方案_如何搭建活動運營的流程結(jié)構(gòu)（附活動運營流程圖）
活動運營一定是在某個時間段內(nèi)，進行一次有目的的用戶增長或轉(zhuǎn)化手段。所以，還是用戶運營的老四樣：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。我們做一場活動歸根結(jié)底還是為了滿足其中一個或多個目的，活動的級別越高，實現(xiàn)的目的會越多。
比如，新人福利是為了拉新，閃購是為了留存，日常優(yōu)惠券是為了轉(zhuǎn)化，今年我們做的大部分S級活動都是轉(zhuǎn)化手段，結(jié)合一定的留存與促活手段，順帶著完成了拉新目的。
借此，從零開始一步步搭建活動運營的流程結(jié)構(gòu)，在這里先拋出一個問題“怎么才算是一場好活動？”。
第一步：劃分“活動前”、“活動中”、“活動后”
我們以活動進行時為中心，將活動運營劃分為活動前、活動中、活動后三個階段（面向?qū)ο?，Object Oriented，是軟件開發(fā)方法）。
第二步：把“活動前”、“活動中”、“活動后”作為一個對象
1、對象：活動前
屬性
目標正確性：一個正確的、明確的目標是活動成功的必要條件
方案有效性：有了目標，就一定需要一個行之有效的方案。
準備充分性：有了好的方案，就一定要做好充分的準備。
2、對象：活動中
屬性：
時間充足性：活動的時間越長，產(chǎn)生的效果就越好。
時間內(nèi)高效性：活動的效率越高，產(chǎn)生的效果就越佳。
活動擴散性：活動擴散性越強，能覆蓋的用戶人群就越多。
3、對象：活動后
屬性：
用戶體驗性：用戶的體驗感，是我們活動是否成功的重要判斷標準。
自我?guī)椭裕耗軌蛟诨顒又胁粩嗫偨Y(jié)不斷成長，是我們不斷進步的源泉。
活動對象結(jié)構(gòu)圖
第三步：分析以上各個屬性的方法
首先我們進入“活動前”階段，這個階段我們要確保的三點是：目標正確，方案有效、準備充分。
1.目標正確性
要確保一樣事物的正確性，最好最直觀的辦法就是把它變成數(shù)據(jù)化，所以我們采用方法：
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把目標轉(zhuǎn)化成用戶數(shù)據(jù)目標（如銷售額多少、拉新多少人，促活多少人等）
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預(yù)算數(shù)據(jù)化（明確要花多少錢）
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時間數(shù)據(jù)化（明確要花多少時間）
2.方案有效性
一個有效的活動方案是活動運營的最核心東西了，所以這里我們要加大篇幅重點說一下方案，我們再把“活動方案”變成一個對象，看看它又有什么屬性？
對象：活動方案
屬性：
創(chuàng)意性
可操作性
對用戶的吸引性
用戶的傳播性
接下來我們開始分析以上幾個屬性，并開始虛招相應(yīng)的方法：
（1）創(chuàng)意性
方法：模仿市場上（同行、跨行業(yè)）比較成熟有效的手段，結(jié)合目標用戶的特性進行微原創(chuàng)，如滿減滿贈、拼團、專題互動、有獎競猜、投票、新品體驗裝、積分換購等等。
培養(yǎng)自己的條件反射，多觀察，多思考在生活中遇到有關(guān)的創(chuàng)意習(xí)慣性的思考是否能用到我們的活動上。
（2）可行性
每個部門圍繞可行性展開的方法是不一樣的，方法：
運營部：活動方案能否讓公司、領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事對這個活動方案進行支持，在活動評估階段需要把活動的目的、周期、預(yù)期效果、分析等；
設(shè)計部：視覺是否符合運營對活動要求，圍繞活動目的與主題出發(fā)；
