就拿小米來說吧,首先,小米是互聯(lián)網(wǎng)用戶定義產品。
雷軍團隊認為:“我們做手機不是說想把什么帶給用戶,而是用戶需要什么,我們把它做出來”。 相信每個手機品牌都有成為下一個喬布斯的夢想,而在實現(xiàn)夢想的過程中,小米手機品牌選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式:充分聽取用戶聲音,快速試錯,快速迭代。
過往,手機上市之后,性能和操作系統(tǒng)均已固化,就算發(fā)現(xiàn)任何問題也只能到下一版手機里解決。蘋果和谷歌將這種模式又向前推進了很多:iOS一年有一次大的升級,android則是半年一次。
之于互聯(lián)網(wǎng)速度而言,這還遠遠不夠。小米手機的操作系統(tǒng)MIUI是首個實現(xiàn)每周升級的手機操作系統(tǒng)。
它一改傳統(tǒng)手機系統(tǒng)“閉門造車”的模式,完全以用戶需求為導向,MIUI團隊的一大工作就是泡論壇,廣泛收集論壇上粉絲的反饋,根據(jù)這些反饋來解決bug,推動升級。同樣,米聊團隊也會充分收集來自微博、論壇等各個平臺的用戶反饋,快速迭代。
除了聆聽論壇上40萬粉絲以及來自11個國家粉絲站的聲音之外,MIUI還擁有更深度參與的“榮譽開發(fā)組”。這個小組由120多名自愿申請的發(fā)燒友組成,在MIUI每周升級的節(jié)奏中,周五發(fā)布新版本,周六到周一MIUI團隊收集反饋,修正bug,周三又將更新的版本交給榮譽開發(fā)組的成員測試,不斷修改,周五下午五點再向外界發(fā)布。
在這個過程中,要不要做某個功能,這個功能開發(fā)出來后實際效果如何,該如何改進,都由這數(shù)十萬用戶驅動。 在小米公司,每天都有這樣的討論會,大家研究的都是用戶提出的五花八門的新想法,比如手機丟了,怎么幫客戶找回,比如在黑暗中,手機如何直接變成手電筒,就拿現(xiàn)在討論的這個來說,就是老年用戶,希望手機上有個老人用的版本,從接到需求,到推出老人手機功能,小米團隊只用了一周的時間。
數(shù)以千萬計的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團,每天大量對手機的需求、意見、建議,都會通過微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米,根據(jù)不同需求,小米手機的系統(tǒng)每周都會進行更新,每次更新都會發(fā)布幾個甚至十幾個功能,這其中就有三分之一是由用戶提供的。 首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)手機品牌 小米手機是首個互聯(lián)網(wǎng)手機品牌:互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā),利用互聯(lián)網(wǎng)銷售,商業(yè)模式也將是“互聯(lián)網(wǎng)化”。
比如,對于傳統(tǒng)手機廠商,依靠賣硬件掙錢幾乎是鐵打不動的規(guī)律。即便是在互聯(lián)網(wǎng)體驗上做到極致的蘋果,來自硬件的盈利也大為可觀。
所以,作為純互聯(lián)網(wǎng)手機品牌,小米手機采用了互聯(lián)網(wǎng)銷售模式,不設線下渠道,最大規(guī)模地減少中間的渠道成本,大大降低了價格門檻。要知道,品牌手機在到達消費者之前,經(jīng)過層層傳統(tǒng)渠道,其成本抬升低則一兩百元,高則六七百元。
在小米品牌的營銷中,小米從不采用大規(guī)模投廣告的傳統(tǒng)方式,而是更注重和用戶之間的溝通,進行口碑傳播?!拔也辉谝庾罱K的銷售數(shù)字,最重要的是用戶滿意度,如果大部分用戶不滿意,那么賣出去多少臺也沒有意義。”
雷軍說。負責小米手機營銷的黎萬強同樣表示,他更關注在賣出第一千臺、一萬臺的過程中,用戶獲得的體驗是不是足夠好,這樣才能支撐小米長期的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯是,當你擁有足夠多的用戶之后,盈利模式的玩法指日可待。雷軍深諳互聯(lián)網(wǎng)的強大的粉絲力量,他的產品研發(fā)從互聯(lián)網(wǎng)的需求的廣泛征集開始,其小米產品的系統(tǒng)升級等也遵從網(wǎng)民的呼聲。
雷軍泡小米論壇成為一種習慣,傾聽“米粉”的聲音,成為雷軍每日的必修課。當產品以及服務的用戶體驗極大的提升之后,雷軍成功的生產出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的市場需求產品和品牌,再利用互聯(lián)網(wǎng)進行分發(fā)和銷售,利用互聯(lián)網(wǎng)制造饑餓營銷,讓小米品牌的口碑進一步擴張,當龐大的“米粉”搶購新上市的小米產品的時候,小米的品牌營銷便可稱之為“無為而治”。
小米的成功,倒逼傳統(tǒng)線下渠道的手機品牌開始人人自危,小米互聯(lián)網(wǎng)模式無疑是成功的,而其成功的核心要素在于在互聯(lián)網(wǎng)時代,用互聯(lián)網(wǎng)所特有的思維方式進行產品研發(fā)和營銷,讓口碑借助強大的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行廣泛而有效地傳播,同時通過用戶體驗將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉化為粉絲經(jīng)濟,粉絲的狂熱鑄就了小米的互聯(lián)網(wǎng)帝國之夢。
