位于北方省會城市,店內(nèi)項目以護膚美容為主,開業(yè)三年,積累1500個客戶,服務(wù)滿意度高
雖然位于商圈中心,但是在寫字樓上,自然客流量很少,之前主要靠大眾點評、聯(lián)聯(lián)等平臺導流
通過跟王總的溝通,存在以下問題:
(1) 平臺客戶秒殺價低,無法有效篩選客戶,到店轉(zhuǎn)化率低
(2) 每次支付平臺活動坑位費和手續(xù)費,流量獲取成本高
(3) 活動需要排期,不是想上就上,流量不穩(wěn)定,有時候特別忙,有時候員工又沒事干
希望通過社群的方式,實現(xiàn)低成本、持續(xù)、穩(wěn)定獲客
很多美容院會通過小氣泡項目來拓客,因為99%的女生進店做皮膚管理都會先做小氣泡管理清除毛孔內(nèi)的污垢和廢棄角質(zhì),然后帶動客戶消費其他項目
不過,如果單純用低價小氣泡來拓客,不合適,原因有二:
(1) 只有一個小氣泡,客單價低,進店客戶質(zhì)量參差不齊,后續(xù)轉(zhuǎn)化不理想
(2)太多同行用低價小氣泡引流,客戶敏感度下降,見得太多了,客戶參與度不高
同時,商家接待,承載能力有限,短時間涌入大量用戶,會降低用戶體驗
我們要的是持續(xù)穩(wěn)定獲客盈利,不是拓客后的一地雞毛
一次活動,忙活一個月,后續(xù)幾個月都閑著,這是很多拓客公司做活動的通病
所以,我們要通過適中的客單價,讓成交人數(shù)和客戶質(zhì)量之間達到一個平衡
經(jīng)過探討分析,設(shè)定成交產(chǎn)品如下:
總價值2044的活動禮包 超值搶購價99元
1.無針水光(價值498元1次)
2.小氣泡毛孔深清管理1次 3.面部V雕(價值198元1次)
4.注氧補水高保濕管理(價值128元)
5.黑鼻頭緊致凈化管理(價值128元)
6.醫(yī)用面膜1次(價值60元)
7.醫(yī)學visia面部檢測(價值398元)
8.唇部或腋下脫毛1次(價值128元)
9.肩頸疏通1次(價值268元)
女性,20-45歲之間,白領(lǐng)、家庭主婦、創(chuàng)業(yè)獨立女性等,經(jīng)濟寬裕
工作壓力大,經(jīng)常熬夜,精神緊張,到美容院做SPA,汗蒸等項目放松
擔心自己年齡變大,樣子變丑,老公會嫌棄,想要保養(yǎng)美容
有各種身體問題,想要通過美容院養(yǎng)生排毒
臉上有很多痘痘,疤痕,斑點,不自信,想要變美
想變美,想快速解決面部問題變美,要么皮膚變好,或者做抗衰看起來年輕
通過社群+朋友圈人設(shè)+一對一私聊的私域流量運營方法,引導客戶到店消費,店內(nèi)優(yōu)化服務(wù),做好進一步升單為優(yōu)質(zhì)客戶
① 提前一周,準備朋友圈劇本,打造貼心護膚達人形象
② 店內(nèi)所有老客戶微信,打標簽分類
③ 利用店內(nèi)60-80老客戶作為種子用戶,社群裂變獲取新客戶;群內(nèi)各種活動,促進社群活躍,建立初步信任;護膚主題分享,塑造社群價值;秒殺活動來做成交;錦鯉抽獎逼單
種子用戶63人,裂變至350人
成交55單,轉(zhuǎn)化率16%
到店人數(shù)102人,到店率30%(通過抽獎、集贊等活動獲獎到店)
提前準備朋友圈劇本,不要想到什么發(fā)什么,隨便發(fā),給人的印象和觀感都不好。
高端客戶
老客戶
新客戶
沉睡客戶
意向客戶
我們一般選擇 老客戶、沉睡客戶、意向客戶作為社群拓客活動的主體
高端客戶,不要輕易去打擾她們,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以了
新客戶,剛購買,再次購買的概率偏低,并且還沒有通過服務(wù)建立深度信任,不適合短期內(nèi)參加
價值98元 化妝包
價值68元唇膏
價值198元小氣泡項目
價值280元 醫(yī)用面膜
價值199元 洗臉儀
以上為價值,并非產(chǎn)品成本,實際成本不高
標準:
① 相關(guān)性
② 實用性
③ 低成本
④ 高價值
邀請3個好友進群,將獲得價值98元玻尿酸唇膏一支
邀請5個好友進群,將獲得價值198元小氣泡項目一次
集5個贊,獲得價值198元小氣泡一次
集15個贊,獲得價值280元醫(yī)用面膜1盒
集30個贊,獲得價值666元大禮包
【包含 小氣泡+面膜+化妝包】
護膚美容類課程,時間30-40分鐘之間
真實語音
從網(wǎng)上下載整合護膚類干貨
肌膚暗黃,毛孔大,黑頭多,細紋干斑越來越多
各種大牌網(wǎng)紅推薦的護膚都用了,皮膚依然問題頻出?
