2021才開始5天，我們的一次活動就收到了很多小伙伴這樣的評價：

“2021年最棒的活動之一”

這樣高的評價真的是讓我們感謝又欣慰！

這個好評如潮的活動就是『野生運營線上跨年之5天重啟計劃』

本次活動一共報名130人，作業(yè)參與率82%，完成率率66%，好評更是接連不斷！

是什么讓原本要休息的假期，還有這么多同學(xué)來全程參與和完成學(xué)習(xí)？是什么讓一開年，就收到本年最好活動這樣的評價？

今天來做一個遲到的復(fù)盤（拖延了兩周太該挨打了我）

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為了方便大家快速Get√文章重點，先給到全文大綱，大家可以快速閱覽~

1、活動的規(guī)則任務(wù)+活動版塊

2、本次的運營活動設(shè)計和亮點

3、本次活動哪里值得借鑒？

4、本次活動里的不足之處？

5、本次活動的心得總結(jié)

1

跨年我們要玩什么？

松月給到的初步方案，活動流程已基本確定：

• 12月30日——開營儀式

• 12月31日——提交2020年復(fù)盤

• 1月1日~1月3日——3天主題式?jīng)_刺學(xué)習(xí)

• 1月4日——提交2021新年計劃

• 1月5日——閉營儀式

  

本次活動為押金活動，需要完成5天學(xué)習(xí)，每天包含2個任務(wù)（作業(yè)+點評互cue1個他人作業(yè)）即可拿回押金。

當(dāng)我們幾個運營小伙伴碰頭開會的時候，我們眼前面對的問題就是，中間要**什么運營活動呢？

我們當(dāng)時拆解出2個要解決的關(guān)鍵點：

1、有什么新玩法，可以氣氛搞起來，提升用戶體驗感？

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容已定，如何增加關(guān)聯(lián)性，提升用戶習(xí)得感？

經(jīng)過討論，我們針對這兩方面做了玩法設(shè)計：

1、增加學(xué)員用戶的習(xí)得感、收獲感：

在原本3天的沖刺學(xué)習(xí)外，增加了更多貼合復(fù)盤、計劃的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

• 開營儀式，增加如何做復(fù)盤的拆讀分享

• 跨年夜，主理人的跨年主題分享

• Flag日，專題分享如何制定新年計劃

2、增加用戶的儀式感、參與感、榮譽感：

在整個活動的關(guān)鍵節(jié)點，增加一些儀式感的互動：

• 開營日，破冰互動、嘉賓致辭

• 跨年夜，社群互動聯(lián)歡（高光時刻曝光、紅包接力許愿）

• 學(xué)習(xí)日，跨年話題的互動圓桌討論

• 結(jié)營日，優(yōu)秀學(xué)員發(fā)獎、flag新年簽

整體活動安排預(yù)告如下圖?

2

本次的運營活動設(shè)計和亮點

按照5天時間順序，把活動玩法設(shè)計做了一個梳理，時間軸如下：

• 12月30號——【開營日】

• 12月31號——【跨年夜】

• 1月1-3號——【開年3天沖刺學(xué)習(xí)】

• 1月04號 ——【Flag日】

• 1月05號 ——【結(jié)營日】

開營日

關(guān)鍵詞：破冰互動、嘉賓致辭、拆讀分享

1、破冰要貼合主題又貼近用戶心理

很多訓(xùn)練營或者社群都有自我介紹，作為破冰環(huán)節(jié)，但自我介紹≠破冰

首先，生硬的發(fā)自我介紹，沒人參與的并不是破冰。

其次，一些銷轉(zhuǎn)訓(xùn)練營的自我介紹環(huán)節(jié)名義是破冰，實際上主要為了幫助銷售獲取用戶信息。而活動類型社群的破冰，更主要的是能讓用戶活躍、產(chǎn)生互動交流。

不同于平常的破冰自我介紹，“我想要在訓(xùn)練營學(xué)到什么”“我能給小伙伴提供什么”。這次跨年活動的破冰自我介紹改成了——“2020我實現(xiàn)了什么小目標(biāo)”。

