旅游投訴百科
1.旅游投訴百科
根據《旅游投訴暫行規定》規定了以下幾種時(shí)效：
一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機關(guān)請求合法權益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴時(shí)效期間。
二、受理時(shí)效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時(shí)調查處理；不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說(shuō)明理由。
三、應訴答復時(shí)效：投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應當及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書(shū)面答復。
四、送達時(shí)效：旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書(shū)的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時(shí)效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。另外，如何寫(xiě)投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調查核實(shí)過(guò)程； (三)基本事實(shí)與證據； (四)責任及處理意見(jiàn)。 旅游投訴管理機關(guān)應當對被投訴者的書(shū)面答復進(jìn)行復查
2.旅游怎樣投訴
要想投訴導游，可以直接找履行社投訴就可以啦
3.旅游投訴的處理
根據《旅游投訴暫行規定》規定了以下幾種時(shí)效：
一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機關(guān)請求合法權益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴時(shí)效期間。
二、受理時(shí)效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時(shí)調查處理；不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說(shuō)明理由。
三、應訴答復時(shí)效：投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應當及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書(shū)面答復。
四、送達時(shí)效：旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書(shū)的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時(shí)效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。另外，如何寫(xiě)投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調查核實(shí)過(guò)程； (三)基本事實(shí)與證據； (四)責任及處理意見(jiàn)。 旅游投訴管理機關(guān)應當對被投訴者的書(shū)面答復進(jìn)行復查
4.旅游投訴原因
在出行旅游的時(shí)候。如果與旅游公司發(fā)生了費用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說(shuō)明原因，有正當的投訴理由。對旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會(huì )因此對投訴者造成任何影響的。
5.旅游投訴在哪里投訴
隸屬?lài)鴦?wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。 （二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項
6.旅游投訴指
云南旅游被導游強制購物，可以撥打12345旅游投訴熱線(xiàn)，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監所的投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。旅游者報名參團時(shí)，要綜合考慮旅游線(xiàn)路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團；還要與旅行社簽訂規范的旅游合同，認真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問(wèn)題糾紛時(shí)，要理性對待，一方面積極與導游、領(lǐng)隊或組團社協(xié)調溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。
7.旅游部門(mén)投訴
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進(jìn)行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導審批。
2、審批領(lǐng)導提出審批意見(jiàn)(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，工作如下：(1)根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，應在7個(gè)工作日內答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內做出書(shū)面答復。收到被投訴者的書(shū)面答復后，應進(jìn)行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進(jìn)行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據充分的基礎上，依據有關(guān)法律、法規和規章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。
8.旅游投訴是什么
1.首先，我們可以直接撥打12315的消費者投訴熱線(xiàn)，直接將自己遇到的問(wèn)題投訴到12315。
2.其次，我們也可以通過(guò)線(xiàn)上12315平臺進(jìn)行投訴，我們利用12315，一般搜索結果的第一個(gè)就是該平臺的官網(wǎng)鏈接。
3.進(jìn)入到了12315平臺的官網(wǎng)以后，然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。
4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后，然后我們填寫(xiě)好要投訴的單位，并補充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后，即可完成投訴申請。
9.旅游投訴怎樣投訴
第一：新浪微博有一個(gè)黑貓投訴平臺，可以投訴他。理由可以參考《消費者保護權益法》。但是注意要隨時(shí)關(guān)注，5天你不發(fā)消息就會(huì )自動(dòng)完成，只要沒(méi)達成我們想要的結果可以一直投訴，會(huì )有攜程客服回應。
第二：撥打上海市市長(cháng)熱線(xiàn)投訴，區號021。因為攜程總部在上海
第三：撥打12315消費者投訴熱線(xiàn)。
第四：撥打02162133650上海市長(cháng)寧分區市場(chǎng)管理局投訴。
第五：攜程屬于上海市文化旅游局管，也可以查找它的號。
第六：可以在網(wǎng)上12315平臺投訴。
第七：如果是金額較大，可以直接起訴。
10.旅游投訴是指什么
、12319網(wǎng)上怎么舉報
1、登錄城建網(wǎng)
2、點(diǎn)網(wǎng)上受理；
3、根據實(shí)際情況填寫(xiě)投訴內容，確定提交。
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二、12319是什么
12319是城建服務(wù)熱線(xiàn)，是國家建設部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設行業(yè)公益服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建筑等各個(gè)方面。目前國內已有20個(gè)左右城市在使用，效果不錯。過(guò)去此類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)五花八門(mén)，14個(gè)行業(yè)就是14個(gè)熱線(xiàn)，百姓記起來(lái)很不方便。
數字化城市管理呼叫中心系統熱線(xiàn)服務(wù)系統是以一個(gè)特定號碼12319作為電話(huà)接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫(huà)；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營(yíng)；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時(shí)；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結構，城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢(xún)及投訴等問(wèn)題
11.旅游投訴問(wèn)題
其實(shí)出來(lái)玩不就是為了開(kāi)心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個(gè)建議，并不是我要維護我的同行。
要投訴導游的話(huà)，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節不嚴重的話(huà)，您可以直接和這個(gè)導游所在的旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商。
如果這個(gè)旅行社并沒(méi)有拿出誠意的話(huà)，您就直接撥打當地的旅游局電話(huà)投訴吧，旅游局會(huì )繼續幫您解決問(wèn)題，比如組織雙方見(jiàn)面私了，或者進(jìn)行賠償等。
如果處理結果不滿(mǎn)意的話(huà)，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過(guò)我站在您的角度替您說(shuō)一句，不要讓一點(diǎn)小事傷了自己的心神。
如果不是欺詐這類(lèi)重大的問(wèn)題的話(huà)，法院這條路還是不建議選擇的。
