運(yùn)營(yíng)工作效率如何提升？把工作當(dāng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)優(yōu)化

如果上一篇文章《如何通過(guò)工作規(guī)劃與統(tǒng)籌，解決運(yùn)營(yíng)工作中的“瞎忙活”？》的目的是讓大家了解牛逼的運(yùn)營(yíng)是如何統(tǒng)籌規(guī)劃自己的工作的思路的話(huà)，那么今天這篇文章的目的就是告訴大家提升自己運(yùn)營(yíng)工作效率具體的解決思路和辦法。

建議大家閱讀這篇文章之前先閱讀上一篇文章。為什么要用連續(xù)兩篇文章來(lái)寫(xiě)運(yùn)營(yíng)人存在的同一個(gè)問(wèn)題？主要是因?yàn)檫@是運(yùn)營(yíng)人必須要解決的最基礎(chǔ)的問(wèn)題。因?yàn)?strong>運(yùn)營(yíng)事多且雜，結(jié)果導(dǎo)向比較明顯，所以我們需要在有限的時(shí)間做最大化產(chǎn)出。

在跟很多運(yùn)營(yíng)小伙伴的溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)80%的運(yùn)營(yíng)人員在平時(shí)運(yùn)營(yíng)工作中不僅花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，而且產(chǎn)出也不高，也就意味著我們很多運(yùn)營(yíng)工作的投入產(chǎn)出比是極低的。

運(yùn)營(yíng)每天工作都很忙？

恰好，最近聽(tīng)到一位做社區(qū)版塊運(yùn)營(yíng)的小伙伴抱怨說(shuō)每天工作很忙，我相信很多運(yùn)營(yíng)小伙伴都有這種感覺(jué)，對(duì)此我進(jìn)行了以下提問(wèn)：

問(wèn)：是不是感覺(jué)自己每周忙的飛起，但每周結(jié)束時(shí)候又不知道你自己都干了些什么？寫(xiě)周報(bào)時(shí)候總感覺(jué)沒(méi)啥可寫(xiě)？

答：是這樣的，感覺(jué)很忙，做了很多事情，但對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果沒(méi)顯著提升，感覺(jué)做了很多事情，但又好像什么事都沒(méi)做！

問(wèn)：那么請(qǐng)仔細(xì)想一下并有條理的列出每周的工作內(nèi)容？

答：1）出話(huà)題貼；2）社區(qū)回貼互動(dòng)；3）用戶(hù)情感維系；4）其他一些溝通對(duì)接工作。5）在有的周會(huì)有一些方案、規(guī)劃和總結(jié)性的工作。

其實(shí)通過(guò)以上所列舉的工作我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)工作量并不大，方案規(guī)劃、總結(jié)或者項(xiàng)目性的工作并不是每周都會(huì)有，一周的安排是綽綽有余，但是為什么還是每天都在忙而且還會(huì)出現(xiàn)加班情況呢？

對(duì)此做了進(jìn)一步的追問(wèn)：

問(wèn)：那么請(qǐng)列出每天全部工作內(nèi)容和所花費(fèi)的時(shí)間，以及對(duì)日均發(fā)帖量的貢獻(xiàn)？

得到的反饋是：

1. 出話(huà)題貼，用時(shí)30分鐘，能帶來(lái)日均100的發(fā)帖量，頻次每周1個(gè)話(huà)題貼（這個(gè)頻次只是一周一次）
2. 回帖互動(dòng)，每天花費(fèi)2個(gè)小時(shí)，日均發(fā)帖量貢獻(xiàn)30條左右
3. UGC帖子管理編輯：主要是對(duì)帖子的標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化和內(nèi)容的排版優(yōu)化，需要花費(fèi)40分鐘時(shí)間，帶來(lái)發(fā)帖量貢獻(xiàn)無(wú)法預(yù)測(cè)，實(shí)際效果應(yīng)該不太高
4. 每天用戶(hù)溝通30分鐘，目的用戶(hù)情感維系，帶來(lái)發(fā)帖量效果無(wú)法評(píng)估
5. 每天數(shù)據(jù)記錄30分鐘（無(wú)需太多思考性的工作）
6. 其他溝通事項(xiàng)和瑣碎工作，對(duì)發(fā)帖量目標(biāo)幾乎無(wú)貢獻(xiàn)

通過(guò)這個(gè)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)發(fā)帖量有貢獻(xiàn)的工作所用的時(shí)間總和為4個(gè)小時(shí)10分鐘，加上不同工作之間的休息轉(zhuǎn)換時(shí)間，預(yù)計(jì)50分鐘，也就是5個(gè)小時(shí)。而溝通了解到該小伙伴每天預(yù)計(jì)會(huì)有2個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間是在加班。

