100,000,000業(yè)績的運(yùn)營，系統(tǒng)性帶你做好活動(dòng)操盤
hahaha…很標(biāo)題黨。既然牛逼吹出去了，那我索性再放一些這些年做的部分?jǐn)?shù)據(jù)截圖來印證牛逼：
哈哈，其實(shí)放實(shí)戰(zhàn)截圖不是想炫耀，而是我不想空談。因?yàn)槭俏医?0年的實(shí)戰(zhàn)成長后才會(huì)分享。我爭取力求一次性說透，讓從業(yè)人員或者想選擇這個(gè)職業(yè)的人獲得落地的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并且持續(xù)成長。
此文內(nèi)容很干，建議大家先收藏再閱讀。
我想先分享我近10年在運(yùn)營路上的經(jīng)驗(yàn)
希望大家能充分借鑒我的經(jīng)驗(yàn)，不要犯類似的錯(cuò)、走彎路。大家直接用吸星大法把我這10年的內(nèi)力，全部吸走，直接開始穩(wěn)定成長！
13年那會(huì)兒，剛?cè)胄?，從事?nèi)容運(yùn)營，吭哧吭哧做到了1萬閱讀量的文章，轉(zhuǎn)眼一看隔壁小王的一場0成本小活動(dòng)就上了5萬+???。
過后做用戶運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)用戶運(yùn)營的指標(biāo)是拉新量、活躍度、留存率、分享率…
最后干上了活動(dòng)運(yùn)營，第一場活動(dòng)就拉新了2萬用戶?，雖然當(dāng)時(shí)因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化沒做太好，但是第一次感受到了整個(gè)公司的資源傾斜。
相信這也是做活動(dòng)運(yùn)營都能感受到的滿足感和成就感，當(dāng)然背后也是更大的責(zé)任感和壓力。
折騰了2年下來，我開始徹底反思，運(yùn)營到底是在做什么？用戶、內(nèi)容和活動(dòng)運(yùn)營的價(jià)值是什么？漸漸的，我發(fā)現(xiàn)做運(yùn)營其實(shí)就是2個(gè)方向指標(biāo)：業(yè)績和可持續(xù)。
一切運(yùn)營都是圍繞業(yè)績提升和可持續(xù)發(fā)展能力來的
運(yùn)營總體上是在做業(yè)績。
我們不管做內(nèi)容、做用戶還是做活動(dòng)、做產(chǎn)品，雖然（看似）在做流量、做粘性、做勢能，但說到底都是在給公司做利潤。
有句話叫：一個(gè)不以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的運(yùn)營不是好運(yùn)營。
運(yùn)營不是搞“一錘子買賣”，需要建立可持續(xù)發(fā)展的能力。
這是在我操盤了上百個(gè)項(xiàng)目慢慢體悟出來的。
剛?cè)胄羞\(yùn)營，特別是活動(dòng)運(yùn)營，毫無疑問最大的感受就是數(shù)據(jù)增長帶來的快感。 市場上這幾年各種分享課程、自媒體，也不斷的看到各種數(shù)據(jù)的增長。 但最近1年來，有些人終于覺察到了一絲絲異樣：學(xué)了那么多，為啥還是干不好運(yùn)營。
雖然這也是大環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、內(nèi)容爆發(fā)，帶來的新思考：懶于思考，焦慮聒噪。 但我想對(duì)正在做運(yùn)營的人和想轉(zhuǎn)行做運(yùn)營的人說：如果你一直陷入增長焦慮里面，或者一直專注增長提升，會(huì)越陷越深。
這時(shí)有些人可能會(huì)說：我這輩子就把增長干好就行了。
真的是這樣嗎？
“要具備把推廣出去的能力“，是我們該推崇的嗎？
比如我們搞一場引流活動(dòng)，花5萬成本增長了10萬用戶，單粉絲成本才0.5元。當(dāng)我們沉侵在用戶增長指標(biāo)超額完成、拿獎(jiǎng)金的時(shí)候，后續(xù)轉(zhuǎn)化的小伙伴已經(jīng)被低質(zhì)量的用戶搞得焦頭爛額。這是企業(yè)需要的嗎？如果都不是企業(yè)需要的，那你的職業(yè)通道能被打開嗎？
當(dāng)你一場雙11賣了全年50%的業(yè)績，沾沾自喜的時(shí)候，財(cái)務(wù)一看賬目居然是虧損。促銷力度太大，能算增長嗎？
