運(yùn)營(yíng)人的自我修養(yǎng)：運(yùn)營(yíng)新人該如何快速練成運(yùn)營(yíng)大咖？

運(yùn)營(yíng)干貨有很多，但為什么總變成“聽(tīng)過(guò)很多道理卻依然過(guò)不好這一生”這樣的結(jié)果？原因是你沒(méi)真正搞懂運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。既然走了運(yùn)營(yíng)這趟職場(chǎng)列車，就要走到終點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。畢竟，興趣是最好的謀生手段。

啟動(dòng)地氣模式，談一下一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的自我修養(yǎng)：運(yùn)營(yíng)新人該如何快速走向高端運(yùn)營(yíng)崗？

一、有自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系

一次，一個(gè)同事看到我的電腦，發(fā)現(xiàn)了我的那些優(yōu)化源表和思維導(dǎo)圖，瞬間驚呆，對(duì)我刮目相看。他發(fā)現(xiàn)了我的與眾不同之處。我心中暗喜，又一粉絲納入囊中。可這些表的整理，我是“利不從心”的。因?yàn)槊恳惶?，我都常熬至深夜，一邊看窗外別人家的燈一盞盞熄滅，然后鼓足力氣去整理、歸檔、優(yōu)化、再拔高一籌對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。

我從自從邁入運(yùn)營(yíng)崗后，先后總結(jié)了三幅運(yùn)營(yíng)知識(shí)圖譜，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)圈里傳播很廣。這三幅知識(shí)圖譜恰好是我更新自己運(yùn)營(yíng)知識(shí)的三個(gè)階段。

第一幅圖：關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)知識(shí)的圖譜

這是我初入運(yùn)營(yíng)崗的感知，現(xiàn)在看來(lái)這幅圖完全沒(méi)有體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)的精髓來(lái)，還是以推廣、內(nèi)容建設(shè)為主流，當(dāng)然，那時(shí)候的運(yùn)營(yíng)也基本上就是這些事情，流量為王，內(nèi)容為皇是當(dāng)時(shí)的主旋律。所以我雖是運(yùn)營(yíng)崗，但還以流量為中心，用戶的概念偏弱。

第二幅圖：優(yōu)化概念浮出水面

這幅圖的亮點(diǎn)是終于有了優(yōu)化的概念，數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化二者相得益彰。但是我總結(jié)的時(shí)候，太過(guò)于貪大求全，似乎任何工作都是運(yùn)營(yíng)工作，很繁冗。把不少人帶到了坑里。我印象最深的是有一次，一個(gè)讀者聯(lián)系我，說(shuō)能不能把這幅圖假裝屬上他的名字，他說(shuō)他喜歡一個(gè)姑娘，想借這幅圖樹(shù)立自己的形象，我二話沒(méi)說(shuō)就授權(quán)了，我說(shuō)你隨便署名，以追到女孩為第一要?jiǎng)?wù)。

第三幅圖：聚焦運(yùn)營(yíng)精髓

終于，經(jīng)歷了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)的陣痛和歷練后，加之年齡的增長(zhǎng)，懂得了化繁為簡(jiǎn)，抓核心點(diǎn)的道理。并在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)知識(shí)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)總結(jié)出運(yùn)營(yíng)拿績(jī)效最真的一面。

二、媚俗

讀者問(wèn)過(guò)我，說(shuō)韓利你怎么這么LOW，這么俗氣。我說(shuō)俗就是人性呀。

我一般對(duì)那些30歲還不到就大談人性的人不屑一顧。我覺(jué)得沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪的人，先不要聊人性，先研究一下“俗”。我是一個(gè)俗人，所以經(jīng)常給自己臉上貼金。

韓利，你真厲害，軟硬筆都是一等獎(jiǎng)，還是張賢亮欽點(diǎn)的。團(tuán)委書(shū)記拍著我的肩膀說(shuō)。

后來(lái)我逢人就吹，我這獎(jiǎng)不是全校師生投的，是張賢亮評(píng)的。

后來(lái)不過(guò)癮，張賢亮親自給我發(fā)的獎(jiǎng)。

再后來(lái)，張賢亮還邀請(qǐng)我去過(guò)鎮(zhèn)北堡影視城呢。

謊言越吹越大。我的膽子也越來(lái)越大。遇到不熟悉張老師的人，我就開(kāi)吹：就是《大話西游》《新龍門(mén)客?！返呐臄z地鎮(zhèn)北堡影視城的董事長(zhǎng)。遇到文藝青年我就主打文學(xué)牌，我說(shuō)就是愛(ài)情三步曲（三篇小說(shuō)）《綠化樹(shù)》《男人的一半是女人》 《習(xí)慣死亡》的作者，是中國(guó)一流作家。

