步完善安全事故管理程序，預(yù)案確定了應(yīng)急工作的原則，即服從指揮安全第一的原則；分級、分部門負責(zé)協(xié)調(diào)一致的原則；緊急處置的原則；局部利益服從全局利益的原則。
安全防火人人有則，全院職工要牢固樹立責(zé)任重于泰山的思想，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，在發(fā)生火災(zāi)事故時，認真旅行職責(zé)，不漏崗，不脫崗，不履行職責(zé)造成嚴重事故的要追究其全部責(zé)任。
