無(wú)論是做私域還是做品牌，“顧客第一，并持續(xù)性為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這是「滬上阿姨」的經(jīng)營(yíng)原則。

怎么在私域流量中做到高效的服務(wù)顧客？下面我們從滬上阿姨的私域規(guī)劃、引流設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)來(lái)分析下「滬上阿姨」的私域布局。

目前滬上的企微私域顧客量達(dá)到：20000+，只用了15天左右（區(qū)域數(shù)據(jù)）。通過(guò)私域?yàn)殚T(mén)店帶去二次消費(fèi)，累計(jì)拉動(dòng)門(mén)店?duì)I收近30000元左右。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程來(lái)降低人工的投入，來(lái)提升門(mén)店整體的服務(wù)效率。品牌的私域流量布局中，前期的預(yù)備動(dòng)作都在重點(diǎn)規(guī)劃“標(biāo)準(zhǔn)化的SOP”。

滬上的“標(biāo)準(zhǔn)化的SOP”動(dòng)作可以拆解為：門(mén)店規(guī)劃動(dòng)作、社群日常動(dòng)作

門(mén)店規(guī)劃動(dòng)作：通過(guò)區(qū)域試點(diǎn)幫助?店搭建私域體系，將顧客沉淀在?店企微號(hào)上，總部幫助?店統(tǒng)?管理社群，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)賦能。

社群日常動(dòng)作：每周?在社群公布本周社群活動(dòng)預(yù)覽（讓群友可以直觀感受到社群價(jià)值）。

周?答題或朋友圈點(diǎn)贊活動(dòng)，周三會(huì)員抽獎(jiǎng)/周四神券發(fā)放?（通過(guò)不同的福利活動(dòng)帶動(dòng)社群活躍和促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化）。

不定期穿插新品宣發(fā)活動(dòng)，將社群價(jià)值最大化的同時(shí)降低顧客疲勞感，與群內(nèi)顧客產(chǎn)?更強(qiáng)的黏性。

「滬上阿姨」旗下一共擁有2500家?店，分布在300多個(gè)城市。在引流設(shè)計(jì)層面，品牌把自己線下門(mén)店資源利用起來(lái)，盡可能將線下客流量的導(dǎo)入線上企業(yè)微信。

引流場(chǎng)景：線下門(mén)店引流導(dǎo)入企業(yè)微信

引流形式：抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取優(yōu)惠券形式

引流亮點(diǎn)：「免費(fèi)奶茶兌換券」和「100%中獎(jiǎng)」吸引顧客掃碼參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)

根據(jù)品牌的觀察，90后、00后的年輕?，?領(lǐng)、學(xué)?是門(mén)店的重要消費(fèi)對(duì)象。 主要的消費(fèi)渠道是線上外賣(mài)和線下點(diǎn)餐兩種形式，而通過(guò)線下點(diǎn)餐的顧客可以享有特殊的線下服務(wù)-抽獎(jiǎng)送優(yōu)惠券，來(lái)區(qū)別于線上營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)利??店流量的天然優(yōu)勢(shì)，策劃線下物料和活動(dòng)設(shè)計(jì)抓住到店消費(fèi)的顧客。

引流活動(dòng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

「滬上阿姨」的引流活動(dòng)一共是由兩個(gè)版塊組成：「免費(fèi)奶茶兌換券」和「100%中獎(jiǎng)」。好的活動(dòng)的設(shè)計(jì)一定要考慮顧客得消費(fèi)習(xí)慣，順應(yīng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，就能提升顧客的參與熱情。

免費(fèi)奶茶兌換券和100%中獎(jiǎng)機(jī)制，都是通過(guò)咚咚來(lái)客的大轉(zhuǎn)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)功能實(shí)現(xiàn)，以“免費(fèi)奶茶兌換”為活動(dòng)主題強(qiáng)化活動(dòng)的參與度。原本就要買(mǎi)單的顧客，看到免費(fèi)兌換奶茶的活動(dòng)，大概率都會(huì)參與進(jìn)來(lái)。

同時(shí)，在抽獎(jiǎng)機(jī)制上也做了特色設(shè)計(jì)。如果沒(méi)有抽中免單券的顧客，第一個(gè)路徑是可以分享給好友獲得再抽一次的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)路徑是所有參與的顧客，每次抽獎(jiǎng)100%能獲得組合優(yōu)惠券。而本次活動(dòng)所有優(yōu)惠券，都是下次到店?可使?，側(cè)向拉動(dòng)線下?店的復(fù)購(gòu)率。

組合券包的設(shè)計(jì)包含：?jiǎn)伪鈫稳?元抵?券、3元抵?券、2元抵?券、「26-5」?jié)M減券。每一個(gè)優(yōu)惠券都對(duì)應(yīng)不同的概率。

所有的優(yōu)惠券+素材，品牌都會(huì)在區(qū)域性的試點(diǎn)門(mén)店做多條素材的測(cè)試。通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)看板，每周都會(huì)分析不同素材優(yōu)惠券的使用率，同時(shí)去做測(cè)試。

