理解私域后，再去做私域-策劃方案

近些年來私域的概念大火，做運營的口中經(jīng)常掛著“私域”這兩個詞。但私域究竟是什么？又該怎么做私域？這篇文章系統(tǒng)全面地分析了“私域”并針對在私域運營中可能存在的問題進(jìn)行了闡釋并給出了答案，推薦想了解私域運營的人群閱讀。

前幾天做了一場直播，聊私域，王強問我，你那有B2B市場部做私域的成功案例嘛？

我用了10秒鐘思考了一下，我說，沒有，不過可能是我孤陋寡聞。但是后來反復(fù)琢磨這個事情，也有可能是我周圍的市場部明明做了私域的事情，只不過那好像不被叫私域。就好像，我們已經(jīng)做了很多年大客戶營銷，只不過公司內(nèi)部不管它叫ABM一樣，嗯，這種可能性很大。

私域這個名詞這幾年熱度一直不減，甚至一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大網(wǎng)紅也在講私域。很多公司的老板把任務(wù)扔了下來，讓下面執(zhí)行的人開始四處找做私域的辦法。也有很多人找到我，其實我想說，你要冷靜，不要被概念沖昏了頭腦。這幾年，營銷無新，也許概念只是我們已經(jīng)做了很久的事情的總結(jié)，你現(xiàn)在做的事情或許就是在做私域。

一、如何定義公域和私域？

目前沒有一份權(quán)威白皮書告訴我們什么是公什么是私，按照價值來說，可以聯(lián)系上對方的場景我理解為這屬于私域。比如線索池、公眾號、朋友圈、微信好友等等，只要你能聯(lián)系上對方，對方可以回應(yīng)你，這個場所就可以稱之為私域，那么，知乎或者B站，我們怎么理解？如果對方瀏覽你的內(nèi)容，這屬于在公域范圍，如果對方關(guān)注了你，成為了你的粉絲，就可以理解為私域了。

私域是場景，包含哪些場景？線索池，公眾號粉絲，微信（企微）好友，微信（企微）群，郵箱數(shù)據(jù)庫，知乎、B站、小紅書等平臺上的粉絲。

你可以盤點一下你的私域資產(chǎn)，并且按照線索被轉(zhuǎn)出的可能性進(jìn)行一下私域場景的質(zhì)量劃分，可以按照強中弱。

強連接：線索池，電話可以打過去；

中連接：微信（企微）群，微信（企微）好友；

弱連接：公眾號訂閱者，各個平臺的粉絲。

二、有私域了，之后我們要做什么？

B端的營銷要圍繞這個下圖中的營銷漏斗展開，你做的所有營銷動作要么是獲取線索，要么是幫助線索轉(zhuǎn)化成為MQL，如果不是圍繞營銷漏斗展開，ROI大概率是有問題的。不以獲客為目地的數(shù)字營銷都是耍流氓。所以在B端私域運營上，要思考的是，如何將不同程度域下的用戶向最強狀態(tài)轉(zhuǎn)移，也就是促使各種狀態(tài)下的用戶成為線索。

當(dāng)然，在這之前你需要明確對于你們公司，到底怎么定義線索。

在B2B業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，私域運營的目標(biāo)是得到MQL分發(fā)給銷售，而獲取線索也是其中必要一環(huán)。

三、私域運營的日常工作

社群運營、郵件群發(fā)、短信群發(fā)、公眾號推文、朋友圈營銷等等，但是最重要的是線索的清洗與孵化，所以需要MDR團(tuán)隊的存在。這些日常的工作是不是覺得挺熟悉的，因為在沒有私域這個概念之前，B2B市場部日常的運營也在做這些事情。只不過是分布在不同的團(tuán)隊里，比如公眾號、社交媒體等運營大多分布在內(nèi)容團(tuán)隊；社群和郵件群發(fā)，甚至是MA營銷自動化工作，都會單獨有個團(tuán)隊來負(fù)責(zé)，有的市場部稱之為用戶運營團(tuán)隊。

四、常見對私域的誤會

1. 私域就是企業(yè)微信群

并不是，我們小區(qū)樓下賣水果的，加了我微信，拉了個群。一般有新到的水果和臨期的打折商品，他都會在群里面通知，他的水果就賣得很快，在這個時候微信群就是私域。

某公司有十幾個微信群，每天有很多人在群里互動，公司也會發(fā)一些活動白皮書在群里。在這種情況下，微信群還是私域。

但是這并不能證明私域和企微是必須關(guān)系。

2. 私域就是搞一堆人圈起來

所謂群體，是指將共同特征的人聚在一起，而組織者需要給群體提供相應(yīng)的價值，大家因為價值而聚。并不是說你拉了個群，人進(jìn)來了，你就有了私域了。如果你不能提供高價值的信息，人還是會走的，現(xiàn)在亂七八糟的各種群太多了，人們的要求也高了，價值加個性化才是留住人的關(guān)鍵信息。很多公司把圈人當(dāng)成私域的目標(biāo)，要注意，這是一個很大的誤區(qū)。

3. 公司讓我干私域，我無從下手

不妨多問幾句，老板到底要什么？現(xiàn)在做的事情是否已經(jīng)是在做私域的一部分了，不要為了概念而做事情，否則你能交付的也只是一個PPT方案而已。老板不懂就跟他講，我們要做的是得到領(lǐng)導(dǎo)的底層訴求，然后用最佳答案給他解題，要有獨立思考能力。