游客中心工作人員
1.游客中心工作人員
國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
AAAAA是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區的標桿，較AAAA級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。
申報的5A景區要通過(guò)旅游交通、游覽區域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過(guò)了申報世界遺產(chǎn)的難度。
2.游客中心工作人員要求
國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
AAAAA是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區的標桿，較AAAA級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。
申報的5A景區要通過(guò)旅游交通、游覽區域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過(guò)了申報世界遺產(chǎn)的難度。
3.游客中心工作人員主要事跡怎么寫(xiě)范文
身邊助人為樂(lè )的事例：；條萊垍頭
1、扶老人或盲人過(guò)馬路。；萊垍頭條
2、乘坐公交時(shí)給老弱病殘孕等不方便的的乘客讓座位。；頭條萊垍
3、拾金不昧，撿到物品及時(shí)交到警察或工作人員手中。；萊垍頭條
4、經(jīng)常探望社區里的孤寡老人，并幫助他們購買(mǎi)生活必需品、打掃衛生等。；萊垍頭條
5、幫助有困難的同學(xué)。給同學(xué)講解題目、幫生病的同學(xué)復習功課。；萊垍頭條
6、不亂扔垃圾紙屑，隨手將地面上的垃圾放入垃圾桶中。；萊垍頭條
7、冬天走進(jìn)教室后，隨手關(guān)門(mén)，阻擋寒風(fēng)。；條萊垍頭
8、幫助中暑等暈倒在地的人撥打急救電話(huà)。；頭條萊垍
9、熱心幫助游客等人指路。；萊垍頭條
10、幫助和家長(cháng)失散的小孩子聯(lián)系工作人員或警察，并幫助他們找的家長(cháng)。萊垍頭條
4.游客中心工作人員照片要求
景區管理運營(yíng)主要工作包括景區環(huán)衛、景區安保、內部經(jīng)營(yíng)管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
(一)景區環(huán)衛：景區環(huán)衛是景區給游客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環(huán)衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環(huán)境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場(chǎng)盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無(wú)死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內部經(jīng)營(yíng)管理：內部經(jīng)營(yíng)管理包含車(chē)船運營(yíng)，旅游商品售賣(mài)等，在這方面要保證游客的有序乘車(chē)，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務(wù)水平的一個(gè)展現，可以有效提升景區美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營(yíng)要保證產(chǎn)品的地方特色與紀念價(jià)值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時(shí)要保證游客游覽過(guò)程中購物需求，在旅游線(xiàn)路上設立小型商鋪。
(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區管理中的財務(wù)重地，也是掌控市場(chǎng)的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來(lái)的經(jīng)濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場(chǎng)渠道，靈活變通。
(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著(zhù)游客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營(yíng)提供保障，還能提升游客旅游過(guò)程中的滿(mǎn)意度。充電、寄存、醫務(wù)、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區面臨的最長(cháng)久、最棘手的問(wèn)題，主要問(wèn)題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門(mén)為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類(lèi)問(wèn)題的解決沒(méi)有固定的解決模式，還要根據地方實(shí)際情況靈活解決。