所以可以推測(cè)，其他對(duì)主要工作目標(biāo)無(wú)貢獻(xiàn)或者貢獻(xiàn)不大的工作，如一些溝通事項(xiàng)和瑣碎工作占了6小時(shí)左右。

當(dāng)然除了上述列舉的工作之外肯定還有一些其他的臨時(shí)性的工作，行政命令性工作和突然性工作，但這些工作一定不是日常性工作，占比整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作的比例覺(jué)不會(huì)超過(guò)20%，如果超過(guò)這個(gè)比例，那一定是有問(wèn)題的。

通過(guò)以上工作事項(xiàng)列舉，所花的時(shí)間以及對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的效果可以得出結(jié)論：

1. 話(huà)題帖ROI最高，效果最明顯。那么要想提升日均發(fā)帖量能否提高話(huà)題貼頻次？但隨著話(huà)題貼數(shù)增加，邊際效應(yīng)是遞減的，所以需要進(jìn)行測(cè)試，可以用兩到三周時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試話(huà)題貼頻次與日均發(fā)帖量提升的最佳匹配點(diǎn)
2. 互動(dòng)回帖用時(shí)太長(zhǎng)，產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如話(huà)題帖，時(shí)間是否可以縮短？
3. 其他溝通事項(xiàng)和瑣碎工作，對(duì)發(fā)帖量目標(biāo)幾乎無(wú)貢獻(xiàn)，但占據(jù)了超過(guò)一半的工作時(shí)間。
4. 很多工作是具有可替代性的，也就是說(shuō)我們還可以做更度有利于達(dá)成我們運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的其他工作。

所以總的結(jié)論是：并不是工作太忙，也并不是時(shí)間不夠用，而是在工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，主要工作的安排和工作效率上沒(méi)有得到有效的優(yōu)化。

運(yùn)營(yíng)工作的原則以運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞目標(biāo)有針對(duì)性的開(kāi)展相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作，我們的主要目的只有一個(gè)，就是集中主要精力最大化的促進(jìn)我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，在單位時(shí)間內(nèi)做最有效率事情。

當(dāng)然上面的例子并不具備普遍代表性，但是反映出來(lái)的問(wèn)題是有相通的，每個(gè)運(yùn)營(yíng)人的工作都是可以進(jìn)行優(yōu)化的，在對(duì)自己的工作的投入產(chǎn)出比的優(yōu)化思路上都是大同小異的。

提高運(yùn)營(yíng)工作的投入產(chǎn)出比

要想提高自己運(yùn)營(yíng)工作的投入產(chǎn)出比的話(huà)，從現(xiàn)在起你需要做到以下兩點(diǎn)：

1. 從現(xiàn)在開(kāi)始把每周運(yùn)營(yíng)工作列舉出來(lái)，然后評(píng)估每項(xiàng)目工作對(duì)活躍度帶來(lái)的影響預(yù)估，衡量工作的ROI（投入產(chǎn)出比）。
2. 把每天的工作全部列舉出來(lái)細(xì)化到每個(gè)節(jié)點(diǎn)，然后評(píng)估每項(xiàng)工作的時(shí)間，并用一到兩個(gè)周的時(shí)間來(lái)做記錄這些工作實(shí)際完成所花費(fèi)的時(shí)間。

僅僅做到這兩點(diǎn)還不夠，你需要在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的記錄測(cè)試后，然后后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對(duì)比，看我們那些工作是可以?xún)?yōu)化的？每周最浪費(fèi)時(shí)間的事兒是在哪里？來(lái)看看我們的時(shí)間都去哪兒了？這項(xiàng)工作可能對(duì)你來(lái)說(shuō)比較細(xì)，也比較麻煩，但是很有必要，而這本身也是運(yùn)營(yíng)需要精細(xì)化的一個(gè)方面

一切皆運(yùn)營(yíng)。對(duì)于我們工作本身的優(yōu)化就是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。

我們以運(yùn)營(yíng)的思路來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，假設(shè)我們將自己的運(yùn)營(yíng)工作效率優(yōu)化，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

• 項(xiàng)目背景：運(yùn)營(yíng)工作雜亂無(wú)章，事情太多，時(shí)間不夠用，結(jié)果產(chǎn)出不高
• 項(xiàng)目目的：對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行優(yōu)化，提升運(yùn)營(yíng)效率
• 項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)兩個(gè)周時(shí)間將自己的運(yùn)營(yíng)工作效率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升100%
• 運(yùn)營(yíng)策略：
• 具體思路：工作梳理記錄（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）——數(shù)據(jù)對(duì)比分析（分析問(wèn)題）——結(jié)果優(yōu)化提升（解決問(wèn)題）