就像在年終，很多APP都會做賬單回顧一年。這樣的回顧很應(yīng)景，而實現(xiàn)的成績和目標(biāo)又能滿足大家“曬”、“炫耀”的心理，很調(diào)動起用戶的參與欲！

果然，這樣的破冰飛速引起了眾多話題！

比如瘦了多少斤、工資翻了倍、買了房、生了雙胞胎、結(jié)婚戀愛各種甜蜜的……一條條自我介紹，就能讓群內(nèi)嗨聊起來，破冰也迅速達到了效果。

這個破冰，確實是我參與過最熱鬧的了（也可能是我見識少了哈哈哈哈）。大家聊天聊地，從工作學(xué)習(xí)瘦身，聊到戀愛、結(jié)婚、生子、買房，從詩詞歌賦到人生哲學(xué)，好熱鬧。

2、開營該有的儀式感不要省，致辭還是要講兩句

一般常規(guī)的開營成習(xí)慣后，可能致辭這個環(huán)節(jié)就被簡單帶過或者省略了，主要都在介紹活動規(guī)則等。但在跨年這個儀式感十足的節(jié)點，主理人先講幾句帶動下氣氛，提升之后幾天的期待值，的確很有必要！

獨孤菌和松月的這幾句一開場，馬上群里氣氛都不一樣了~

3、站在用戶立場考慮，時刻想著給與用戶便利

在開營儀式后，我們專門安排了一次拆讀分享，教大家如何做復(fù)盤。

為什么要在開營后加學(xué)習(xí)內(nèi)容？因為開營后一天就是復(fù)盤日，而這一版塊也是重啟計劃最重要的內(nèi)容之一。

但會不會有用戶不知道如何系統(tǒng)做復(fù)盤？雖然《學(xué)習(xí)手冊》中有相關(guān)內(nèi)容，但會不會用戶不去讀？

所以出于為用戶著想，既要保證大家開始復(fù)盤前，學(xué)到復(fù)盤相關(guān)知識，增加習(xí)得感，又保證參與度高。所以選擇了在開營后安排這樣一次分享。

優(yōu)秀的領(lǐng)讀人YOYO也確實準(zhǔn)備得非常充分，干貨滿滿，讓大家收獲頗豐。并且學(xué)到的復(fù)盤知識，也被大家用到了第二天的作業(yè)中。

跨年夜

關(guān)鍵詞：跨年分享、高光時刻、紅包許愿

跨年，是5天跨年重啟計劃中，分量最重的一天，也是本次活動的最高潮時刻。這樣一個不做活動都儀式感超足的時刻，我們做活動當(dāng)然也是要引爆參與和儀式感。

1、參與感是讓每個人都參與進來，儀式感有時重要的是陪伴

原本設(shè)計的環(huán)節(jié)沒有跨年分享，但運營們討論要做什么時，第一件事想到的事就是它。跨年夜除了帶著用戶嗨，一定要讓松月和獨孤菌參與進來！

參考了知識付費常有的跨年直播分享，我們想到了可不可以做跨年直播。不用全是干貨，只聊聊這一年就很不錯，有一種陪大家過年的感覺。

直播分享是種參與感極佳的活動，主講人、運營人、聽眾學(xué)員都能參與進來。像一些社群只用真人IP資料背書，但實際上并不在群內(nèi)參與，那參與感、體驗感一定是大打折扣的。

加上兩位主理人的給力，獨孤菌在外聚餐依然準(zhǔn)時分享了很久，松月說就講十分鐘，但在大家的熱情互動下，和大家嗨聊了一個多小時，還順帶種草安利了超多好物、建起來了好物分享群，絕對是參與感爆棚！

在特殊的時刻設(shè)計應(yīng)景的活動，雖然不見得內(nèi)容一定要多干貨，但依然能收獲滿滿的口碑。

舉個可能有點蹩腳的例子：儀式感，并不是男友在紀(jì)念日準(zhǔn)備了價值不菲的禮物，而是他記得這個日子，并且用心準(zhǔn)備。那運營用戶也同樣，在特別的時刻做用心的事，大家一定會感受的到。

2、高光時刻是值得分享的，每個人都希望被看到

運營官從大家的復(fù)盤里面找到高光和金句，精選出來，專門做成精美的圖簽，一份份發(fā)在群內(nèi)，@對應(yīng)小伙伴。讓所有伙伴共同見證，烘托儀式感。