5.游客中心工作人員職責
景區管理運營(yíng)主要工作包括景區環(huán)衛、景區安保、內部經(jīng)營(yíng)管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
(一)景區環(huán)衛：景區環(huán)衛是景區給游客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環(huán)衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環(huán)境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場(chǎng)盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無(wú)死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內部經(jīng)營(yíng)管理：內部經(jīng)營(yíng)管理包含車(chē)船運營(yíng)，旅游商品售賣(mài)等，在這方面要保證游客的有序乘車(chē)，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務(wù)水平的一個(gè)展現，可以有效提升景區美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營(yíng)要保證產(chǎn)品的地方特色與紀念價(jià)值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時(shí)要保證游客游覽過(guò)程中購物需求，在旅游線(xiàn)路上設立小型商鋪。
(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區管理中的財務(wù)重地，也是掌控市場(chǎng)的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來(lái)的經(jīng)濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場(chǎng)渠道，靈活變通。
(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著(zhù)游客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營(yíng)提供保障，還能提升游客旅游過(guò)程中的滿(mǎn)意度。充電、寄存、醫務(wù)、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區面臨的最長(cháng)久、最棘手的問(wèn)題，主要問(wèn)題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門(mén)為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類(lèi)問(wèn)題的解決沒(méi)有固定的解決模式，還要根據地方實(shí)際情況靈活解決。
6.游客中心工作人員規章制度
一是深入開(kāi)展調查研究。在景區管理、旅行社、餐飲等關(guān)鏈產(chǎn)業(yè)管理水平、接待能力以及招徠游客工作存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調查研究，形成2-3篇客觀(guān)、全面的調研報告，為縣政府決策和旅游行業(yè)的發(fā)展提出建議，推動(dòng)行業(yè)協(xié)調發(fā)展。
二是加強協(xié)會(huì )建設和規范管理，不斷提升協(xié)會(huì )自身管理水平。健全內設機構和工作體制，完善內部規章制度，規范辦事程序和工作流程，不斷提升管理能力、服務(wù)水平和工作績(jì)效。及時(shí)召開(kāi)協(xié)會(huì )年會(huì )，搞好有關(guān)人員的改選、增補工作，營(yíng)造協(xié)會(huì )良好發(fā)展環(huán)境。
三是規范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律。借鑒外地先進(jìn)的經(jīng)驗，積極探索旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)、協(xié)會(huì )成員單位之間的合作發(fā)展模式，組織協(xié)會(huì )成員單位外出考察學(xué)習，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗。協(xié)助政府主管部門(mén)制訂并組織實(shí)施我縣旅游行業(yè)行規公約，積極推行誠信經(jīng)營(yíng)。積極探索建立和完善行業(yè)自律體系，組織開(kāi)展服務(wù)提升方面的活動(dòng)，促進(jìn)全縣旅游市場(chǎng)規范有序發(fā)展。