雙11活動(dòng)的前一個(gè)月沒業(yè)績、后2個(gè)月沒業(yè)績，雙11賣了日常4個(gè)月的業(yè)績，能算4倍增長嗎？
所以運(yùn)營只是單純完成自己的KPI就好了嗎？當(dāng)然不是，如果你想成長為一名頂尖運(yùn)營，那我們首先需要的是站在更高的緯度，看到整個(gè)企業(yè)的盈利狀況和商業(yè)模式，甚至組織發(fā)展。
這些年我給很多企業(yè)做過運(yùn)營服務(wù)，在這個(gè)過程中，我們看到在線教育公司慢慢開始對(duì)增長運(yùn)營有轉(zhuǎn)化率考核；零售企業(yè)開始對(duì)促銷活動(dòng)有利潤率考核、有全年業(yè)績考核
也發(fā)現(xiàn)了很多企業(yè)品牌構(gòu)建很好，但用戶思維缺乏；有的企業(yè)用戶活躍很高，但品牌構(gòu)建缺乏；而有的企業(yè)“品效合一”完整，但組織管理與市場實(shí)際需求的決策沖突（比如組織KPI的制定與市場需求的不匹配，相信很多運(yùn)營感受得到我在說什么）。
當(dāng)我在不斷思考為什么會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象的時(shí)候，總結(jié)思考出了運(yùn)營的本質(zhì)：我認(rèn)為運(yùn)營是在搭建一個(gè)鏈接市場與管理的“綜合分析系統(tǒng)“，以此對(duì)用戶畫像、大數(shù)據(jù)、BI展示、風(fēng)控、數(shù)據(jù)挖掘、組織管理等業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合運(yùn)維，建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，也是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)組織管理與市場營銷系統(tǒng)的一場變革。
叨叨了這么多，雖然不知道你有沒有看懂，但相信你感受到了運(yùn)營的魅力，以及作為運(yùn)營人在一個(gè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
下面回到正題，我們來講講在運(yùn)營這個(gè)大板塊下，活動(dòng)運(yùn)營又承擔(dān)了什么樣的作用和責(zé)任。
活動(dòng)運(yùn)營的重要地位
我們都知道現(xiàn)在“經(jīng)營用戶的能力”已經(jīng)越來越被企業(yè)重視。雖然目的是經(jīng)營好用戶，但要經(jīng)營好用戶，首先是要具備把產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶的能力：活動(dòng)運(yùn)營的引領(lǐng)、內(nèi)容運(yùn)營的把控、用戶運(yùn)營的支撐。
我們先來看一張圖，是我總結(jié)的運(yùn)營的核心流程。
從這張圖，我們能看到品牌營銷、渠道拓展、市場拓展等等手段，主要是把品牌和產(chǎn)品推廣出去。
而當(dāng)用戶因?yàn)槟硞€(gè)需求關(guān)注到品牌或者購買了產(chǎn)品后，就主要靠運(yùn)營留住他們。在留住他的這部分，又分為后端和前端，后端主要是做服務(wù)，而前端主要是靠用戶的運(yùn)營、內(nèi)容的輸出、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的呈現(xiàn)、以及活動(dòng)的引導(dǎo)，來讓用戶能更好的感受到他的需求能被品牌滿足，從而能產(chǎn)生更多付費(fèi)行為。
那么在前端運(yùn)營的過程中，活動(dòng)運(yùn)營就是支撐整個(gè)前端運(yùn)營體系的中堅(jiān)力量。
比如從用戶運(yùn)營端來看：我們要做用戶的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存，那呈現(xiàn)給用戶的也是一些拉新的活動(dòng)、活躍活動(dòng)、轉(zhuǎn)化活動(dòng)；
或者從內(nèi)容運(yùn)營端來看：我們要做一些知識(shí)課程，那我們要如何為這些課程做引流，或者如何銷售課程，那也需要引流活動(dòng)和促進(jìn)銷售的活動(dòng)。
