增長秘技：高DAU產品的6大運營絕招，輕松達成95%留存率！
注：過去筆者曾寫過兩篇關于如何提升用戶留存的文章，有很多觀點但較為凌亂，希望能通過本文的系統(tǒng)整理，提出一個適用于大多數(shù)產品的用戶留存方法論，以幫助各位讀者。
關于產品的增長，都會看重一點，那就是留存，因為只有擁有較高的留存率或DAU，才更有助于長期的、穩(wěn)定的增長和變現(xiàn)。
《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》的作者曲卉在曾在書中舉過這樣一個例子。
假設a公司和b公司從零起步，a公司月留存80%，月新增500萬活躍用戶，b公司月留存95%，月新增250萬活躍用戶，6個月后，a公司依舊領先b公司，3年之后，b公司將反超a公司。
這就是留存的復利效應，它將保證發(fā)展處于相對劣勢的一方擁有反超的機會，以時間換空間，而能實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目的的前提，就是擁有較高的留存率。
所以，如果把a公司和b公司換成任意一家企業(yè)，道理都是一樣的，只要留存率明顯高于競爭對手或行業(yè)平均，一段時間之后有非常大的可能成為領頭羊，并且借助高留存帶來的口碑效應，讓增長變得更加良性。
所以，做好用戶留存至關重要。至于如何做好留存，可以用到以下6個絕招。
01
流失預警
根據用戶的表現(xiàn)以及數(shù)據反饋，提前預判流失可能性。一旦出現(xiàn)以上情況，第一時間提醒用戶，比如app或短信提醒、主動電話或微信聯(lián)系等，盡最大可能降低流失風險。
02
超預期服務
03
召回
04
分層與精細化運營
分層和精細化運營可以說是提升留存率最基本、最穩(wěn)妥的手段，至于分層和精細化運營哪個優(yōu)先，其實并無意義，因為分層本身就是為精細化運營做準備的。
做分層時，往往依據用戶模型來做，常用的有這樣幾種：
分群模型：某一層用戶按照某一維度進行切分，比如注冊用戶按照年級或地區(qū)分群，另外還可以用多個維度分群，常用兩個維度，然后畫四象限，每個象限再重新定義用戶屬性。
金字塔模型：根據業(yè)務流程或參與度等指標進行分層，分層后整體呈金字塔狀，比如按照下載-注冊-付費-復購可分為新用戶、興趣用戶、付費用戶、忠實用戶等，遵循二八法則。
RFM模型：取最近一次用戶行為時間（Recency）、用戶行為頻率 （Frequency）、用戶行為帶來的總額（Monetary）三個維度劃分用戶層級，并據此分類和設定運營指標。
生命周期模型：用戶生命周期分為新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期五個階段，根據各階段特點，針對不同階段的用戶設計運營目標和策略。
以上就是常見的幾種適用于留存的用戶分層模型，本文重點講一講如何用分層模型去落地精細化運營。
首先明確一下，精細化運營的概念就是在用戶層面和流程上做到細節(jié)化的執(zhí)行，從而保證整體運營效果，它的實現(xiàn)邏輯很簡單：設目標->分用戶->找問題->定策略->迭流程。
接下來就以某讀書產品為例，講一講怎樣根據這套邏輯進行精細化運營，從而實現(xiàn)會員用戶的留存。
（1）設目標：根據業(yè)務流程引導已有會員用戶進行續(xù)費，目標為提升會員用戶的留存率。
（2）分用戶：選擇上面列舉的某一用戶模型進行分層，比如選擇生命周期模型進行分析，依據會員使用時長，可以得到5個有效用戶層級，然后根據數(shù)據，通過人工或技術手段貼標簽。
（3）找問題：觀察不同層級用戶的數(shù)量和標簽，分析每個層級用戶的實際需求和特點，比如新手期用戶對產品不是很熟悉，黏性不強等。
（4）定策略：根據不同層級用戶設置針對性引導策略，比如成長期采用正常促銷、成熟期采用“少量優(yōu)惠+新課通知”、流失期利用“大促活動+高頻召回”等。
（5）迭流程：根據策略設計具體的運營流程，依據數(shù)據跟蹤檢驗復購的效果，尤其是文案、布局、色系、路徑等方面要重點根據數(shù)據結果，及時調整和優(yōu)化。
無論哪種分層模型，都可以利用這套邏輯設計具體的精細化運營策略，以此提升留存率。
05
會員制設計
會員制是另一個較為重要的提升留存的手段，其權益和服務設計遵循兩個基本原則：性價比夠高；權益覆蓋絕大多數(shù)產品；這兩個決定了用戶購買會員的動力有多強。
首先，會員性價比越高，用戶購買的欲望越強。
比如樊登讀書的會員，一年388元，相當于一天一塊錢，而這一塊錢享受到的權益包括：每年50本新書的高品質解讀，往期200多本書的自動解鎖，商城購物享受96折以及每月30元的代金券。
雖然很多權益按月甚至按年才能享受，但里面的“解鎖200多本書”，即使只有一天的會員期限，對于喜歡聽書的人來說，也是非常劃算甚至超值的。
其次，會員權益要覆蓋到絕大多數(shù)產品，尤其是精品和爆品。
權益力度不要過大，目前絕大多數(shù)付費會員的權益都是按照這個原則設計的，目的就是將用戶服務產品化，實現(xiàn)利潤最大化。
至于會員的具體權益，根據筆者的觀察，大體包括以下幾個方面：
· 多數(shù)產品的最大力度購買折扣；
· 高頻核心產品的長期免費使用；
· 高價值產品或服務的免費享有、專享折扣、限次使用；
· 高品質的產品源頭和用戶服務；
· 新產品專屬購買渠道及優(yōu)惠名額；
· 周期性的積分獎勵、消費返現(xiàn)、優(yōu)惠券發(fā)放、福利品贈送。
06
搭建用戶激勵體系
目前，常見的用戶激勵體系，主要是積分體系和成長體系。
積分體系：用于獎勵用戶完成特定任務，并且可用于兌換商品，也可以充值、提現(xiàn)、抵券，常與商城玩法進行綁定，達到激活和留存的目的，典型案例是大眾點評。
成長體系：另一個較常使用的激勵體系，表現(xiàn)為記錄用戶使用產品服務的頻次和程度，頻次越高，程度越深，使用越久，用戶的成長值和等級就會越高，典型案例是QQ會員。
在搭建用戶激勵體系時，如何結合用戶的特定行為來建立積分體系和成長體系，是需要重點考慮的問題，這主要分為兩個方面：用戶需要完成哪些行為？什么獎勵可以刺激用戶？
接下來還以某讀書產品為例回答這兩個問題。
從用戶行為方面看，用戶需要完成的是搜書、看書、聽書、買書、分享等行為，可以把這些行為具化成固定任務，完成即可對應到積分體系，完成的次數(shù)可以對應到成長體系。
另外是獎勵方式方面，可以用積分兌換產品使用時長和優(yōu)惠力度，或者兌換固定書目，而成長體系中可以設置特殊等級，只要通過積累任務達到等級，即可解鎖新的權限，也包括使用時長、優(yōu)惠力度等。
其實，微信讀書、樊登讀書等讀書類產品，都已進行類似的設計，差別在于激勵體系是否與權益形成緊密掛鉤，以達成一個更完整的用戶激勵體系。
以上就是本文要介紹的6個關于提升留存的絕招，希望對你有用。
qaz654321
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