第一階段

在特定周期（兩周）對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)工作梳理和記錄（具體按照前面提到的兩點(diǎn)來(lái)做）

1. 需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：
2. 每項(xiàng)工作的預(yù)計(jì)完成時(shí)間
3. 每項(xiàng)工作實(shí)際完成時(shí)間
4. 每項(xiàng)工作對(duì)活躍度目標(biāo)帶來(lái)的影響（主要針對(duì)常規(guī)性運(yùn)營(yíng)工作）
5. 每項(xiàng)工作的ROI（活躍度/花費(fèi)時(shí)間）（在確定的資源和預(yù)算的投入的前提下）

需要用到的運(yùn)營(yíng)工具

周日常規(guī)性主要工作投入產(chǎn)出記錄表

每日運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化源表

工作性質(zhì)說(shuō)明：包含運(yùn)營(yíng)規(guī)劃類(lèi)、常規(guī)促活類(lèi)、事務(wù)類(lèi)和溝通類(lèi)工作

第二階段

數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證：通過(guò)對(duì)兩周也可以是更長(zhǎng)周期的工作事項(xiàng)的記錄對(duì)比，來(lái)找出影響工作效率，影響運(yùn)營(yíng)工作投入產(chǎn)出比的原因。

1. 通過(guò)分析對(duì)比我們需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
2. 我們每天的時(shí)間都去哪了？
3. 我們的時(shí)間是否花在了最有價(jià)值的事情上？
4. 無(wú)意義的工作占用了我們多長(zhǎng)時(shí)間？
5. 哪些工作是可以通過(guò)順序或者組合上的調(diào)整來(lái)縮短所需花費(fèi)的時(shí)間？（比如在煮雞蛋的同事我們可以用來(lái)聽(tīng)音樂(lè)、讀書(shū)等；做飯?jiān)诘人_(kāi)的時(shí)間我們可以去切菜，生活中每個(gè)人都是時(shí)間優(yōu)化的高手，那為什么不能應(yīng)用于工作中呢？）
6. 日常工作的取舍？（擯棄意義不大的工作）

第三階段

結(jié)果優(yōu)化提升。針對(duì)上面的數(shù)據(jù)對(duì)比分析以及相應(yīng)的思考，做出相應(yīng)的優(yōu)化安排并在接下來(lái)的工作中進(jìn)行實(shí)踐。

提升運(yùn)營(yíng)工作效率的具體方法有以下幾種：

1. 明確每個(gè)階段的重點(diǎn)工作，每個(gè)階段最重要的事情只有一項(xiàng)
2. 明確做每件事的目的，多問(wèn)為什么？具體可以參考之前的文章《如何通過(guò)工作規(guī)劃與統(tǒng)籌，解決運(yùn)營(yíng)工作中的“瞎忙活”？》
3. 以運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞運(yùn)營(yíng)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行策略拆解并制定工作計(jì)劃，建立多項(xiàng)工作內(nèi)容之間的聯(lián)系，具體思路可以參考往期文章《用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建三步走：用戶(hù)畫(huà)像并不是隨便的給用戶(hù)打標(biāo)簽》
4. 日常運(yùn)營(yíng)工作流程化和規(guī)范化，也就是明確每天都必須要做的運(yùn)營(yíng)工作，將具體的工作方式，順序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定和明確下來(lái)
5. 集中時(shí)間來(lái)進(jìn)行瑣碎事情的處理，工作時(shí)保持專(zhuān)注，排除其他干擾
6. 非重要事項(xiàng)不要過(guò)于追求形上的完美，比如不要過(guò)于關(guān)注表格的美化，PPT的美化。

如果我們通過(guò)運(yùn)營(yíng)的思路來(lái)對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)工作通過(guò)以上提供的兩個(gè)工具表格進(jìn)行記錄并做到盡可能的量化，當(dāng)我們通過(guò)一段時(shí)間的記錄分析我們就能發(fā)現(xiàn)我們自己的工作還可以有很大的優(yōu)化空間。而這個(gè)思路跟我們的運(yùn)營(yíng)分析的思路幾乎是完全一致的，這也是為什么超哥要用兩篇文章來(lái)寫(xiě)運(yùn)營(yíng)工作統(tǒng)籌和規(guī)劃的問(wèn)題。

從每個(gè)運(yùn)營(yíng)人對(duì)自己的工作安排和優(yōu)化上，可以在一定程度上反映出其運(yùn)營(yíng)水平。所以運(yùn)營(yíng)的小伙伴，要想提升自己的運(yùn)營(yíng)水平，那么請(qǐng)先將自己的運(yùn)營(yíng)工作效率優(yōu)化作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)把它運(yùn)營(yíng)好。