再從產(chǎn)品端來看：我們有一款新品要發(fā)布，或者有一些臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品要清庫存，那我們也需要?jiǎng)菽茴惖幕顒?dòng)和促銷活動(dòng)來清庫存。
大到一些大型節(jié)日的促銷到某個(gè)產(chǎn)品頁面的訪問量拉升，都需要活動(dòng)運(yùn)營的參與。
但僅僅會(huì)做一場裂變活動(dòng)、或者會(huì)完整的策劃一場雙11活動(dòng)，還不能算是一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營。
而是在不同運(yùn)營場景都能發(fā)揮自己的活動(dòng)能力。
比如針對(duì)用戶運(yùn)營做好用戶的拉新活動(dòng)、活躍活動(dòng)和轉(zhuǎn)化活動(dòng)；比如把產(chǎn)品銷售得更好；比如讓內(nèi)容的曝光量和轉(zhuǎn)化量更多等等
要成長成這樣的運(yùn)營，雖然有困難，但更多的是快樂。每當(dāng)一次活動(dòng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)都有更真實(shí)的價(jià)值的時(shí)候，你就更感受到自己的高速成長。
一場完整的活動(dòng)運(yùn)營步驟怎么做？
1、2部分和大家分享了我對(duì)于運(yùn)營以及活動(dòng)運(yùn)營的理解，下面我重點(diǎn)和大家分享一下活動(dòng)運(yùn)營的5大操作步驟。
我不僅會(huì)告訴你應(yīng)該怎么做，還會(huì)重點(diǎn)跟大家分享一下，資深的運(yùn)營操盤手在一些核心環(huán)節(jié)會(huì)怎么做。
這些部分就是我縱觀市面上絕大部分活動(dòng)運(yùn)營內(nèi)容沒講到的，也是大家學(xué)了那么多課，但還是做不好活動(dòng)運(yùn)營的原因。
第一步：明確活動(dòng)目標(biāo)，梳理資源
“一般說到活動(dòng)運(yùn)營，大家更專注的是活動(dòng)策劃和活動(dòng)執(zhí)行，但卻忽略了定目標(biāo)和上線后的數(shù)據(jù)優(yōu)化。對(duì)比策劃和執(zhí)行，后面這兩個(gè)細(xì)節(jié)才是真正拉開差距的核心?！?/strong>
明確活動(dòng)目標(biāo)，分為定性和定量。
定性：明確活動(dòng)目的。（拉流量？還是搞促銷？還是搞活躍？）
定量：根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)定目標(biāo)量。
舉個(gè)例子，如果你的活動(dòng)目的是清庫存，那你就要以銷售緯度的目標(biāo)來作為活動(dòng)定量；如果你的活動(dòng)目的是拉流量，那你就要以用戶增長的數(shù)據(jù)維度來作為活動(dòng)定量。
具體的目標(biāo)值制定，可以根據(jù)以往的同比、環(huán)比數(shù)據(jù)分析，再結(jié)合活動(dòng)的目標(biāo)拆解，得出活動(dòng)的數(shù)據(jù)預(yù)估。當(dāng)然，你還要梳理當(dāng)下能用的資源，比如這次預(yù)算有多少、當(dāng)前的產(chǎn)品情況、當(dāng)前的用戶量、渠道情況等等。
我這里強(qiáng)調(diào)2個(gè)重點(diǎn)
第一、這里的數(shù)據(jù)預(yù)估不是全靠拍腦袋定出來的。
比如是一場促銷活動(dòng)，那你要重點(diǎn)看幾個(gè)方面數(shù)據(jù)：先前幾年雙11的用戶量、用戶轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、并且拉出商品表，看每個(gè)商品的銷量和增速。
然后根據(jù)今年的用戶量和商品的情況結(jié)合之前的增速，來得出今年的促銷活動(dòng)銷量預(yù)估。
當(dāng)你預(yù)估出活動(dòng)目標(biāo)量的時(shí)候，你也應(yīng)該同時(shí)能得出每個(gè)渠道的銷量分配、每個(gè)商品的銷量目標(biāo)、UV和用戶量需求。
