客戶體驗：妙鴨相機(jī)（AI）與線下攝影的體驗比較-策劃方案

本文從用戶體驗的角度，對比分析了妙鴨相機(jī)和線下攝影業(yè)態(tài)的優(yōu)劣。通篇多角度思考，幫助讀者對兩種模式有更立體的理解，推薦對攝影、人工智能或用戶體驗感興趣的讀者閱讀。

最近 AI 的發(fā)展，每天都在刷新著我們的認(rèn)知，人工智能已經(jīng)滲透到我們生活的各個角落。其中，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，無疑引發(fā)了一場關(guān)于攝影和人工智能的討論。

妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，讓我們有機(jī)會重新審視線下業(yè)態(tài)，如海馬體、天真藍(lán)等企業(yè)的運營模式和客戶體驗。

本文將從客戶體驗的角度，對妙鴨相機(jī)和線下攝影業(yè)態(tài)進(jìn)行比較，并結(jié)合個人觀點進(jìn)行深度解讀。

Enjoy～

一、妙鴨相機(jī)的矛與盾

首先，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，讓攝影變得更加便捷。“妙鴨相機(jī)”來自阿里，為優(yōu)酷旗下的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目。

使用步驟如下：

Step 1. 打開妙鴨相機(jī)小程序，首先需要上傳一張正面照片，隨后補充至少 20 張照片。

Step2. 在該步驟，系統(tǒng)會提示照片是否達(dá)標(biāo)，已上傳照片的質(zhì)量超過多少百分比的用戶，用戶可以選擇補充更多照片，讓“數(shù)字分身”效果更棒。

Step3. 上傳照片后，用戶需關(guān)注妙鴨相機(jī)公眾號，完成付費流程，標(biāo)準(zhǔn)價是 29.9元，限時特惠 9.9 元，一旦購買成功，不支持退款。

用戶只需上傳個人多場景、全方位的照片，即可生成藝術(shù)照。這種方式省去了線下體驗中的上妝、拍攝、選圖、修圖等一系列環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了用戶的時間和精力。

然而，這種方式也帶來了一些問題。

由于缺少了線下體驗的過程，用戶在對成品的認(rèn)可度上可能會有所降低。

這是因為，線下體驗中的每一個環(huán)節(jié)都是構(gòu)建記憶點的過程，而這些記憶點在妙鴨相機(jī)的使用過程中是缺失的。

其次，AI 生成的照片雖然新穎，但也可能引發(fā)用戶的質(zhì)疑。

當(dāng)別人問：“這真的是你嗎？”

用戶可能會感到一些虛幻感，因為他們知道自己并沒有親身經(jīng)歷過照片中的場景，照片中存在很多虛構(gòu)的部分。

這在論文“Image Credibility Analysis with Effective Domain Transferred Deep Networks”的研究中得到了驗證。

作者指出，與真實圖片相比，假圖片往往更具吸引力和視覺沖擊力。這可能會引發(fā)用戶對 AI 生成的照片的質(zhì)疑，因為他們會感到這并不是他們真實的自我，因為他們并沒有經(jīng)歷過照片中的場景。這種認(rèn)同感的缺失可能會導(dǎo)致用戶對AI生成的照片產(chǎn)生質(zhì)疑。

攝影本身還是非常著重在整個攝影的服務(wù)體驗歷程上面，消除了其中的參與感，體驗就會大打折扣。

然而，這并不妨礙人們使用妙鴨相機(jī)，新鮮感是吸引用戶的一大因素。

但是，當(dāng)新鮮感褪去后，妙鴨相機(jī)需要解決的問題就是如何構(gòu)建用戶對于AI生成的照片與實際體驗之間的感知差距。

在這個問題上，我認(rèn)為妙鴨相機(jī)可以在生成照片的過程中，刻意加入一些能增強個人參與感知度的環(huán)節(jié)和元素，同時也可以允許用戶加入一些專有的屬性值。

這樣，即使新鮮感褪去，用戶也可能會在真實的生活、工作場景中使用這些照片。

二、用戶對妙鴨相機(jī)的評價

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一些評價，妙鴨相機(jī)的用戶體驗有正面和負(fù)面兩方面的反饋。