客服部：不同階段的話術(shù)是否調(diào)整、人員是否能滿足活動預(yù)估接待等
（3）對用戶的吸引性
方法：
活動的文案和視覺呈現(xiàn)盡可能變得有趣
用戶操作層面盡可能通俗易懂
在預(yù)算內(nèi)盡可能找到吸引人的物質(zhì)獎品
盡可能找到吸引人的虛擬獎品，如獎狀、頭銜之類
（4）用戶的傳播性
用戶傳播性是圍繞用戶的分享屬性讓用戶自發(fā)傳播，為此常用方法有：
方法：
讓用戶有利可圖；
讓活動變?yōu)橛脩舻摹罢勝Y”；
活動本身要好玩，對用戶產(chǎn)生價值；
當我們從整幾個方法入手考慮一場活動的話，就基本確保活動的有效性了。當然，方法各有各樣，遠遠不僅限于以上幾個，我們在實際操作中也可以總結(jié)出更多更有效的方法。
3.準備充分性
要確保一件事情準備充分，一般我們可以通過人、物、事三個維度來考慮，即人到位了么？物品準備好了么？突發(fā)事情有預(yù)案么？
方法：
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提前盡可能準確的預(yù)估銷量，為生產(chǎn)備貨提供依據(jù)，保證大促的快速發(fā)貨；
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頁面、推廣傳播圖等設(shè)計素材及時準備完成，頁面按計劃上線；
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制定詳細的《活動執(zhí)行計劃》，明確好人、時間、事情、目標等關(guān)鍵要素；
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盡可能準備好《突發(fā)情況備選方案》，比如人生病了怎么辦？活動設(shè)置出錯怎么辦？頁面出現(xiàn)問題怎么辦？等等。當然，突發(fā)情況又是也確實無法避免，每一次活動頁不可能考慮的面面俱到，不過這方面我們準備的越充分，那么出現(xiàn)問題的概率會越小。
“活動前”階段總結(jié)
完成以上之后，我們把“活動前”的一些要點全部準備好了了，我們便進入到“活動中”階段了，這個階段最關(guān)鍵的幾個點是：時間要充足、效率要高、要能擴散。
4.時間充足性
在我們店鋪運營節(jié)奏中，上半年大型活動較少但需要策劃更多的店內(nèi)主題活動，下半年則是圍繞平臺各種大型活動展開?？v觀我們每次活動中銷售爆發(fā)力與活動進行的時間成反比，與活動預(yù)熱時間長短成正比。
面對雙11這樣的S級大促，我們少則準備半個月，多則一個半月，而且還要提前2個多月就要進行蓄水。除此之外，還有長達20天的預(yù)售與預(yù)熱將店鋪銷售額壓制到一天爆發(fā)，如果我們僅僅關(guān)注當天的銷售爆發(fā)其實并沒有將活動的效果最大化，為了能將活動結(jié)果的最大化，我們將“活動中”拉長，劃分成“預(yù)熱”、“活動”以及“余熱”三個部分，讓一場活動的時間更加充足。
方法：
（1）強化活動的“預(yù)熱”部分
在真正預(yù)熱開始前圍繞賣點對重點產(chǎn)品進行種草 ；
在活動初期制造一些噱頭和話題，讓目標用戶開始討論；
關(guān)注產(chǎn)品的賣點與利益點，高頻有效推送，抓住更多人的胃口；
設(shè)置每天的互動環(huán)節(jié)，獲得更多的到店頻次；
（2）增強活動的“余熱”部分
對活動熱銷品進行盤點，總結(jié)出圖文并茂的干貨分享給用戶；
對活動中發(fā)生的有趣的人或事進行記錄，并及時的分享；
對活動中用戶的一些反饋和建議，進行及時的溝通和討論，甚至有可能衍生出新一輪的活動。
5.時間內(nèi)高效性
即使活動時間拉得再長，但真正的活動就那么幾天所以，除了準備充分之外，為了保證活動期間的高效率，我們采用如下方法：
（1）按照原有計劃，有序執(zhí)行
按照“活動前”的指定的計劃，有序執(zhí)行，帶起活動的節(jié)奏。
