1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么會(huì )生氣,換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受; 4) 請您不要著(zhù)急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的; 5) 如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì )是您現在這樣的心情; 6) 發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便了,不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎 7) 沒(méi)錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì )感到很委屈的; 8) 我非常理解/真的很能理解您的心情,請放心,我們一定會(huì )查證清楚,給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復; 9) 其實(shí)我比您還著(zhù)急; 10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急”“感覺(jué)到您有些擔心” “我能體會(huì )您到很生氣,讓我來(lái)給您提供其它的建議,您看好嗎”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是”“我能感受得到,**情況、服務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩; 11) “如果是我,我也會(huì )很著(zhù)急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的” 12) 您好,給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話(huà),我也會(huì )很生氣的,請您先消消氣給我幾分鐘時(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎 13) 您說(shuō)得很對,我也有同感; 14) 給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;。
1、物業(yè)管理業(yè)主當家 ,小區建設依靠大家。
2、知榮辱 ,樹(shù)新風(fēng), 加強業(yè)主自治自律 。
3、加強物業(yè)管理, 共建安全文明溫馨和諧的家園。
4、強化物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì)。
5、樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān) ,構建和諧平安社區 。
6、實(shí)現社會(huì )和諧 ,建設美好家園。
7、建設和諧型, 誠信型服務(wù)型物業(yè)企業(yè)。
8、建設服務(wù)物業(yè), 營(yíng)造和諧社區。
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物業(yè)服務(wù)100句暖心話(huà)
一、感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么會(huì )生氣,換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受;
4) 請您不要著(zhù)急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的;
5) 如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì )是您現在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便了,不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎?
7) 沒(méi)錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì )感到很委屈的;
8) 我非常理解/真的很能理解您的心情,請放心,我們一定會(huì )查證清楚,給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復;
9) 其實(shí)我比您還著(zhù)急;
10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急”“感覺(jué)到您有些擔心” “我能體會(huì )您到很生氣,讓我來(lái)給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,**情況、服務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;
11) “如果是我,我也會(huì )很著(zhù)急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12) 您好,給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話(huà),我也會(huì )很生氣的,請您先消消氣給我幾分鐘時(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?
13) 您說(shuō)得很對,我也有同感;
14) 給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣; 23) 您搞錯了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì ); 44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉; 63) 由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間,不好意思
物業(yè)管理師誠信宣言
在我國物業(yè)管理走過(guò)了 20 多年艱難發(fā)展歷程的今天,我們滿(mǎn)懷著(zhù)喜悅的心情跨進(jìn)了全國第一批物業(yè)管理師的隊伍。在全民構建和諧社會(huì )的新的歷史時(shí)期,作為首批物業(yè)管理師既承擔著(zhù)帶領(lǐng)團隊依法經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng )新的光榮使命,更肩負著(zhù)引領(lǐng)我國物業(yè)管理行業(yè)向專(zhuān)業(yè)化和規范化發(fā)展的歷史重任。為此,我們鄭重宣言:
一、模范遵守 《物權法》、《勞動(dòng)合同法》、《物業(yè)管理條例》等國家法律、法規和政策,認真履行物業(yè)服務(wù)合同, 依法維護業(yè)主的合法權益, 主動(dòng)并善于化解物業(yè)管理相關(guān)各方的矛盾, 為創(chuàng )建和諧社區貢獻力量。
二、恪守職業(yè)道德,誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng), 建立個(gè)人信用檔案,公開(kāi)接受社會(huì )監督,堅持以人為本、為民服務(wù), 向業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),兌現承諾。
三、堅持公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)原則,帶頭維護物業(yè)管理市場(chǎng)秩序 ,在物業(yè)管理招投標活動(dòng)中,杜絕各種不正當競爭行為,認真做好物業(yè)管理項目承接驗收和交接工作,努力營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。
四、樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨,忠于職守,帶領(lǐng)團隊不斷增強服務(wù)意識,提升專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。在管理和服務(wù)中嚴格遵守職業(yè)紀律、組織紀律、勞動(dòng)紀律和財務(wù)制度,塑造物業(yè)管理師隊伍的良好形象。
五、堅持管理和服務(wù)創(chuàng )新,加強專(zhuān)業(yè) 學(xué)習,注重知識更新,帶頭學(xué)習和運用新知識、新技術(shù)、新理念, 著(zhù)力提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和整體服務(wù)水平。
六、認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),關(guān)注行業(yè)進(jìn)步,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。積極參加物業(yè)管理發(fā)展的理論與實(shí)踐研究活動(dòng),不斷推動(dòng)和深化物業(yè)服務(wù)企業(yè)改革,以建設小康和和諧社會(huì )為目標, 以市場(chǎng)和業(yè)主的合理需求為導向, 引領(lǐng)我國物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
物業(yè)管理師制度的全面實(shí)施,標志著(zhù)我國物業(yè)管理行業(yè)向著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、規范化和市場(chǎng)化邁出了關(guān)鍵的第一步,也賦予了我們帶領(lǐng)團隊勇于開(kāi)拓、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)和社會(huì )同步協(xié)調發(fā)展的重任,我們有信心、有決心團結一致,共同努力,從我做起,從現在做起,為開(kāi)創(chuàng )“規范、誠信、和諧、發(fā)展”的物業(yè)管理新局面作出應有的貢獻。
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