正面反饋主要集中在其創(chuàng)新的 AI 技術(shù)和低廉的價格上。

用戶認(rèn)為妙鴨相機(jī)的 AI 生成的照片效果可以媲美專業(yè)的攝影工作室，如海馬體和天真藍(lán)動則好幾百，而且只能選一張，不能給底片等等。妙鴨相機(jī)只需要 9.9 元就能生成一套專業(yè)的寫真，這對許多用戶來說是非常吸引人的。

此外，妙鴨相機(jī)的操作也相當(dāng)方便，用戶可以直接在微信上使用。

然而，負(fù)面反饋主要集中在其服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗上。一些用戶反饋稱，如果上傳的照片質(zhì)量不高，生成的效果會很差。

此外，背景選擇相當(dāng)有限，有些生成的照片看起來格格不入。

還有用戶反饋稱，如果不能很好地解決算力導(dǎo)致排隊過長的問題，會帶來很多差評。

此外，有部分用戶在妙鴨相機(jī)微信小程序評價稱，“效果都不知道，就要收費，吃相難看”、“應(yīng)該讓大家看一下大概效果，哪怕只有一張，全是水印都可以，啥都看不到就讓付費，不太合理”。

三、線下攝影業(yè)態(tài)的應(yīng)對之法

對于線下業(yè)態(tài)的企業(yè)，如海馬體、天真藍(lán)等，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)無疑帶來了沖擊這些企業(yè)需要思考的是如何接受和適應(yīng) AI 的發(fā)展，如何在AI的幫助下提升用戶體驗。

他們同樣可以考慮引入 AI 技術(shù)，提供更個性化、更高效的服務(wù)，同時也可以通過線下體驗，提供和強化用戶無法在 AI 中獲得的感知和記憶。比如：

1）引入 AI 技術(shù)：天真藍(lán)在 2019 年獲得 A 輪千萬融資時，就宣布了“ AI 技術(shù)賦能發(fā)展”處于重要戰(zhàn)略高度。他們認(rèn)識到 AI 技術(shù)在提高效率和質(zhì)量方面的潛力，開始在修圖等環(huán)節(jié)引入 AI 技術(shù)。

2）高質(zhì)量的服務(wù)：海馬體和天真藍(lán)等企業(yè)通過提供全套的妝造、拍攝與修圖服務(wù)，滿足了用戶對于拍照更快也更好的需求。他們的服務(wù)流程每一步都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程，可以減少錯誤和遺漏，確保每一位客戶都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。

3）滿足多樣化需求：雖然 AI 相機(jī)可以提供便捷的服務(wù)，但其服務(wù)內(nèi)容相對單一，難以滿足用戶多樣化的需求。而線下業(yè)態(tài)企業(yè)通過提供全套的妝造、拍攝與修圖服務(wù)，可以滿足用戶對于拍照更快也更好的需求。

4）強調(diào)真實體驗：盡管 AI 相機(jī)能夠提供便捷的服務(wù)，但是線下拍攝提供的真實體驗是 AI 無法替代的。一些用戶在使用妙鴨相機(jī)后，表示短時間內(nèi)無需再去海馬體、天真藍(lán)等地，但他們也認(rèn)識到，AI相機(jī)生成的照片雖然美觀，但是缺少了真實拍攝的體驗。

四、寫在最后

總的來說，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，無疑為我們提供了一個全新的視角來看待攝影和人工智能。它帶來的便捷性和新穎性，吸引了大量用戶，但同時也帶來了一些挑戰(zhàn)。

最近聽到一句話，大公司在新的時代轉(zhuǎn)身會很困難，大量在應(yīng)用層創(chuàng)新的機(jī)會會出現(xiàn)在靈活小微企業(yè)。對于線下業(yè)態(tài)的中大型企業(yè)，如何接受和適應(yīng)AI的發(fā)展，如何在AI的幫助下提升用戶體驗，將是他們需要面對的問題。

妙鴨相機(jī)的未來發(fā)展將取決于多個關(guān)鍵因素，如何在新鮮感褪去后，繼續(xù)吸引和留住用戶。

技術(shù)優(yōu)勢，包括算法模型的優(yōu)越性和算力的充足程度，將決定其在 AI 攝影領(lǐng)域的競爭力。其次，用戶體驗，特別是交互設(shè)計的質(zhì)量，也將直接影響其市場接受度。

能否長期內(nèi)形成穩(wěn)定的商業(yè)模式，且看用戶接受度的發(fā)展，是不是會持續(xù)買單～

以上。