（2）實時監(jiān)控，關(guān)注異常
在活動期間一定要保證高度的集中，來確保各個環(huán)節(jié)的順序進行，時刻保持對異常情況的警惕性。
（3）發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化調(diào)整
出現(xiàn)突發(fā)情況應(yīng)馬上根據(jù)預(yù)案調(diào)整，如發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品銷售不好及時調(diào)整頁面位置，庫存偏多及時修改活動力度等；如果沒有預(yù)案，也要根據(jù)當下的實際情況，快速的做出決定，以防止問題的放大。特別是一些市場輿論、平臺規(guī)則、法律疏忽上的一些可作弊漏洞等。
（4）及時的記錄活動數(shù)據(jù)和收集相關(guān)素材并整理用戶對活動的一些反饋信息
這一點的重要性在于為后面的“余熱”部分和復(fù)盤時候的工作效率打下基礎(chǔ)。
6.活動的擴散性
這里的互動擴散性不同于之前的方案的用戶傳播性，主要從“我們”的方面讓活動盡可能的獲得更大的傳播。
方法：
各渠道全面鋪開，讓活動獲得更大的曝光，全面觸達目標用戶；（自運營、私域、推廣、站外）
實時的活動中的數(shù)據(jù)、事件、進行傳播和推送。把握“人喜歡湊熱鬧”的特性，營造熱鬧的場景來吸引更多的潛在用戶轉(zhuǎn)化；
使用“倒計時”的方式傳播和推送，營造活動的“稀缺性”與“緊迫性”，促使?jié)撛谟脩艨焖俎D(zhuǎn)化；
“活動中”階段總結(jié)
以上，我們的活動也已經(jīng)完成，但對活動運營來說，我們還有一個非常重要的階段，就是“活動后”階段了。在這個階段，我們要獲得就是這次活動對目標用戶的真實體驗，以提高下次活動的效果。
7.用戶的體驗性
我們的活動是圍繞著用戶展開的，所以每次活動完成之后，去了解這次活動給用戶帶來的真實體驗，是必須要做的一步。也是衡量這次活動是否成功的標準之一。
方法：
（1）及時按照活動規(guī)則公布活動的結(jié)果，公開透明地實施（特別是一些有獎品的活動）；
用戶參與了活動之后，一定是有期待的，這種時候一定要按時的滿足他們期待，否則后果很嚴重。而且一次活動的誠信就代表著一個品牌的誠信，代表一家公司的誠信。切不可弄虛作假。
（2）確保用戶反饋的通道順暢，以獲取足夠的用戶體驗反饋
我們要得到用戶的體驗，就一定要讓用戶的體驗反饋到我們這里，無比保持通道的順暢，條件允許的話，最好可以主動聯(lián)系用戶來獲取一些反饋。評論、客服、社群、以及主動開啟投票反饋入口都是獲得用戶反饋不錯的方法。
8.自我?guī)椭?/h1>
要滿足這一屬性，一般就是活動“復(fù)盤”了，我們需要對本次活動從頭到尾進行一次梳理，完成一次活動復(fù)盤和總結(jié)。
方法：
（1）用活動方案和整體目標進行對比分析
我們可以回顧一下本次活動目標，看是否達到了目標。如果達到了那么對應(yīng)方案中的亮點有哪些？如果沒有達到，那么對應(yīng)方案中的敗筆有哪些？亮點方法沉淀總結(jié)出方法論，敗筆記錄留存避免后面再次出現(xiàn)。
（2）用特定的方法和效果進行對比分析
如上文，我們根據(jù)不同的各種效果（頁面、微淘、淘寶群、微信群、短信等等），采用了各種各樣的方法，那么我們還是要去對比，我們采用的方法是否達到了我們預(yù)期的效果。不管有沒有達到，其原因又是什么？哪里還可以提升？哪里還需要加強。
（3）對不滿意的地方進行分析及總結(jié)
一場活動下來，有時候難免有一兩個點由于遺漏或疏忽等原因，產(chǎn)生遺憾，這是我們就需要對這些地方進行單獨總結(jié)，找到其他原因和解決辦法，以防下一次的再犯。
qaz654321
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