這就是背書(shū)，白話叫臉上貼金術(shù)。

后來(lái)，張賢亮過(guò)世，我著實(shí)悲傷了一陣，潛移默化中，張賢亮已經(jīng)成為我的恩公。我自己都相信了我自己。

一天晚上，我一當(dāng)記者的同學(xué)打來(lái)電話，問(wèn)你有張老師的電話嗎，我想去采訪他。我心里一陣酸痛，說(shuō)我不僅有電話，還有微信號(hào)呢，你看你哪個(gè)方便。

直到張過(guò)世，我從未見(jiàn)其一面，只在其書(shū)法作品前拍了一張照片。只因團(tuán)委書(shū)記一句話，讓我幻想了很多年，編了無(wú)數(shù)個(gè)故事。

我為何總要借助外力為自己貼金，因?yàn)槲业牟蛔孕牛何覜](méi)有高大上的官銜、運(yùn)營(yíng)也遠(yuǎn)沒(méi)有產(chǎn)品、市場(chǎng)一樣的待遇。我沒(méi)有BAT的背書(shū)，事實(shí)上有兩次機(jī)會(huì)，但我最后還是放棄了。因?yàn)橛幸粋€(gè)念頭一直在腦子盤(pán)旋，公司越大，分工越細(xì)，能體驗(yàn)的東西越少，你只能像啤酒廠的蓋蓋的機(jī)器，來(lái)一個(gè)瓶子，蓋一個(gè)蓋。這可能是我的偏見(jiàn)。

但我一直在中小型公司和創(chuàng)業(yè)公司晃悠，卻學(xué)到了和體驗(yàn)到了各種東西。此外，我大量的業(yè)余時(shí)間都放在了鉆研個(gè)人站上。比如自己建網(wǎng)站，寫(xiě)博客，搞微博號(hào)，弄微信，體驗(yàn)朋友圈營(yíng)銷，開(kāi)淘寶店體驗(yàn)電商…每一個(gè)都做的津津有味。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我練就了一個(gè)本領(lǐng)，當(dāng)接到一個(gè)新項(xiàng)目或新產(chǎn)品的時(shí)候，我一來(lái)充滿了興趣不擋活，二來(lái)能迅速找到突破點(diǎn)。也就是說(shuō)我練就了一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)。

變，本身就是“俗”字當(dāng)頭。

三、從身邊高手學(xué)運(yùn)營(yíng)

和我聊過(guò)天的朋友可能知道，我回復(fù)起來(lái)特別慢，有時(shí)候壓根就不回復(fù)了。這不是我多么陰冷。因?yàn)槲矣X(jué)得高手其實(shí)就在你的身邊。我偶爾會(huì)對(duì)一些運(yùn)營(yíng)人說(shuō)，你少跑點(diǎn)沙龍，培訓(xùn)會(huì)議，少看一些運(yùn)營(yíng)類的文章，有那功夫，把你的同事約出來(lái)，喝喝茶聊聊天，運(yùn)營(yíng)高手其實(shí)就在你身邊。

我還是說(shuō)說(shuō)我學(xué)運(yùn)營(yíng)的方式吧。

自從我的職稱里帶有運(yùn)營(yíng)二字后，很長(zhǎng)一段時(shí)間我不知道運(yùn)營(yíng)是什么？就是跟著領(lǐng)導(dǎo)的指令走。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讀書(shū)日到了，是不是該策劃一個(gè)活動(dòng)了，然后我就開(kāi)始有模有樣的思考如何做一場(chǎng)有關(guān)讀書(shū)日的活動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)月底了，本月銷售額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到，做個(gè)促銷吧，我就開(kāi)始換算如何最大化銷售額的問(wèn)題，然后搞8折優(yōu)惠了；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)…然后我做，領(lǐng)導(dǎo)成了我的神經(jīng)中樞，我變成了機(jī)器人。