原發(fā)布者:meis小璇
典型互聯(lián)網(wǎng)+”的案例1:華潤聯(lián)手小米、愛空間打造“華潤盒子”,提供客戶定制 2015年4月,在華潤北京大區(qū)品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上,華潤悅景灣正式推出了2.0版的LOFT——“華潤盒子”,并公布其精裝套餐價格“998元/平米,45天完工”,引起業(yè)內關注。之所以稱為2.0版LOFT,“華潤盒子”代表LOFT產品的升級,可定制成為產品最大的亮點,亦是其銷售的賣點。 相比于眾籌方式解決客戶定制戶型、低成本置業(yè)需求,“華潤盒子”則解決客戶的家裝之需?!叭A潤盒子”品牌形成來自華潤、愛空間及小米智能家居三方融合,其中,華潤提供房源,愛空間充分吸收“華潤盒子”粉絲建議,進行家裝設計,小米智能則為項目提供定制的APP,可通過手機控制家里的電子設備。作為“華潤盒子”的首次嘗試,華潤悅景灣LOFT產品結合年輕客群及項目層高特點,實現(xiàn)復式結構設計,劃分8個獨立空間,覆蓋8種戶型,愛空間則針對戶型推出8種精裝套餐,每個套餐均可進行二次設計。 由于華潤悅景灣LOFT產品全部為毛坯交付,此次與愛空間、小米智能家居合作,華潤為房源銷售打造一步到位解決方案,讓需求引導置業(yè)。一方面,“華潤盒子”作用于營銷環(huán)節(jié),與項目匹配客群的需求在設計中得到反饋,客戶未置業(yè)已認可要的就是這個居住環(huán)境;一方面,8種精裝套餐可定制,而且客戶亦可要求愛空間按照自己的要求調整套餐內的設計方案,如通往LOFT上層的斜坡式樓梯改為旋轉式樓梯,同時可利用斜坡式樓梯二樓走廊下方空間做開放式廚房,擴
在清華大學的LOFT公寓里,黑框眼鏡、條紋毛衣的幻騰智能CEO王昊正編織著他的夢想。
從事智能家居設計的幻騰公司成立僅僅一年半,就被美國商業(yè)雜志《快公司》列為中國最具全球創(chuàng)新能力的十大公司之一。《快公司》稱:正如被谷歌收購的加州公司Nest一樣,北京的幻騰公司看見了一個未來。依靠他們的產品,消費者可以用智能手機來管理家用電器。
“得到這樣的評價更多是運氣?!?8歲的王昊笑著說。但在他看來,實力比運力更加重要。清華大學精密儀器系本科畢業(yè)后,他選擇去了美國賓夕法尼亞大學讀機械工程碩士。
“國外的生活安逸、舒適,每天可以駕車去看海、享受,但好像這不是我需要的生活。”王昊認為一定要靠自己的腦子做出自己的東西。創(chuàng)新是一種發(fā)自心底的追求和夢想。
也許在國外創(chuàng)新會更快、更富成效,也許產品貼上美國的商標可以有更好的價格,但王昊覺得,這些并不重要?!爱敵跞ッ绹褪窍肴タ纯此麄兪窃趺醋霎a品的。硅谷的很多頂級科技公司里都有中國工程師的身影,既然在美國可以做出大家喜歡的東西,相信中國也可以誕生像蘋果一樣偉大的公司,我相信未來中國市場可以創(chuàng)造更多奇跡?!蓖蹶徽f。
盡管目前的辦公地點依然不穩(wěn)定、公司的各個環(huán)節(jié)仍不完善,但王昊相信,智能家居是未來的方向。在清華學習期間,他自己動手制作了圖書館機器人,夜晚機器人可以把書架上的書取下再放回正確的位置。而這種動手創(chuàng)新的激情依然在王昊身上燃燒著,“不只做智能照明,我們在創(chuàng)新一個智能家居的系統(tǒng),這會讓我們的生活變得更美好?!蓖蹶坏男θ莩錆M陽光。
“曾經(jīng)在美國,我們幾個清華畢業(yè)生也創(chuàng)立過公司。”王昊感到,美國的創(chuàng)新氛圍很濃,學校、社區(qū)有動手創(chuàng)新的深厚基礎,而在國內,創(chuàng)新的環(huán)境還需要改善。很長一個時期是以科學教育、知識教育為主,而不太注重實踐教育,而最近幾年,正在發(fā)生改變?!拔覀兿硎艿搅肆魧W創(chuàng)業(yè)基金、雛鷹計劃等大約30萬元的政府和學校資金支持。”但王昊也指出,“目前雖有各種補貼政策,但申請補助的成本很高。申請補助要花費更多精力,需要有專人來做這件事情,但我們目前很難有這樣的人力投入?!?/p>
在幻騰之前,王昊還創(chuàng)立過互聯(lián)網(wǎng)廣告公司、醫(yī)療機器人公司。對于“創(chuàng)客”,王昊有自己的理解——創(chuàng)客是一種精神,并不是單純?yōu)榱藙?chuàng)業(yè),而是發(fā)自內心的愛好。公司有20多個人,其中清華學生占到一半,主要是搞研發(fā)、設計。他們花費了大量的研發(fā)投入,全部是自主知識產權,這是成本的大頭。“事實上,我們很多產品的品質不比國外差,但價格卻遠遠低于國外?!蓖蹶徽f,希望有更多中國人客觀看待中國產品、中國技術。從外部環(huán)境看,這需要有一系列的制度和政策支撐?!白罱?,很多地方開始搭建企業(yè)創(chuàng)新孵化器,但‘平臺’似乎比‘平臺’上的‘東西’還要多?!蓖蹶徽f,關注創(chuàng)客本身比拾建平臺更加重要。
身為公司CEO,王昊的收入?yún)s不高。相比公司最高收入的員工,他的收入只有他們的1/7,甚至1/8。“掙錢不是最重要的?!蓖蹶徽Z氣堅定地說,“我們要真正做好自己的產品,做好自己的品牌。”
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