找到專屬圖簽的伙伴，如果覺得是自己想要分享的，就在群里發(fā)個高光紅包，來認(rèn)領(lǐng)它，也和大家分享這份喜悅和光芒。

每個人都希望被認(rèn)可、被看見，所以有了高光時刻這樣的活動。

每個用戶都有專屬的圖簽來認(rèn)領(lǐng)、發(fā)紅包領(lǐng)紅包，是打造參與感；

自己寫的內(nèi)容被整理精選出來，做成精美的圖簽一份份發(fā)在群內(nèi)，是打造儀式感；

分享到群內(nèi)被大家一起見證，收獲小伙伴的贊美，是打造榮譽感。

而運營官們紅紅火火恍恍惚惚的作圖畫風(fēng)，超配跨年夜喜慶的氛圍。很多小伙伴都感慨太像過年啦！（沒錯這就是過年呀）

3、紅包玩法是運營搞氣氛的利器

在運營討論時，我們都一致認(rèn)為——過年嘛，搞氣氛嘛，當(dāng)然要發(fā)紅包！怎么能讓發(fā)紅包既有意義，又能更多人參與，就是我們要做的。

新年紅包許愿：群內(nèi)由運營官起頭，把新年愿望寫在紅包的封面上，接力發(fā)紅包許愿。讓伙伴們一起助力愿望實現(xiàn)。

紅包活動，無論是搶還是發(fā)，都容易搞起氣氛，參與感又極強。而大家把美好的祝愿不止寫在紅包上，也發(fā)在群里，因為文案美好和從眾心理，很快就在群內(nèi)推起了很多波刷屏。

熱烈的期待，變富、變美、變瘦、變優(yōu)秀，彼此祝福全部夢想成真。熱鬧的氣氛就一直在群里持續(xù)著，一直到了零點跨年。

紅包活動在高光時刻和許愿活動都有設(shè)計。那具體怎么做好紅包活動呢？在后面的復(fù)盤中有分享~

開年3天學(xué)習(xí)日

關(guān)鍵詞：樹洞征集+話題圓桌

1、讓用戶參與內(nèi)容、產(chǎn)出內(nèi)容更容易產(chǎn)生效果

開年的三天沖刺學(xué)習(xí)，安排有主題學(xué)習(xí)的內(nèi)容。而如何讓這三天，更豐富、更有意思、用戶更多的參與，便成了關(guān)鍵。

運營官小伙伴看跨年吐槽大會迸發(fā)出了靈感。一年到頭肯定有很多想要吐槽，比如難搞的領(lǐng)導(dǎo)、麻煩的同事、水逆的日常。那些平時不能說、沒法說的，正好這時候說嗎？負能量吐槽完，有沒有正能量的內(nèi)容分享，以及新一年的新改變呢？

經(jīng)過討論，有了樹洞征集+話題圓桌的玩法。

先開放樹洞，征集大家想說的內(nèi)容，匿名提交。定下了3個主題，分別是：①2020你最想吐槽的；②2020你最想感謝感恩的；③新一年你想認(rèn)識結(jié)交的，以及你能提供給大家的。

接下來是開年的3天，每天精選具有代表性的樹洞內(nèi)容，在群內(nèi)交流。就像圓桌討論，大家可以自由發(fā)言。針對吐槽難事給出好建議或者吐槽同感，分享相似的感動時刻，把互相去鏈接新的朋友。

樹洞征集和圓桌討論，都是讓用戶生產(chǎn)、輸出內(nèi)容。不同于3天沖刺學(xué)習(xí)的單向輸出，樹洞收錄的用戶最有話說、最有表達欲望的內(nèi)容，而匿名的屬性給了用戶安全感，圓桌讓大家公開參與的機會，而這樣的設(shè)計讓用戶更愿意參與。

Flag日

關(guān)鍵詞：嘉賓分享

1、嘉賓分享讓視角更多元，更多的思想碰撞

經(jīng)過了4天的密集學(xué)習(xí)，松月提議說可以讓更多的同學(xué)來分享，讓內(nèi)容更豐富起來。于是我們請來了優(yōu)優(yōu)和馬俑，兩位大家一致認(rèn)為很優(yōu)秀的伙伴來做分享。