最終測(cè)出來(lái)路徑、素材最優(yōu)的方案，加大活動(dòng)的線下門(mén)店鋪設(shè)力度，全國(guó)持續(xù)性的去做這個(gè)拉新動(dòng)作。

活動(dòng)1：朋友圈點(diǎn)贊&答題活動(dòng)

活動(dòng)規(guī)則：

只要是在社群內(nèi)的顧客，都可以參與活動(dòng)。點(diǎn)贊朋友圈或者完成答題活動(dòng)，即可享受到奶茶優(yōu)惠券。

活動(dòng)思路：

對(duì)冷淡期的周一時(shí)間段，做定向活動(dòng)刺激。

活動(dòng)2：社群抽獎(jiǎng)和神券放送

活動(dòng)規(guī)則：

只要是在社群內(nèi)的顧客，周二都可以參與社群的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，周三的時(shí)候都可以免費(fèi)領(lǐng)取到奶茶優(yōu)惠券。

活動(dòng)思路：

在群里慢慢培養(yǎng)顧客領(lǐng)券消費(fèi)行為，和商圈同茶飲門(mén)店形成差異。

這些設(shè)計(jì)背后的細(xì)節(jié)，是我們?cè)谏缛鹤鲛D(zhuǎn)化的時(shí)候需要注意一個(gè)轉(zhuǎn)化邏輯，這也是品牌的活動(dòng)設(shè)計(jì)中所遵守的。轉(zhuǎn)化顧客的步驟一般都是三步：吸引用戶注意，引出產(chǎn)品，最后給到優(yōu)惠，非常簡(jiǎn)單。

吸引用戶注意力方向，每日的社群固定動(dòng)作是必要，其次就是蹭熱點(diǎn)，利用各類(lèi)節(jié)日，以及跟目標(biāo)顧客密切相關(guān)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如果沒(méi)有辦法做到非常出色的策劃，年復(fù)一日的固定SOP動(dòng)作其實(shí)就是一種非常好的選擇。

第一明確價(jià)值，吸引注意力。像滬上阿姨一樣，在周一就給出社群清單，明確的在社群強(qiáng)化自己的社群價(jià)值；同時(shí)也清晰的向顧客展示活動(dòng)信息，只要等到時(shí)間到來(lái)，就可以享受到社群的福利。

第二引出產(chǎn)品。做所有的沉睡顧客的喚醒，基于顧客在缺乏運(yùn)營(yíng)支持的人力條件下，用系統(tǒng)來(lái)幫助品牌解決人力問(wèn)題，是科學(xué)有效的。根據(jù)不同人群的喜好，來(lái)分層經(jīng)營(yíng)，不同社群可以推送不同的產(chǎn)品做分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。

第三就是給出優(yōu)惠。這樣做的目地是幫助顧客做選擇。市面上存在的茶飲門(mén)店非常多，能讓顧客選擇的也非常多。給出優(yōu)惠就是利用顧客行為心理，給顧客一個(gè)下單的理由；促使社群的成交轉(zhuǎn)化。

這里值得一提的是在社群中，也會(huì)出現(xiàn)其他的活動(dòng)例如：新品宣發(fā)。在區(qū)域試點(diǎn)推行和在社群中做新品宣發(fā)，效果是一樣的，可以快速幫助品牌快速調(diào)整產(chǎn)品方向。

通過(guò)咚咚來(lái)客系統(tǒng)收集產(chǎn)品的成交情況，側(cè)面分析產(chǎn)品的受歡迎情況，也可以針對(duì)特殊標(biāo)簽人群針對(duì)邀請(qǐng)做新品體驗(yàn)，只要顧客給出品牌反饋信息，相對(duì)應(yīng)的可以享受到一些福利優(yōu)惠。

這種雙向交流的空間存在，極大的提高了顧客在品牌私域中的存在感、成就感。助力品牌強(qiáng)化和顧客的關(guān)系，構(gòu)建一個(gè)從消費(fèi)端到顧客體驗(yàn)端的流程體系。

先總部采取了“先試點(diǎn)后推廣”的方式來(lái)推進(jìn)活動(dòng)。區(qū)域經(jīng)理發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，加盟?店也?較配合，在群內(nèi)每?反饋數(shù)據(jù)，群內(nèi)形成PK氛圍。總部做拉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)標(biāo)的?店。 

為了保證落地效果，不同門(mén)店之間也設(shè)置了不同獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不做統(tǒng)一落地，采用了先試點(diǎn)1家再按區(qū)域復(fù)制的落地形式。

最后，通過(guò)首次培訓(xùn)與試點(diǎn)落地門(mén)店碰到問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)私域項(xiàng)目，總部統(tǒng)?管理所有?店的社群。在門(mén)店能順利落地的同時(shí)，明確項(xiàng)目職責(zé)分工，來(lái)保證執(zhí)行效果。