只有當(dāng)你有清晰的各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)預(yù)估，你才能掌控整個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成。
第二、做資源梳理的時(shí)候，一定要去跟各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)資源情況。
之前有個(gè)朋友在一場促銷活動(dòng)前，沒有和負(fù)責(zé)人確認(rèn)產(chǎn)品庫存，只是簡單在公司CRM系統(tǒng)上看到了某款產(chǎn)品庫存還很充裕、去年又賣的很好，就把這款商品作為爆款主推。
但后來活動(dòng)剛開始不久就被下架了，導(dǎo)致最后的銷售結(jié)果離預(yù)期目標(biāo)很遠(yuǎn)。
后續(xù)才知道原因是這款商品庫存看著多，但是大部分都快臨期了，到活動(dòng)開始的時(shí)候臨期商品就被下架了。 所以大家要注意梳理資源的時(shí)候，一定要確認(rèn)一遍。
第二步：制定策劃案
這里的步驟是：初稿 — 定稿 — 需求清單 — 過審
一般一份完整的策劃方案必須包含幾個(gè)緯度：活動(dòng)主題、活動(dòng)目的、時(shí)間規(guī)劃、玩法/推廣方式/運(yùn)營策略、目標(biāo)拆分、預(yù)算明細(xì)。
這里我放一份我自己做的策劃方案，大家可以參考。本文不細(xì)講應(yīng)該如何策劃活動(dòng)，后期專門寫一篇文章聊聊這個(gè)部分。
如果有疑問的，也可以在評(píng)論區(qū)或者私信問我。
當(dāng)我們的初稿寫完，一般會(huì)專門約個(gè)會(huì)議，和團(tuán)隊(duì)一起討論，確定策劃內(nèi)容的可執(zhí)行性，然后行程定稿版。
根據(jù)定稿版，我們才能開始制作需求清單。
需求清單是本次活動(dòng)你需要準(zhǔn)備哪些事情，以及需要哪些人配合。所以，要從活動(dòng)的用戶流程去梳理。
舉個(gè)例子：
比如做一場公眾號(hào)裂變活動(dòng)，那用戶流程就是：首先關(guān)注公眾號(hào)，然后會(huì)彈出文字和海報(bào)，用戶分享專屬海報(bào)以后，當(dāng)有足夠的好友掃碼以后，這位用戶就可以領(lǐng)取到禮品。
在這個(gè)活動(dòng)的用戶流程中，看到在掃碼彈出對(duì)應(yīng)的文字和海報(bào)的這個(gè)環(huán)節(jié)：需要海報(bào)、活動(dòng)說明頁設(shè)計(jì)、回復(fù)的文案以及對(duì)應(yīng)的技術(shù)開發(fā)。
在用戶完成邀請(qǐng)任務(wù)領(lǐng)取禮品的環(huán)節(jié)：需要準(zhǔn)備用戶的領(lǐng)取流程、物流發(fā)貨的信息、具體的禮品選品和說明、以及售后政策。
這些就是用戶參與裂變活動(dòng)的所有需求。
另外，整個(gè)活動(dòng)應(yīng)該從什么渠道推廣，并且對(duì)應(yīng)還需要什么推廣的物料，也需要整理出來。 那你就可以一邊梳理，一邊對(duì)應(yīng)的填進(jìn)活動(dòng)的需求清單表中。
需求清單制作完后，下一步就是過審。
把活動(dòng)玩法、活動(dòng)時(shí)間、以及需求清單中每一項(xiàng)需要支持的事項(xiàng)都和對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，才算是你的活動(dòng)策劃完成了，下面才能開始進(jìn)入活動(dòng)執(zhí)行案的制作。
第三步：制定執(zhí)行案
如圖，制作執(zhí)行案分為5個(gè)步驟。
1）制定項(xiàng)目管理表
項(xiàng)目管理表的作用有2大板塊：一部分是管事的，一部分是管人的。可以更清晰指導(dǎo)活動(dòng)涉及的所有工作和進(jìn)度。
2）任務(wù)目標(biāo)分解