后來(lái)，我開(kāi)始找一些有關(guān)運(yùn)營(yíng)的文章來(lái)讀，很少，那個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)類的文章基本是絕跡狀態(tài)，沒(méi)人喜歡聊這個(gè)話題。

后來(lái)，我越做工作越困惑，覺(jué)得我應(yīng)該自己琢磨。我就開(kāi)始刻意觀察自己：我自己在日常工作中都在做什么？做的時(shí)候我都在思考什么？在日常逛網(wǎng)站的時(shí)候，我是如何糾結(jié)的？尤其是購(gòu)物，我發(fā)現(xiàn)，各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站都讓人糾結(jié)不已，似乎沒(méi)有一次購(gòu)物經(jīng)歷是順暢的?？傄q豫很長(zhǎng)時(shí)間，我就開(kāi)始琢磨，如何才能讓用戶第一次來(lái)就購(gòu)買(mǎi)，而不再糾結(jié)。

后來(lái)我刻意去觀察自己的購(gòu)物的思想演變，我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，我是不看購(gòu)物體驗(yàn)和流程復(fù)雜程度的。我似乎對(duì)價(jià)格頗為在意，而體驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，不是最重要的。

再有，我就開(kāi)始觀察領(lǐng)導(dǎo)，他們是如何下達(dá)指令的。領(lǐng)導(dǎo)偶爾會(huì)幫我們?nèi)プ鰝€(gè)培訓(xùn)。一次我就有醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)：賣自考課程的時(shí)候，要提高銷售額，優(yōu)化產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里有一個(gè)漏斗原則，減少一步就能多一些購(gòu)買(mǎi)，所以首頁(yè)我們的課程就需要加入購(gòu)買(mǎi)按鈕，這在當(dāng)時(shí)是慘遭非議的，各頻道負(fù)責(zé)人均覺(jué)得首頁(yè)加按鈕商業(yè)氣息太濃，容易讓用戶跑掉。我當(dāng)時(shí)的想法是：用戶第一次來(lái)，還沒(méi)了解這個(gè)網(wǎng)站，來(lái)就下單似乎不合常理，因?yàn)橛脩粜枰m結(jié)一段時(shí)間。

但是，挨不住領(lǐng)導(dǎo)官大，強(qiáng)制執(zhí)行，一個(gè)月后，自考頻道的銷售額果然提升了10%，這讓我很驚訝，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，我就暗中問(wèn)了領(lǐng)導(dǎo)他是怎么知道這個(gè)事的，領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)我一篇文章，我一看，這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理類網(wǎng)站的文章，我恍然大悟，原來(lái)運(yùn)營(yíng)不僅僅是運(yùn)營(yíng)，需要從別的職類里汲取經(jīng)驗(yàn)呀。

自從那之后，我開(kāi)始廣泛涉獵其他職位經(jīng)驗(yàn)技巧，閱讀了很多有關(guān)產(chǎn)品、有關(guān)數(shù)據(jù)、有關(guān)客服、有關(guān)銷售，甚至于從傳統(tǒng)行業(yè)中來(lái)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，比如廣告、策劃…

自此之后，腦洞大開(kāi)。

四、“做運(yùn)營(yíng)”第一，“理解運(yùn)營(yíng)”第二

曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)案例：

一個(gè)教素描的老師，覺(jué)得學(xué)生們畫(huà)的太爛了。就做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓學(xué)生們倒著畫(huà)畢加索的畫(huà)。讓他吃驚的是，完成的作品非常好。他問(wèn)他的學(xué)生這是為什么倒著畫(huà)完成的很好，而不能正著畫(huà)。學(xué)生們說(shuō)：倒著畫(huà)時(shí)我們不知道自己在畫(huà)什么。

他恍然大悟：這不就是兩種不同的思維模式嗎？一種是詞匯性的、分析的和連續(xù)的，而另一種是形象的、感知的和刺激性的。任何人都可以轉(zhuǎn)換到另一種形象思維方式。