一位伙伴是把幾天的知識學(xué)以致用、融會貫通的代表；而另一位是把自己在線教育的經(jīng)驗知識拿來補充和交流的。一下子就給整個重啟計劃帶來了新鮮內(nèi)容和交流碰撞。

而發(fā)掘優(yōu)秀的學(xué)員參與分享，一方面減輕了主講人的分享壓力，另一方面給社群賦能新內(nèi)容，還幫助培養(yǎng)發(fā)掘群內(nèi)的koc、kol，確實一舉多得。

結(jié)營日

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞盲盒頒獎、誓師大會

1、各種新鮮的玩法都值得在社群試一試

頒獎的形式做成了抽盲盒（這里不得不感慨松月的腦洞）。選出的幾位優(yōu)秀伙伴的最終發(fā)獎，告別了以往的一張證書和固定獎品的形式，而是直接在群內(nèi)擲色子抽盲盒選獎品。

1-6一共六個不同禮物的盲盒，擲色子到幾就是幾號盒，數(shù)字不重復(fù)，重復(fù)重新抽。而且盲盒還有不同的關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率、到課率、完課率、好評率、轉(zhuǎn)介紹率。哈哈哈哈，我們不愧是一心做在線教育的！

線下的盲盒火爆，是利用了年輕人好奇、押注的心理。而在優(yōu)秀學(xué)員頒獎發(fā)證書環(huán)節(jié)，這個強調(diào)儀式感、榮譽感的時候，又加上了搖骰子抽盲盒的玩法，更是驚喜重重。是讓抽的人激動，看的人羨慕~

2、儀式感就是要有始有終

在討論會時，前面都玩法都設(shè)計的差不多了，結(jié)營還沒什么特別的想法。

普通結(jié)營可能就接受了高潮散去、平淡收尾。但我們還是覺得一定要有點意思，有始有終。于是來自運營官影子提出了想法，誓師大會有了雛形。

把大家前一天【Flag日】立的目標(biāo)都展示分發(fā)出來，讓其它人以截動圖的形式抽簽，去點評和鼓勵。

這個靈感來自線上熱門的玩法，動圖gif截圖“今天吃什么”。抽簽又有一種黃道吉日算命求簽的感覺，而別人的愿望很自然還能引起其他人的好奇，玄學(xué)八卦又正好又是年輕人最喜歡的啦。

在結(jié)營最后一趴，它確確實實戳中了用戶，讓很多伙伴驚嘆做得好有意思，整個活動就這樣完滿收場。

3

本次活動哪里值得借鑒？

1、巧妙借勢，抓緊熱點

本次活動巧妙借勢元旦跨年、辭舊迎新的這個熱門節(jié)點。將復(fù)盤、學(xué)習(xí)、計劃等內(nèi)容巧妙融入，不僅活動有意義，而且大家參與興致很高。

2、用活動和細節(jié)打造用戶五感

用豐富的活動和細節(jié)的運營，全方面打造用戶五感：習(xí)得感、收獲感、參與感、儀式感、榮譽感，讓用戶收獲超值體驗，自然可以獲得滿滿的口碑和認(rèn)可。

3、高粘性用戶的培養(yǎng)功不可沒

跨年活動中有很多新面孔，但也有很多無比熟悉的老面孔。他們可能是加入過社群、星球，參加過拆解營、讀書會。

雖然跨年是新活動，但能快速熟悉固有規(guī)則和新玩法，也能調(diào)動社群氣氛破冰活躍。這些高粘性用戶還可以快速幫助新用戶融入，以及產(chǎn)生口碑和認(rèn)可。所以前期的用戶培養(yǎng)功不可沒。

