案例拆解：開課吧Python體驗課
一、案例背景
開課吧是慧科教育科技集團有限公司旗下， 泛互聯網人職業(yè)提升品牌。
開課吧整合全球知名IT和互聯網企業(yè)一線師資及實戰(zhàn)項目，面向IT、互聯網、產業(yè)互聯網以及使用互聯網技術和應用的廣大泛互聯網從業(yè)者，提供Web前端、Java Python、大數據、人工智能、產品、設計等熱門學科的體系化在線課程，覆蓋人員有前后端、產品經理、數據分析師、UI設計、大數據等，程序員的用戶人群覆蓋最廣。
Python辦公自動化近年來在網上炒的比較熱，我們在朋友圈、短視頻平臺都見到Python自動化辦公的廣告，講述掌握Python語言對日常辦公有多便利等場景。大學畢業(yè)前學會使用，像網易云課堂、騰訊課堂、虎課網、達內、傳智播客等學習平臺都有相關的課程，從體驗課、到正價課的轉化一系列流程中。開課吧的學習Python社群服務在轉正價課時有些亮眼的動作值得學習，想拆解開課吧在低價體驗課在轉轉正價課如何設計社群服務的。
課程內容：錄播課+專屬社群服務
二、案例導圖
三、用戶路徑
1、Python體驗課用戶路徑
圖一 從入口到進群路徑
圖二 手機操作跳轉流程
刷今日頭條看到開課吧的feed流的廣告比較多，有產品經理、Python體驗課、前端、后端、架構師等課程。百度搜索之后，開課吧屬于慧科教育科技有限公司旗下，公司老師背景想微軟中國亞洲研究院等背書。微信搜索有開課吧訂閱號、服務號、Python開課吧 都有Python體驗課的入口，另外開課吧產品經理、開課吧前端等其他技術流的公號也有4到5個，體驗過網易云課堂的Python課程，個人覺得課程內容雖然相同，只要70%社群差異化服務不同，正價課轉化率依然可以有可觀的數字。
四、社群服務流程
1、個人號添加
點擊開課吧訂閱號---領取福利---Python體驗課購買成功之后彈出班班微信二維碼圖片和手機號，個人號信息設置上便于用戶添加，30分鐘左右通過班班認證。
2、群內服務
（1）班班添加后，收到課前須知，既Python學習內容安排，上課設備條件，上課形式等，正價課的介紹等。通知晚上8點開營，并拉群。
（2）開營自我介紹。自我介紹中主要有昵稱、坐標城市、職位、學習目的等。班班給到自我介紹模板中學習目的：教會大家學習Python，實現辦公自動化，喝著茶工作。自我介紹引導性強，給學員一個目標場景，學會了就能喝著茶工作，學員腦海瞬間浮現掌握Python技能的辦公畫面，方便正價課的引導推廣。
（3）作業(yè)服務。交作業(yè)一天3次提醒，班班個人號催，群公告設置成群代辦提醒，督促性強，24小時群內都有老師回復，特別人性化，體驗超值。
（4）效果外化。開吧的效果外化比網易云課堂的內容更加明顯，群內轟動性也更強。第一作業(yè)提交到群里的鏈接顯示學員的作業(yè)代碼量數字化，作業(yè)設計上層層喂養(yǎng)學員，越學越有動力。第二每天都有Python辦公自動化晨讀文章，并要求群里寫讀后感，學習氛圍營造的十分濃厚，晚間還有Python一些生活應用內容介紹，像春節(jié)搶票如何設計，簡單的代碼輸入無廣告獲取搜索后的結果，如何利用Python在寫軟文時爬取想要的圖片，如何爬取肖戰(zhàn)的無水印圖片等。第三，展示往期學員的學習案例視頻，一步一步引導學員認識Python學習的重要性和迫切性。第四，學會Python可以網上做兼職，每單收益500元，已經兼職平臺的介紹和和兼職Python代碼量編寫不是很大，可以很快賺取學費，甚至賺取外快。第五，介紹正價課老師的資歷背景，已及學習內容章節(jié)。
3、轉正價優(yōu)惠提醒
第三天轉正價課當天，公號推送3次優(yōu)惠信息，班班不直接提醒優(yōu)惠信息，利用提醒晚上正價課的開班會，報正價課和不報正價課學員都可以參加，并且正價課優(yōu)惠名額限量。
五、產品亮點及復用點
1、路徑短、流失少
抖音，今日頭條看到視頻廣告點擊課程落地頁直接付款報名，添加班班微信號進群，環(huán)節(jié)較少，用戶流失率降低很多。
