電商活動運營｜活動策劃RSM模型和TIP模型

說到活動運營，不少人的第一印象就是一個極具創(chuàng)意的活動idea、一次打破常規(guī)的活動策劃，不可否認，活動策劃是活動運營中至關(guān)重要的一部分，好的活動玩法能夠大大提升活動運營的效果，高效實現(xiàn)業(yè)務目標。

但是，靈感并不可靠，創(chuàng)意很難持續(xù)，優(yōu)秀的活動運營并不一定是創(chuàng)新不斷的策劃達人，掌握有效的活動策劃方法模型，結(jié)合實際業(yè)務去分析、去策劃、去運營，更有可能持續(xù)做好活動策劃和運營。

本文是「電商活動運營」系列文章的第二篇，與你分享探討活動策劃的兩大高效工具：RSM模型和TIP模型，活學活用，期待對你有所啟發(fā)。

RSM模型：尋找活動想法，確定活動框架

RSM模型能夠在活動策劃中幫助梳理活動的核心要素，尋找活動想法，確定活動框架。RSM模型從角色、場景、動機三個維度入手進行活動策劃思考：

• 角色（Role）：營銷增長活動中的主要驅(qū)動者，而非所有的參與者；

• 場景（Scene）：角色參與活動的主要情境，影響用戶情緒；

• 動機（Motivation）：角色愿意參與活動的原因，決定用戶意愿。

那為什么會是這三個維度？RSM模型除了來自個人學習和工作經(jīng)驗總結(jié)之外，其合理性也源自于5W1H原則。

5W1H原則是應用極其廣泛的一種思考方法，由美國政治學家拉斯維爾提出“5W分析法”演進而來。5W1H是指who（何人）、when（何時）、where（何處）、what（何事）、why（原因）以及how（方式）。對應到活動策劃運營中，用戶（who）出于特定原因（why）在特定場景（when/where）參加特定形式的活動（what/how）。

RSM模型重點關(guān)注了who（即角色）、why（即動機）、when/where（即場景），而what和how更側(cè)重于活動具體的內(nèi)容和形式，活動前期尋找想法階段不會重點關(guān)注，這個交給TIP模型去回答。

角色：找到關(guān)鍵的人

狹義的角色指產(chǎn)品的用戶，大部分產(chǎn)品進行增長活動都是基于現(xiàn)有用戶。通過不同維度對用戶進行分層，能夠幫助我們更好的理解現(xiàn)有用戶，進行針對性的活動策劃。

在電商行業(yè)中，常見的用戶分層方式是把用戶按照生命周期分為新注冊用戶、首單用戶、復購用戶、忠誠用戶、沉默用戶、喚醒用戶，又或者根據(jù)用戶客單價和購物頻次分為高客單高頻次用戶、高客單低頻次用戶、低客單高頻次用戶、低客單低頻次用戶，不同用戶群組具有不同的特征，也就意味著不同的活動機會點，也關(guān)系到我們后續(xù)思考場景和動機。

對于活動策劃來說用戶分層的價值在于，一方面優(yōu)先關(guān)注和利用高用戶價值、高活動潛力的用戶；另一方面，基于不同特征用戶考慮不同的活動內(nèi)容和形式，提高活動效率和收益。

對于雙邊產(chǎn)品（如滴滴、Airbnb），產(chǎn)品的用戶就包括了C端用戶（需求側(cè)用戶）和B端用戶（供給側(cè)用戶），這類產(chǎn)品在進行活動策劃時，能夠利用的用戶角色就更多，可以考慮用戶特征分開進行活動策劃，也可以嘗試連接兩類用戶，產(chǎn)生1+1＞2的活動效果。

廣義的角色不僅包括產(chǎn)品的用戶，還包括合作伙伴、外部平臺。

合作伙伴的典型案例就是現(xiàn)在常見的聯(lián)合會員，比如購京東plus會員贈愛奇藝會員，就是利用合作伙伴助力轉(zhuǎn)化增長。外部平臺主要是一些廣告平臺、付費的品牌合作方等。這些也是我們在進行運營活動策劃時可以利用的驅(qū)動者，能夠幫助我們帶來增長。

場景：影響用戶情緒

場景不僅僅是時間空間概念，它還包括了具體的情景和行為互動。

場景最重要的作用是可以影響用戶的情緒，甚至影響用戶的需求，從而影響用戶的決策。發(fā)工資后更想吃頓大餐、下雨天更會打車出行，利用好場景，讓用戶做出預期的活動行為，能夠大大提升活動成功的概率。

場景可以分為線上場景和線下場景：

線上場景主要是指用戶在我們產(chǎn)品內(nèi)的行為場景，延伸些可以放大到用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為場景。一般的運營活動還是聚焦于產(chǎn)品內(nèi)的行為場景，其他的線上場景我們能夠影響較少。

聚焦到用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為場景，我們可以梳理用戶使用產(chǎn)品的主要流程路徑，找到關(guān)鍵場景。也要結(jié)合在角色部分提到的用戶分層，不同用戶群組的產(chǎn)品路徑是不同的，關(guān)鍵場景也很可能是不同的。此外，除了主路徑之外，還要關(guān)注細分路徑，用戶的個性需求和活動的著手點也可能隱藏在主路徑之外。

雖說是策劃互聯(lián)網(wǎng)線上活動，但是用戶更多的行為場景還是發(fā)生在線下，對線下場景的關(guān)注和思考，能幫助我們更好的了解用戶，找到運營活動的機會點和結(jié)合點。

而且運營活動也不是僅僅局限于線上，線下活動也能夠幫助我們實現(xiàn)運營目標。通過用戶調(diào)研，我們可以更好地發(fā)掘用戶線下場景。還可以脫離自我進入用戶角色，梳理“用戶的一天”，找到產(chǎn)品和活動能夠結(jié)合的場景。