4月29日,我們邀請從事美容護膚行業(yè)10年的蘇老師
給大家詳細揭開——那些明星不愿意公開的護膚秘籍
活動中,有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮免費相送
回復:6 拉你進群免費學習
活動易拉寶
篩選出愿意參加活動種子用戶60人,打好標簽:4.28參加活動
篩選客戶標準:
上:20個,到店頻次較高的用戶
中:20個,到店頻次一般的用戶
下:20個,半年內(nèi)沒有到店的用戶
種子用戶標準:
目標精準
對誘餌活動感興趣
愿意邀請好友入群
4月28日上午10:00
私聊
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免費領(lǐng)取,100%中獎
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注意細節(jié):
(1) 私聊盡量用一對一溝通方式,不要用沒有溫度的官方宣傳語群發(fā),與知識付費不同,很多線下美容院客戶更能接受針對性強的一對一私聊
(2) 私聊中,盡量提及過往的交集,比如 上次來店里做過xx項目的客戶,就可以問 客戶最近皮膚狀態(tài)怎么樣,然后再切入我們的課程和活動
設(shè)置分組可見,讓種子用戶可見,用二維碼,讓人自動入群,不用提醒誰看,會打擾用戶
肌膚暗黃,毛孔大,黑頭多,細紋干斑越來越多
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【海報】
優(yōu)先拉不是特別積極的種子用戶進群,利用39人以內(nèi)拉群不需要對方同意的特點,拉入群;
后拉比較活躍的種子用戶進群;
中間穿插水軍入群,入群方式:A-B-C-D
意思是 A拉B進群,B拉C進群,不要讓用戶覺得水軍都是一起的
目的:①可以用來打底,②用活躍的種子用戶帶動不活躍的用戶
活動開始,拉種子用戶入群后,私聊,附上一段文案
昵稱,你好呀,我已經(jīng)邀請您進入咱們濟南妞の變美訓練營 ,今天下午15:00開始抽獎,100%中獎,記得來參加哈
濟南妞の變美訓練營
4月27日下午15:00
種子用戶進群后,先抽獎破冰
敲黑板:
邀請老客戶進群之后,不要直接開始裂變
因為群這時候是冷的,直接發(fā)公告讓人邀請好友進群,參與的人會很少
所以,先做抽獎活動讓群活躍起來
注意細節(jié):
本身是老客戶,抽獎贈送的產(chǎn)品或者項目都需要到店領(lǐng)取,對老客戶是一種激活;
強調(diào)100%中獎,讓參與的人有獲得感,為接下來的裂變活動做鋪墊 ;
感謝大家,長此以來的支持
我們邀請從事美容護膚行業(yè)10年的蘇老師
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活動中,化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮相送
100%中獎
那么,先開始我們今天的第一波福利吧
在的小伙伴回復:1
刷屏后,操盤手發(fā)起福利活動
點擊下方小程序抽獎,100%中獎哈
一等獎1個:【李佳琦推薦】洗臉儀 1個
二等獎10個:小氣泡清潔項目1次
三等獎30個:價值60元醫(yī)用面膜項目1次
水軍1:怎么抽?
操盤手:點擊下方,小程序鏈接,里面有個大轉(zhuǎn)盤,可以直接抽獎
水軍2:獎品怎么領(lǐng)?
操盤手:有時間路過,或者做項目的時候,到店來領(lǐng)就可以了哈
水軍3:哈哈,我中獎了,佰草世家的面膜
水軍4:我也中了,面膜
水軍6:洗臉儀是什么樣的?