7.游客中心工作人員存在的問(wèn)題
國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
AAAAA是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區的標桿，較AAAA級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。
申報的5A景區要通過(guò)旅游交通、游覽區域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過(guò)了申報世界遺產(chǎn)的難度。
8.游客中心工作人員年終總結
文旅時(shí)代在發(fā)展，景區作為極具綜合性與包容性的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，在主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎上增加二次消費項目能有效的解決景區的吸引力問(wèn)題，讓景區游覽線(xiàn)路更加豐富生動(dòng)，讓營(yíng)收手段更加多元，能有效降低景區門(mén)票的敏感性。
什么樣的二消項目才是適合景區的？這個(gè)問(wèn)題是很多景區前期規劃時(shí)往往忽視，后期營(yíng)運時(shí)盲目上馬的普遍問(wèn)題，更有景區互相模仿，千篇一律，缺乏個(gè)性，形成了上馬即落伍的尷尬境地。
二消項目的選擇極其考驗營(yíng)運團隊的智慧，需要綜合多個(gè)行業(yè)和多個(gè)游客群體的喜好，并考慮整個(gè)社會(huì )文化流行的趨勢后，才能做出好的項目，形成投資收益的正比。接下來(lái)，我將從生態(tài)、進(jìn)化、平臺三個(gè)方面分析景區二消項目的選擇和營(yíng)運方式問(wèn)題：
一 生態(tài)論
何為生態(tài)？生態(tài)即自然環(huán)保綠色，生態(tài)的系統往往容易自我修復，生態(tài)的系統才能更健康，更有活力、免疫力。在上馬選擇二消項目選擇時(shí)，應該多考慮它的生態(tài)化。考慮生態(tài)化，才能讓整個(gè)項目顯得更協(xié)調、和諧。
1、主營(yíng)突出屬性
考慮生態(tài)的首個(gè)要素就是要突出主營(yíng)業(yè)務(wù)，一個(gè)景區的核心旅游產(chǎn)品往往是不可復制的，主要體現在有上百年，甚至千萬(wàn)年的歷史文化積淀，新建景區也多是經(jīng)過(guò)歷史文化差異化的嚴格論證，花巨額投資打造而成。所以景區的二消規劃首先考慮的就是不可能天馬行空的想出一個(gè)甚至有可能超過(guò)主營(yíng)核心旅游產(chǎn)品的項目，因為主營(yíng)業(yè)的不可復制，也不可能在二消項目上投入比主營(yíng)業(yè)更大的資金，忽視已經(jīng)存在的主營(yíng)業(yè)務(wù)上馬的二消項目只能成為一個(gè)另類(lèi)，不會(huì )長(cháng)壽。比如一個(gè)投資過(guò)億元的以賞花為主題的景區，幾千畝的花海是你的核心競爭力，但在選擇二消項目的時(shí)候偏偏提出要投次千萬(wàn)元建成一個(gè)水上樂(lè )園，就顯然是不考慮“突顯主營(yíng)”這一原則了。千萬(wàn)級的兒童園遍地多是，吸引不了規模性的游客，往往建成后在本地游客中火一陣子，外地游客吸引不了，本地游客又玩膩了，時(shí)間一長(cháng)，設備老化，維修更換成本大，生命周期不會(huì )超過(guò)三年，三年營(yíng)收又支撐不了千萬(wàn)級的投資回報和營(yíng)運成本。相比較而言，百萬(wàn)元以?xún)鹊模踔潦鞘f(wàn)級，萬(wàn)元級以?xún)鹊男⌒蛫蕵?lè )項目更具有靈活性，投資收益回本快，迭代成本小。而這樣的小型項目的選擇就應該注意第二點(diǎn)的“從一烘托屬性”了。
2、從一烘托屬性
所謂從一烘托屬性說(shuō)白了，也就是要服務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)，符合景區核心旅游產(chǎn)品的主題，讓游客得到的是景區主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)似的體驗和享受。增加游客情感的共鳴，在一個(gè)主題上反復加強，久久難忘。比如開(kāi)封的清明上河園，整個(gè)園內的所有二消經(jīng)營(yíng)者全部身著(zhù)宋代服飾，河南話(huà)叫賣(mài)，上馬的實(shí)景演出是《大宋·東京夢(mèng)華》，展現的是宋代市井的豪華，經(jīng)典的宋詞，高科技的舞美， 帶給廣大游客的是強烈的視聽(tīng)震撼，生動(dòng)、真實(shí)地再現了北宋京都汴梁的盛世繁榮。游客整個(gè)游玩的體驗是夢(mèng)回大宋的穿越體驗。設想一下，如果把這樣一個(gè)項目放到一個(gè)現代海濱浴場(chǎng)的景區中會(huì )是一種什么樣的體驗？
3、互補配套屬性