以往傳統(tǒng)做活動(dòng)策劃對(duì)目標(biāo)的完成往往就依賴經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣。現(xiàn)在有數(shù)字化管理以后，我們可以更清晰的通過數(shù)據(jù)分解來指導(dǎo)我們每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)目標(biāo)和動(dòng)作。
還是舉個(gè)例子：
我們首先拆分出一場活動(dòng)的推廣環(huán)節(jié)有哪些，比如一場促銷活動(dòng)，我們的目標(biāo)是要銷售20萬的業(yè)績，那么我們一共有4個(gè)推廣渠道。每個(gè)渠道我們都平均分配了5萬的銷售額，那再分解每個(gè)渠道的目標(biāo)細(xì)項(xiàng)，就可以形成一個(gè)可落地的目標(biāo)值。和我們制定OKR的過程是一樣的。
那這樣的一份任務(wù)目標(biāo)分解表是決定活動(dòng)成敗和可持續(xù)增長的核心因素之一。 主要的意義有2個(gè)，一是可以在活動(dòng)開始前讓每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人更具象的知道如何完成目標(biāo)。二是在活動(dòng)結(jié)束后，可以總結(jié)分析出每個(gè)細(xì)節(jié)的目標(biāo)完成情況，形成指導(dǎo)下一次活動(dòng)的目標(biāo)制定。想快速成長的運(yùn)營人，在這一步上要下足功夫。
3）活動(dòng)物料設(shè)計(jì)
活動(dòng)物料的設(shè)計(jì)，我們需要給設(shè)計(jì)師提供一份《設(shè)計(jì)需求表》和每項(xiàng)設(shè)計(jì)稿的《原型圖》（也就是DEMO）。
有些大公司里的原型圖是由產(chǎn)品經(jīng)理來畫，但是大部分公司里在活動(dòng)落地環(huán)節(jié)都是由活動(dòng)運(yùn)營人員來畫，所以這項(xiàng)技能是每個(gè)活動(dòng)運(yùn)營一定要掌握的。
對(duì)于文案、圖形和整體畫面的展現(xiàn)，也需要你多去看其他品牌做得好的案例，這是需要長年積累的經(jīng)驗(yàn)，這樣你才能根據(jù)不同需求和需要傳遞給用戶的價(jià)值，做出對(duì)應(yīng)的原型圖。
目前能用來畫DEMO的工具非常多：EXCEL、ProcessOn、墨刀都可以做。
4）活動(dòng)規(guī)則&FAQ
活動(dòng)規(guī)則以及FAQ的羅列，主要是在活動(dòng)的前后或者售前售后來使用，特別是在有活動(dòng)產(chǎn)品銷售的時(shí)候，這項(xiàng)工作非常重要。因?yàn)榭头弯N售的小伙伴才是在售前售后直面顧客的重要環(huán)節(jié)，需要給他們做好活動(dòng)具體規(guī)則的同步。 這里我總結(jié)了一份活動(dòng)規(guī)則所要包含的九大板塊，大家可以看看。
5）數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)有什么用呢？最大的用處是可以在活動(dòng)開始后實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，達(dá)到及時(shí)優(yōu)化活動(dòng)的目的。很多活動(dòng)運(yùn)營在上線活動(dòng)以后就不知道應(yīng)該如何拉伸活動(dòng)了，大部分都是因?yàn)檫@一步?jīng)]做好。
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的制作：從用戶流程中提取。
舉個(gè)例子：比如我們做一個(gè)包裹抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，那么用戶流程就是：用戶收到包裹 — 掃描包裹內(nèi)的卡片二維碼 — 瀏覽活動(dòng) — 點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)。
