案例拆解：橙為社群運營官特訓營服務拆解
這是公眾號的內容欄目：案例拆解，每天通過一個教育案例拆解和分析，讓你獲得在線教育的引流、促活、轉化、留存、轉介紹的運營增長玩法。
【案例名稱】
橙為社群運營官特訓營第11期
【案例背景】
橙為社群運營官特訓營，是專門教學“怎么做社群運營”“如何成為一名社群運營官”的訓練營；
產品定位巧妙在于，通過社群運營的形式教別人怎么社群運營，所以課程教學本身是學習的一部分，還有相當大一部分是讓學員親身感受機構運營團隊是怎么運營他們的，有點身臨其境，以身作則的感覺。
所以這個訓練營本身的服務標準，就是在言傳身教！所以更要重運營。
以秋葉大叔和鄰三月為首的大咖坐鎮(zhèn)，大咖效應很強；
售價1599，早鳥價1299，這一期訓練營我是正式學員，也感受到了他們的對訓練營的交付能力，很強，具體體現(xiàn)在氛圍，模式，創(chuàng)意活動，社群成員結構等多個方面。
此次拆解，從幾個大的框架構成來拆解，由于他們的課程是有期限的，畢業(yè)也已經有一段時間了，很多截圖我已經截不到了，我憑借印象盡可能的拆解社群的大的模塊和構成。所以我更多的以文字形式展現(xiàn)出來。
其實還有很多細節(jié)可以值得拆解。
【招生渠道】
1、公眾號矩陣推文
2、個人號朋友圈
3、私聊
4、老帶新：這里有一個亮點是，他們老學員如果想復訓，帶來一個新學員，可以半價復訓。或者是帶來兩個學員可以免費復訓，這個記不太清楚了，但是這個套路可以借鑒和變形。
由于這個訓練營的用戶粘性和長期的口碑很好，所以招生不是問題，具體他們是怎么做到這么好的口碑和招生能力的
我總結為：一是他們的交付能力很強，二是他們舉辦的各個城市的線下活動很好，三是他們善于總結學員成功案例和事件，以及善于輸出新媒體素材帶來口碑。
找不到那張詳情圖了，可以發(fā)一些截取的，但是可以歸結為：一篇走心干貨文章+一張高質量的詳情圖+加引導報名
講師背書：
課程大綱非常清晰明了，獲得感強，可以借鑒：
用到了大量的“客戶見證”包括企業(yè)招到人才，學員找到工作，學員創(chuàng)造收入等等，非常吸引人和積累信任
【報名學員開營前的運營】
前言：開營前的運營，大多是以私聊的形式進行的，體驗好，也保證了觸達率，也給后期交付的時候由于不了解規(guī)則減輕了阻力。
然后每天都有固定的事情通知，有一種倒計時的感覺，非常值得借鑒。
4月3日報名：
1、開營前給到一個引導手冊，可以點擊圖片借鑒，說的很清楚~
2、會填一個表單作為入群憑證， 且采集了用戶信息，還調研了需求，利于產品迭代，說是作為憑證，不會引起反感，總之一舉多得
4月5日：客服私聊
1、預告進小組群時間，進大群時間，開營儀式時間，和倒計時海報
2、通過私聊的方式，一直是一個比較好的體驗，而且便于用戶回頭查看時間安排
3、海報是亮點，整個訓練營下來，會需要大量的海報和素材，所以他們配了專業(yè)的團隊，花了不少的成本，達到了不錯的用戶體驗。
4月7日：通知書
1、這一天是發(fā)通知書，專屬感很強
2、給配合專門的學號，然后下面加上品牌二維碼
3、學員大概率會發(fā)朋友圈，滿足提升社交形象或者其他需求，達到傳播的目的，反正我是發(fā)了的
4、中間有個小插曲是：因為給我分配的學號數(shù)字我不太喜歡，并且發(fā)朋友圈說了這個事情，他們的其中一個導師有我好友看到了，很快他們的客服就找到我，真情實感的交流一番，體驗很好，這里可以啟發(fā)：想要做好服務和精細化運營，是要投入感情的~這也是會從口碑上表現(xiàn)出來，細節(jié)里全是魔鬼！
4月8日：課程聽課碼，引導關注服務號
1、私聊發(fā)送聽課碼（包括所有學習資料）
2、引導關注服務號
4月9日：開營前一天
1、視頻+文字
2、鄰三月本人錄制視頻，拉近距離，情感鏈接，依然是私聊，體驗很好
3、再一次通知時間安排
4、再一次提醒領取昨天的聽課碼，提高到課率，提醒用戶上課的目的
4月10日：拉班級群，引導寫自我介紹
1、運營分為1個大群和4個班級群，目的在于營造班級競爭范圍，小群先小范圍熟悉，避免大群大家破冰困難，也就是先讓一小部分人認識起來，最終這種模式營造了非常好的學習氛圍和競爭氛圍