操盤手:發(fā)送洗臉儀圖片,恭喜中獎
操盤手:等等其他人抽獎結(jié)束,我們開始接下來的福利活動
馬上五一了,大家有出游的計劃嗎?
水軍開始促活聊天【可以自由發(fā)揮】
水軍1:不知道呢,現(xiàn)在景區(qū)開門了嗎
水軍2:早就開了
所有的聊天劇本,注意節(jié)奏,不要回復太快,也不要太慢,正常聊天怎樣就怎樣
馬上要開始,今天的第二波福利咯
發(fā)群公告,通知客戶 活動規(guī)則
愛美的濟南妞們
濟南妞の變美訓練營開始啦
邀請3位閨蜜好友入群,將獲得價值98元玻尿酸潤唇膏一支
邀請5位閨蜜好友入群,將獲得價值198元小氣泡項目一次
后續(xù)還有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元福利在等著大家
趕快邀請身邊的閨蜜好友進群參加活動吧
重點討論【禮品價值】
注意不要太假
因為有的用戶不清楚活動規(guī)則,送禮是否真實有效
通過一問一答來解決客戶的疑慮,建立初步信任
水軍1:送的唇膏是什么樣的?
水軍2:項目什么時候可以做?
水軍3:上次去店里好像給過我,不錯,當時我還想著在哪里有賣呢
水軍4:拉幾個人送,邀請8個人是不是都給
操盤手:發(fā)唇膏照片,然后@提問的人
操盤手:隨時都可以,店內(nèi)每天都消毒,已經(jīng)開業(yè)一段時間了
操盤手:哈哈,這是我們自制的,大家有???,只供內(nèi)部會員,不對外銷售
操盤手:
邀請3位閨蜜好友入群,將獲得價值98元玻尿酸唇膏一支
邀請5位閨蜜好友入群,將獲得價值198元小氣泡項目一次
問答隨機,不要太密集,如果有人問了,水軍號就不用問
水軍1:我已經(jīng)邀請完了,怎么領(lǐng)禮品
操盤號:系統(tǒng)顯示,你已經(jīng)邀請8位閨蜜好友進群,恭喜@用戶,獲得以上全部產(chǎn)品,趕快私聊小助手,告訴我個人信息吧
恭喜您獲得價值68元玻尿酸唇膏一支領(lǐng)取資格
請?zhí)嵝涯堖M來的好友,暫時不要退群
我們會根據(jù)邀請活動結(jié)束后的在群內(nèi)的有效人數(shù)來發(fā)放禮品
后續(xù)有更多禮品和福利在等著大家哈
邀請 活動過程中,每滿100人,發(fā)30元,500個包,點擊領(lǐng)取紅包
敲黑板:
當用戶點開紅包的時候,可以獲取用戶手機號碼
手機號碼實時上傳到后臺,在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)或者電話追蹤回訪環(huán)節(jié)會派上用場
注意細節(jié):
設(shè)置每人每次領(lǐng)取一個紅包,那么這樣可以獲取更多的客戶手機號信息
發(fā)群公告通知客戶來領(lǐng)紅包,同時將紅包墻小程序設(shè)為“群代辦”,這樣沒能及時看群的客戶也能順利領(lǐng)取紅包
根據(jù)裂變進度,來掌控發(fā)紅包的節(jié)奏,比如 第一次滿100人的時候,發(fā)群公告,告知大家,每滿100人,發(fā)大額紅包福利
【群公告】
愛美的濟南妞們,加油邀請閨蜜好友進群哦
群內(nèi)成員,每滿100人,發(fā)大額紅包哈
小程序
wetool 只用來統(tǒng)計進群人數(shù)
群介紹,歡迎語,活動截止時間,根據(jù)裂變節(jié)奏,手動來發(fā)送
【群介紹】
歡迎剛?cè)肴旱臐湘?/p>
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【課程海報】
【歡迎語】
愛美的濟南妞們
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趕快邀請身邊的閨蜜好友進群參加活動吧
【邀請送禮海報】
【活動截止時間】
邀請時間截止4月29日上午10:00