4、紅包玩法值得復(fù)用

紅包玩法真的是搞氣氛利器。但是怎么把紅包活動玩好，也是需要好好準(zhǔn)備的。

據(jù)不完全統(tǒng)計，跨年當(dāng)晚群內(nèi)伙伴們就發(fā)了五六十個紅包。

1）不能只主辦方發(fā)紅包，要設(shè)計玩法讓用戶參與進來

試想主辦運營或者某幾個人一直發(fā)，那能發(fā)多少紅包呢？除非是不差錢土豪。而且就算是發(fā)了很多，大家只搶紅包而不發(fā)言不參與，還是涼涼。所以要設(shè)計玩法，讓不斷有人發(fā)有人搶，才能夠玩下去。

2）紅包多少錢不重要

紅包不要要求多大的金額，群內(nèi)紅包錢是多少不重要，但最好有一個金額建議。

比如跨年選擇的0.88、0.99、1.88，知識集市的1元。假如不提建議金額，有人發(fā)的多，其他人如果看到了，感覺自己發(fā)少了不好意思，可能就不參加了。選擇一個好寓意的數(shù)字，既有貼合節(jié)日喜慶，又讓用戶沒有壓力，更容易參與。

3）做好控場和配合

要大家按規(guī)則來玩，首先要帶好節(jié)奏，所以有運營官先打樣更容易理解。并且要反復(fù)多次地重復(fù)規(guī)則，同時有多名運營協(xié)助控場等，及時維護秩序，不要造成混亂。

4

本次活動里的不足之處？

1、細節(jié)沒做到位，要持續(xù)優(yōu)化

還是有很多沒做好的地方，需要繼續(xù)優(yōu)化提高

• 加餐分享的內(nèi)容沒有及時整理，到最后才匆忙補充，應(yīng)該做得更好方便大家

• 高光時刻等做圖太多，部分小伙伴因為種種原因沒有收到，而且刷屏可能影響體驗，而且運營官工作量同樣不小，可以進一步優(yōu)化玩法

• 人脈鏈接環(huán)節(jié)內(nèi)容還停留在群內(nèi)圖片展示上，實際是否有幫助到大家互動鏈接難以量化

2、整體主題和學(xué)習(xí)體驗有些分散割裂

• 玩法活動還是略微分散，偏單點，之后關(guān)聯(lián)和呼應(yīng)可以更多

• 整期課程用了群直播、群語音、騰訊會議等多種形式變化，沒有預(yù)先安排確定，體驗有些割裂

后續(xù)做活動的策劃主線和活動玩法的關(guān)聯(lián)性可以更強，學(xué)習(xí)形式等更明確統(tǒng)一。

3、作業(yè)互cue環(huán)節(jié)優(yōu)化

原定的考評標(biāo)準(zhǔn)有作業(yè)+互cue點評，互cue在作業(yè)群進行。到后來禁言群內(nèi)就聊開了，也很難統(tǒng)計參與數(shù)量，回看互cue點評也有難度。后續(xù)運營官們也是差不多放棄了統(tǒng)計工作。之后這個環(huán)節(jié)的把控可以進一步優(yōu)化，比如在小程序里面提交和點評或者進行分組互動等。

5

本次活動的心得總結(jié)

整個活動完成，寫了一篇復(fù)盤，又寫了這篇回顧。給我整體的感受是：不完美的小成功。

從整體的效果和參與活動反饋上來看，活動還算是成功的，也有一些可以給后續(xù)做社群活動的復(fù)用參考。從運營的角度來復(fù)盤，還是比較倉促，有很多不完美的可以做的更好的地方。

但這也是我很喜歡這樣活動的一個原因，很多沒做過的活動、玩法在做之前沒底的，能不能達到預(yù)期都是未知。努力做一次就知道了，做成一次就有信心了。

最最重要的還是感謝氣氛組運營伙伴們的默契協(xié)作、全力配合，以及報名小伙伴們的傾情參與、積極配合。感恩的心~

放幾張大家的評價，每天松月和運營官們看到群里大家這么支持，說得特別多的就是，好感動呀！好想哭呀！

最后還是借跨年活動的復(fù)盤，再給大家拜個年！

祝大家新的一年啊：有錢賺！有人愛！平安喜樂！

本文作者：

阿知，知道的知，意識得到自己的無知，也在努力求知中。兩年用戶社群運營經(jīng)歷，目前主要做成人教育OMO運營、訓(xùn)練營項目和IP運營。熱愛吃喝玩樂，歡迎勾搭~

End

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