2、引導自我介紹，給現(xiàn)成模板，幫用戶減小阻力
4月11日：拉大群
1、引導學員現(xiàn)在小班級群活躍起來，先讓一小部分人熟悉起來
2、這里他們的班委團構成很強大，每個班級有一個班長和一個指導員，這塊后面詳細說下
3、通知打卡攻略
4月12日：開營
1、開營時間安排
2、倒計時
3、開營結束后的資料立刻整理出來，很強大~并通知第二天的課程
4月13日：第一天內容預告和解鎖
4月14日——結束
私聊這個點很好，基本上開營前，每天課程的更新，和各種通知環(huán)節(jié)都是私聊，觸達率，頻率，體驗都很好，值得借鑒。
【開營儀式】
具體的開營期間的細節(jié)，可拆解細節(jié)很多，開營很精彩，這里拆解一下其中一部分：鄰三月開營期間的紅包活動
↓↓↓↓
一：
what：
鄰三月親自與群成員近距離互動。（語音打招呼）
where：
四個班級群，匯總到大群。
why：
主辦方創(chuàng)始人親自互動，會給社群帶來巨大能量，讓用戶沒有距離感，屬于社群接下來的原動力。
when：
四個班級群，匯總后，當天晚上。
who：
鄰三月（主講人），寶寶弟（主持人），各班班委（控場），水軍（帶節(jié)奏）
how：
紅包開場，游戲互動，總結，輸出。
二：
細節(jié)流程：
1、出場：一個大紅包，文案：大家好。
達到效果：大紅包，人人愛，大佬出場，萬人敬仰。
2、匯報近期成果：京東直播首秀，海報內容：15131冊銷量，667276點贊，16136觀看量。
達到效果：通過近期事件，拉近距離，很自然；數(shù)據(jù)再一次印證自己的厲害之處，增強信任；
3、轉折：好消息不是直播數(shù)據(jù)，而是，發(fā)現(xiàn)一個秘密，停頓一段時間。
達到效果：轉折很有意思；勾起好奇心；引導互動（什么秘密呀）
4、輸出價值：直播≈社群，直播流量進來，當做社群來運營。大家開始刷屏金句。
達到效果：輸出價值，讓人有收獲，配合刷屏，參與進來，促進活躍。
5、總結：2020年直播和社群，兩大紅利，大家一起挖掘新玩法。
達到效果：再一次戳中學員痛點，直播和社群，促進好好學習，享受紅利，進而增強社橙為品牌和口碑。
6、紅包游戲正式開始：帶大家玩一個好玩的好不好，這種互動的語氣，很容易產生互動
總結：文案的重要性。
7、介紹紅包玩法：用紅包發(fā)家鄉(xiāng)菜名或者你喜歡吃的菜，來吸引群里老鄉(xiāng)和同類。
8、水軍和學員開始刷紅包雨，氛圍爆炸。
總結：紅包雨的效果，對激活用戶和活躍，最直接。
9、三月在紅包雨期間，陸續(xù)插入和自己相關，比如自己愛吃辣，愛吃辣的加他微信。
總結：進一步拉近距離，參與其中，還能給個人號漲粉，也起了示范作用。
10、接著菜名紅包雨，三月出來總結：大家搞好關系，線下見面吃。
思考：這種引導線下見面，無疑增強了品牌的凝聚力，如果真的線下見面了，橙為社群就是主要話題；無時無刻不是品牌植入和品牌打造。
11、價值輸出：三月通過讓用戶身臨其境參與游戲中來，并總結了這個游戲：社群激活和鏈接群友的方法—美食。
思考：這種從參與中總結的感受，有一種收獲滿滿的感覺，所以輸出價值的方式可以結合一起游戲中來，而不是**的講課。
12、三月提問：舉一反三，以美食為主題設計新的社群激活玩法。
思考：玩完，總結完，要提問留作業(yè)，這就是形成了小閉環(huán)，讓用戶自己動腦，給用戶獲得感滿滿。
13、最后干貨：總結社群紅包游戲關鍵點：1、規(guī)則簡單，2、有趣好玩，3、全民參與，4、提前想好通過游戲有什么目的，5、游戲風險預判（例如不能在回族群內說豬肉）
思考：要做最后的提煉，以清單的形式列序號，增強收獲感！
14、引導回看京東直播，自己發(fā)現(xiàn)新的玩法。（這個作用可能是增強品牌宣傳）
15、金句刷屏：一個社群給予者越多，粘性越強，索取者越多，分氛圍越差。
思考：也在引導我們多付出，提高了社群的粘性。
16、嘮家常：有時候大家給同學的作業(yè)評論，都會讓他能更好的堅持學完這個一個月。
思考：也在引導同學之間的互動，增強社群粘性，提高完課率和交付效果。
17、引出新詞：今天所有的動作，都是調頻，只有三觀一致，才能玩到一起，增強了大家的凝聚力。
三：我的補充思考：