在群內(nèi)發(fā)【邀請查詢】,可直接查看您邀請好友的具體數(shù)據(jù)
【僅限濟南本地的女性朋友】進群;完成后憑查詢截圖,聯(lián)系我登記信息哦
(1) 群內(nèi)每隔一段時間,依次發(fā)禮品截圖、活動規(guī)則,吸引更多客戶參與裂變
(2) 水軍咨詢禮品詳情,比如 是不是真的送,禮品什么樣,讓客戶更了解活動
(3)每滿100人,群內(nèi)發(fā)30元100個紅包【用紅包墻小程序】
(4)群內(nèi)有人發(fā)送邀請查詢,達到條件以后,在群里@用戶,提醒私聊
@ 用戶 系統(tǒng)顯示你已經(jīng)邀請了5位好友進群,恭喜獲得【價值198元】小氣泡毛孔深清1次,請加我微信,登記信息哈
用戶加過來私聊的時候,告知用戶 恭喜中獎,先不要讓好友退群哈,獎品會按照截止日期,有效統(tǒng)計數(shù)字,發(fā)放對應(yīng)的禮品
群滿100人,把群主轉(zhuǎn)讓給安全號,設(shè)置操盤手號為管理員賬號,防止操盤號被封
過程中,篩選用戶不合適的踢出群
男性用戶,私下加人用戶,發(fā)廣告用戶,全部T出
篩選方式:看頭像,看昵稱,看朋友圈
4月28日晚上10:00
群內(nèi)發(fā)最后一條消息
歡迎剛?cè)肴旱臐湘?/p>
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活動中,有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮免費相送
劇透一下:明天上午有神秘福利在等著大家哦
晚安啦
4月29日上午10:00,集贊活動
引導群內(nèi)成員,點擊 集贊有禮 小程序,參加活動,這是 活動發(fā)起
客戶把小程序轉(zhuǎn)發(fā)到各個微信群或者微信好友,讓好友助力,形成 一次傳播
群里客戶的好友看到活動后,對禮品感興趣,發(fā)起活動,形成 二次傳播
完成任務(wù)后,加客服微信,到店領(lǐng)取禮品或者服務(wù)項目
幫好友助力的不一定是精準用戶,參與二次傳播活動的一定是優(yōu)質(zhì)潛在客戶
數(shù)據(jù):245人參加活動,1728人瀏覽,這個數(shù)據(jù)還算不錯
【文案】
愛美的濟南妞們,大家上午好呀
現(xiàn)在要開始今天的第一波福利哦
點擊下方 小程序,發(fā)送給好友或者濟南本地微信群,邀請好友幫忙集贊助力
集5個贊,獲得價值198元小氣泡項目一次
集15個贊,獲得價值280元醫(yī)用面膜1盒
集30個贊,獲得價值666元大禮包
【包含 小氣泡+面膜+化妝包】
大家趕快行動起來吧
4月29日上午12:00
4月29日下午16:30
【文案】
恭喜以下的濟南妞們,在邀請閨蜜活動中,獲獎【鼓掌表情】
4月28日 下午16:40
【群公告文案】
愛美的濟南妞們
現(xiàn)在開啟今天第二項福利
【有獎問答】
本次共有6道題,6個獲獎名額。每回答完一道題,公布答案后再進行第二道題
獲獎方式:由第一個回答正確的人獲得
激動人心的時刻馬上到來,請大家打起12分精神搶答
獎品:【價值198元】小氣泡毛孔深清1次
現(xiàn)正式啟動問答抽大獎環(huán)節(jié)的第一回合
1、眾所周知美容覺,晚上幾點睡覺是美容覺時間?
A:9點到2點
B:10點到2點
C:9點以后
D:10點以后
答案:B
2、女性的皮膚根據(jù)膚質(zhì)可分為哪幾種?
A、中性皮膚
B、干性皮膚
C、敏感性皮膚
D、油性皮膚
F、混合偏油,混合偏干
E、以上都包括
答案:E
3、日常護膚的要素
A、清潔、補水;鎖水、保濕;防曬(隔離)
B、補水、美白
C、清潔、補水
D、均衡、滋養(yǎng)
答案:A
4、防曬主要是防止太陽光中的紫外線光對于肌膚的危險,紫外線光首要分為
UVA、UVB、UVC哪一種是造成皮膚老化、松動、色斑、皺紋形成?
