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社群運營是個挺有意思的運營分支

之前一直覺得微信群是用來熟人交流的

親友群、同學(xué)群、同事群……

要不是研究運營

我TM都不知道微信群還是一個生財之道

就連我訂個過橋米線

都能讓我加客服微信號領(lǐng)2元紅包

然后把我拉到一個微信群里

群里會有一些贈品或者優(yōu)惠活動

社群運營就是把目標(biāo)用戶都拉到一個社群里，持續(xù)為其提供有價值的信息和服務(wù)(促活和留存)，最終還是為了變現(xiàn)。

為啥大家一提到社群就會首先想到微信群呢？那還不是因為微信最強(qiáng)大。

其它的什么豆瓣小組，百度貼吧，知乎圈子等等也是社群，基于興趣愛好大家可以自發(fā)圍成一個圈子，但是對于一個運營人來說，它們顯然不是最好的選擇。

社群運營本質(zhì)上是一種客戶關(guān)系管理（CRM）。微信還沒誕生之前企業(yè)也得做CRM，想法設(shè)法搞到客戶的短信和電話，有事兒沒事兒問候問候聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，順帶推一下自家產(chǎn)品。

不過在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你覺得用短信和電話維護(hù)客戶關(guān)系還合適嗎？企業(yè)與用戶溝通的方式已悄然巨變。

社群運營是用戶運營的一部分。

建立社群的門檻和成本較低，同時又能夠把目標(biāo)用戶聚集在一起，所以很多公司的用戶運營是通過社群這個渠道來做的。

但是用戶運營除了社群運營之外，還需要做用戶調(diào)研、用戶畫像、用戶需求分析、用戶心理行為分析等等工作，而這些工作，有時候也是社群運營要做的。

所以不必糾結(jié)于一個崗位的名稱是啥，可能同一個崗位在A公司叫用戶運營。在B公司又叫社群運營。每家公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品各不同，關(guān)注它具體的崗位職責(zé)就好了。

美妝品牌完美日記利用社群引流轉(zhuǎn)化，僅用了8個月，銷量增長了近50倍

在線教育傳奇機(jī)構(gòu)跟誰學(xué)利用社群獲客和賣課，利潤狂增令人咋舌

一般來說需要利用新媒體渠道進(jìn)行引流轉(zhuǎn)化和品牌宣傳的業(yè)務(wù)都適合做社群，像教育、美妝等。尤其是知識付費領(lǐng)域，天生有做社群的基因。但是你像快消品就不適合做社群，你買個飲料需要通過社群來了解產(chǎn)品嗎？不需要，因為你根本不需要花時間精力做購買決策，也不需要什么咨詢服務(wù)。

消息發(fā)多了被人罵成打廣告，消息發(fā)少了慢慢成了“死群”

每天辛勤拉人建群，一發(fā)消息就有人退群

24小時隨時待命回復(fù)消息…

背負(fù)kpi，化身“銷售”，轉(zhuǎn)化率幾乎沒有，想shi...

社群定位

一個社群能夠建立起來，是基于大家都有著共同的利益訴求，都覺得這個社群是對自己有價值的，否則分分鐘退群。

所以一定要想好社群定位:社群的目標(biāo)用戶群體是？社群能夠給用戶提供什么價值？解決什么問題？此外，社群運營的一些關(guān)鍵指標(biāo):人數(shù)、活躍度、活躍時間、討論話題、社群生命周期等等一定要清楚。

促活和留存

很多社群到最后都不知不覺成為了一個“死群”，你發(fā)啥都沒人鳥你。好不容易有人冒個泡吧，仔細(xì)一看還是發(fā)小廣告的。

其實促活和留存沒有什么高深的方法論。還是那句話，給用戶(粉絲)持續(xù)地提供有價值的信息和服務(wù)就好了。一般來說一個社群總會有那么幾個不活躍分子。不過沒關(guān)系，抓住那少數(shù)的KOL， 甚至可以搞個小號或者拉同事朋友發(fā)發(fā)言啥的，引導(dǎo)用戶關(guān)注和討論你的產(chǎn)品。