我為什么會(huì)說(shuō)這個(gè)例子。我早幾年曾四談運(yùn)營(yíng)（寫(xiě)了四篇如何理解運(yùn)營(yíng)的文章），依然有讀者問(wèn)我什么是運(yùn)營(yíng)。我就開(kāi)始深思這個(gè)話題了。直到我看了素描老師的測(cè)試，才恍然大悟。

所以呀，你若想在運(yùn)營(yíng)圈里學(xué)到真本領(lǐng)，首先就要跳出運(yùn)營(yíng)看運(yùn)營(yíng)。不要再糾結(jié)于“什么是運(yùn)營(yíng)”這樣的問(wèn)題上了，跳出來(lái)，先把事做了，做的多了，運(yùn)營(yíng)自然而然就理解了。

五、跳出慣常思維

一次有關(guān)創(chuàng)新的培訓(xùn)課上，老師讓我們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。6個(gè)人一組，每個(gè)人畫(huà)旁邊人臉部的一個(gè)組件。我畫(huà)鼻子的時(shí)候，不管是畫(huà)誰(shuí)的，都是向上的3字。這就是兒童時(shí)期的符號(hào)系統(tǒng)，也是記憶系統(tǒng)。

慣常思維有強(qiáng)大的力量，盡管你知道“現(xiàn)實(shí)”，但是真的拿起筆，手不由自主的就畫(huà)出了向上的3，毫無(wú)特征可言。為了打破這個(gè)思維慣性，我開(kāi)始試著練習(xí)打破慣性思維。我發(fā)現(xiàn)簽名設(shè)計(jì)是一個(gè)很好的練習(xí)方法，拿每個(gè)人的名字來(lái)做練習(xí)，力爭(zhēng)用各種寫(xiě)法來(lái)表達(dá)同一個(gè)名字。

好比，一個(gè)人在寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候，用的是慣常思維，就是一板一眼，否則寫(xiě)的太亂容易引起老師的罵。而在寫(xiě)自己的名字的時(shí)候，卻可以龍飛鳳舞。簽名才是忠實(shí)于自己的。

最終，你要記住一件事：學(xué)著刻意避開(kāi)你的符號(hào)系統(tǒng)或認(rèn)知筆記，一切從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，告別理想狀態(tài)。所以，當(dāng)你看別人的文章，滿滿干貨的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中根本用不上，這就是干貨類文章鉗制住了你的思維，文章作者說(shuō)這樣做他成功了，而你照搬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這么回事，所以，干貨文章只能給你啟發(fā)，因?yàn)楫a(chǎn)品不同，形態(tài)不同，能夠利用的資源不同，人不同。

這也解釋了，為什么同樣模式的產(chǎn)品，有的成功走向了納斯達(dá)克，而有的一直毫無(wú)起色。環(huán)境的不同。

比如，很多人寫(xiě)積分體系，我就開(kāi)始觀察，發(fā)現(xiàn)積分體系只有成熟型產(chǎn)品能玩的轉(zhuǎn)，新產(chǎn)品一上來(lái)就用積分體系似乎不妥，容易讓第一批粉絲不純。

所以，做積分體系是有價(jià)值的，但不是最重要的。任何積分體系都只是為了短期內(nèi)延長(zhǎng)用戶生命周期，而不要當(dāng)做主流運(yùn)營(yíng)手段。主流的運(yùn)營(yíng)手段永遠(yuǎn)是找到那個(gè)能夠日常高效運(yùn)行的模式。

六、興趣至上

和幾個(gè)朋友聊天，聊天之后我發(fā)了一篇有關(guān)《運(yùn)營(yíng)如何從文案中拿效果》的文章。一位朋友在其朋友圈里分享了這樣一句話：

“韓利老師是用生命在做運(yùn)營(yíng)?！?/p>

說(shuō)實(shí)話，看到這句話時(shí)，我眼角是濕潤(rùn)的，點(diǎn)了一贊，坦然接受了這個(gè)論據(jù)，因?yàn)檫@句話的確佐證了我的運(yùn)營(yíng)修養(yǎng)：對(duì)運(yùn)營(yíng)痛徹肺腑的熱愛(ài)。

“我買(mǎi)了你最喜歡吃的肉末酸豆角蓋飯”

我斜楞他一眼沒(méi)有做聲。

“我還給你買(mǎi)了你最愛(ài)抽的鉆石煙”

我戒煙了，我沒(méi)好氣的對(duì)他說(shuō)！

“我還淘了一本線裝《金瓶梅》，繁體字的”

我依然不屑一顧

“要不我們聊聊運(yùn)營(yíng)吧！”

我眼睛一亮：扶我起來(lái)!