答案:UVA
5、皮膚清潔后要先用()
A、化妝水或精華水
B、乳或者面霜
C、玻尿酸精華或者精華
答案:A
6、導致皮膚敏感或者過敏的原因是
A、使用的護膚品中含色素、香精、酒精、防腐劑
B、使用的護膚品含色素、香精
C、使用的護膚品含色素、防腐劑
答案:A
今天的問答送禮,就到這里啦
接下來,預告一下,晚上的福利哦
愛美的濟南妞們,今天晚上20:00
我們邀請從事美容護膚行業(yè)10年的蘇老師
給大家詳細揭開——那些明星不愿意公開的護膚秘籍
活動中,化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮相送
晚上8點,不見不散哦
19:45
操盤手:大家吃晚飯了嘛
今天晚上蘇老師給大家講護膚課,后面大家有什么問題,可以討論一下哈
課程結(jié)束后,有抽獎福利活動哦
水軍1:都講什么?
水軍2:最近濟南的天氣真怪,一會冷一會熱的
水軍3:是啊 搞的皮膚好干
帶節(jié)奏 討論一下 引導到護膚
19:59
群公告
下面我們有請?zhí)K老師從事美容護膚行業(yè)10年的蘇老師
給大家詳細揭開——那些明星不愿意公開的護膚秘籍
請回復:熱烈歡迎蘇老師【鼓掌表情】
語音講課,配合圖片
自己刷屏三次,群內(nèi)成員就會復制,跟上,帶動群內(nèi)氛圍
愛美的濟南妞們,今晚第三波福利來啦!
價值2004元護膚套餐,今日到手驚爆價:99元
歲月的痕跡都寫在臉上
女人要對自己好一點
無針水光(價值498元1次)
小氣泡毛孔深清管理1次 3.面部V雕(價值198元1次)
注氧補水高保濕管理(價值128元)
黑鼻頭緊致凈化管理(價值128元)
醫(yī)用面膜1次(價值60元)
醫(yī)學visia面部檢測(價值398元)
唇部或腋下脫毛1次(價值128元)
肩頸疏通1次(價值268元)
(1) 咨詢問題,消除疑慮:什么時候可以到店做項目、地址在哪、需要預約嗎;
(2) 曬單帶節(jié)奏: 鼓勵曬單,帶動購買節(jié)奏;
(3)制造哄搶氛圍:帶動客戶聊天,制造哄搶氛圍;
(4)下單接龍:下單接龍,帶動購買節(jié)奏。
(1)參加過紅包墻,集贊,抽獎活動的好友
王姐,這次活動真的超值,購買后還能參加抽獎活動,下次不知道什么時候再有了,購買后記得在群里接龍一下哈
(2) 根據(jù)后臺訪客數(shù)據(jù),可以看到哪些客戶在看商品頁面,什么時候看的,看了多長時間,時間越久說明對活動越感興趣,第一時間私聊他,解決問題,達成交易。
第三天,4月30日,重點在群內(nèi)做轉(zhuǎn)化
注意:根據(jù)銷售漏斗原理,在轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定情況下,越多的客戶訪問商品頁面,帶來的成交會越多
大家只需要考慮一個問題,如果客戶連看你的商品頁面都沒看,怎么可能產(chǎn)生購買呢?
根據(jù)實時訪客,一對一私聊訪問商品頁面的群內(nèi)成員
不然會發(fā)生,活動結(jié)束了,客戶還要買的情況。為什么?因為客戶在活動的時候,沒有時間看群內(nèi)消息,所以,才要不斷的發(fā)群公告,通知秒殺活動
不用擔心,客戶退群,都開始秒殺了,不買的退群就退群唄,不買留在群里也沒什么意義
在銷售中,有專門的環(huán)節(jié),叫 消除客戶疑慮,這本身是增加信任的一種方式。
鼓勵真實老客戶在群里發(fā)言,表達對店內(nèi)項目的體驗感受,帶動未成交新客戶購買。
通過大轉(zhuǎn)盤抽獎,紅包墻,集贊等活動,獲取到群內(nèi)客戶的手機號,讓店員通過電話聯(lián)系未購買客戶,達成交易。
拉成交的客戶進單獨小群,參加抽獎活動
用紅包墻小程序抽獎,可以指定中獎人,根據(jù)情況來使用這個功能
一等獎 價值1680元夸迪套裝
二等獎 價值280元面膜1盒
三等獎 價值198元小氣泡1次
活動結(jié)束之后,解散群
每個社群都有生命周期,對于拓客引流的快閃群來講,活動結(jié)束,解散群,是最好的處理方式。
很多人會覺得解散群,太可惜了,群里還有那么多人。
那你想一下,維護群的時間和精力成本很高,與其變成一個發(fā)廣告的死群,不如直接解散,下次做活動的時候再建。
-END-
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