運營進階｜個人及公司的運營體系都該如何搭建？

今天聊一聊搭建運營體系的思路。

你好，亮哥，我是運營小學(xué)生。

請問搭建運營體系思路有案例分享嗎？

這個問題，其實有兩種可能性：

1. 如何搭建自己的運營體系？
2. 如何搭建公司的運營體系？

因為我不知道提問者想知道哪一個，所以，兩個都會說，但是都只給思路，因為實在沒法給方法和案例。

個人的運營體系構(gòu)建

我好像很久之前就說過：

運營的職業(yè)發(fā)展，要么是一個方向上狂點天賦樹，成為一個方向上的專才，要么是收集龍珠，成為多個方向上的通才。

所謂個人的運營體系，實際上應(yīng)該是方法論與百寶箱的集合。

所謂「方法論」，是個人對運營的理解，對運營工作的各種實踐從抽取出來指導(dǎo)自己工作的一系列道理，方法論看起來枯燥，但必須要與實踐本身結(jié)合，從他人那里學(xué)習(xí)來的理論，必須要經(jīng)過自己的實踐篩選，才能作為自己儲備的方法論。

一切沒有經(jīng)過自己的實踐驗證的理論，都不應(yīng)該被稱為自己的方法論。

如果確實沒有辦法用實踐檢驗，那么就要符合邏輯，也就是可以推理出「或許靠譜」。

這些「或許靠譜」的就是備用的方法論。

而所謂「百寶箱」，就是實際操作中的手段與技巧，這是沒有辦法只聽別人說的，必須要通過自己的實踐來積累。

譬如說，你通過實踐，驗證出你所有觸達用戶的渠道里，短信渠道的價值最大，那么短信渠道推廣就應(yīng)該成為你百寶箱里的一部分；

譬如說，你通過實踐，發(fā)現(xiàn)即時返回抽獎結(jié)果比延后七天公布抽獎結(jié)果要好，那么即時抽獎就是你百寶箱的一部分。

當然，要成為體系，就要有方法論和百寶箱的對應(yīng)。

同時要及時更新認知。

因為，你在處理不同的產(chǎn)品和面對不同的用戶時，你碰到的運營態(tài)勢是不同的，所以，如果你只是抱守著過去積累下來的方法論和百寶箱，很快你就會發(fā)現(xiàn)那是兩個垃圾桶。

綜合下來，搭建個人運營體系的關(guān)鍵詞是：

積累、實踐、更新

• 積累實戰(zhàn)中總結(jié)的方法論；
• 通過實踐獲得實際操作的百寶箱；

始終更新這兩樣，持續(xù)迭代。

這就是搭建個人運營體系的唯一技巧。

公司的運營體系構(gòu)建

構(gòu)建公司的運營體系，其實只要圍繞一件事兒就可以：數(shù)據(jù)

譬如說，盛大在點卡收費時期，陳天橋只關(guān)心一個數(shù)據(jù)：在線用戶數(shù)。

因為在線用戶都買了點卡，所以只要在線用戶數(shù)往上走，那么公司的收入就會往上走。

譬如說，大多數(shù)App關(guān)心一個數(shù)據(jù)：日活躍用戶數(shù)。

因為只要日活躍用戶足夠大，就意味著產(chǎn)品具備導(dǎo)流的能力，就算老板再傻，廣告也可以成為核心的商業(yè)模式。

為了要實現(xiàn)數(shù)據(jù)為核心的運營體系，就需要做兩件事兒：

1. 盡可能多的采集相關(guān)數(shù)據(jù)；
2. 從大量數(shù)據(jù)里找到業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵指標項

第一點很容易理解，不解釋了。

第二點要做著重說明。

關(guān)鍵指標項并不等同于KPI，而是撬動KPI，或者說對KPI完成影響最大的1到2個因子。

舉個例子，做電商的關(guān)心GMV，而GMV和訂單數(shù)與訂單金額有關(guān)，訂單數(shù)和用戶下單的轉(zhuǎn)化率，下單轉(zhuǎn)化率有兩個影響因子：

• 第一是流量，有多少人訪問了這個電商平臺，或者電商品牌的頁面；
• 第二是下單的人有多少，他們在一定周期內(nèi)下了多少單。

所以，最關(guān)鍵的指標項就是下單人數(shù)。

那么所有的工作都要圍繞，如何讓下單人數(shù)增多來做涉及，于是，加強渠道投放的精準度帶來更多的匹配用戶就是一個重點工作，同時，改進頁面展現(xiàn)效果，激發(fā)用戶下單，就是另一個重點工作，而所有的內(nèi)容設(shè)計、活動設(shè)計，甚至?xí)T權(quán)益建設(shè)，都要支持「激發(fā)用戶下單」這個目的。

為了能夠幫助運營快速進行定位與調(diào)整，相關(guān)的數(shù)據(jù)報表開發(fā)、基礎(chǔ)能力建設(shè)就是必然要在限定時點完成的，否則就會影響運營效果。

至于說，公司的產(chǎn)品是什么，用戶是誰，是具有普遍性還是特殊性的，那都是基于這些點去展開的應(yīng)對策略和研究課題。

所以，搭建公司運營的體系的關(guān)鍵詞是：

定位、聚焦、數(shù)據(jù)

• 定位產(chǎn)品與用戶；
• 聚焦關(guān)鍵指標；

用數(shù)據(jù)驅(qū)動一切。