那對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也就有了，比如在用戶收到包裹這個(gè)環(huán)節(jié)，你就要知道“包裹量”有多少。 掃碼卡片的環(huán)節(jié)，就要看“掃碼量”。瀏覽活動(dòng)頁面的環(huán)節(jié)，就要看“頁面的瀏覽量”。參與抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，就要看“抽獎(jiǎng)人數(shù)”有多少。如果你們的系統(tǒng)是自己開發(fā)的，那這些埋點(diǎn)數(shù)據(jù)你就需要擬成表在活動(dòng)前發(fā)給技術(shù)人員。當(dāng)活動(dòng)開始后你才能從技術(shù)員那獲得這些數(shù)據(jù)的反饋。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：主要是從活動(dòng)整體數(shù)據(jù)和各個(gè)渠道數(shù)據(jù)來制作。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的目的：實(shí)時(shí)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)反饋活動(dòng)的進(jìn)展，配合之前我們給的各環(huán)節(jié)的OKR數(shù)據(jù)，讓團(tuán)隊(duì)及時(shí)推進(jìn)活動(dòng)。
當(dāng)做完以上5個(gè)步驟，恭喜你，完成了活動(dòng)執(zhí)行案的全部制作。
下面就進(jìn)入第四大步：跟進(jìn)活動(dòng)的上線和監(jiān)控優(yōu)化
第四步：跟進(jìn)上線、監(jiān)控優(yōu)化
這里一共分為3個(gè)環(huán)節(jié)。活動(dòng)上線前：我們要跟進(jìn)執(zhí)行工作。
很多小伙伴在把活動(dòng)分工做完以后，一忙起來就忽略了及時(shí)跟進(jìn)，等活動(dòng)臨近上線了才發(fā)現(xiàn)為啥設(shè)計(jì)師還沒搞定，或者系統(tǒng)還沒有搭建完成。 所以這里一定要注意梳理好自己每日的工作項(xiàng)，羅列清楚每個(gè)事項(xiàng)的主動(dòng)跟進(jìn)時(shí)間，隨時(shí)掌握每項(xiàng)工作的準(zhǔn)備情況。
活動(dòng)上線的時(shí)候：要做活動(dòng)的測試和一些準(zhǔn)備工作。
第一是《上線準(zhǔn)備確認(rèn)書》：把測試環(huán)節(jié)需要測試哪些項(xiàng)目，上線后需要哪些人員負(fù)責(zé)什么工作，都需要明確讓每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人明確認(rèn)領(lǐng)工作。
第二個(gè)是《活動(dòng)測試優(yōu)化表》：根據(jù)剛才擬定的測試項(xiàng)，填寫優(yōu)化建議。
全部優(yōu)化完以后，就要給全體通告活動(dòng)正式啟動(dòng)，這里有2個(gè)表，一個(gè)是給涉及到的人員發(fā)《活動(dòng)正式啟動(dòng)簡報(bào)》：明確一下活動(dòng)的時(shí)間、目標(biāo)、任務(wù)和里程碑，統(tǒng)一大家活動(dòng)開始的注意力。
第三個(gè)是《負(fù)責(zé)人工作重點(diǎn)》：明確活動(dòng)進(jìn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)，讓各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人知道自己在什么時(shí)候要干什么事。
活動(dòng)上線了過后：我們要隨時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化活動(dòng)。
在活動(dòng)上線了以后，我們要干的就是監(jiān)控優(yōu)化。這里有2個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：
1、到用戶里面去看用戶的實(shí)時(shí)反饋，比如客服后臺(tái)、用戶群等等。
2、根據(jù)剛才講的用戶數(shù)據(jù)埋點(diǎn)表，來做實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析。
