案例拆解 | 瑞幸咖啡100+w用戶社群營(yíng)銷

今天給大家?guī)砹松缛喊咐?，以瑞幸咖啡為例。在拆解案例之前，先來?jiǎn)單了解一下瑞幸咖啡。 

瑞幸咖啡

luckin coffee（瑞幸咖啡）（Nasdaq：LK）總部位于廈門，由神州優(yōu)車集團(tuán)原COO錢治亞創(chuàng)建，是中國(guó)最大的連鎖咖啡品牌。瑞幸咖啡以“從咖啡開始，讓瑞幸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧睘樵妇?，通過充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的新零售模式，與各領(lǐng)域頂級(jí)供應(yīng)商深度合作，致力為客戶提供高品質(zhì)、高性價(jià)比、高便利性的產(chǎn)品。瑞幸咖啡的咖啡豆連續(xù)兩年在IIAC國(guó)際咖啡品鑒大賽斬獲金獎(jiǎng)。

簡(jiǎn)單了解瑞幸咖啡之后，接下來，我們來看看瑞幸咖啡通過社群實(shí)現(xiàn)裂變的數(shù)據(jù)和結(jié)果。

 

看了數(shù)據(jù)，是不是對(duì)瑞幸咖啡深感佩服。接下來，我對(duì)瑞幸咖啡社群引流的一個(gè)路徑進(jìn)行拆解。

一、引流渠道

線下：店里放活碼二維碼

線上：公眾號(hào)，小程序 

二、用戶路徑

 

三、步驟及內(nèi)容詳細(xì)拆解

1、公眾號(hào)引導(dǎo)領(lǐng)取福利

第一步：【luckincoffee瑞幸咖啡】公眾號(hào)消息推送引導(dǎo)新用戶點(diǎn)擊菜單[最新福利]領(lǐng)取4.8折券包。

第二步：用戶點(diǎn)擊最新福利-入群4.8折券后跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信個(gè)人號(hào)活碼二維碼頁面。

可復(fù)用點(diǎn)：以4.8折券包為誘餌，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入企業(yè)微信個(gè)人號(hào)活碼二維碼頁面。

2、引導(dǎo)添加企業(yè)微信個(gè)人號(hào)

提示用戶識(shí)別活碼二維碼添加微信個(gè)人號(hào)。

同時(shí)在下面展示了4個(gè)入群福利：

• 入群立獲：一張4.8折全場(chǎng)飲品券。

• 每日群發(fā)：15元飲品抵用券

• 福利群大促銷低價(jià)買商品

•  luck每周優(yōu)惠券

    

可復(fù)用點(diǎn)：通過福利，引誘用戶，給用戶無法拒絕的入群理由，繼續(xù)下一步的操作。

3、引導(dǎo)入群

添加個(gè)人號(hào)這一步似乎有點(diǎn)多余，為什么不直接引導(dǎo)入群？

用戶點(diǎn)擊福利群鏈接跳轉(zhuǎn)到“進(jìn)入門店群鏈接”，可以搜索想要加入的門店群，還有自動(dòng)定位功能，可以定位到離用戶最近的門店群。

用戶搜索門店或者定位門店后，會(huì)出現(xiàn)門店的群活碼，用戶掃碼識(shí)別入群。

 

可復(fù)用點(diǎn)：

①　識(shí)別門店：通過搜索和定位，對(duì)用戶進(jìn)行劃分，對(duì)應(yīng)門店群，方便每天的管理和消息推送。這一點(diǎn)是非常必要的，我不可能在廣州還去添加杭州的門店群吧。

②　再次展示入群福利：經(jīng)過前面的步驟，讓用戶有了點(diǎn)時(shí)間思考，有的用戶進(jìn)行到這里會(huì)想還是算了，懶得入群，再次曝光福利，吸引用戶繼續(xù)入群操作。

4、引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序下單

 可復(fù)用點(diǎn)：用戶進(jìn)入群后引導(dǎo)用戶到小程序，完成最后的訂單轉(zhuǎn)化。

5、小程序用戶指引 

用戶進(jìn)入小程序后，會(huì)彈出“首次入群福利”分享彈窗和“添加小程序”的操作指引，引導(dǎo)用戶二次分享和門店消費(fèi)。

可復(fù)用點(diǎn)：通過彈窗引導(dǎo)新用戶分享。

6、優(yōu)惠券查看和用戶下單

用戶可以在個(gè)人中心的優(yōu)惠券找到領(lǐng)取的4.8折券，下單的時(shí)候自動(dòng)折扣。

 

新用戶第一次下單時(shí)推薦產(chǎn)品。

可復(fù)用點(diǎn)：在用戶下單的時(shí)候彈出“超值加購(gòu)”彈窗，展示用戶美味產(chǎn)品，吸引用戶，給用戶留下一個(gè)美好的印象，促進(jìn)下單。

7、社群運(yùn)營(yíng)

可復(fù)用點(diǎn)：時(shí)不時(shí)在群里發(fā)各福利，吸引用戶下單，同時(shí)引導(dǎo)用戶邀請(qǐng)好友。

四、總結(jié)

對(duì)以上的拆解內(nèi)容做一下總結(jié)。

可以借鑒的點(diǎn)：

1、需要對(duì)用戶有吸引力的誘餌引導(dǎo)用戶添加個(gè)人號(hào)或微信群，如案例中的4.8折全場(chǎng)飲品券。

2、給用戶入群之后不退群的理由，用戶在群里可以獲得什么好處，如每天的優(yōu)惠券、抵用券、打折促銷等吸引用戶的福利。

3、需要個(gè)人號(hào)和微信群活碼，這一點(diǎn)很重要，每天都會(huì)大量用戶添加個(gè)人號(hào)和微信群，如果沒有活碼，就會(huì)導(dǎo)致大量的客戶流失。

4、可以搜索定位到最近的門店群，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)管理 。

5、每天不定時(shí)發(fā)放社群福利活躍群，發(fā)放新產(chǎn)品或打折產(chǎn)品吸引用戶到小程序消費(fèi)。

6、通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式，引導(dǎo)用戶分享好友。

 

今天案例分享就到這里，感謝你的閱讀。有什么好的建議或者見解，可以私聊或者下方評(píng)論哦~  

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