2、課程內容趣味性強
代碼的學習無疑是枯燥的，如果沒有基礎，知識點很難弄懂。開課吧Python對課程內容按照漫威電影主人公和結合現在熱點電影任務進行了包裝設計，學習起來像聽故事、味性強，不像看課本那樣乏味無聊、很好地提高體驗課的完課率。
3、群內效果外化明顯
（1）作業(yè)編輯完成后分享到群里，群里的鏈接顯示自己在線編輯的代碼數量和完成的章節(jié)內容，除了顯示學員自己有收獲外，還能督促其他學員完成作業(yè)。讓學員學習體驗課的感覺超值，課程質量及性價比較高。
（2）老師展示利用Python自動化辦公的應用場景和兼職賺錢內容很大程度上降低學員的決策成本，形成學會Python不僅高效辦公，還可以業(yè)余轉零花錢，一舉兩得。
（3）在線編輯器編輯區(qū)左側主要編輯代碼可以復制，只編寫部分代碼，給用戶一種學習Python編輯很簡單的錯覺，另外實際編寫代碼數量沒有群內作業(yè)提交鏈接中顯示數量多，降低學員的畏難心理。
（4）晨讀+讀后感+晚間技能分享。晨讀是講述辦公自動化的未來場景，如果不學習Python，以后可能會被機器人取代，給學員植入焦慮。老師晚間傳授馬上能用的代碼行之有效，馬上能用。像搜索特定的圖片和電子書的PDF，輸入幾個簡單的代碼，搜索引擎展示的結果精準無廣告，加上班班植入學會之后辦公的情景畫面，不學Python讓學員覺得不光少了一項技能，更像是不學是一種損失。
總結：短時間的體驗課+社群服務環(huán)節(jié)各種機構都有，但對用戶下單心智上影響上，應該按照心理決策模型中的需要產生階段、目標對象認知階段、決策階段。三個步驟中有需求的人點擊購買體驗課，7天或3天內用戶對課程內容、課程服務體驗了解、轉正價課秒殺階段一步步設計社群服務，讓用戶從不了解Python---實操Python體驗神奇---自動化辦公趨勢植入焦慮---掌握Python賺取外快---限量優(yōu)惠學習名額。逐步占據用戶心智，并自發(fā)讓用戶口碑傳播。
六、產品優(yōu)化點
1、購買成功訂閱號無提醒彈窗
開課吧公眾號購買Python成功后，并沒有下單成功消息彈窗和短信提示購課成功，沒有告訴用戶上課鏈接的信息提示，用戶只能點擊公眾號【我的課程】中的學習中心按鈕，路徑較長，不能讓用戶及時體驗課程的內容。
2、編輯之外的內容較多
對話提示性的引導編輯作業(yè)對于成年人個人認為不是很實用，用戶點擊鼠標次數太多，一次小作業(yè)不必要的內容耗時較長?？赡芑顒拥脑O計者認為更有利于完成作業(yè)，降低作業(yè)難度。
3、無拉新動作
購買成功后沒有生成分享到朋友圈的海報和相關推薦的引導話術，只有單一的頭條系產品的feed流廣告拉新，在微信營銷獲客上的裂變動作不夠明顯。
4、課程章節(jié)未解鎖章節(jié)無法看到該章節(jié)內容
未解鎖是為了提高課程的完課率，9.9元3節(jié)的體驗課，未解鎖章節(jié)的課程內容和正價課的章節(jié)內容都無法看到，在轉正價課上。
5、公眾號彈窗
開課吧訂閱號下單成功后，沒有引導關注開課吧Python相關訂閱號的動作，導致開課吧訂閱號取關的可能性增大，私域流量的用戶流失率風險較大。
七、個人思考
1、完成作業(yè)提交到群內的完成鏈接設計對人性的拿捏很準，學習Python代碼敲擊的量實際只有20行，但鏈接文案顯示有100多行，即使有馬甲參與也不會產生負面影響。放大學員的學習成果，提高學員的學習興趣和自信心，在用戶決策的第一步認知上樹立講的好、教學有方法的先決形象。
2、低價課轉正價課的設計中，社群服務按照用戶決策的心理模型進行差異化的服務，輸出內容能夠更好的提高轉化率，提升品牌形象。
作者介紹：
東東，坐標杭州，開課啦社群運營汪，工作接近3年，專注社群拉新研究，喜歡攝影、旅游、寫作，期待有一天自己成為裂變增長的大神。
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