比如剛才舉例的包裹抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在我們發(fā)現(xiàn)包裹卡片的掃碼率不高的時(shí)候，我們就要跟進(jìn)看包裹是不是全部都發(fā)出去了，然后看卡片的設(shè)計(jì)是不是不吸引用戶；如果發(fā)現(xiàn)掃碼率沒問題，但點(diǎn)擊率不高，那我們就要去檢查用戶掃碼后到頁面瀏覽的環(huán)節(jié)，是不是頁面的彈出方式不明顯之類的；如果前2個(gè)數(shù)據(jù)都沒問題，但是抽獎(jiǎng)的參與率不高，那就要看是不是頁面的抽獎(jiǎng)按鈕藏得太深，或者獎(jiǎng)品不吸引人等等。
通過監(jiān)控分析數(shù)據(jù)情況和用戶的反饋情況，就可以在上線后實(shí)時(shí)的優(yōu)化活動(dòng)。
當(dāng)活動(dòng)結(jié)束了，我們就要進(jìn)入最后一步的執(zhí)行工作：下線活動(dòng)、總結(jié)復(fù)盤。
第五步：活動(dòng)下線、總結(jié)復(fù)盤
活動(dòng)結(jié)束了，但是還沒到放松的時(shí)候！活動(dòng)下線同樣是個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?
大家以往經(jīng)?？吹接行┐笃脚_(tái)出現(xiàn)BUG的優(yōu)惠券，出現(xiàn)大量經(jīng)濟(jì)損失和客訴，很多都是因?yàn)樯蟼€(gè)活動(dòng)的下線不完整導(dǎo)致的。 所
以在活動(dòng)上線呈現(xiàn)的時(shí)候，我們通常會(huì)在每上線一個(gè)設(shè)計(jì)稿，或者在系統(tǒng)做了設(shè)置后，都會(huì)同步登記在這樣的一張表上面。
因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們同時(shí)上線很多活動(dòng)的情況，每個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)內(nèi)容不同、呈現(xiàn)方式不一樣、截止時(shí)間不一樣，如果只靠人腦來記，就會(huì)很容易讓我們忘記下線某些活動(dòng)或者下線不完整的情況。
最后的總結(jié)復(fù)盤，就是要看看預(yù)期的目標(biāo)完成沒有，制定的OKR哪些環(huán)節(jié)沒達(dá)到、哪些環(huán)節(jié)超出了。
通過之前埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)、用戶反饋找出原因是什么，這樣就可以為下一次活動(dòng)總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)了。
后記
這篇文章，我已經(jīng)竭盡所能，把我知道的全部告訴大家，不知道能不能手把手讓大家學(xué)懂做好一場活動(dòng)運(yùn)營的步驟。
如果大家還有點(diǎn)模糊，建議跟著步驟多去自己實(shí)踐一下。紙上得來終覺淺，你看再多理論，如果不下水，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳，很多時(shí)候，看很多理論不如嗆幾口水有用。
要做好運(yùn)營好也是一樣，不實(shí)踐永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)，必須經(jīng)過實(shí)踐和反復(fù)練習(xí)，才能真正獲得成長。一般經(jīng)過1-2年活動(dòng)的成敗，你就會(huì)徹底融會(huì)貫通。
如果你在實(shí)操過程中還有疑問，想和我交流，可以評(píng)論區(qū)或者私信告訴我～很樂意把我的經(jīng)驗(yàn)，分享給你。
祝各位小伙伴，在運(yùn)營的探索旅程中，走的更深、更遠(yuǎn)。
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請(qǐng)到「后臺(tái)-用戶-個(gè)人資料」中填寫個(gè)人說明。