以上兩點(diǎn)我是從主題元素上考慮的，這一點(diǎn)則是從功能和服務(wù)上的思考。旅游上我們提出“吃住行游購娛”的六要素，當然，現在有新加入“廁”，提出“文商養學(xué)閑情奇”的理念。主營(yíng)核心業(yè)務(wù)往往是“游”的內容。內容為王，顛破不滅。“吃住行購娛”則是與主營(yíng)業(yè)務(wù)互補配套的，新上馬的二消項目可以這些功能的完善上多加考慮，往往不會(huì )沖擊主營(yíng)。就拿一個(gè)“廁”來(lái)說(shuō)，A級景區對廁所功能和數量有明確要求，按道理來(lái)說(shuō)我們在考慮上馬二消項目時(shí)是沒(méi)有什么空間了，但換位思考一下，在景區如廁時(shí)游客往往還會(huì )出現缺少廁紙，擔心坐便器消毒不嚴等問(wèn)題，最近有互聯(lián)網(wǎng)公司就開(kāi)發(fā)了“云廁”線(xiàn)上平臺，掃碼免費給游客送紙，收集游客大數據更進(jìn)行廣告投放和旅游增值服務(wù)的項目，在景區受到游客的極大好評。你看，從互補配套這個(gè)角度細化考慮，機會(huì )就來(lái)了！
9.游客中心工作人員服裝
沙溪鎮毗鄰廣東省中山市區西部，面積55平方公里，管轄一個(gè)社區和15個(gè)村子，分別是：匯源社區、康樂(lè )村、龍山村、龍瑞村、云漢村、樂(lè )群村、蛇頭環(huán)村、圣獅子村、象角村、沙溪村、虎遜村、濠涌村、涌頭村、中興村、涌邊村、港園村，常住人口12.5萬(wàn)人，僑居海外和香港、澳門(mén)、臺灣的故土8萬(wàn)人以上，是珠江三角洲著(zhù)名的“華僑之鄉”和“文化之鄉”。
沙溪鎮是全國經(jīng)濟綜合開(kāi)發(fā)示范鎮、中國投資環(huán)境百佳城市、中國最具產(chǎn)業(yè)影響力的紡織城市，綜合經(jīng)濟實(shí)力全國千強，全省40強，享有“中國休閑服裝名鎮”之美譽(yù)。
沙溪鎮是有名的僑居鄉，有很多人去國外謀生，從南宋景夏的提問(wèn)（1276～1278年）開(kāi)始，有人在海外謀生，從那以后，經(jīng)歷了各種各樣的歷史時(shí)期，漂洋過(guò)海，其身影幾乎遍布世界各地，沙溪鎮是中山市重點(diǎn)華僑鄉，有8萬(wàn)多華僑港澳臺同胞居住在39個(gè)國家和地區，改革開(kāi)放三十年來(lái)，沙溪鎮接受了海外華僑和港澳同胞的捐款，累計折合人民幣1.45億多元，華僑捐贈項目共447件，有12人沙溪籍，或者投資沙溪設立工廠(chǎng)的旅游港澳鄉獲得了中山市的榮譽(yù)市民。
沙溪是革命的古區，紅色圣地，為創(chuàng )建新中國流血犧牲的25048名紅軍將士長(cháng)眠于此，境內有川陜西革命根據地紅軍烈士陵園、紅四方面軍總醫院的古跡群和“赤化全川”石刻標語(yǔ)等紅色旅游景點(diǎn)，是全國100條紅色旅游精品線(xiàn)路之一。
沙溪鎮以“中國休閑服裝名鎮”而聞名，沙溪鎮工業(yè)體系以服裝為主，家具、制藥、電子、飲料、化工、金屬、家電、食品等共同發(fā)展，休閑服裝業(yè)是沙溪的骨干產(chǎn)業(yè)，沙溪鎮工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展全面實(shí)施“1+3”發(fā)展戰略，即：轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，加快傳統服裝產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)化升級，加快新興產(chǎn)業(yè)培養力，加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐，轄區內六千多畝的隆興工業(yè)園區品牌工廠(chǎng)云集105國道沿線(xiàn)龍瑞服裝市場(chǎng)群的客商，省道岐江路布行街產(chǎn)業(yè)云集，這里誕生了霞湖世家、鱷魚(yú)T恤、三號、華人禮服等100多個(gè)全國知名的休閑服裝品牌。
沙溪鎮人文聚集，有“文化之鄉”的美稱(chēng)，800年前就有古跡了，文物古跡有龍瑞的“探花及”鳥(niǎo)居、“文昌塔”、虎遜的“巖石碑”、圣獅子的“永頤偕老”鳥(niǎo)居、“升平人瑞”鳥(niǎo)居、“龍山書(shū)院”等，民間藝術(shù)形成了鶴舞、鶴歌、龍舞、鳳舞、獅子舞等三個(gè)系列藝術(shù)品種，參加了省市的大型活動(dòng)表演，“鶴舞”將遠赴韓國演出，沙溪成立了文學(xué)、美術(shù)書(shū)法、音樂(lè )舞蹈、雜技、詩(shī)社、攝影、集郵、民間藝術(shù)等八大協(xié)會(huì )。
以紅軍烈士陵園為核心，以總醫院遺址群為基礎，以新村建設為亮點(diǎn)的王坪AAAAA級紅色景點(diǎn)占地面積達4.2萬(wàn)平方米，重點(diǎn)新建了游客接待中心、鐵血丹心廣場(chǎng)、大型雕刻、千秋大道、漢白玉鳥(niǎo)居、散葬墓區、英烈壁、紀念館、雙坪路等建筑物，同時(shí)實(shí)施了高規格、大范圍的環(huán)境整備。
沙溪先后榮獲全國文明鎮、中國休閑服裝名鎮、國家經(jīng)濟綜合開(kāi)發(fā)示范鎮、廣東省科技創(chuàng )新試點(diǎn)專(zhuān)鎮、國家衛生鎮、全國環(huán)境優(yōu)美鄉鎮、全國民間藝術(shù)之鄉、廣東省教育強鎮、中山市經(jīng)濟強鎮等多個(gè)特別榮譽(yù)。