后來(lái)我冷靜下來(lái)，仔細(xì)思考了一下，發(fā)現(xiàn)事情更深層次的原因是：我不是富二代，一直在被“謀生”驅(qū)趕著。既然走了運(yùn)營(yíng)這趟職場(chǎng)列車，就要走到終點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，對(duì)后起之秀負(fù)責(zé)。畢竟，興趣是最好的謀生手段。

我最近一直在觀察著一個(gè)絕佳的人物角色，名叫羅風(fēng)塵，是工作中的同事。

剛認(rèn)識(shí)羅風(fēng)塵的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)世界還有比我丑的男人，就有了點(diǎn)惺惺相惜之意。后來(lái)終于有了業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)，他做APP push的技術(shù)開(kāi)發(fā)，我做這款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，就跟他套近乎，開(kāi)始觀察他，總結(jié)了他的三大特征：左撇子、飯量大、好色。

恰好我打臺(tái)球也是左撇子，飯量也不俗，運(yùn)營(yíng)部門(mén)美女也特多。就開(kāi)始對(duì)癥下藥，博他好感。

比如，吃飯的時(shí)候，他點(diǎn)了羊肉泡饃又點(diǎn)了個(gè)一盤(pán)羊肉外帶兩饃。我一看這家伙智商挺高呀，就順著他的點(diǎn)餐思路，點(diǎn)了個(gè)西紅柿炒雞蛋，又點(diǎn)了個(gè)西紅柿雞蛋蓋飯，和飯店老板還要了生西紅柿，然后裝作什么事也沒(méi)發(fā)生一樣；

打臺(tái)球故意讓著他，一般6桿讓他贏5桿，這樣他就開(kāi)始高傲了，人一高傲興致就好，這時(shí)候提個(gè)需求一般立馬就完成了。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)建的時(shí)候也叫上他，讓他多認(rèn)識(shí)一些運(yùn)營(yíng)部的美女，撮其銳氣。

混熟之后，我不經(jīng)意間會(huì)宰他一些Push產(chǎn)品知識(shí)。既然是做push產(chǎn)品，我也經(jīng)常push一些人生當(dāng)及時(shí)行樂(lè)的觀點(diǎn)給他。不斷樹(shù)立利哥偉光正的形象。

一次，蔣雪絨在網(wǎng)上付費(fèi)約我深夜聊運(yùn)營(yíng)，他羨慕我經(jīng)常有美女約我聊天還給我錢(qián)，非要讓我分一半給他，否則就對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)不予理睬。我說(shuō)不如我們叫上隔壁老王一起去炸金花。

炸金花的那個(gè)通宵，我親眼見(jiàn)證了他對(duì)push產(chǎn)品的癡迷程度，打牌的時(shí)候，他不知道吃了什么，不斷推送異味，業(yè)務(wù)氣息很濃。我和隔壁老王完敗，他牌技一般，純靠推送取勝，很有戰(zhàn)略意圖。

問(wèn)他是不是故意的，他說(shuō)，在他眼里，一切皆推送。他的志向是專注于Push 60年。

這就是興趣，凡事只要興趣在，總是很快就能從同類中脫穎而出。

七、接地氣

如今，運(yùn)營(yíng)圈是“祖國(guó)山河一片紅”。可喜可賀的是，運(yùn)營(yíng)人因?yàn)槎紘L過(guò)人間煙火，遍歷心理折磨，變的都很謙虛。我曾暗中觀察過(guò)如今在運(yùn)營(yíng)圈里風(fēng)生水起的同僚，耍大牌的人很少。

這也是我想說(shuō)的：運(yùn)營(yíng)一定要心存敬畏，既然入了圈，就往人的深處走，嬉笑江湖，賦給運(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)特的個(gè)性，保持接地氣這個(gè)風(fēng)范，不能從國(guó)外或書(shū)中搬運(yùn)有檔次的知識(shí)，這容易把運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)給逼瘋。

什么是地氣：只唱東方紅，不唱國(guó)際歌。