動機：決定用戶意愿

場景能夠幫助我們找到合適的運營活動的觸發(fā)點，降低用戶的行為阻力，動機則是直接提升用戶的行為動力。

一般把用戶的動機分為內(nèi)部動機和外部動機，通過動機的合理利用或設(shè)計，能夠很大程度上提升活動效果。

內(nèi)部動機指有想要做某件事的主觀意愿，由個人心理直接驅(qū)動。

了解發(fā)掘用戶的內(nèi)部動機，需要對用戶心理有進一步的了解，不同類型用戶的內(nèi)部動機往往不同，需要我們結(jié)合產(chǎn)品和用戶特征進行具體分析。榮譽炫耀/趣味愛好/社交關(guān)系/互惠利他等是比較通用的內(nèi)部動機。

外部動機指感覺自己不得不做某事的動機，主要就是各類獎勵。

為了拿到免費雞蛋，大爺大媽去售樓處排隊；為了購物有優(yōu)惠，剁手男女玩起了復雜的雙十一活動。沒有了雞蛋就不會有排隊，沒有了優(yōu)惠也不會有互助養(yǎng)貓。這就是外部動機。

聚焦到活動層面，外部動機可以分為內(nèi)部獎勵和外部獎勵。

內(nèi)部獎勵就是與公司/產(chǎn)品相關(guān)的獎勵，比如淘寶的優(yōu)惠券是的內(nèi)部獎勵。內(nèi)部獎勵的好處在于可以與產(chǎn)品強相關(guān)，甚至只可在產(chǎn)品內(nèi)使用，能夠強化品牌及留存用戶。

外部獎勵與公司/產(chǎn)品無關(guān)的獎勵，比如最常見的現(xiàn)金和一些通用的禮品，與產(chǎn)品本身無關(guān)，但是用戶需要且喜歡，在增長活動中也很常見。

獎勵的選取上比較靈活，不是說內(nèi)部獎勵和外部獎勵一定有優(yōu)劣，不同的產(chǎn)品不同的用戶，對獎勵的傾向還是有所差異。

TIP模型：確定活動形式，細化活動內(nèi)容

解決了活動思路和框架的問題，再來進一步解決what/how的問題，即確定運營活動的進一步形式，細化活動的具體部分。這就需要TIP模型來幫助你。

TIP模型從工具、互動、包裝三個角度進行活動具體形式和內(nèi)容的設(shè)計：

• 營銷工具（Tools）：活動使用的工具/抓手，連接活動和用戶

• 互動場景（Interaction）：用戶與活動互動的玩法，放置營銷工具

• 內(nèi)容包裝（Pack）：對工具及互動的進一步包裝設(shè)計

營銷工具

營銷工具常見包括紅包/特權(quán)/優(yōu)惠券/虛擬權(quán)益/實物禮品，更多是用戶能夠感知的激勵，在運營活動中直接呈現(xiàn)給用戶，引導用戶在活動中的關(guān)鍵高價值行為。
選擇設(shè)計活動中的營銷工具時，要注意根據(jù)運營目標、用戶特征選擇設(shè)計，并基于這些營銷工具進行獲取和使用規(guī)則的設(shè)計，從而引導用戶的行為。

互動場景

互動場景是用戶在活動的玩法形式，常見包括拼團/助力/砍價/秒殺/抽獎/贈品。

有效互動場景的一些特征，可以在策劃設(shè)計時結(jié)合使用，并非需要全部具備：

• 有門檻：需要用戶付出關(guān)鍵的高價值行為

• 有反饋：能夠?qū)τ脩粜袨樽鞒黾皶r的反饋

• 有趣味：具有趣味性，利于用戶參與及推廣

• 有概率：能夠增強用戶的參與動機和周期

內(nèi)容包裝

內(nèi)容包裝可以從人群/地域/節(jié)日/場景/價值/稀缺等角度入手，讓運營活動更加具有儀式感和傳播性，增加活動的吸引力。

內(nèi)容包裝可以基于用戶群體，與用戶有關(guān)，提升關(guān)注參與度；也可以基于時間/場景，放大活動亮點，降低理解成本；又或者是塑造故事背景，賦予活動意義，形成傳播勢能。

總結(jié)：RSM模型與TIP模型

RSM模型，即在進行運營活動策劃時，從用戶、場景、動機三個角度進行思考，先找到關(guān)鍵用戶，再根據(jù)用戶特征尋找合適的觸發(fā)場景，最后結(jié)合動機的設(shè)計，就能夠逐步尋找到合適的活動思路，建立起運營活動的框架，并且一定程度上提升活動idea的可靠性。

TIP模型，則從營銷工具、互動場景、內(nèi)容包裝依次策劃設(shè)計，營銷工具放在互動場景之中，互動場景置于內(nèi)容包裝之下，讓用戶對活動的感知更完善更具吸引力。

在實際活動策劃中，先利用RSM模型，確定活動想法，形成活動框架，回答Who/Where/When/Why的問題，再基于RSM形成的活動想法和框架進行進一步的填充，利用TIP模型完善活動玩法，確定形式內(nèi)容，回答What/How的問題。

此外，活動策劃除了利用RSM模型和TIP模型思考進行，還需要了解拉新/轉(zhuǎn)化/促銷各類型活動的具體設(shè)計策劃邏輯，及各類型電商運營活動的常見玩法，讓我們在活動策劃中不需要從0開始，而是從60開始做到100。更多電商運營活動內(nèi)容，下次繼續(xù)與你繼續(xù)分享。

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