此外，多發(fā)起一些有趣的話題，策劃一些裂變拉新活動，設(shè)置一些小任務(wù)讓用戶在群里打卡、接龍、討論，活躍用戶給予一定的獎勵，時不時發(fā)個紅包活躍氛圍啥的。

方法論給到你，具體還需結(jié)合實際，畢竟我也沒啥正兒八經(jīng)的社群運營經(jīng)驗。

轉(zhuǎn)化手段

這個嘛好吧很多人會說這不是銷售干的活嘛？

社群運營一般來說最終都是為了轉(zhuǎn)化，的確是有一定的銷售成分，畢竟直接促成了交易。很多人一看到“銷售”倆字眼就反胃，曾經(jīng)的我也是這樣?。我一直都挺疑惑為啥大家都不喜歡做銷售，似乎對這個職業(yè)群體有一種“大忽悠”的刻版印象。

其實萬物皆銷售，如今火上天的直播帶貨不是銷售嗎？你面試的時候難道不需要推銷自己嗎？銷售不僅是一門語言技巧和藝術(shù)，更是一種處事哲學(xué)。人生無處不銷售，每個人都是自己的推銷員，別人為你的人格買單。

如果前期工作做得很到位，后期轉(zhuǎn)化也是比較容易的。

比如?

1、巧用從眾心理

社群具有天然的群體動力和群體壓力機(jī)制。曬支付截圖、支付接龍、支付后領(lǐng)取福利等手段非常容易營造氛圍，加速用戶購買轉(zhuǎn)化。

一個社群最高級的存在在于群成員都有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。

2、利用朋友圈打造人設(shè)

除了社群，個人號、朋友圈，小程序、公眾號等也得利用起來為用戶提供更好的服務(wù)和體驗。微信是一個生態(tài)系統(tǒng)，各部分需要相互協(xié)調(diào)起來。

不要讓用戶覺得你是一家冷冰冰的企業(yè)或品牌，將社交賬號賦予有溫度的人格，打造符合公司調(diào)性的人設(shè)和IP。

通過長期精細(xì)化地運營，很多留存下來的用戶一般忠誠度都比較高。他們可能會主動加你好友向你咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息。一旦用戶成為你的個人好友，你跟用戶之間的距離就更近了。你可以利用朋友圈打造人設(shè)，不斷地使產(chǎn)品觸及用戶，讓用戶強(qiáng)化對你家產(chǎn)品的印象。但一定要把握好“度”，一天發(fā)個一二十條朋友圈的我會果斷拉黑或屏蔽。

任何脫離JD講運營的都是耍流氓！

隨便找個了某知名大廠的社群運營，需要啥技能也不用我也多說了，JD上寫得一清二楚:文案、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、用戶分層、拉新促活轉(zhuǎn)化...

我們可以看到其中最最核心的技能要求就是裂變增長，把用戶量搞起來！其它的技能都是以這個為中心的，沒別的。

五月末那會兒運營圈發(fā)生了10級強(qiáng)烈地震:wetool被微信官方封殺，上千個微信號瞬間蒸發(fā)。

wetool是一款第三方社群管理軟件，擁有自動添加好友，自動回復(fù)，自動拉群，批量定時群發(fā)、處理僵尸粉等等功能。

說白了就是你的機(jī)器人小助手，可以幫你高效地管理社群和用戶。試想一下，如果你管理著好幾十個微信群，沒有這種工具的話，那么以上一系列操作都需要你純手工去做，你會怎么想？效率低累到手抽筋不說也沒有任何技術(shù)含量。這種機(jī)械重復(fù)的操作就應(yīng)該交給機(jī)器，用腦的活兒交給人類。

微信為啥要封殺wetool？官方說法是需要嚴(yán)打非法外掛軟件，凈化微信生態(tài)圈。當(dāng)然也有人說騰訊是為了推廣自家企業(yè)微信的。

不管為啥封，不管你是支持還是不爽，事實就是這樣了。既然微信已經(jīng)表明決心禁止使用第三方社群管理工具，那還是先老老實實用企業(yè)微信吧。