1、我相信，鄰三月老師的這次出場，每一個環(huán)節(jié)，每一個文案話術，可能是精心策劃的，當然也可能是自然流露，但也是專業(yè)的體現(xiàn)，形成了習慣，不管怎樣，這正是我們做社群運營的模范，就是組織社群，組織活動，要具體到最細節(jié)的某一個動作的sop。
2、每一個活動，每一句話，要不忘目的。就像上面總結的很多，每一句文案話都是利好社群的引導，而不是閑談。
ps：
1、訓練營交付有一個方法論叫：開營和前幾天的運營要及其精彩，所謂的訓練營調頻，前幾天帶好了，后面會自運行，是有一定道理的
2、還有一個峰終理論，就是說整個20多天的訓練營，要有一個令人印象深刻的尖叫時刻，這就是峰，然后就是終，也即是說不能爛尾，如果爛尾了，可能你前面的好，大家都會忘記，后果很嚴重。所以一定要在結營時給大家留下好印象。這些在這個訓練營都做的非常好，這里只說理論作為參考，具體拆解的話，有些資料找不到了，包括具體的流程和為達到目的的活動創(chuàng)意，不過這些我是親身體驗到的，分享出來我的思考，希望可以有啟發(fā)。
【課程安排和形式】
1、安排上，每周并不是全周都上課，這樣給學員很好的吸收時間，也不會給學員很大的壓力和壓迫感，更有利于學習，一周兩節(jié)正式課，其他幾天是安排小活動，后面說安排了哪些巧妙的小活動。
2、形式上：采用音頻，視頻，文字稿都有的形式，適合任何場景和人群，這個體驗相當好，很貼心。
【其他欄目設置】
1、社群共建
作為這一天的打卡任務，也就是大家一起輸出，既保證了學員的輸出練習，也積累了大量的素材，比如大家都利用所學知識拆解一個身邊的案例，作為今天的任務，那么學員學習到了，打卡完，大家也一起共同建設了一個案例庫。
2、社群加油站
顧名思義，就是加油的一天，官方會請外部老師進來分享，這個設置讓學員獲得感非常強，也很有收獲，也豐富了社群服務內容。
3、直播日
直播日就是這一天是在快手上，這次的導師來一場直播，這個安排真的是進一步加深了學員和導師，和品牌的距離，還有情感上的鏈接，口碑怎能不好。
直播日前一天，工作人員會提前收集問題接龍，直播當天答疑，并且做一些抽獎活動，體驗杠桿滴，不得不說，這個直播安排的很好，也更加加深了口碑和信任。
我在直播當天還在有獎問答中了實物獎，體驗很好
【社群游戲】
社群內經常組織各種創(chuàng)意游戲，紅包雨等，這個由于篇幅原因不細說了，但是每個游戲的策劃都是非常好的，甚至每個活動都可以獨立拆解成一片文章。
總之要研究一些好多好玩的游戲，讓大家玩起來，才能學進去~
【老師的加餐】
這個環(huán)節(jié)是主講老師經常不定期在群里加餐，不過頻率肯定不低，這樣很拉近與學員的距離，增強信任感，也是為了積累口碑打下了很好的基礎，口碑來自于服務。
【學員活動】
1、大群活動組：這個玩法是有一個專門的工作人員（文體部部長）帶領，招募學員自愿參加，親身以策劃成員的身份參與，第一學員得到了鍛煉組織活動的機會，積累了經驗，第二，給大群增加了活動環(huán)節(jié)，活躍了社群，豐富了社群服務。一舉兩得。
2、班級群活動組：這個是在自己的班級群進行組織活動，由每個班的班長帶領大家，從招募人員，策劃，執(zhí)行，到復盤，這個我親身參加了幾次，既獲得經驗，也交到了朋友，這個經歷從一起策劃，一起執(zhí)行，一起復盤到深夜，不得不說，體驗很好。
【工作人員的構成】
1、管理者：三位主講導師+坐鎮(zhèn)的秋葉大叔+班委團
班委團分為：校長+行政部主任x2+整理部x2+通知部x2+文體部x2+4位班長和指導員
校長：就是訓練營前私信學員的那個“客服”，負責通知大事件
行政部主任：負責點評大家的作業(yè)
整理部：負責招募整理小組，整理群內有價值的內容，發(fā)給學員
通知部：負責通知大小事項，傳達到位
文體部：負責組織大群內的活動，招募策劃小組，輔導大家一起策劃活動
4位班長及指導員：負責運營各自的班級群大小適宜，與其他班級形成競爭氛圍
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qaz654321
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